vi c c a nhân viên Vietcombank khu v c H Chí Minh: 4.7.1 Nhân t “đào t o th ng ti n”
i v i ng i nhơn viên đi lƠm,nhơn viên nƠo c ng mong mu n qua quá trình làm vi c, tìm đ c môi tr ng làm vi c phù h p đ phát huy n ng l c, đ công hi n, sau đó lƠ các c h i kh ng đ nh b n thân. Nhân viên c a ngân hàng
Vietcombank c ng cho r ng đ c làm vi c trong môi tr ng có nhi u c h i h c t p vƠ c h i th ng ti n t t.
Th c t , t i Vietcombank, đ nh k vƠ theo các ch ng trình nghi p v m i áp d ng, ngân hàng luôn t ch c các khóa h c nâng cao nghi p v cho nhơn viên đ
ph c v cho công vi c. c bi t lƠ đ i v i các nhân viên m i, các cán b ngu n.
Ngoài vi c t ch c các l p h c nghi p v , Vietcombank c ng th ng xuyên m các
k h i ngh đ t ng h p l i k t qu công vi c và rút ra các bài h c. Qua đó, ki n th c v công vi c c a nhơn viên c ng t ng.
NgoƠi ra, Vietcombank c ng t ch c các l p h c k n ng cho các nhân viên n m trong quy ho ch, nh m t o đi u ki n cho nhơn viên có c h i trau d i các k
n m đ đ nh h ng cho s phát tri n c a ngân hàng.
4.7.2 Nhân t “đ ng nghi p”
Bên c nh nhân t lƣnh đ o, đ ng nghi p c ng lƠ nhơn t quan tr ng trong vi c nh h ng đ n nhân viên. Ngoài vi c giao ti p v i lƣnh đ o, công vi c hàng ngày c a nhân viên và vi c giao ti p gi a nhân viên v i các đ ng nghi p thông qua vi c ph i h p gi a các phòng ban đ công vi c trôi ch y. Ví d nh khi th c hi n m t h s vay- là công vi c hàng ngày c a m t nhân viên khách hàng- thì ph i th c hiên giao ti p v i các phòng khác nh : phòng qu n lý n - th c hi n qu n lý h s
vay, phòng kinh doanh d ch v : th c hi n tác nghi p gi i ngân cho khách
hƠng,phòng hƠnh chánh nhơn s : trong vi c đóng d u lên các h s vay, g i th
thông báo cho khách hàng nh c n ….
Do đó, đ i v i nhân viên ngơn hƠng Vietcombank, đ ng nghi p c ng đ c xem là nhân t quan tr ng trong vi c th a mãn trong công vi c c a nhân viên.
4.7.3 Nhân t “đánh giá th c hi n công vi c”
Hi n t i, vi c đánh giá công vi c cho nhơn viên đ c th c hi n hàng tháng theo các tiêu chí chung t i B n đánh giá k t qu làm vi c c a nhân viên.(ph l c
12).
nh k hàng tháng, d a theo các tiêu chí trong B n đánh giá k t qu c a nhân viên, Lãnh đ o các Phòng ban đánh giá k t qu cho t ng nhơn viên theo thang đi m có s n. Sau đó k t qu đánh giá s đ c H i đ ng l ng xem xét vƠ quy t đ nh. K t
qu đánh giá công vi c c a nhơn viên đ c dùng đ chi tr m t ph n l ng hƠng
tháng vƠ đ chi th ng vào các d p l .
4.7.4 Nhân t “phúc l i”
Nhân t “phúc l i” đ c phân tích d a trên 4 bi n, qua kh o sát, nhân viên
đ u cho r ng hài lòng v i ch đ phúc l i mà h đang đ c h ng t ngân hàng.
i đa s nhân viên hài lòng v i vi c đ c ngân hàng cung c p cho đ y đ các ch
đ v : b o hi m y t , b o hi m xã h i, các kh a tr c p nh : th m h i khi m đau,
tang l , sinh đ , các bu i đi ch i do công đoƠn, đoƠn thanh niên t ch c. Hi n t i, trong h th ng Vietcombank t i toàn b các Chi nhánh, đ u th c hi n đ y đ các ch đ cho ng i lao đ ng theo lu t lao đ ng Vi t Nam. M i ch đ dành cho nhân
viên đ c c th hóa t i các Th a c lao đ ng, đ c th c hi n thông qua ký nh n gi a Ban giám đ c trên t ng Chi nhánh vƠ đ i di n ng i lao đ ng- Ch t ch công
đoƠn hƠng n m vƠo kho ng tháng 04 hƠng n m. Vi c th c hi n các quy đ nh trong
Th a c lao đ ng đ c giám sát b i y ban ki m tra c a Công đoƠn, có th c hi n
báo cáo k t qu hƠng n m t i các i h i công đoƠn vƠ H i ngh ng i lao đ ng. Tuy nhiên, hi n t i v i tính ch t đ c thù c a ngành ngân hàng là kinh doanh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ti n t , nh ng u đƣi t s n ph m c a ngơn hƠng dƠnh cho nhơn viên ch a đ c
th c hi n nhi u. Qua k t qu kh o sát, đ i đa s nhân viên tr l i các kho n h tr khác c a ngân hàng dành cho nhân viên là h u nh không có s chênh l ch v i khách hàng v : lãi su t ti n vay, ch đ mua c phi u, các ch đ khác.
4.7.5 Nhân t “l ng th ng”
Hi n t i, thu nh p c a ng i nhân viên t i Vietcombank đ c t p h p t hai
ngu n: (1) l ng hƠng tháng vƠ các kho n tr c p tháng: V1 (2) ti n th ng theo k t qu kinh doanh c a t ng Chi nhánh: V2
Theo kh o sát, k t qu cho th y nhơn viên ch a th c s hài lòng v i m c thu nh p h hi n có.
Vi c tr l ng cho nhơn viên đ c th c hi n theo quy ch ti n l ng t i ngân
hƠng. L ng c a nhân viên g m hai b ph n c u thƠnh (1) l ng c b n theo khung
quy đnh c a nhƠ n c g i lƠ V11 (2) l ng theo ch c danh công vi c đ c g i là V12.
Vi c tr th ng cho nhơn viên đ c th c hi n theo k t qu kinh doanh c a t ng chi nhánh đ c g i là V2. Vi c tr V2 th c ch t là kho n phân ph i l i nhu n cho nhân viên d a theo k t qu kinh doanh t ng chi nhánh, tr c khi ti n hành tr V2, các chi nhánh th c hi n đánh giá k t qu làm vi c c a t ng nhân viên thông qua B ng đánh giá c a Lƣnh đ o phòng, sau đó k t qu đ c h p xét b i H i đ ng
l ng c a t ng Chi nhánh đ có m c chi cho t ng đ i t ng.
Do thu nh p đ c c u thành t hai thành ph n nh trên, do đó t ng thu nh p
c a nhân viên t i các Chi nhánh ph thu c vào các y u t : k t qu kinh doanh c a t ng chi nhánh, ph thu c vào k t qu làm vi c c a t ng nhân viên, ngoài ra y u t
thơm niên, trình đ , v trí công tác, ch c danh công vi c c ng nh h ng nhi u đ n thu nh p t ng nhân viên.
4.7.6 Nhân t “đi u ki n làm vi c”
i u ki n làm vi c t i Vietcombank bao g m c s v t ch t đ làm vi c nh : máy vi tính, đi n tho i, b trí ch ng i; ngoƠi ra đi u ki n làm vi c còn bao g m c v trí ng i làm vi c, th i gian làm vi ccác thi t b h tr khác…
Vietcombank th c hi n thay đ i b nh n di n th ng hi u vào tháng 04/2013.
Do đó, vi c thi t k qu y, phòng làm vi c đ c th c hi n theo m u chung vƠ đ ng, các thi t k trong n m 2013 c a các Chi nhánh tuân th theo thi t k chung c a Vietcombank.
Th c t , đi u ki n làm vi c v i các bi n tác gi đ a vƠo nghiên c u t i mô
hình, đó lƠ nh ng bi n mà v i các ngân hàng hàng, các bi n nƠy c ng mang Ủ ngh a t ng t . T c là n u xét trên h th ng ngơn hƠng, đi u ki n làm vi c ngân hàng
là m t ngành d ch v , cho nên đi u ki n v t ch t không ch là th a mãn nhân viên mà còn là m t cách đ ngân hàng l y c m tình, tín nhi m c a khách hàng thông qua hình nh bên ngoài.
4.7.7 Nhân t “b n ch t công vi c”
Công vi c t i ngân hàng Vietcombank bao g m nhi u b ph n: giao d ch viên, nhân viên Phòng khách hàng, nhân viên các Phòng giao d ch, Hành chánh nhân s , K toán, và các b ph n không tr c ti p giao d ch v i khách hàng khác. M i công
vi c có nh ng tính ch t khác nhau, đ c mô t thông qua B n ch c n ng nhi m v
và trách nhi m các phòng ban c a t ng Chi nhánh. Không có quy trình quy đ nh c th công vi c c a t ng ch c n ng, nh ng v i m i v trí t i m i Phòng, các Phòng t
phân công công vi c vƠ đ c ki m duy t c a Ban giám đ c sao cho vi c s d ng
các mã truy c p c a các cán b ph i đúng theo Quy trình b o m t thông tin và Quy
trình h ng d n s d ng các ch c danh tác nghi p.
4.7.8 Nhân t “lãnh đ o”
Lƣnh đ o là nhân t đ c đo l ng trong nhi u nghiên c u v s th a mãn trong công vi c c a nhơn viên. Lƣnh đ o đ c hi u trong ph m vi đ tài này, là c p trên tr c ti p c a nhân viên ngân hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các đ c đi m c a lƣnh đ o lƠ nhơn viên: đ i x công b ng, ghi nh n đóng góp
k p th i, n ng l c lƣnh đ o làm nhân viên n ph c, lƣnh đ o lƠ ng i l ng nghe
quan đi m, suy ngh c a nhân viên, nhân viên có th giao ti p v i lƣnh đ o thu n l i.
Xét t i Vietcombank, v i môi tr ng làm vi c t i ngân hàng c ph n nhà
n c, m c đ g n k t c a nhân viên v i ngân hàng- th i gian g n bó v i ngân hàng- t ng đ i dài. Các bi n dùng đ kh o sát nhân viên v thang đo” lƣnh đ o” c ng lƠ nh ng v n đ nhân viên Vietcombank mong mu n v ng i lƣnh đ o – c p trên tr c ti p c a h . Do đ c thù công vi c c a ngành ngân hàng, vi c giao ti p v i
báo cáo, nh : duy t l nh chuy n ti n, duy t h s vay, h s mua bán ngo i t … Do đó, đ công vi c đ c gi i quy t nhanh chóng, các nhơn viên đ u cho r ng m i quan h t t v i lƣnh đ o là y u t quan tr ng, đ ng th i m i nhân viên cho r ng vi c đánh giá k t qu làm vi c c a nhân viên c a lƣnh đ o ph i công b ng.
Tóm t t ch ng 4
TểaỉgăđỊăJDIỌuaăđỄ u ch nh và b suỉgăđ phù h p v i tình hình th c t t i
Vietcombank KV HCM phù h p v i công tác kh o sát th c t ; thông qua ki măđ nh
CọỊỉẽaẾể’săAlịểaăs ăẽ và th c hi n phân tích nhân t ẠạAăđ th c hi n mô hình h i quy tuy n tính, sauăđó chúng ta th c hi n ki m đnh các gi đnh c a mô hình,
đáỉểăgỄáăm Ếăđ ph h p c a mô hình h i qui tuy n tính b i, k t qu các ki măđnh
đ uăđ t yêu c u cho vi c th c th c xây d ng mô hình h i qui tuy ỉătíỉểăđ đáỉểăgỄáă
m Ếăđ táẾăđ ng c a s th a mãn công vi Ếăđ n k t qu làm vi c. Sau khi phân tích
ẠạA,ămôăểìỉểăẽaỉăđ u v i 40 bi ỉăđ ẾăđỄ u ch nh và lo i b 5 bi ỉăếỊăkểôỉgăđ t yêu c u. Ti n hành phân tích h i quy và các hi ỉăt ng t t ỉgăỌuaỉ,ăđaăẾ ng tuy n. K t qu sau khi ki măđnh v n gi ỉguyêỉă8ătểaỉgăđỊăẾểỊăs th a mãn v i 35
bi n có ỉểăể ỉgăđ n s th a mãn trong công vi c. ng th i,ăẾểúỉgătaăẾ ỉgăđã
kh o sát xem li u có s khác bi t c a s th a mãn đ i v i m t vài y u t khác hay không, các y u t đ c xem xét là: tọìỉểăđ chuyên môn, thu nh p, đ tu i, gi i tính.ăQuaăđóăẾóăs khác nhau trong phân tích gi a các nhóm này. Sauăđó,ătác gi
Ế ỉgătể c hi n phân tích tình hình th c t các nhân t đãăđ c ki măđnh EFA t i
Vietcombank KV HCM. K t qu ịểâỉătíẾểăđ c s d ng làm ti ỉăđ đ ra các gi i
Ch ng 5: GI I PHÁP NÂNG CAO S TH A MÃN TRONG CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN
Trong ch ng 4, tác gi đƣ phân tích vƠ đ a ra k t lu n các y u t nh h ng
đ n s th a mãn trong công vi c c a nhân viên. ng th i c ng xác đ nh đ c các
y u t thu c nhân ch ng h c: đ tu i, thu nh p, trình đ khác nhau thì có m c đ
th a mãn khác nhau.
Trong ch ng nƠy, tr c h t tác gi trình bày m c tiêu c a gi i pháp, trong đó
có bao g m k t qu nghiên c u, ti p đ n lƠ đ a ra các gi i pháp đ i v i ngân hàng nh m nâng cao s th a mãn trong công vi c c a nhân viên.
5.1 M c tiêu c a gi i pháp
V i m c tiêu nghiên c u ban đ u, qua quá trình nghiên c u, tác gi rút ra các gi i pháp áp d ng th c t vào Vietcombank KV TP.HCM. D a trên k t qu nghiên c u, tác gi đ a ra t ng gi i pháp c th đ nâng cao s th a mãn trong công vi c c a nhân viên t i Vietcombank.
Mô hình đ c xây d ng ban đ u đ c d a trên ch s mô t công vi c JDI c a Smith, Kendall,Hullin (1969) và tham kh o b i m t s tác gi trong n c. Qua
đó, tác gi đ a ra mô hình d ki n ban đ u v i 8 nhân t đ c l p: l ng - th ng, c h i đƠo t o vƠ th ng ti n, đ ng nghi p, đi u ki n làm vi c, b n ch t công vi c, phúc l i ngân hàng, lƣnh đ o, đánh giá th c hi n công vi c và 1 nhân t ph thu c : Th a mãn. Qua nghiên c u chính th c thông qua vi c ph ng v n b ng b n câu h i v i s m u là 223, k t qu cho th y m c đ th a mãn chung c a nhân viên ch trên m c trung l p, ch a đ t hài lòng. V i bi n “hƠi lòng khi lƠm vi c t i VCB” ch đ t 3,79 (trung bình=4: đ ng Ủ), ngh a lƠ ng i nhơn viên ch a hoƠn toƠn th a mãn trong công vi c, k t qu ph ng v n “c m th y hài lòng v i công vi c hi n t i, g n k t lâu dài v i ngơn hƠng” thì nhơn viên c ng không hoƠn toƠn đ ng ý (trung
bình=3,74 và 3,78), và qua kh o sát c ng th y r ng m i ng i có th s chuy n qua (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ngơn hƠng khác khi n i khác tr l ng- th ng cao h n (trung bình=3,56).
ki m đ nh đ tin c y c a các nhân t c ng nh các thang đo nói trên, h s
Cronbach’s Alpha vƠ phơn tích nhơn t EFA đƣ đ c s d ng. Sau khi ki m đ nh b ng Cronbach’s Alpha, mô hình ban đ u v n gi nguyên v i 40 bi n, 8 nhân t
đ c l p. Ti n hành ki m tra b c hai b ng hình th c ch y EFA, k t qu mô hình lúc này lo i đi 5 bi n, s nhóm nhân t v n gi nguyên.
Ti n hành ch y h i quy và th c hi n các ki m đnh: t t ng quan, đa c ng tuy n. Lúc này mô hình sau khi ki m đ nh còn 8 nhóm nhân t v i m c đ nh
h ng khác nhau. Trong các thang đo, nh h ng c a “l ng – th ng”, “đánh giá
k t qu làm vi c” lƠ nh h ng lên m c đ th a mãn công vi c nhi u nh t (>16%), ti p đó lƠ nh h ng c a “phúc l i”, “ đ ng nghi p”, “lƣnh đ o”, “c h i th ng
ti n” (>11,8%), cu i cùng là nh h ng c a “b n ch t công vi c” (8,36%) vƠ “đi u ki n làm vi c” (6,25%).
Ngoài ra, qua phân tích y u t nhân ch ng h c, v i m c Ủ ngh a 10%, chúng
ta th y: không có s khác bi t v s th a mƣn đ i v i gi i tính. T c là không có s khác bi t gi a nhân viên nam và nhân viên n v s th a mãn trong công vi c. Y u t “tình tr ng hôn nhơn” có nh h ng đ n s đánh giá m c đ th a mãn c a nhân viên các khía c nh: th a mãn công vi c, b n ch t công vi c vƠ đánh giá công vi c. Nh ng ng i đƣ k t hôn th ng ch p nh n v i công vi c hi n t i h n nh ng ng i