Nh đã đ c p trong ch ng 2, website cĩ t m nh h ng quan tr ng đ n ch t l ng d ch v trong các doanh nghi p logistics. Tuy nhiên ph n l n website c a doanh nghi p Vi t Nam ch a đáp ng đ c tính ti n ích cho khách hàng nh thi u các cơng c track and trace, l ch tàu, e-booking, theo
dõi ch ng t ,…và đ c bi t y u t visibility. Do đĩ, các doanh nghi p v n t i logistics Vi t Nam c n chú tr ng xây d ng website đ y đ ti n ích đ đáp ng nhu c u khách hàng. Khi xây d ng website các doanh nghi p logistics c n chú ý t o ra ngu n thơng tin s n cĩ cho đ i tác đ ng th i cĩ đ y đ các cơng c giúp khách hàng cĩ th t ng tác tr c ti p trên trang web c a cơng ty, cĩ th đ t hàng và theo dõi quá trình đi, đ n c a chính hàng hĩa c a mình thơng qua các cơng c nh track and trace, l ch tàu, e-booking, theo dõi
ch ng t ,…
V trang ph c c a nhân viên ph i đ c xây d ng sao cho th hi n đ c tinh th n hịa đ ng, đồn k t và tính chuyên nghi p, đĩng vai trị t o nên s c m nh t p th l n lao. Tuy nhiên, khi xây d ng trang ph c nhân viên, doanh
nghi p c n chú ýnh ng đi m:
u tiên trang ph c c a nhân viên ph i g n gàng, l ch s , kín đáo. Trang ph c ph i tho i mái đ nhân viên d dàng làm vi c, khơng
t o c m giác gị bĩ. Nhân viên tho i mái m i cĩ th làm vi c t t và giao ti p t t v i khách hàng.
Màu s c c a trang ph c nên hịa nhã, t o n t ng t t cho khách. Các doanh nghi p c n xem đ ng ph c nh là m t cách qu ng bá th ng hi u c a mình. Cĩ th k t h p logo trên đ ng ph c đ nh m d dàng in sâu trong trí nh khách hàng.
Bên c nh đĩ, đ hình nh cơng ty luơn n m trong tâm trí khách hàng, các
doanh nghi p logistics Vi t Nam nên xây d ng logo và slogan th t n t ng đ ng th i đ chúng hi n di n trên t t c các ph ng ti n v n t i c a cơng ty,
bìa th , đ ng ph c nhân viên, quà t ng khách hàng (áo m a, vi t, l ch, s , …).
3.2.5 Các gi i phápnh m nâng caotính đáp ng.
Khi n i l c c a doanh nghi p v ng m nh s đáp ng nhu c u khách hàng t t
th i nhu c u khách hàng đĩ là vi c ng d ng cơng ngh thơng tin vào trong doanh nghi p. Cơng ngh thơng tin ngày càng phát tri n m nh trên th gi i,
chúng s làm cho cơng vi c đ c x lý m t cách r t hi u qu và nhanh chĩng.
Các ph n m m này giúp quy trình t o l p ch ng t nhanh chĩng, chính xác và cĩ h th ng giúp h n ch sai sĩt gây t n th t cho khách hàng và ng i v n chuy n, đ ng th i c t gi m t i đa chi phí qu n lý, nhân s , th i gian cho doanh nghi p. Tồn b ho t đ ng c a doanh nghi p đ c vi tính hố, tránh đ c vi c th t l c thơng tin, nh t là khi cĩ s thay đ i nhân s . T đĩ nâng cao ch t l ng d ch v và kh n ng c nh tranh tồn c u. Ph n m m đ ng b d li u tr c tuy n t c th i v i website s giúp trao đ i thơng tin, ch ng t tr c tuy n v i khách hàng, đ i tác tồn c u an tồn và nhanh chĩng, h n ch s th t l c ch ng t , h n ch s lây lan c a virus,… khi g i b ng email.
Sau đây là các ph n m m đang đ c các doanh nghi p n c ngồi s d ng,
các doanh nghi p logistics Vi t Nam c n ng d ng các ph n m m v n t i này đ quá trình ph c v khách hàng đ c nhanh chĩng h n:
Ph n m m phát tri n h th ng giao thơng thơng minh (ITS) là chìa khĩa
gi i quy t v n đ và là xu h ng phát tri n b n v ng trong t ng lai. Trong
đĩ, ITS là m t gi i pháp k t h p cơng ngh cao nh h th ng đ nh v tồn
c u (GPS), h th ng thơng tin đ a lý (GIS), c s d li u (DB) và các gi i
pháp truy n thơng. ITS áp d ng hồn h o cơng ngh tiên ti n và ph n m m máy tính vào các thi t b ki m sốt, ch d n, đi u khi n, thơng tin liên l c.
nâng cao kh n ng c nh tranh và tính chuyên nghi p trong ho t đ ng kinh doanh, các cơng ty logistics Vi t Nam c n ph i ng d ng các ch ng trình, ph n m m qu n lý logistics chuyên d ng nh Perfect Logistic Management và Transport Management System - Ph n m m qu n lý v n t i,
Warehouse Management- Ph n m m qu n lý kho,… hay các cơng c truy n d li u tr c tuy n nh EDI. N u tuân th các ti n trình ho t đ ng trên ph n
m m, các cơng ty cĩ th qu n lý ch t ch các ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a mình, t qu n lý chi phí kinh doanh đ n chi phí v n chuy n và c các chi phí v n phịng khác m t cách chính xác và hi u qu . So v i ho t đ ng theo th cơng thì đi u này khơng ch giúp doanh nghi p ti t ki m chi phí, nhân l c mà cịn t o m t qui trình ch t ch , xuyên su t giúp vi c l u thơng hàng hĩa tr nên khoa h c h n.
Ph n m m SMS- shipping management system - ph n m m qu n lý v n t i hàng hĩa qu c t chuyên d ngđ c xây d ng và phát tri n nh m ph c v cho các cơng ty giao nh n v n t i quơc t giúp đ n gi n hĩa, h th ng hĩa và hi n đ i hĩa tồn b các ho t đ ng kinh doanh, ti t ki m chi phí, nhân l c, nâng cao ch t l ng ph c v và kh n ng c nh tranh tồn c u.
Bên c nh đĩ, mu n đáp ng t t nhu c u c a khách hàng thì doanh nghi p logistics c n đa d ng nhi u lo i hình d ch v nh m ti n t i cung ng d ch v tr n gĩi cho khách hàng. Các doanh nghi p c n ti n hành :
M r ng và đa d ng hĩa các lo i hình d ch v cung c p cho khách hàng đ ng th i m r ng nhi u d ch v giá tr gia t ng cao nh l y hàng, đĩng gĩi, qu n lý và ki m sốt hàng hĩa t n kho, đĩng mã v ch /nhãn,… đ d n h ng t i phát tri n tồn di n d ch v logistics là gi i pháp h t s c c n thi t đ i v i các doanh nghi p logistics Vi t Nam hi n nay.
K t h p nhi u tuy n v n t i đa ph ng th c nh m đ t t i m c tiêu ti t ki m t i đa chi phí và nâng cao ch t l ng d ch v .
3.3 Các ki n ngh đ i v i nhà n c
3.3.1 Quy ho ch và nâng c p c s h t ng
Ho t đ ng logistics khơng th phát tri n n u c s h t ng, c u c ng, kho bãi,… khơng đ c đ u t đúng m c. Th c t Vi t Nam,vi c quy ho ch khơng đ ng b gi a c ng và h th ng giao thơng đã gây khĩ kh n cho vi c phát tri n logistics n c nhà. Do đĩ chính ph c n hồn thi n c s h t ng đáp ng nhu
c u logistics ngày càng gia t ng nhanh chĩng, giúp gi m chi phí logistics t o n ng l c c nh tranh đ nâng cao ch t l ng d ch v cho các doanh nghi p giao nh n v n t i Vi t Nam. Các gi i pháp nên đ c th c hi n:
Chính ph c n cĩ chi n l c đ u t đúng t m cho c ng bi n, c ng thơng quan n i đ a, đ ng b , đ ng s t, đ ng sơng, kho bãi,… theo m t quy ho ch t ng th .
Nhà n c c n cĩ t m nhìn xa t 30-50 n m trong quy ho ch c s h t ng logistics trong vi c xây d ng và th c hi n k ho ch di d i, xây m i và đ ng b hĩa c s h t ng nh m đáp ng nhu c u phát tri n c a ngành trong ng nh n và c trong dài h n tránh tình tr ng lãng phí nh hi n nay.
u t c s h t ng ph i g n v i m c tiêu gi m chi phí logistics. u t , kinh doanh c s h t ng c n ph i theo nguyên t c c a th tr ng, đ u t sao cho chi phí th p và hi u qu ho t đ ng cao. Cĩ nh v y m i giúp cho các doanh nghi p logistics Vi t Nam nâng cao n ng l c c nh tranh đáp ng t t h n nhu c u c a khách hàng.
Trong th i gian qua nh t là vào mùa cao đi m, các c ng t i TP.HCM luơn
ph i đ i m t v i tình tr ng t c ngh n, k t c u c ng, k t xe nghiêm tr ng nh h ng đ n ti n đ làm hàng và gi i phĩng hàng hĩa t i c ng. Do v y, các c ng c n c i thi n n ng su t x p d đ gi i phĩng hàng hĩa nhanh h n gi m ùn t c nh hi n nay.
Nâng c p h th ng đ ng b đ hàng hĩa đ c v n chuy n trơi ch y là m t yêu c u c p bách hi n nay. Chúng ta đã xây d ng đ c c ng n c sâu Cái Mép, nh ng hi n t ng tàu m ít ghé các c ng trong c m Cái Mép - Th V i v i lý do h th ng đ ng b d n đ n Cái Mép - Th V i ch a hồn thi n. M c dù đ ng d n vào c ng Cái Mép đã hồn thành nh ng vi c qu c l 51 (con đ ng duy nh t đ v n chuy n hàng hĩa t TP.HCM, Bình D ng, ng Nai ra c ng Cái Mép) ch a hồn thành đang khi n vi c v n chuy n
hàng hĩa ra c ng b c n tr . Hi n t i, các doanh nghi p v n ph i v n chuy n
b ng xà lan t TP.HCM ra V ng Tàu đ chuy n ti p lên các tàu v n chuy n t Vi t Nam đi M và châu Âu.
B t c gi i pháp nào mu n kh thi thì ngu n tài chính là y u t quan tr ng và quy t đ nh. Nhà n c c n đa d ng hĩa các ngu n v n huy đ ng và ph ng th c đ u t phát tri n c s h t ng giao thơng. Vi t Nam đã tr thành qu c gia cĩ thu nh p trung bình do v y các kho n v n vi n tr , tín d ng u đãi t các t ch c qu c t s gi m d n. Do đĩ v n đ huy đ ng các ngu n l c đ u t ngồi ngân sách Nhà n c cho các d án c s h t ng là xu h ng khách quan trong giai đo n hi n nay và s p t i. Ngu n v n ngồi ngân sách cĩ ti m n ng l n. Do v y nhà n c c n cĩ c ch và gi i pháp thích h p đ đa d ng hĩa các hình th c đ u t nh t là các hình th c đ u t cĩ s tham gia c a khu v c t nhân nh BOT, BTO, BT,…
3.3.2 ào t o ngu n nhân l c ph c v cho ho t đ ng logistics
Theo phân tích ch ng 2, ngu n nhân l c ph c v cho ngành logistics cịn y u c v s l ng và ch t l ng. ây là nguyên nhân quan tr ng d n đ n s y u kém v ch t l ng d ch v logistics c a các cơng ty Vi t Nam. ng tr c nh ng c h i và thách th c m i, nhà n c c n cĩ m t chi n l c t ng th v đào t o ngu n nhân l c trong đĩ bao g m các m c tiêu và l trình th c hi n và quan tr ng là ph i hi n th c hĩa b ng các gi i pháp c th .
Tr c h t, c n t ng c ng n ng l c cho các c s đào t o, b i d ng ki n th c cho đ i ng qu n lý và cán b gi ng d y thơng qua các ch ng trình liên k t v i n c ngồi nh m gi và thu hút ng i tài tham gia cơng tác đào t o. Ch ng trình đào t o cĩ th nghiên c u t các ch ng trình đào t o n c ngồi nh ng ph i cĩ s rà sốt, xây d ng l i trên c s nhu c u th c t . Song song đĩ, c s v t ch t ph c v đào t o c ng ph i đ c đ u t thích h p thì ch ng trình đào t o m i phát huy đ c hi u qu .
M t trong các chi n l c dài h n phát tri n ngu n nhân l c cho ngành logistics là m các b mơn và khoa logistics trong các tr ng đ i h c, cao đ ng kinh t , ngo i th ng,… ây là các tr ng cung c p s l ng nhân l c ch y u cho ngành logistics.
Hi n nay, logistics khơng ph i là mơn h c đ c l p b c đ i h c, mà n i
dung đ c gi i thi u l ng ghép trong các mơn qu n tr ngo i th ng, v n t i b o hi m. Do đĩ, các tr ng đào t o c n m l p chuyên ngành v logistics và chu i cung ngđ cungc p cho sinh viên đ y đ ki n th c v ngành.
Các tr ng đào t o c n liên k t v i các hi p h i v n t i đ trong quá trình đào t o cĩ s h tr t các chuyên viên cĩ ki n th c th c t v ngành. Cu i m i khĩa h c, các chuyên viên này s đ n và truy n đ t ki n th c th c t và gi i đáp th c m c đ các sinh viên cĩ cái nhìn rõ h n v n i dung h c đã đ c truy n đ t.
Th c hi n t t các gi i pháp s gĩp ph n t ng c ng xây d ng và phát tri n ngu n nhân l c cho ngành d ch v logistics nĩi chung và cho các doanh nghi p Vi t Nam nâng cao ch t l ng d ch v đáp ng t t h n nhu c u khách hàng, t o n n t ng v ng ch c tham gia vào th tr ng chung tồn c u.
3.3.3 Hi n đ i hĩa h i quan Vi t Nam
M t trong nh ng y u t cĩ tính ch t then ch t nh m nâng cao ch t l ng d ch v logistics chính là yêu c u hi n đ i hĩa c a ngành H i quan. Các th t c h i quan n c ta cịn r m ra, khơng cơng khai, minh b ch. Nhân viên h i quan c a quy n, quan liêu. i u này làm nh h ng đ n ch t l ng d ch v logistics c a các doanh nghi p Vi t Nam c ng nh s phát tri n c a ngành logistics n c nhà.
Ti p t c hồn thi n th c hi n th t c h i quan đi n t nh m đ m b o vi c tri n khai vi c ti p nh n, x lý thơng tin đ c khai hàng hĩa đi n t (e-
h i quan b ng ph ng th c đi n t ; ti p nh n, trao đ i thơng tin gi y phép và C/O đi n t v i các c quan liên quan.
C n xây d ng các đ a đi m ki m tra hàng hĩa t p trung t i các đ a bàn tr ng đi m nh c ng bi n, c ng hàng khơng, c a kh u đ ng b qu c t , các khu kinh t tr ng đi m,…theo quy ho ch đ c duy t. Bên c nh đĩ, đ u t h th ng máy mĩc trang thi t b hi n đ i ph c v cơng tác ki m tra giám sát nh máy soi container, máy soi hành lý, h th ng camera giám sát, b cơng c h tr ,... nh m rút ng n th i gian ch c a doanh nghi p và trách tình tr ng
đ ng hàng hĩa.
T ng c ng c i thi n m i quan h h p tác gi a h i quan, doanh nghi p và các c quan ch c n ng liên quan đ quá trình làm vi c đ c nhanh chĩng và hi u qu .
gi m áp l c cho h i quan và tình tr ng c a quy n c n thi t l p h th ng m ng l i liên k t gi a đ i lý h i quan và h i quan. i lý h i quan là