Công ty tiến hành đào tạo cho nhân viên bán hàng của mình những nội dung nhƣ kiến thức sản phẩm, các kỹ năng tác nghiệp bán hàng, các kỹ năng quản lý bán hàng, thông tin công ty, kiến thức về thị trƣờng, các chính sách của công ty, các định hƣớng chiến lƣợc có liên quan.
Phòng đào tạo của Công ty cử nhân viên bán hàng nhiều kinh nghiệm tại Công ty để đào tạo cho những nhân viên mới là chủ yếu. Nhờ vậy mà tiết kiệm đƣợc đáng kể chi phí đào tạo. Việc đào tạo tại Công ty diễn ra vào những dịp tuyển dụng nhân viên bán hàng mới, đó thƣờng là các nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Đào tạo tại trung tâm với những nhân viên bán hàng qua hệ thống internet, cần có kĩ năng marketing online, bán hàng qua mạng. Những nhân viên này sẽ đƣợc gửi đến trung tâm chuyên về đào tạo marketing online, seo web… với đội ngũ đào tạo chuyên nghiệp.
Bên cạnh đó, Công ty tiếp tục đào tạo những nhân viên bán hàng của mình trong quá trình làm việc. Công ty tổ chức những buổi sát hạch định kì để kiểm tra trình độ nhân viên bán hàng và tiến hành bỏ những nhân viên yếu kém, không dáp ứng nhu cầu ngày càng cao của công việc. Trong quá trình làm việc, nhân viên có kinh nghiệm sẽ kèm cặp thêm một số nhân viên mới, nhân viên ở cùng địa bàn thì kèm nhân viên mới trên cùng địa bàn.
Bảng 0.4. Tình hình đào tạo nhân viên bán hàng của Công ty 2012-2013 Đối tƣợng đào tạo Nội dung đào tạo Số lần Tổ chức đào tạo
Giám đốc kinh doanh Sản phẩm mới Chuyên môn
4 1
Công ty CPTĐ ĐLĐM Việt Úc Giám đốc bán hàng khu vực Chuyên môn 1 Công ty CPTĐ
ĐLĐM Việt Úc Trợ lí kinh doanh Sản phẩm mới
Chuyên môn
4 1
Công ty CPTĐ ĐLĐM Việt Úc Quản lí nhân viên bán hàng Chuyên môn 2 Công ty TNHH
Vân Nguyên Nhân viên chăm sóc khách
hàng qua điện thoại Chuyên môn 2
Công ty TNHH Vân Nguyên Nhân viên web và marketing
online Chuyên môn 2 Công ty TNHH
Vân Nguyên PG, bán hàng tại siêu thị Sản phẩm 4 Công ty CPTĐ
ĐLĐM Việt Úc
Qua bảng trên ta thấy hoạt động đào tào lực lƣợng bán hàng của Công ty trong năm qua rất ít và cũng chỉ do nội bộ công ty đào tạo là chủ yếu. Với mỗi một vị trí công việc, Công ty hầu nhƣ chỉ đào tạo sơ qua khi nhân viên đó mới đƣợc tuyển dụng về chuyên môn, còn về sản phẩm mới thì cũng đào tạo theo nhóm sản phẩm hàng năm Công ty đƣa ra thị trƣờng mà chƣa có những chƣơng trình đào tạo để nhân viên có thể tiếp cận đƣợc những thông tin mới nhất của thị trƣờng.
Bảng 0.5. Mức độ hài lòng của nhân viên bán hàng về hoạt động đào tạo của công ty Cổ phần tập đoàn điện lạnh điện máy Việt Úc
Tiêu thức Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý
1 Đƣợc đào tạo, hƣớng dẫn đầy đủ kĩ năng, nghiệp vụ làm việc
23 43 34
2 Đƣợc trang bị đầy đủ các phƣơng tiện cần thiết để học tập và làm việc , …
21 32 47
Nguồn: Điều tra thực tế
Qua việc đào tạo của Công ty, nhân viên bán hàng nòng cốt tại công ty đã có cơ hội củng cố và nâng cao chuyên môn của mình, đồng nghĩa với đó là hiệu quả công việc và cơ hội thắng tiến nên họ gắn bó lâu dài với công ty. Vì vậy việc đào tạo nhân viên bán hàng về cơ bản là đã đúng hƣớng chỉ cần cải thiện và giám sát chặt chẽ hơn, thực hiện thƣờng xuyên hơn thì công ty Việt Úc sẽ có đội ngũ nhân viên bán hàng chất lƣợng cao.