Ng 2.2 Các chi nhánh và PGD Vietcombank ti HCM

Một phần của tài liệu CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH.PDF (Trang 30)

(Ngu ỉ:ăBáỊăẾáỊătể ng niên c a Vietcombank)

2.4.3 Tình hình nhân s c a Vietcombank

Tính đ n 31.12.2012, Vietcombank có kho ng 13.637 ng i, bên c nh s t ng

lên c a các ho t đ ng kinh doanh, tình hình nhân s c ng t ng đáng k phù h p v i tình hình phát tri n c a ngân hàng. So v i 2011, s l ng nhơn viên t ng 8,53% c

th lƠ 1.072 ng i. STT Mã chi nhánh Tên chi nhánh S phòng giao d ch a ch

1 007 H Chí Minh 19 10 Võ V n Ki t, P.Nguy n Thái Bình- Qu n 1, HCM

2 018 Nam Sài Gòn 7 T ng 1,2,3,4 Tòa nhƠ V6, plot V, Khu đô th m i

Himlam, 23 Nguy n H u Th , P.Tơn H ng, Q.7, HCM

3 025 Bình Tây 5 129 - 129A H u Giang, P.5, qu n 6, HCM

4 033 B n Thành 4 69 Bùi Th Xuân, P.Ph m Ng Lƣo, qu n 1, HCM

5 037 Tơn nh 4 72 Ph m Ng c Th ch, P.6, Qu n 3, HCM

6 038 Th c 5 Tòa nhƠ đi u hành Khu Ch Xu t Linh Trung I, p.Linh

Trung, qu n Th c, HCM

7 042 Phú Th 4 664 S V n H nh, P.12, qu n 10, HCM

8 044 Tân Bình 6 108 Tây Th nh, P. Tây Th nh, Q. Tân Phú, HCM

9 050 V nh L c 3 ng s 7, Khu hƠnh chính, Kcn V nh L c, qu n Bình Tân, HCM 10 051 Qu n 5 2 2D-2E Lý Th ng Ki t, P.12, Q5, HCM 11 053 Bình Th nh 4 199 i n Biên Ph , P.15, Qu n Bình Thanh, HCM 12 072 K ng 2 13-13Bis K ng, P.9, Qu n 3, HCM T ng c ng 65

2.5 Gi thi t nghiên c u và mô hình nghiên c u 2.5.1 Gi thuy t nghiên c u 2.5.1 Gi thuy t nghiên c u

- Nhân t L ng, th ng: D a trên các nghiên c u nh trên, y u t “l ng, th ng” đ c xác đnh là nhân t tác đ ng đ n s th a mãn công vi c c a nhân

viên. L ng, th ng (còn g i là thu nh p) là s ti n mƠ nhơn viên có đ c t toàn b ti n l ng hƠng tháng t i ngân hàng, không bao g m các kho n thu nh p khác khi h làm công vi c khác (t i n i khác ngơn hƠng). Thu nh p này bao g m các lo i th ng đnh k vƠ th ng không đ nh k , hoa h ng (n u có) và l i ích b ng ti n khác phát sinh tr c ti p t công vi c chính hi n t i.

Gi thuy t H1(+ ): Thu nh p có ỉểăể ỉgăế ỉgălêỉăs th a mãn trong công

vi c c aăỉểâỉăvỄêỉ,ăỉgể aălàătểuăỉể p càng cao thì nhân viên càng th a mãn v i công vi c.

-Nhân t C h i đào t o và th ng ti n: Ơo t o là quá trình h c t p nh ng k

n ng nƠo đó đ th c hi n công vi c. Th ng ti n là s di chuy n lên m t v trí ho c

m t công vi c v i m c đ quan tr ng h n. Trong đ tƠi nƠy, đƠo t o đ c hi u là

các khóa h c k n ng, nghi p v công vi c cho nhơn viên. Ơo t o vƠ th ng ti n

đ c đ a chung vƠo nhơn t vì đƠo t o đ c hi u là nâng cao kh n ng, t o đi u ki n cho nhân viên trong vi c hoàn thành các công vi c đ h ng t i t o c h i

th ng ti n cho nhơn viên. Do đó, ng i có c u ti n đ u mong mu n đ c làm vi c trong môi tr ng có nhi u c h i h c t p, trau d i k n ng ki n th c, đó lƠ lỦ do tác

gi đ a nhơn t “c h i đƠo t o th ng ti n” vào mô hình.

Gi thuy tăăả2(+):ăC ăể ỄăđàỊăt Ịăvàătể ỉgătỄ n ỉểăể ỉgăế ỉgălêỉăs th a

mãn công vi c c a nhân viên. Nhân viên nh n càng nhi uăẾ ăể ỄăđàỊăt Ịăvàătể ỉgă

ti n thì m Ếăđ th a mãn c a nhân viên cao.

- Nhân t ng nghi p: ng nghi p là nh ng ng i làm vi c cùng v i nhau.

Trong ph m vi c a đ tƠi nƠy thì đ ng nghi p lƠ ng i cùng làm trong cùng phòng,

ho c cùng ngân hàng th ng xuyên trao đ i và chia s công vi c v i nhau. Ph n l n th i gian trong công vi c c a ng i nhân viên ngân hàng là làm vi c vƠ trao đ i,

chia s v i đ ng nghi p. M t nghi p v trong ngơn hƠng, thông th ng liên quan t i nhi u phòng ban, do đó, đ công vi c thu n l i, ng i nhân viên c n có đ c s h tr giúp đ c a đ ng nghi p khi c n thi t, tìm th y s tho i mái thân thi n khi làm vi c v i đ ng nghi p (Hill, 2008). ng th i, nhân viên ph i tìm th y đ ng nghi p c a mình t n tâm v i công vi c đ đ t đ c k t qu t t nh t (Bellingham,

2004). NgoƠi ra, đ ng nghi p c n ph i lƠ ng i đáng tin c y (Chami & Fullenkamp, 2002). Gi thuy t nƠy nh sau:

Gi thuy t H3(+ ):M i quan h v Ễăđ ng nghi p có ỉểăể ỉgăế ỉgăđ n s

th aămãỉ,ăỉgể aălàăm i quan h càng t t v Ễăđ ng nghi p thì m Ếăđ th a mãn c a

ỉểâỉăvỄêỉăđ i v i công vi c càng cao.

- Nhân t i u ki n làm vi c: i u ki n làm vi c là tình tr ng n i lƠm vi c c a nhơn viên ngơn hƠng. i v i đ tài nghiên c u nƠy đi u ki n làm vi c là các

nhân t nh h ng đ n s c kh e và s ti n l i c a ng i nhân viên ngân hàng khi

làm vi c, bao g m: c s v t ch t n i lƠm vi c (Bellingham, 2004), th i gian làm vi c, n i lƠm vi c an toàn tho i mái (Durst, 1997), th i gian làm thêm. Khi nhân

viên đ c làm vi c t i môi tr ng tho i mái, đ y đ các thi t b, n i lƠm vi c s ch

s ti n nghi, ng i nhân viên s c m th y đ c quan tâm. Ph n nào th a mãn nhu

c u c a ng i nhơn viên, đơy chính lƠ m t nhân t quan tr ng giúp ng i nhân viên

t ng n ng su t lao đ ng. Do đó, gi thuy t đ c đ t ra nh sau:

Gi thuy tăả4ă(+):ă Ễ u ki n làm vi c có ỉểăể ỉgăế ỉgăđ n s th a mãn

công vi Ế,ăđỄ u ki n làm vi c t t (thu n l Ễ)ătểìăỉg i nhân viên th aămãỉăể ỉăv i công vi c.

- B n ch t công vi c: B n ch t công vi c đ c hi u là các yêu c u cho công vi c, tác gi đo l ng b n ch t công vi c b i các bi n nh sau: công vi c đòi h i nhi u k n ng c a ng i nhơn viên, ng i nhân viên có hi u rõ công vi c, m c quan tr ng c a công vi c trong ngân hàng, công vi c có đ c b trí phù h p v i nhân viên ch a, ng i nhơn viên có đ c quy t đ nh trong ph m vi công vi c h ph trách. Tham kh o t mô hình đ c đi m công vi c c a Hackman và Oldman

(1974) thì m t công vi c s mang đ n nhân viên s th a mãn chung và t o đ c

hi u qu công vi c t t n u th a mãn công vi c đang lƠm. NgoƠi ra, đ có đ c s

th a mƣn ng i nhân viên r t c n đ c làm công vi c phù h p v i n ng l c c a h

(Weiss et al, 1967; Bellingham, 2004). Trên c s đó, tác gi đ a ra gi thuy t sau:

Gi thuy t H5 (+ ): B n ch t công vi c có ỉểăể ỉgăế ỉgăđ n s th a mãn

công vi Ế.ăKểỄăỉg i nhân viên ngân hàng hi u rõ công vi Ếătểìăỉg i nhân viên s c m th y th a mãn và làm vi c tích c Ếăể ỉ.

- Phúc l i ngân hàng: trong gi i h n đ tài c a tác gi , phúc l i ngân hàng

đ c hi u là các kho n: b o hi m xã h i, b o hi m y t , đ c ngh phép, các phúc

l i nh n đ c khi ng i nhân viên b b nh, đám c i, đi du l ch hƠng n m, đ c h

tr vay v i lãi su t u đƣi. i v i ngơn hƠng, Công đoƠn lƠ c quan đ i di n cho

ng i lao đ ng, công đoƠn lƠ m t t ch c b o v các quy n l i c a ng i lao đ ng

chính đáng theo lu t đ nh, ki m tra vi c th c hi n các quy n đ i v i ng i lao đ ng c a ng i s d ng lao đ ng. Do đó, các kho n phúc l i ngân hàng c a nhân viên

thông th ng đ c công đoƠn c a ngơn hƠng đ ng ra đ i di n. Mô hình JDI có 5 y u t , Tr n Kim Dung (2005) xem xét, nghiên c u d a trên tình hình c th c a Vi t Nam đƣ b sung thêm 2 nhân t : phúc l i vƠ đi u ki n làm vi c vào mô hình th a mãn c a nhơn viên. Trên c s đó, tác gi đ a ra gi thuy t nh sau:

Gi thuy t H6 (+ ): Phúc l i ngân hàng ỉểăể ỉgăế ỉgăđ n s th a mãn công vi c c a nhân viên, khi phúc l ỄăỉgâỉăểàỉgăẾàỉgăẾaỊăỉgể aălàăỉểâỉăvỄêỉăẾàỉgă

c m th y th a mãn v i công vi c.

- Lƣnhăđ o: lƠ ng i v trí cao trong m t công ty hay t ch c, trong đ tài

này thì c p trên lƠ ng i qu n lý tr c ti p nhân viên c p d i. V i ng i nhân viên

khi đi lƠm, c ng nh đ ng nghi p, c p trên lƠ ng i quan trong v i ng i nhân viên. Nhi u nghiên c u th c hi n trong nhi u qu c gia cho th y có t ng quan gi a

lƣnh đ o và s th a mãn trong công vi c. Lƣnh đ o bi t chia s , l ng nghe nhân viên và là ng oi đánh giá k t qu c a nhơn viên do đó phong cách lƣnh đ o phù h p, nhà qu n lý nh h ng th a mãn trong công vi c, cam k t vƠ n ng su t làm vi c c a

nhân viên. Do đó, s th a mãn công vi c mang l i t nh ng y u t m i quan h gi a c p trên v i nhân viên c p d i c ng đ c tác gi đ a vƠo lƠ m t trong nh ng nhân t th a mãn công vi c c a ng i nhân viên. Tác gi đ a ra gi thuy t v i nhân t nƠy nh sau:

Gi thuy tăả7ă(+):ăăLãỉểăđ o có ỉểăể ỉgăế ỉgălêỉăs th a mãn c a nhân

vỄêỉ.ăKểỄăỉg i nhân viên c m th y th a mãn v Ễăỉg Ễălãỉểăđ o thì s th a mãn

ể ỉătọỊỉgăẾôỉgăvỄ c.

- ánhăgiáăth c hi n công vi c: ánh giá th c hi n công vi c là s đánh giá

có h th ng chính th c tình hình th c hi n công vi c c a nhân viên trong quan h so

sánh v i các tiêu chu n đƣ đ c xây d ng. Vi c đánh giá th c hi n công vi c c a

nhân viên t i Vietcombank đ c th c hi n đnh k . Vi c đánh giá đ tính đi m c n

c vào các tiêu chí có s n quy đ nh, ng i nhân viên s th c hi n t đánh giá công

vi c c a h , sau đó ng i lƣnh đ o tr c ti p s đánh giá. Công vi c nƠy đ c th c

hi n hàng tháng. Cu i cùng vi c đánh giá s đ c H i đ ng l ng xem xét l i đ nh

k hai l n m i n m (tháng 12 vƠ tháng 6). Vi c đánh giá th c hi n công vi c th ng

nh m các m c đích nơng cao hi u qu công vi c trong t ng lai, xác đnh nhu c u

đƠo t o và phát tri n nhơn viên, đánh giá ti m n ng vƠ kh n ng th ng ti n trong

t ng lai c a nhơn viên, lƠm c s xác đnh m c th ng, t o đ ng l c cho ng i nhân viên thông qua vi c công nh n đúng m c thành tích c a h , giúp h g n bó v i doanh nghi p.

Gi thuy tăả8ă(+):ă áỉểăgỄáătể c hi n công vi c có ỉểăể ỉgăế ỉgălêỉăs

th a mãn công vi c c aă ỉg i nhân viên. Vi Ếă đáỉh giá càng khách quan, công b ng càng làm cho nhân viên th a mãn.

2.4.2 Xây d ng mô hình nghiên c u

Hình 2.7 : Mô hình nghiên c uăđ ngh Tóm t tăch ng

Cể ỉgănày tác gi T ng quan v Ế ăs lý thuy t, bao g m vi c t ng h p các khái ni m, lý thuy t, nghiên c u c a các tác gi tọỊỉgăvàăỉgỊàỄăỉ c v s th a mãn trong công vi c. T đóătáẾăgỄ đ aăọaăẾáẾăkểáỄăỉỄ m, xây d ng mô hình nghiên c uăẽaỉăđ u g m 1 bi n ph thu c và tám bi ỉăđ c l ị,ăđ ng th i các khiá c nh c a t ng nhân t Ế ỉgăđ ẾăxáẾăđ ỉểăđ đ aăvàỊăẽ n câu h i nghiên c uăđ s d ỉgăẾểỊăẾể ỉgăsau. H6(+) ) C h i đƠo t o và th ng ti n L ng, th ng ng nghi p i u ki n làm vi c B n ch t công vi c Phúc l i ngân hàng Lƣnh đ o ánh giá th c hi n công vi c S th a mãn trong công vi c H1(+) H2(+) H3(+) H4(+) H5(+) H7(+) H8(+)

Ch ngă3:ăTHI T K NGHIÊN C U

Ch ng 2 trình bƠy c s lý thuy t và tác gi đ a ra mô hình nghiên c u, gi thuy t nghiên c u. Ch ng 3 nƠy nh m gi i thi u vi c thi t k nghiên c u, vi c xây d ng vƠ đánh giá các thang đo, đo l ng các khái ni m nghiên c u, ki m đnh mô hình nghiên c u cùng các gi thuy t đ ra. N i dung chính c a ch ng nƠy: (1) thi t k nghiên c u, trong đó trình bƠy chi ti t quy trình nghiên c u; ph ng pháp nghiên

c u đ nh tính, đ nh l ng, (2) xây d ng thang đo, đo l ng các khái ni m nghiên c u (3) mô hình kinh t l ng.

3.1 Thi t k nghiên c u

3.1.1 Quy trình nghiên c u

Quy trình nghiên c u c a đ tƠi nƠy đ c th c hi n theo s đ sau:

Hình 3.1: Quy trình nghiên c u Ph ng v n tay đôi M c tiêu nghiên c u - H th ng lý thuy t v s th a mãn c a nhân viên v i t ch c Xác đnh các nhân t , các bi n i u ch nh b n câu h i đ ph ng v n Ph ng v n -Nh p s li u và nh n xét t phân tích x lí s li u -Phân tích th c t t i ngân hàng N i dung x lý s li u - Ki m đnh thang đo - o l ng m c th a mãn - Phân tích h i quy Gi i pháp - Phân tích các công trình đƣ nghiên c u c a các tác gi trong vƠ ngoƠi n c

3.1.2 Ph ng phápnghiên c u

Nghiên c u trong đ tài c a tác gi g m hai ph n: nghiên c u đnh tính và

nghiên c u đ nh l ng.

3.1.2.1 Nghiên c u đ nh tính

Tr c tiên, tác gi tìm hi u các thông tin t sách, báo, internet tác gi nêu ra

các quan đi m c a các cá nhân v s th a mãn trong công vi c, tác gi s d ng các mô hình tham kh o c a các tác gi trong vƠ ngoƠi n c. D a vào tình hình th c t , tác gi đ xu t ra mô hình nghiên c u c a tác gi . Thông qua vi c ph ng v n tay đôi

v i 8 nhân viên tr c ti p làm vi c t i Vietcombank c a các Chi nhánh (ph l c1).

M c đích c a nghiên c u này nh m tìm ra các nhân t khác tác đ ng lên s th a mãn c a nhân viên bên c nh các y u t tác gi đ a ra t i mô hình nghiên c u, đ ng th i xem xét m c đ rõ ràng trong các nhân t , trong các v n đ tác gi d đ nh ph ng v n, qua đó lƠm rõ h n các v n đ . Ph ng v n tay đôi đ c th c hi n t i

ng i th 8, tác gi nh n th y ng i th 8, k t qu tr l i đƣ bao hƠm Ủ c a nh ng

ng i tr c đó. Sau khi th c hi n ph ng v n tay đôi, m t s câu h i đ c đi u ch nh cho phù h p tình hình th c t t i ngân hàng, đ ng th i mô hình đ c xây d ng c th đ ti n hành ph ng v n chính th c. K t thúc tác gi đ a ra mô hình

nghiên c u v i 9 nhóm tiêu chí chính th c và 40 tiêu chí nh đ th c hi n nghiên c u chính th c thông qua B n câu h i (xem ph l c 2 -B n câu h i )

3.1.2.2 Nghiên c uăđ ỉểăl ng

Nghiên c u đ nh l ng đ c th c hi n ph ng v n tr c ti p nhân viên t i Vietcombank khu v c thành ph HCM thông qua b n câu h i so n s n. Th i gian ph ng v n là tháng 7/2013. M c đích c a nghiên c u này nh m thu th p ý ki n tr c

ti p t ng i lao đ ng trong h th ng Vietcombank KV HCM. Qua đó tìm hi u các

nhân t nh h ng đ n s th a mãn c a nhân viên. K t h p v i vi c nghiên c u

Một phần của tài liệu CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH.PDF (Trang 30)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(130 trang)