Lƣnh đ o là nhân t đ c đo l ng trong nhi u nghiên c u v s th a mãn trong công vi c c a nhơn viên. Lƣnh đ o đ c hi u trong ph m vi đ tài này, là c p trên tr c ti p c a nhân viên ngân hàng.
Các đ c đi m c a lƣnh đ o lƠ nhơn viên: đ i x công b ng, ghi nh n đóng góp
k p th i, n ng l c lƣnh đ o làm nhân viên n ph c, lƣnh đ o lƠ ng i l ng nghe
quan đi m, suy ngh c a nhân viên, nhân viên có th giao ti p v i lƣnh đ o thu n l i.
Xét t i Vietcombank, v i môi tr ng làm vi c t i ngân hàng c ph n nhà
n c, m c đ g n k t c a nhân viên v i ngân hàng- th i gian g n bó v i ngân hàng- t ng đ i dài. Các bi n dùng đ kh o sát nhân viên v thang đo” lƣnh đ o” c ng lƠ nh ng v n đ nhân viên Vietcombank mong mu n v ng i lƣnh đ o – c p trên tr c ti p c a h . Do đ c thù công vi c c a ngành ngân hàng, vi c giao ti p v i
báo cáo, nh : duy t l nh chuy n ti n, duy t h s vay, h s mua bán ngo i t … Do đó, đ công vi c đ c gi i quy t nhanh chóng, các nhơn viên đ u cho r ng m i quan h t t v i lƣnh đ o là y u t quan tr ng, đ ng th i m i nhân viên cho r ng vi c đánh giá k t qu làm vi c c a nhân viên c a lƣnh đ o ph i công b ng.
Tóm t t ch ng 4
TểaỉgăđỊăJDIỌuaăđỄ u ch nh và b suỉgăđ phù h p v i tình hình th c t t i
Vietcombank KV HCM phù h p v i công tác kh o sát th c t ; thông qua ki măđ nh
CọỊỉẽaẾể’săAlịểaăs ăẽ và th c hi n phân tích nhân t ẠạAăđ th c hi n mô hình h i quy tuy n tính, sauăđó chúng ta th c hi n ki m đnh các gi đnh c a mô hình,
đáỉểăgỄáăm Ếăđ ph h p c a mô hình h i qui tuy n tính b i, k t qu các ki măđnh
đ uăđ t yêu c u cho vi c th c th c xây d ng mô hình h i qui tuy ỉătíỉểăđ đáỉểăgỄáă
m Ếăđ táẾăđ ng c a s th a mãn công vi Ếăđ n k t qu làm vi c. Sau khi phân tích
ẠạA,ămôăểìỉểăẽaỉăđ u v i 40 bi ỉăđ ẾăđỄ u ch nh và lo i b 5 bi ỉăếỊăkểôỉgăđ t yêu c u. Ti n hành phân tích h i quy và các hi ỉăt ng t t ỉgăỌuaỉ,ăđaăẾ ng tuy n. K t qu sau khi ki măđnh v n gi ỉguyêỉă8ătểaỉgăđỊăẾểỊăs th a mãn v i 35
bi n có ỉểăể ỉgăđ n s th a mãn trong công vi c. ng th i,ăẾểúỉgătaăẾ ỉgăđã
kh o sát xem li u có s khác bi t c a s th a mãn đ i v i m t vài y u t khác hay không, các y u t đ c xem xét là: tọìỉểăđ chuyên môn, thu nh p, đ tu i, gi i tính.ăQuaăđóăẾóăs khác nhau trong phân tích gi a các nhóm này. Sauăđó,ătác gi
Ế ỉgătể c hi n phân tích tình hình th c t các nhân t đãăđ c ki măđnh EFA t i
Vietcombank KV HCM. K t qu ịểâỉătíẾểăđ c s d ng làm ti ỉăđ đ ra các gi i
Ch ng 5: GI I PHÁP NÂNG CAO S TH A MÃN TRONG CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN
Trong ch ng 4, tác gi đƣ phân tích vƠ đ a ra k t lu n các y u t nh h ng
đ n s th a mãn trong công vi c c a nhân viên. ng th i c ng xác đ nh đ c các
y u t thu c nhân ch ng h c: đ tu i, thu nh p, trình đ khác nhau thì có m c đ
th a mãn khác nhau.
Trong ch ng nƠy, tr c h t tác gi trình bày m c tiêu c a gi i pháp, trong đó
có bao g m k t qu nghiên c u, ti p đ n lƠ đ a ra các gi i pháp đ i v i ngân hàng nh m nâng cao s th a mãn trong công vi c c a nhân viên.