Y u t đ ng c m cĩ t t hay khơng đ u ph thu c vào vi c nhân viên cĩ th c hi n t t cơng vi c hay khơng. S thân thi n và n ng m trong giao ti p v i khách hàng s làm cho khách hàng c m th y hài lịng. nhân viên cĩ th th c hi n t t cơng vi c này, các nhà qu n lý c n cĩ nh ng chính sách c th :
T o đ ng l c làm vi c: ây khơng ph i là m t vi c đ n gi n b i vì đ ng l c dài h n ph i đ n t bên trong. Do v y, n u mu n nhân viên ch
đ ng v i cơng vi c và đ t đ c k t qu cao, nhà qu n lý ph i cung c p cho
h cơng c và ph ng pháp đ h cĩ th t t o đ ng l c cho mình.
Ng i lãnh đ o ph i đ c tơn tr ng đ cĩ th t o đ ng l c hi u qu
cho nhân viên.
Ng i lãnh đ o ph i giúp cho nhân viên nh n th y r ng cơng vi c mà h đang làm h p v i chuyên mơn, k n ng c a mình, c ng nh cĩ th giúp h phát tri n v ngh nghi p và t ng lai. ng th i cơng vi c đĩ cĩ đĩng gĩp quan tr ng trong s phát tri n c a doanh nghi p.
Nhà qu n lý ph i bi t cách khen th ng nhân viên k p th i đ t o đ ng l c cho nhân viên,…
Huy đ ng các k n ng và ki n th c c a nhân viên: ch nh ng nhân viên tr c ti p th c hi n cơng vi c m i bi t rõ v b n ch t, nguyên nhân c a các v n đ liên quan đ n cơng vi c c a h . Do v y, t t h n h t các nhà qu n lý nên t o đi u ki n đ nhân viên cùng nhau n l c tìm ra gi i pháp cho nh ng v n đ mà h đang g p ph i, c ng nh đ nhân viên tham gia th o lu n v ch t l ng và v n đ ch m sĩc khách hàng và tìm ra gi i pháp cho v n đ m t cách t t nh t.
V n hĩa ch m sĩc khách hàng: các nhà lãnh đ o giúp nhân viên hi u rõ h n v t m quan tr ng và l i ích c a v n hĩa ch m sĩc khách hàng qua đĩ hi u rõ v d ch v ch m sĩc khách hàng, nh m n m v ng và v n d ng k n ng, cơng c thi t y u trong giao d ch đ làm hài lịng khách hàng. Thái đ và tác phong c a nhân viên đ i v i khách hàng ph i th t s ân c n hịa nhã, l ch s và chuyên nghi p. C n nhanh chĩng gi i đáp th c m c và đáp ng yêu c u h p lý c a khách hàng. Các doanh nghi p c n g n k t v n hĩa ch m sĩc khách hàng và v n hĩa doanh nghi p đ t o nên s phát tri n b n v ng lâu dài cho doanh nghi p mình.
Bên c nh đĩ, doanh nghi p logistics Vi t Nam c n cĩ chính sách c th dành cho khách hàng đ xây d ng m i liên h làm n lâu dài.
Cĩ k ho ch ch m sĩc khách hàng th ng xuyên và khách hàng ti m n ng đ c bi t các d p l , t t đ t o m i quan h kh ng khít v i khách hàng. Quà t ng là m t ph n khơng th thi u trong các chuy n vi ng th m. V n đ khơng n m giá tr mĩn quà t ng mà đĩ chính là th hi n s quan tâm dành cho khách hàng. Th m chí, ph i quan tâm ch m sĩc đ n c khách hàng đã khơng cịn s d ng d ch v c a cơng ty n a b i vì cĩ th đ n m t lúc nào đĩ h s quay l i vì n t ng t t mà doanh nghi p đã dành cho h .
Khi c n thi t, cĩ th c nhân viên đ n h tr t i doanh nghi p c a khách
hàng (nh h ng d n s d ng các cơng c theo dõi đ n hàng, các đi u kho n hàng h i qu c t ,…) nh m ph c v khách hàng t t h n. Bên c nh đĩ, vi c ti p xúc tr c ti p s giúp cho vi c tìm hi u và đáp ng k p th i nhu c u
khách hàng.