Nghiên c u trong đ tài c a tác gi g m hai ph n: nghiên c u đnh tính và
nghiên c u đ nh l ng.
3.1.2.1 Nghiên c u đ nh tính
Tr c tiên, tác gi tìm hi u các thông tin t sách, báo, internet tác gi nêu ra
các quan đi m c a các cá nhân v s th a mãn trong công vi c, tác gi s d ng các mô hình tham kh o c a các tác gi trong vƠ ngoƠi n c. D a vào tình hình th c t , tác gi đ xu t ra mô hình nghiên c u c a tác gi . Thông qua vi c ph ng v n tay đôi
v i 8 nhân viên tr c ti p làm vi c t i Vietcombank c a các Chi nhánh (ph l c1).
M c đích c a nghiên c u này nh m tìm ra các nhân t khác tác đ ng lên s th a mãn c a nhân viên bên c nh các y u t tác gi đ a ra t i mô hình nghiên c u, đ ng th i xem xét m c đ rõ ràng trong các nhân t , trong các v n đ tác gi d đ nh ph ng v n, qua đó lƠm rõ h n các v n đ . Ph ng v n tay đôi đ c th c hi n t i
ng i th 8, tác gi nh n th y ng i th 8, k t qu tr l i đƣ bao hƠm Ủ c a nh ng
ng i tr c đó. Sau khi th c hi n ph ng v n tay đôi, m t s câu h i đ c đi u ch nh cho phù h p tình hình th c t t i ngân hàng, đ ng th i mô hình đ c xây d ng c th đ ti n hành ph ng v n chính th c. K t thúc tác gi đ a ra mô hình
nghiên c u v i 9 nhóm tiêu chí chính th c và 40 tiêu chí nh đ th c hi n nghiên c u chính th c thông qua B n câu h i (xem ph l c 2 -B n câu h i )
3.1.2.2 Nghiên c uăđ ỉểăl ng
Nghiên c u đ nh l ng đ c th c hi n ph ng v n tr c ti p nhân viên t i Vietcombank khu v c thành ph HCM thông qua b n câu h i so n s n. Th i gian ph ng v n là tháng 7/2013. M c đích c a nghiên c u này nh m thu th p ý ki n tr c
ti p t ng i lao đ ng trong h th ng Vietcombank KV HCM. Qua đó tìm hi u các
nhân t nh h ng đ n s th a mãn c a nhân viên. K t h p v i vi c nghiên c u
B ng công c phân tích SPSS 20, tác gi th c hi n các nghiên c u nh : xác đ nh đ tin c y c a thang đo (cronbach alpha), phơn tích nhơn t khám phá EFA, phân tích h i quy, phơn tích Anova đ xác đnh s khác bi t gi a gi i tính, trình đ , tu i tác, thu nh p…Qua đó đ tài có cái nhìn bao quát v m c đ th a mãn c a
nhơn viên đ i v i t ch c, đ ng th i c ng tìm hi u m i quan h qua l i gi a các nhân t th a mãn tác đ ng lên nhau.
3.2 Thangăđo
Thang đo tác gi th c hi n trong đ tƠi lƠ thang đo Likert v i 5 m c đ (r t
không đ ng Ủ, không đ ng ý, trung l p, đ ng ý, r t đ ng ý). Vì thang đo Likert lƠ thang đo kho ng nên ta có th s d ng s li u thu th p đ c đ x lý, phân tích
đ nh l ng đ xác đ nh m i quan h t ng quan, quan h tuy n tính gi a các bi n
nói chung, c ng nh gi a các bi n đ c l p và bi n ph thu c. Smith, Kendall và
Hullin (1969), nh ng ng i đƣ dùng thang đo Likert đ đo l ngs th a mãn công
vi c c a ng i lao đ ng n m nhơn t g m b n ch t công vi c,ti n l ng, th ng
ti n, đ ng nghi p, và s giám sát c a c p trên (Chơu V n ToƠn, 2009). Trong th c t t các nghiên c u liên quan đ n s th a mãn công vi c thì thang đo Likert đƣ đ c các nhà nghiên c u s d ng r ng rãi và th a nh n tính phù h p c a nó.
Thang đo trong đ tài các nhân t nh h ng đ n s th a mãn c a nhân viên
ngơn hƠng đ c xây d ng trên c s lý thuy t ch ng 2, nghiên c u đnh tính thông qua vi c ph ng v n tay đôi v i các cá nhân liên quan tr c ti p t i đ tài. Các nhân t nh h ng đ n s th a mƣn đ c đánh giá thông qua các tiêu chí v i 9 nhân t chính và 40 bi n. Các ký hi u tác gi s d ng nh sau: (1) L ng - th ng ký hi u lƠ LT, (2) C h i đƠo t o vƠ th ng ti n ký hi u lƠ TT, (3) ng nghi p ký hi u là DN, (4) i u ki n làm vi c ký hi u là DK, (5) B n ch t công vi c ký hi u là BC, (6) Phúc l i ngân hàng ký hi u lƠ PL, (7) Lƣnh đ o ký hi u là LD, (8) ánh giá th c hi n công vi c ký hi u là DG, (9) Th a mãn chung ký hi u là TM. Các thang đo nƠy đ c đi u ch nh thông qua k thu t: (1) h s tin c y Cronbach’s Alpha và (2) phân tích nhân t khám phá (EFA). Các bi n quan sát có h s t ng quan gi a bi n và
t ng (item-total correltion) d i 0,3 s b lo i b (Hair và c ng s 2006). Sau đó,
các bi n quan sát có tr ng s (factor loading) nh h n 0,4 trong EFA s ti p t c b
lo i b (Hair và c ng s 2006) và ki m tra t ng ph ng trích đ c (≥ 50%).
Các bi n quan sát c a thang đo đ c đo l ng b ng thang đo Likert n m m c
đ , chi ti t nh sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.1 L ng – th ng: c đo l ng b ng n m bi n quan sát, ký hi u t LT1- LT5
LT1: M c l ng hi n nay c a Anh/Ch đ c xem lƠ t ng x ng v i k t qu làm vi c
LT2: L ng, th ng t i c quan đ c phân chia r t công b ng và h p lý
LT3: So v i các Ngân hàng khác, Anh/Ch c m th y thu nh p c a mình là h p lý
LT4: Anh/Ch hi u rõ chính sách l ng, th ng c a ngân hàng
LT5: Anh/ch có th s ng d a hoàn toàn vào thu nh p
3.2.2 C h i đào t o và th ng ti n: c đo l ng b ng n m bi n quan sát, ký hi u t TT1-TT5
TT1: Ngân hàng t ch c các ch ng trình đƠo t o phù h p và c n thi t cho công viêc c a tôi
TT2: Anh/ch luôn đ c ngân hàng t o đi u ki n đ h c h i nâng cao ki n th c và k n ng lƠm vi c
TT3: Anh/ch đ c đƠo t o đ y đ k n ng, nghi p v đ th c hi n công vi c
TT4: C quan luôn t o đi u ki n th ng ti n cho ng i có n ng l c
TT5: Chính sách th ng ti n c a c quan r t công b ng
3.2.3 ng nghi p: c đo l ng b ng b n bi n quan sát, ký hi u t DN1- DN4 DN1: Anh/ch luôn nh n đ c s h tr nhi t tình t đ ng nghi p
DN2: ng nghi p c a Anh/Ch r t thân thi n, hòa đ ng
DN3: ng nghi p c a Anh/Ch luôn h t mình, t n t y v i công vi c DN4: ng nghi p c a Anh/Ch lƠ ng i đáng tin c y.
3.2.4 i u ki n làm vi c: c đo l ng b ng b n bi n quan sát, ký hi u t DK1 –
DK1: N i lƠm vi c c a Anh/Ch đ c trang b c s v t ch t đ y đ
DK2:Vi c b trí th i gian làm vi c hi n t i c a ngân hàng là phù h p DK3:Anh/Ch c m th y tho i mái khi làm vi c t i đơy
DK4:Anh/Ch không ph i làm thêm gi quá nhi u
3.2.5 B n ch t công vi c: c đo l ng b ng n m bi n quan sát, ký hi u t BC1–
BC5
BC1: Công vi c c a Anh/Ch giúp Anh/Ch s d ng nhi u k n ng khác nhau c a
b n thân
BC2:Công vi c Anh/ch đang đ m nh n Anh/Ch hi u r t rõ
BC3:Công vi c c a Anh/Ch đóng vai trò quan tr ng trong ngân hàng
BC4:Anh/Ch đ c quy n quy t đnh trong công vi c Anh/Ch ph trách
BC5: Công vi c phù h p v i n ng l c c a Anh/Ch
3.2.6 Phúc l i ngân hàng: c đo l ng b ng b n bi n quan sát, ký hi u t PL1- PL4
PL1: Ngân hàng th c hi n đ y đ vi c mua b o hi m y t , b o hi m xã h i cho nhân viên
PL2: Các kho n tr c p (th m h i m, hi u h , tang l , v h u…) c a ngân hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đ u th c hi n t t
PL3: HƠng n m ngơn hƠng đ u t ch c ngh d ng, du l ch
PL4: Các h tr khác c a ngân hàng đ u th c hi n t t ( u đƣi lƣi su t cho vay, mua
c phi u ngơn hƠng,…)
3.2.7 Lãnh đ o: c đo l ng b ng n m bi n quan sát, ký hi u t LD1-LD5
LD1: C p trên luôn đ i x công b ng v i Anh/Ch
LD2: C p trên ghi nh n đóng góp c a Anh/Ch k p th i, đ y đ
LD3: N ng l c c a c p trên làm Anh/ch n ph c
LD4: C p trên lƠ ng i quan tâm, l ng nghe quan đi m, suy ngh c a nhân viên LD5: Anh/ch giao ti p v i c p trên r t thu n l i, tho i mái
3.2.8 ánh giá th c hi n công vi c: c đo l ng b ng 4 bi n quan sát, ký hi u t DG1-DG4
DG1: Các tiêu chí đánh giá nhơn viên c a ngân hàng r t rõ ràng
DG2: Vi c đánh giá nhơn viên đ c th c hi n khách quan, khoa h c, công b ng
DG3: K t qu đánh giá công vi c đ y đ , chính xác
DG4: K t qu đánh giá công vi c đ c s d ng đ nâng l ng, th ng, đ b t
3.2.9 S th a mãn chung đ i v i công vi c: c đo l ng b ng 4 bi n quan sát, ký hi u t TM1-TM4
TM1: Tôi hài lòng khi làm vi c t i đơy
TM2: S l i làm vi c t i ngân hàng m c dù n i khác đ ngh l ng cao h n
TM3: Anh/Ch c m th y r t hài lòng v i v trí công vi c hi n t i đang đ m nh n TM4: Anh ch s g n k t lâu dài v i ngân hàng
3.3 Mô hình h i quy
Mô hình h i quy b i đ c s d ng đ đo l ng m c đ th a mãn c a nhân
viên đ i v i công vi c: v i nhi u y u t khác nhau tác đ ng đ n s th a mãn, trong nghiên c u này s d ng (1) các y u t v đ c đi m cá nhân c a nhơn viên đ cho
th y m c đ th a mƣn đ i v i công vi c có khác nhau hay không gi a nh ng nhóm
đ c tr ng khác nhau; (2) 9 y u t đo l ng m c đ th a mƣn đ u đ c s d ng,
trong đó bi n: TM là bi n ph thu c và các bi n còn l i là bi n đ c l p. Mô hình h i quy b i có d ng:
TM = 0+ 1LT+ 2TT+ 3 DN + 4 DK + 5BC + 6PL + 7LD + 8DG + (3.1) Mô hình (3.1) s đ c đi u ch nh theo s đi u ch nh các thang đo
3.4 Ch n m u
Vi c ch n m u đ n nay v n có nhi u quan đi m khác nhau. Có nhà nghiên
c u cho r ng, m u t i thi u nên t 100-150 ( Hair &ctg.1998). C ng có nhƠ nghiên
c u cho r ng kích th c m u t i thi u lƠ 200 (Hoelter 1983). C ng có nhƠ nghiên
c u cho r ng m u t i thi u lƠ n m m u cho m t tham s c n c l ng (Bollen (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1989; Nguy n ình Th , Nguy n Th Mai Trang, 2005). Theo Hoàng Tr ng, Chu
Nguy n M ng Ng c (2005) cho r ng t l đó lƠ 4 hay 5. V i đ tài này, có 40 bi n quan sát (40 tham s ), do đó m u t i thi u ph i nghiên c u lƠ:40 x5 = 200, đ thu
đ c s m u này, tác gi th c hi n phát ra 240 b n câu h i cho 12 chi nhánh t i TP.HCM, m i chi nhánh 20 b n câu h i. Vi c phát b n câu h i cho các chi nhánh
đ c l y ng u nhiên đ kh o sát theo nguyên t c: phát b n câu h i cho nhân viên
đ i di n c a t t c các phòng trong m i chi nhánh. S b n câu h i thu v và không
b l i khi ph ng v n là: 223. B n câu h i đ c mã hóa và nh p vƠo ch ng trình
ph n m m SPSS 20 đ x lý.
Tóm t t ch ng 3
Cể ỉgă3ătọìỉểă ẽàyăẾểỄătỄ tăịể ỉgăpháp nghiên c u.ăPể ỉgăịểáịăỉgểỄêỉă
c u th c hi ỉăỌuaăểaỄăẽ c nghiên c uăđnh tính và nghiên c uăđ ỉểăl ng. Nghiên
c uă đ nh tính thông qua vi c ph ng v n tr c ti p các nhân viên có liên quan.
Nghiên c uăđ ỉểătíỉểăđ aăọaă40ăẽỄ ỉăỌuaỉăsátăđ đỊăl ng cho 9 nhóm khái ni m
trong mô hình nghiên c u. Nghiên c uă đ ỉểă l ỉgă đ c th c hi n b ỉgă ịể ỉgă
pháp ph ng v n tr c ti p thông qua b n câu h i. Bên c ỉểăđó,ăẾể ỉgăỉàyăẾ ỉgă
trình bày cách th c th c hi n nghiên c uăđ ỉểăl ỉgăỉể :ăxâyăế ng b n câu h i, l y m u, thu th p d li u và các yêu c u cho phân tích d li u.
Ch ngă4:ăK T QU NGHIÊN C U 4.1 căđi m m u nghiên c u và làm s ch d li u
Tác gi th c hi n ph ng v n thông qua hình th c phát b n câu h i, t ng s b n câu h i đ c phát ra là 240 b n, thu v là 230 b n (t l h i đáp 95,83%). Trong s 230 b n thu v có 7 b ng không h p l do b thi u nhi u thông tin và khách hàng
đánh 2 ch n l a cho 1 câu h i. K t qu là cu i cùng còn 223 b n h p l làm d li u
đ nghiên c u. Ti n hành làm s ch d li u thông qua ch y phân b t n s đ ki m tra các bi n nh p sai, có giá tr gây nhi u, không n m trong các giá tr l a ch n. Ki m tra t n su t các giá tr missing vƠ đ m b o các giá tr missing ph i nh h n
10% t ng s m u (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2008).
+ V gi i tính:
B ng 4. 1: B ng phân b m u theo gi i tính
T n s Ph nătr m T l h p l Ph nătr mătíchăl y
Nam 80 35,9 35,9 35,9
N 143 64,1 64,1 100,0
T ng 223 100,0 100,0 100,0
(Ngu n: x lý c a tác gi )
K t qu cho th y t l nhân viên nam là 35,9% th p h n nhi u so v i t l n 64,1%. T l nƠy c ng t ng đ i sát v i th c t , vì ngƠnh ngơn hƠng đòi h i tính kiên nh n, t m h n, đ ng th i nhân viên ngân hàng v i l c l ng giao d ch viên, k toán, hƠnh chính… t ng đ i đông nên t l n trong ngơn hƠng luôn cao h n t
+ V tu i: B ng 4. 2:B ng phân b m uătheoăđ tu i T n s T l (%) T l h p l (%) 18-25 tu i 34 15,2 15,2 26-35 tu i 166 74,4 74,4 36-55 tu i 23 10,3 10,3 T ng 223 100,0 100,0 (Ngu n: x lý c a tác gi )
K t qu cho th y đ i đa s đ i t ng kh o sát là l c l ng lao đ ng tr , đ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tu i t 18-35 tu i chi m t l 89,7%. tu i d i 25 t ng đ i th p do l c l ng
lao đ ng làm vi c trong ngân hàng ch y u có th i gian thâm niên làm vi c t ng đ i cao. ng th i, tiêu chu n c a đ i t ng nhân s khi đ c tuy n h u h t ph i t t nghi p đ i h c, do đó đ tu i nhân s t p trung đ tu i 26-35 phù h p v i k t c u th c t c a ngân hàng. + V trìnhăđ : B ng 4. 3: B ng phân b m uătheoătrìnhăđ T n s T l (%) T l h p l (%) Ph thông 4 1,8 1,8 Trung c p- cao đ ng 15 6,7 6,7 i h c - sauăđ i h c 204 91,5 91,5 T ng 223 100,0 100,0 (Ngu n: x lý c a tác gi )
Theo b ng phân b k t qu đ a ra, t l nhân viên t t nghi p ph thông là 1,8%, t l t t nghi p trung c p - cao đ ng là 6,7%, t l nhân viên t t nghi p đ i h c- sau
đ i h c là 91,5%. T l này phù h p v i tình hình th c t t i ngân hàng. Vì yêu c u
đ i v i h u h t các v trí t i ngơn hƠng đ u đ c yêu c u nhân viên t t nghi p đ i h c, b ph n ngân qu t cao đ ng, t p v thì t t nghi p t ph thông tr lên.
+ V tình tr ng hôn nhân
B ng 4. 4: B ng phân b m u theo tình tr ng hôn nhân T n s T l (%) T l h p l (%)
ƣăk t hôn 147 65,9 65,9
Ch aăk t hôn 76 34,1 34,1
T ng 223 100,0 100,0
(Ngu n: x lý c a tác gi |)
Theo s li u ch y ra, t l đƣ k t hôn trong ngân hàng chi m 65,9%, t l ch a k t hôn chi m 34,1%. Qua s li u cho th y, t l nhơn viên đƣ k t hôn cao h n ty l nhơn viên ch a k t hôn.
+V thu nh p