a. Quan đ im ca ng vƠ NhƠn cv xơy d ng vƠ phát tr in th tr ng
2.3.3. Hình nh th ngh iu
c tr ng hình nh c a Hƣng lƠ tƠ áo dƠi (trang ph c Ti p viên) vƠ hoa sen r t g n g i v i ng i dơn Vi t Nam nói chung vì đơy lƠ m t trong nh ng nét v n hóa đ c tr ng c a ng i Vi t. Trong các n m g n đơy, hình nh c a Vietnam Airlines xu t hi n v i t n su t t ng đ i cao t i th tr ng mi n Nam thông qua
m ng bán r ng kh p, các ho t đ ng tƠi tr qui mô l n (cu c thi ắCùng non sông c t cánh” ậl n I dƠnh cho h c sinh PTTH t i khu v c phía Nam; cu c thi Miss World
2010, Festival Hu 2010…) vƠ công tác truy n thông (gi i c u lao đ ng m c k t t i Libya, gi m giá cho hƠnh khách đ n Nh t B n sau th m h a sóng th n, đ ng đ t….)
K t qu kh o sát cho th y, khách hƠng đ c kh o sát đánh giá hình nh c a Vietnam Airlines m c 3,4409 (trên thang đi m t 1 đ n 5, th p th 2 trong s các y u t đ c kh o sát). ơy c ng lƠ k t qu khá khiêm t n. Th c t cho th y, dù công tác qu ng cáo/truy n thông th ng hi u t t nh ng trong con m t nhi u ng i,
Vietnam Airlines v n mang hình nh c a m t doanh nghi p s h u NhƠ n c, đi kèm theo lƠ các ắđ c tính” c h u nh đ c quy n, ít linh ho t - m m d o trong ho t đ ng kinh doanh, b máy c ng k nh vƠ ch m chuy n đ i, chi phí ho t đ ng cao.
Các liên t ng tích c c khác còn khá m nh t. H u h t ng i đ c kh o sát không có ý ni m gì v t m nhìn, s m ng c a Hƣng. i u nƠy cho th y đơy c ng lƠ y u t quan tr ng c n kh c ph c đ nơng cao giá tr th ng hi u t ng th c a Vietnam
Airlines.