C ng c và t ng c ng đ tin c y c a khách hàng, đây là đi u ki n tiên quy t đ nâng cao ch t l ng d ch v trong các doanh nghi p logistics Vi t Nam. nâng cao đ tin c y, doanh nghi p ph i luơn làm cho khách hàng tin t ng vào d ch v c a mình. Y u t quy t đ nh trong ngành logistics chính là "đúngs n ph m v iđúngs l ng t iđúngn i vàođúng th i đi m”. Các gi i pháp nên đ c th c hi n là:
ng d ng gi i pháp “Just In Time-JIT” (H th ng s n xu t t c th i) trong
ho t đ ng logistics nh m đ t đ c m c tiêu “giao đúng hàng, đúng s l ng, đ n đúng n i và vào đúng lúc c n thi t” nh m tri t tiêu các lãng phí phát sinh và nâng cao ch t l ng d ch v cung c p cho khách hàng s d ng d ch v logistics. ây đ c xem là gi i pháp quan tr ng mà tác gi mu n nh n m nh cho đ tài này. Thu t ng “JIT” đã xu t hi n t khá lâu và đ c ng d ng nhi u nh m tri t tiêu s lãng phí th i gian và ngu n l c, t ng ch t l ng d ch v cho khách hàng.
V i m c tiêu này JIT áp d ng trong dây chuy n logistics nh m c t gi m các
lãng phí ngu n l c nĩi chung, nâng cao ch t l ng d ch v cho khách hàng s d ng d ch v logistics. Vi c áp d ng gi i pháp JIT s giúp doanh nghi p giao hàng đúng h n cho khách hàng, giúp nâng cao lịng tin t khách hàng.
t o lịng tin v i khách hàng, các doanh nghi p logistics Vi t Nam ph i th c hi n đúng cam k t c a mình v d ch v đ i v i khách hàng. Mu n v y, các doanh nghi p logistics n i đ a ph i cĩ s b o đ m v tàu bè, v các ho t đ ng t i đ u n c ngồi. làm đ c đi u này, các doanh nghi p logistics n i đ a c n ký h p đ ng dài h n v i các hãng tàu đ vào mùa cao đi m hàng hĩa v n đ c v n chuy n mà khơng b r t l i. Bên c nh đĩ, m i quan h v i đ u đ i lý c n ph i th t ch t thơng qua cam k t cĩ giá tr pháp lý. Bên c nh dĩ, các doanh nghi p c n c ng c n i l c ti n đ n xây d ng v n phịng đ i di n đ u n c ngồi nh m t ng b c nâng cao tính t ch . Khi tính t ch đ c nâng cao thì tính cam k t c ng đ c nâng cao theo.
h n ch sai sĩt, các doanh nghi p c n xây d ng 1 b ph n ki m sốt t
khâu đ u tiên đ n khâu cu i cùng.
Hình 3.1: Qui trình qu n lý cơng vi c trong các cơng ty logistics Vi t Nam
Ngu n: Chuyên gia Tr n Thanh Long
B ph nnh n đ n hàng B ph n đ t ch tàu b ph n ch ng t B ph n theo dõi đ n hàng B ph n nh n đ n hàng B ph n ch ng t B ph n giao hàng Qui trình hàng xu t Qui trình hàng nh p
Các b ph n trong đĩ c n ph i h p nh p nhàng đ tránh các l i phát sinh. i u quan tr ng là các doanh nghi p c n xây d ng b ph n theo dõi đ n hàng. i v i hàng xu t kh u, khi các b ph n khác đã th c hi n xong nhi m v và hàng hĩa đã lên tàu đ xu t ra n c ngồi. Thì b ph n này cĩ nhi m v phát v n đ n tàu đ ng th i theo dõi đ c p nh t thơng tin lơ hàng cho
khách hàng. i v i hàng nh p kh u, khi b ph n ch ng t làm xong thì b ph n theo dõi đ n hàng cĩ nhi m v phát l nh giao hàng đ ng th i theo dõi đ n hàng cho đ n khi khách hàng l y hàng thành cơng. Trong các doanh
nghi p logistics Vi t Nam, b ph n ch ng t th ng b phàn nàn nhi u nh t. c i thi n tình tr ng này, các doanh nghi p logistics n i đ a c n tuy n ch n nhân viên cĩ chuyên mơn, nghi p v đ ng th i cĩ trình đ ngo i ng cao đ h n ch sai sĩt. Ch ng t khơng m c sai sĩt s giúp cho qui trình đ c th c hi n nhanh chĩng đ ng th i t o ni m tin v i khách hàng và th hi n tính chuyên nghi p trong ch t l ng d ch v c a doanh nghi p.
khách hàng d dàng theo dõi tình tr ng hàng hĩa c a mình, các doanh nghi p c n t n d ng vai trị c a cơng ngh thơng qua ph n m m chuyên d ng
“track and trace” trên internet. T ng b ph n c a doanh nghi p cĩ nhi m v c p nh t thơng tin lơ hàng vào h th ng d li u c a cơng ty. Khi khách hàng
c n thơng tin lơ hàng c a mình ch c n thơng qua cơng c “track and trace”
s n m đ c thơng tin. Cơng c này giúp gi m th i gian cho khách hàng và
c doanh nghi p đ ng th i th hi n s chuyên nghi p c a doanh nghi p logistics t ng ni m tin khách hàng.