Qua k t qu chúng ta th y r ng đ ng nghi p gi i thích 13,61% cho bi n th a
mãn trong công vi c. Xét m c đ th a mãn trên t ng bi n, s th a mãn c a nhân
viên v i đ ng nghi p t ng đ i cao, ch đ ng sao nhân t “phúc l i”. Nhơn viên
cho r ng c ng nh n đ c nhi u s h tr t đ ng nghi p (trung bình=3,84), vƠ đ ng nghi p lƠ ng i thân thi n vƠ hòa đ ng (trung bình=3,85).
ti p t c nâng cao s th a mãn c a nhân viên v đ ng nghi p, các gi i pháp sau ngân hàng nên th c hi n:
- Ngân hàng nên th c hi n th ng xuyên h n các bu i giao l u gi a các Phòng ban qua các h i ngh nh : h i ngh ng i lao đ ng, đ i h i công đoƠn, đ i h i đoƠn thanh niên… Qua đó, ngơn hƠng nên t ch c vi c b trí ch ng i xen k gi a các Phòng ban trong nh ng bu i h i ngh đ nhơn viên có c h i quen bi t nhau.
- Công đoƠn, oƠn thanh niên t ch c các bu i dã ngo i cho nhân viên tham
giao l u ngoƠi gi làm vi c nhân viên m i c m th y th c s tho i mái vƠ t ng c ng tính g n k t gi a các nhân viên và ti n t i s g n k t gi a các Phòng ban.
- Nên t ch c nh ng bu i giao l u chia s công vi c gi a các Phòng ban v i
nhau, qua đó s t ng c ng h n m i quan h đ ng nghi p. Khi t ch c các bu i trao
đ i nghi p v d n t i vi c giao l u chia s gi a các đ ng nghi p tr nên thân thi t
h n. M t v trí công vi c nh ng r t nhi u nhơn viên đ m nh n cùng tác nghi p t i m t v trí, do đó, th c s r t h u ích khi các đ ng nghi p chia s kinh nghi m l n nhau, cùng chia s và h c t p kinh nghi m c a nhau. Qua đó t o s thân m t h n
trong quan h đ ng nghi p.
- Trong cùng Phòng ban, nên có s h tr công vi c gi a các đ ng nghi p v i nhau khi công vi c c a đ ng nghi p mình b quá t i. Vì s thu n ti n trong giao d ch, nên h u h t khách hàng khi vào ngân hàng giao d ch s u tiên t i giao d ch
qu y giao d ch g n nh t khi khách hƠng vƠo ngơn hƠng. Do đó, d n đ n vi c cùng
m t v trí công vi c mƠ có ng i làm nhi u, có ng i làm ít. Lúc này, nên có s chia s công vi c l n nhau. ng nghi p h tr qua l i là gi i pháp nâng cao m i quan h thân thi t. Bên c nh đó, khi đ ng nghi p g p khó kh n, m đau…c ng nên
có s chia s công vi c t nguy n c a đ ng nghi p.
- T ch c các cu c thi v nghi p v : Nên ti n hành các cu c thi v nghi p v gi a các Phòng/T , th c hi n chia ra nhi u đ i đ thi v ki n th c tác nghi p, v k
n ng x lý các tình hu ng giao d ch, bao g m c vi c gi i quy t nh ng tình hu ng
khó do Ban giám đ c đ a ra. Vi c t ch c này là th i gian đ nhân viên t rà soát l i ki n th c, k n ng trong công vi c, đ các Phòng/T t ng c ng tính đoƠn k t v i nhau, gi a các nhân viên v i nhau. Ph n th ng không ch là v t ch t mà còn là ph n th ng v tinh th n, giúp nhân viên tho i mái sau nh ng gi làm vi c c ng
th ng; có thêm th i gian đ nhân viên làm vi c cùng nhau h n đ hi u nhau h n,
5.2.6 Gi i pháp đ nâng cao s th a mãn qua nhân t c hôi h c t p và th ng ti n
Qua k t qu , chúng ta th y c h i h c t p và th ng ti n c ng gi i thích 11,86%
bi n th a mãn. ơy là nhân t nh h ng nhi u đ n s th a mãn công vi c nh ng
l i có s th a mãn th p trong các bi n c a nhân t , nhân viên cho r ng h ch a đ c đƠo t o đ y đ các k n ng c n thi t đ th c hi n công vi c (trung bình=3,58),
c quan luôn t o đi u ki n th ng ti n cho ng i có n ng l c (3,47), chính sách
th ng ti n c a c quan r t công b ng (trung bình=3,39).
Hi n t i, vi c đƠo t o nhân viên m i đ c đƠo t o tr c ti p t nhơn viên c , ng i tr c truy n l i kinh nghi m cho ng oi sau, không có nhi u các l p h c nghi p v cho nhân viên m i ngoƠi ch ng trình ph bi n ki n th c chung cho toàn th nhân viên khi vào làm vi c t i Vietcombank. Do đó, m i phòng ban, b ph n nên xây d ng quy trình x lý các công vi c t đ n gi n đ n ph c t p, trong đó mô
t các b c th c hi n t d t i khó, đ c bi t đ i v i vi c x lỦ các tr ng h p sai
sót trong tác nghi p, n i dung các quy trình nƠy nên đ c tr ng phòng thông qua
và cho áp d ng chính th c. Tài li u nƠy dùng đ tham chi u, h ng d n cho nhân
viên, các quy trình nƠy nên th ng xuyên đ c c p nh t.Ngân hàng ph i quan tâm nhi u h n đ n các ch ng trình đ o t o c a mình.
T ng ng v i m i v trí công vi c ph i có b n mô t công vi c c th , chi ti t, các trách nhi m c n th c hi n. ng th i c ng có các quy trình x lý công vi c
c b n t ng ng, các m i quan h chính th c trong công vi c ph i có s công khai,
ghi chép. Nh v y đ m b o tính liên l c và n đ nh trong công vi c khi có s c v nhân s .
Ơo t o không ch t p trung vƠo đƠo t o ki n th c chuyên môn công vi c mà còn ph i bao g m đƠo t o v k n ng qu n lý, giao ti p, th ng l ng, gi i quy t v n đ , qu n lý th i gian, v.v. Nó không ch giúp nhân viên hoàn thành t t nhi m v hi n t i mà còn giúp h làm t t h n c ng nh trang b cho h nh ng ki n th c c n thi t cho s th ng ti n. a s nhơn viên đ u mong mu n mình đ c th ng ti n ho c
ít nh t nơng cao n ng l c làm vi c c a mình sau m t th i gian nh t đ nh.
Vietcombank nên hi n th c hóa các chính sách đƠo t o c a b ng cách t ch c các
bu i, các l p đƠo t o ng n h n cho m t nhóm nhơn viên, hay c ng có th h tr h c phí m t ph n hay toàn ph n cho nhân viên ch n h c các l p đƠo t o ki n th c ph c v cho công vi c.
Vi c đƠo t o ph i đ c xem xét nh ph ng th c h tr quá trình phát tri n ngh nghi p c a nhân viên. Không ch b sung ki n th c ph c v cho công vi c, ngân hàng c n t ch c các l p h c thông d ng khác đ nhân viên các b ph n có
đ y đ ki n th c ph c v cho công vi c.
Song song đó ph i có chính sách th ng ti n minh b ch, rõ ràng và th c thi
chính sách th ng ti n đó, t o đi u ki n cho nh ng ng i có n ng l c, có đóng góp
nhi u cho ngơn hƠng c h i th ng ti n đ t o đ ng l c làm vi c cho h c ng nh kích thích, đ ng viên nhân viên.
Cu i cùng, Ngân hàng ph i ch ng minh cho toàn th nhân viên th y nh ng
ng i có n ng l c và n l c trong công vi c s đ c t o đi u ki n đ th ng ti n. Khi có v trí qu n lý tr ng hay m i trong doanh nghi p c n u tiên xem xét nh ng
ng i đƣ n l c đóng góp cho ngân hàng.