Phân lo i logistics c đi m
Logistics đ u vào
( inbound logistics)
Là các ho t đ ng nh m đ m b o cung ng tài nguyên đ u
vào (nguyên li u, v n, thơng tin,…) m t cách t i u c v v trí,th i gian, chi phí cho quá trình s n xu t.
Logistics đ u ra
(outbound logistics)
Là các ho t đ ng nh m đ m b o cung c p thành ph n đ n tay khách hàng m t cách t i u c v v trí, th i gian và chi phí nh m đem l i l i nhu n t i đa chodoanh nghi p.
Ngu n: ồn Th H ng Vân, 2010
Ngồi các tiêu th c phân lo i nĩi trên, ng i ta cịn cĩ th phân chia d ch v logistics d a vào l nh v c ho t đ ng, theo tính chuyên mơn hĩa c a các doanh nghi p logistics, theo kh n ng tài chính c a các cơng ty cung c p d ch v logistics, d a vào ph m vi khơng gian hay c n c vào ph m vi ho t đ ng kinh t .
1.5.4 T m quan tr ng c a logistics đ i v i ho t đ ng s n xu t và kinh doanh c a doanh nghi p
Trong th i đ i ngày nay, ng i ta mong mu n nh ng d ch v hồn h o và đi u đĩ s đ t đ c khi phát tri n logistics. Th c t vai trị c a ho t đ ng
logistics đ c đánh giá trên c hai c p đ , v mơ và vi mơ.
g c đ v mơ, logistics cĩ vai trị quan tr ng:
Logistics phát tri n gĩp ph n m r ng th tr ng, th ng m i qu c t , nâng cao m c h ng th c a ng i tiêu dùng, đ ng th i gĩp ph n chuy n d ch c c u kinh t .
D ch v logistics cĩ tác d ng ti t ki m và gi m chi phí trong quá trình phân ph i và l u thơng hàng hĩa.
Logistics phát tri n gĩp ph n gi m chi phí, hồn thi n và tiêu chu n hĩa ch ng t trong kinh doanh qu c t .
D ch v logistics gĩp ph n nâng cao hi u qu qu n lý và t ng c ng nâng l c c nh tranh qu c gia.
Trên bình di n doanh nghi p, logistics cĩ vai trị quan tr ng sau đây:
( reserve logistics) t t c các y u t phát sinh t quá trình s n xu t, phân ph i và tiêu dùng cĩ th nh h ng đ n mơi tr ng đ x lý ho c tái ch .
Logistics gĩp ph n nâng cao trình đ k thu t c a s n xu t, s d ng h p lý và ti t ki m các ngu n l c, gi m thi u chi phí trong quá trình s n xu t, t ng c ng s c c nh tranh cho các doanh nghi p.
Logistics đĩng vai trị quan tr ng trong vi c b o đ m y u t đúng th i gian, đúng đ a đi m, nh đĩ đ m b o cho quá trình s n xu t kinh
doanh di n ra theo nh p đ đã đ nh, gĩp ph n nâng cao ch t l ng và h giá thành s n ph m, s d ng hi u qu v n kinh doanh c a các doanh nghi p.
Logistics h tr nhà qu n lý ra quy t đ nh chính xác trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh.
Logistics gĩp ph n gia t ng giá tr kinh doanh c a các doanh nghi p thơng qua vi c th c hi n các d ch v l u thơng b sung (các d ch v ti p t c quá trình s n xu t trong khâu phân ph i, l u thơng).
1.6 T ng quan v giao nh n v n t i hàng hĩa
1.6.1 Khái ni mv giao nh n v n t i hàng hĩa
Giao nh n v n t i là ho t đ ng n m trong khâu l u thơng phân ph i, m t khâu quan tr ng n i li n s n xu t v i tiêu th . Giao nh n v n t i th c hi n ch c n ng đ a s n ph m t n i s n xu t đ n n i tiêu th . Hi n nay cĩ r t nhi u khái ni m v giao nh n v n t i, c th nh :
Theo quan đi m chuyên ngành, Liên đồn qu c t các hi p h i giao nh n (FIATA) cho r ng giao nh n v n t i là b t k d ch v nào liên quan đ n v n chuy n, gom hàng, l u kho, x p d , đĩng gĩi hay phân ph i hàng hĩa c ng nh các d ch v ph tr và t v n cĩ liên quan đ n các d ch v k trên, bao g m nh ng khơng ch gi i h n nh ng v n đ h i quan hay tài chính, khai báo hàng hĩa cho nh ng m c đích chính th c, mua b o hi m hàng hĩa và thu ti n hay nh ng ch ng t liên quan đ n hàng hĩa ( D ng Th Quý,
Theo Hi p h i giao nh n v n t i qu c t Canada (CIFFA) thì giao nh n v n t i là t t c nh ng vi c làm cho dịng ch y c a mua bán qu c t di n ra t t đ p(D ng Th Quý, 2009).
Theo đi u 163 Lu t Th ng M i Vi t Nam 1997 ghi nh n giao nh n hàng hố là hành vi th ng m i, theo đĩ ng i làm d ch v giao nh n hàng hố nh n hàng t ng i g i, t ch c v n chuy n, l u kho, l u bãi, làm các th t c gi y t và các d ch v khác cĩ liên quan đ giao hàng cho ng i nh n theo s u thác c a ch hàng, c a ng i v n t i ho c c a ng i giao nh n khác.
Nĩi m t cách ng n g n, giao nh n là t p h p nh ng nghi p v , th t c cĩ liên quan đ n quá trình v n t i nh m th c hi n vi c di chuy n hàng hĩa t n i g i hàng (ng i g i hàng) đ n n i nh n hàng (ng i nh n hàng). Ng i giao nh n cĩ th làm các d ch v m t cách tr c ti p ho c thơng qua đ i lý ho c thuê
d ch v c a ng i th ba khác.
1.6.2 c đi m c a d ch v giao nh n v n t i hàng hĩa
Do c ng là m t lo i hình d ch v nên d ch v giao nh n v n t i c ng mang
nh ng đ c đi m chung c a d ch v , đĩ là hàng hĩa vơ hình nên khơng cĩ tiêu chu n đánh giá ch t l ng đ ng nh t, khơng th c t gi trong kho, s n xu t và tiêu dùng di n ra đ ng th i, ch t l ng c a d ch v giao nh n v n t i hàng hĩa ph thu c vào c m nh nc a ng i đ c ph c v .
Nh ng do đây là m t ho t đ ng đ c thù nên d ch v này c ng mang nh ng đ c đi m riêng:
D ch v giao nh n v n t i khơng t o ra s n ph m v t ch t, nĩ ch làm cho đ i t ng thay đ i v trí v m t khơng gian ch khơng tác đ ng v m t k thu t làm thay đ i các đ i t ng đĩ. Nh ng giao nh n v n t i l icĩ tác đ ng tích c c đ n s phát tri n c a s n xu t và nâng cao đ i s ng nhân dân.
Mang tính th đ ng b i vì d ch v này ph thu c r t nhi u vào nhu c u c a khách hàng, các qui d nh c a ng i v n chuy n, các ràng bu c v lu t
pháp, th ch c a chính ph (n c xu t kh u, n c nh p kh u, n c th
ba)…
Mang tính th i v do d ch v giao nh n là d ch v ph c v cho ho t đ ng xu t nh p kh u nên nĩ ph thu c r t l n vào l ng hàng hĩa xu t nh p kh u. Mà ho t đ ng xu t nh p kh u mang tính ch t th i v nên ho t đ ng giao nh n c ng ch u nh h ng c a tính th i v .
Ngồi nh ng cơng vi c nh làm th t c, mơi gi i, l u c c, ng i làm d ch v giao nh n cịn ti n hành các d ch v khác nh gom hàng, chia hàng,
b c x p nên đ hồn thành cơng vi c t t hay khơng cịn ph thu c nhi u vào c s v t ch t k thu t và kinh nghi m c a ng i giao nh n.
1.6.3 M i liên h gi a d ch v logistics và d ch v giao nh n v n t i hàng hĩa hĩa
D ch v logistics và l nh v c v n t i là hai l nh v c g n bĩ ch t ch v i
nhau. Trong quá trình đĩ, b n thân v n t i tuy khơng là d ch v logistics, nh ng cĩ m t vai trị quan tr ng trong vi c cung ng d ch v logistics. Nĩ đ m b o m c tiêu cung ng cao nh t c a d ch v logistics “c n là cĩ ngay”. Và v n t i đĩng m t vai trị r t quan tr ng trong vi c đáp ng m c tiêu “c n là cĩ ngay”
này, vì b n thân nguyên v t li u hay s n ph m khơng cĩ cùng m t n i s n xu t ra chúng mà n m r i rác kh p đ t n c và h n th n a là kh p th gi i. Do v y,
trong logistics ng i ta ph i thi t k l a ch n tuy n v n t i, l a ch n ph ng th c v n t i, ch n đ n v v n t i sao cho đáp ng đ c các yêu c u v i giá c h p lý. Chính vì v y cĩ th nĩi d ch v giao nh n v n t i là đ i tác c a d ch v logistics.
Tĩm t t ch ng 1:
Ch ng 1 nêu lên các c s lý thuy t v ch t l ng d ch v . Cĩ nhi u mơ hình do l ng ch t l ng d ch v nh mơ hình Gronroos, mơ hình n m kho ng cách, mơ hình SERVQUAL, mơ hình bi n th SERVPERF.Lu n v n này tác gi s d ng mơ
hình bi n th SERVPERF đ làm c s đ th c hi n nghiên c u này. Bên c nh đĩ tác gi c ng nêu lênkhái ni m v logistics, d ch v logistics, d ch v giao nh n v n t i đ th y đ c m i liên h gi a chúng c ng nh vai trị c a chúng đ i v i n n kinh t và doanh nghi p.
CH NG 2: TH C TR NG CH T L NG D CH V LOGISTICS T I CÁC CƠNG TY
GIAO NH N V N T I VI T NAM TRÊN A
BÀN TP.HCM
2.1 T ng quan v kinh t TP.HCM
2.1.1 T ng quan v kinh t TP.HCM
Thành ph H Chí Minh n m trong t a đ đ a lý kho ng 10o
10' – 10o38’ v đ B c và 106022' – 106054' kinh đ ơng. Phía B c giáp t nh Bình D ng, Tây B c giáp t nh Tây Ninh, ơng và ơng B c giáp t nh ng Nai, ơng Nam giáp t nh Bà R a -V ng Tàu, Tây và Tây Nam giáp t nh Long An và Ti n Giang.
Gi vai trị đ u tàu kinh t c a c Vi t Nam, TP.HCM n m trong vùng kinh t tr ng đi m phía Nam. V i vai trị trung tâm k t n i phát tri n, TP.HCM đã cung c p th tr ng, c h i phát tri n, v n đ u t , ngu n nhân l c ch t l ng
cao, cơng ngh – k thu t,… đĩng vai trị đ u tàu cho tồn vùng Nam B trong quá trình chuy n đ i và phát tri n c ch kinh t th tr ng. TP.HCM là n i ho t đ ng kinh t n ng đ ng nh t, đi đ u trong c n c v t c đ t ng tr ng kinh t . Phát tri n kinh t v i t c đ cao đã t o ra m c đĩng gĩp GDP l n cho c n c. N n kinh t c a TP.HCM đa d ng v l nh v c, t khai thác m , th y s n, nơng
nghi p, cơng nghi pch bi n, xây d ngđ n du l ch, tài chính,...
TP.HCM cĩ h th ng trung tâm mua s m, siêu th , ch đa d ng. Ch B n
Thành là bi u t ng v giao l u th ng m i t xa x a c a thành ph , hi n nay v n gi m t vai trị quan tr ng. Nh ng th p niên g n đây, nhi u trung tâm th ng m i hi n đ i xu t hi n nh Saigon Trade Centre, Diamond Plaza, Parkson Plaza, Lotte Plaza,... M c tiêu th c a TP.HCM c ng cao h n nhi u so
v i các t nh khác c a Vi t Nam. TP.HCM là trung tâm tài chính ngân hàng l n nh t Vi t Nam, d n đ u c n c v s l ng ngân hàng và doanh s quan h tài
chính - tín d ng. Nhi u d ch v tín d ng hi n đ i đ c đ a vào ng d ng, m ng l i thanh tốnthơng qua th ATM đ c m r ng.