Nội dung và thực tế nghiên cứu đề tài đƣợc thực hiện qua ba giai đoạn: (1) nghiên cứu sơ bộ; (2) Nghiên cứu thử nghiệm và (3) Nghiên cứu chính thức
Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện thông qua phƣơng
pháp nghiên cứu định tính nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh và bổ sung các tiêu chí về nội dung nghiên cứu, cụ thể là:
Phỏng vấn nhóm Xây dựng bảng hỏi
Điều tra thử Xây dựng bảng hỏi chính thức Xác định mẫu điều tra (N=120) Tiến hành thu thập, phân tích Kết luận Cơ sở lý thuyết
Xây dựng câu hỏi phỏng vấn
- Xây dựng các câu hỏi bao quát về các vấn đề xoay quanh đề tài nghiên cứu
- Tiến hành thực hiện phỏng vấn nhóm để xây dựng nội dung bảng hỏi. Tác giả tiến hành thảo luận nhóm quá 2 nhóm:
- Nhóm 1: gồm 120 nhân viên bán hàng tiêu biểu hiện đang làm việc tại các cửa hàng Công ty
- Nhóm 2 là các nhân viên thuộc phòng Nhân sự của Công ty.
Đối với nhóm 1, bài phỏng vấn trực tiếp đƣợc tiến hành bởi các câu hỏi mở có tính chất tìm hiểu những yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên bán hàng và đồng thời, tác giả cũng sẽ giới thiệu các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên mà tác giả đã đề xuất để các đáp viên tham gia và nêu ý kiến của họ.
Thực tế điều tra, mỗi nhân viên bán hàng sẽ trả lời 7 câu hỏi , trong đó có liên quan đến giới tính, độ tuổi, tham niên, tiền lƣơng, và cảm nhận về 19 tiêu chí đánh giá việc tạo động lực làm việc cho nhân viên cũng nhƣ trách nhiệm và thái độ của nhà quản lí đối với nhân viên bán hàng.
Kết quả thu đƣợc là với 120 phiếu phát ra, đã thu đƣợc về đủ 120 phiếu , trong dó có 100 phiếu hợp lệ.
Đối với nhóm 2, thực hiện phỏng vấn nhân viên thuộc phòng HR và xin tài liệu nhân sự từ họ.
Giai đoạn 2: Nghiên cứu thử nghiệm đƣợc thực hiện bằng phƣơng
pháp nghiên cứu định lƣợng thông qua bảng hỏi nhằm mục tiêu thử nghiệm nội dung bảng hỏi, xác định cỡ mẫu và phƣơng pháp điều tra. Giai đoạn này đƣợc tiến hành nhằm mục đích giúp cho nghiên cứu đạt hiệu quả cao hơn và giảm thiểu sai lầm trong quá trình điều tra. Quy mô mẫu điều tra là 50 ngƣời.
Giai đoạn 3: Nghiên cứu chính thức: nghiên cứu sử dụng phƣơng
pháp định lƣợng thông qua bảng câu hỏi với quy mô xác định là 200 nhân viên bán hàng.
Số liệu thu thập về sẽ đƣợc làm sạch, mã hóa, xử lý và phân tích bằng phần mềm thống kê. Quá trình phân tích diễn ra nhƣ sau:
- Thống kê mô tả
Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả các yếu tố thông qua các bảng tần suất, tần số, giá trị trung bình, tỷ lệ phần trăm.
- Phân tích so sánh
Phƣơng pháp này đƣợc tiến hành qua việc tổng hợp các số liệu và đem ra đối chiếu để thấy đƣợc sự thay đổi giữa các năm hoặc so sánh đối chiếu với các đề tài cùng nghiên cứu.
Đây là các phƣơng pháp nghiên cứu và các bƣớc nghiên cứu đề tài , đƣợc thiết kế theo từng giai đoạn để làm căn cứ cho việc phân tishc thực trạng quản trị nhân viên bán hàng trong chƣơng 3 một cách khoa học và khách quan.
CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG HOẠT DỘNG QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỆN LẠNH ĐIỆN
MÁY VIỆT ÚC