Các nhân tố trong nhóm này nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng để tồn tại và phát triển
1.4.1.1. Môi trường chính trị, pháp luật
Môi trƣờng chính trị, pháp luật bao gồm các nhân tố nhƣ: Chế độ chính trị, các chính sách, quy định của Nhà nƣớc, hệ thống pháp luật…những nhân tố này có những ảnh hƣởng tới quản trị nhân viên bán hàng chung của tất cả các doanh nghiệp. Mỗi nhà nƣớc đều đƣa ra những đạo luật, chính sách nhằm quản lý con ngƣời, đặc biệt là ngƣời lao động nhƣ các chính sách về tiền lƣơng, độ tuổi nghỉ hƣu, mức lƣơng tối thiểu…Tất cả những chính sách này đều có ảnh hƣởng tới đội ngũ lao động của bất kỳ một doanh nghiệp nào thông qua mức lƣơng cơ bản, hệ số lƣơng, bậc lƣơng…các chính sách lƣơng thƣởng của doanh nghiệp.
1.4.1.2. Môi trường kinh tế
Các nhân tố thuộc môi trƣờng kinh tế nhƣ: lạm phát, thất nghiệp, tăng trƣởng kinh tế, chính sách thuế…Mỗi nhân tố có ảnh hƣởng tới việc quản trị nhân viên bán hàng ở những mức độ khác nhau trong những thời kỳ khác nhau. Khi tình trạng thất nghiệp của nền kinh tế tăng lên sẽ làm cho số nhân
lực dƣ thừa nhiều, việc thuê thêm nhân viên sẽ dễ dàng hơn với mức lƣơng thấp hơn, khi này quy mô đội ngũ bán hàng cũng tăng lên, hoặc khi nền kinh tế rơi vào khủng hoảng làm các hoạt động tiêu thụ hàng hóa chậm hơn, định mức bán hàng của các công ty cũng cần phải có những điều chỉnh sao cho phù hợp, thậm chí nhiều doanh nghiệp còn phải xa thải nhân viên, trong đó có các nhân viên thuộc lực lƣợng bán hàng.
1.4.1.3. Môi trường văn hóa, xã hội
Mỗi một quốc gia lại có những đặc trƣng văn hóa, các giá trị, chuẩn mực xã hội khác nhau. Trong đó, mỗi vùng miền lại có những đặc trƣng văn hóa riêng, nó có ảnh hƣởng tới hành động và suy nghĩ của một vùng dân cƣ nhất định. Doanh nghiệp cần chủ động tìm hiểu những đặc điểm văn hóa của từng vùng miền để xây dựng đƣợc những tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên phù hợp; Đặc biệt những đặc trƣng văn hóa này sẽ ảnh hƣởng tới hành vi ngƣời tiêu dùng, đây đƣợc coi là một nội dung huấn luyện, đào tạo cho các nhân viên bán hàng.
1.4.1.4. Môi trường khoa học kỹ thuật và công nghệ
Ngày nay, khi mà cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đã có ảnh hƣởng sâu hơn, trên phạm vi lớn hơn thì việc tìm hiểu, cập nhật về những xu hƣớng công nghệ mới đang là đòi hỏi tất yếu cho sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. Việc ứng dụng các tiến bộ khoa học vào trong bán hàng, hoặc những tính năng mới của các dây truyền sản xuất sản phẩm tạo ra tính năng mới cho sản phẩm…đều là những kiến thức cần thiết đối với các nhân viên bán hàng. Hay sự phát triển của các kiểu bán hàng tự động cũng có ảnh hƣởng tới việc xác định quy mô đội ngũ bán hàng. Doanh nghiệp cần nhận thức đƣợc tầm ảnh hƣởng và mức độ thay đổi của yếu tố khoa học công nghệ để tạo cho mình những lợi thế cạnh tranh mới.
1.4.1.5. Khách hàng
Khách hàng đƣợc coi là nhân tố có ảnh hƣởng lớn nhất tới doanh nghiệp. Ngày nay, khi mà khách hàng đang dần chiếm vị trí trung tâm cho
mọi hoạt động của doanh nghiệp, khách hàng ngày nay đƣợc coi là những khách hàng thông minh thì việc tìm hiểu về nhu cầu, thị hiếu, những đặc điểm chung của tập khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp đã, đang và sẽ ảnh hƣởng tới mọi hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là hoạt động bán hàng. Nhân viên bán hàng càng có nhiều kiến thức, hiểu biết về khách hàng, về sản phẩm kinh doanh sẽ có thể bán đƣợc nhiều sản phẩm hơn. Các doanh nghiệp cần phải huấn luyện những kiến thức có liên quan tới nắm bắt tâm lý khách hàng, đặc điểm tập khách hàng của mình cho các nhân viên bán hàng.
1.4.1.6. Đối thủ cạnh tranh
Trong xu thế toàn cầu hóa kinh tế, các doanh nghiệp có đƣợc những cơ hội phát triển mới, khu vực thị trƣờng đƣợc coi là không biên giới, thì bên cạnh đó, áp lực cạnh tranh cũng tăng lên. Doanh nghiệp cần chủ động tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh về điểm mạnh, điểm yếu từ đó xây dựng cho mình những lợi thế cạnh tranh riêng. Một trong những nguồn lực đƣợc coi là làm chủ toàn bộ các nguồn lực khác của công ty, đó là nguồn nhân lực. Việc thu hút các nhân viên có kiến thức, kinh nghiệm đang đƣợc coi là một trong những chiến lƣợc của các doanh nghiệp. Không những vậy, doanh nghiệp cần tìm hiểu về công tác quản trị bán hàng của các đối thủ cạnh tranh của mình nhƣ quy mô đội ngũ bán hàng, các định mức bán hàng, các biện pháp tạo động lực cho nhân viên…từ đó có những điều chỉnh cho việc quản trị đội ngũ bán hàng của chính doanh nghiệp mình.