Ngân hàng Ngo i th ng Vi t Nam đ c thành l p ngƠy 01/04/1963 trên c
s tách ra t C c qu n lý ngo i h i c a Ngơn hƠng Trung ng (nay lƠ Ngơn hƠng
NhƠ n c Vi t Nam).
Ngày 02/06/2008, Ngân hàng Ngo i th ng Vi t Nam đƣ chính th c chuy n
đ i thƠnh Ngơn hƠng th ng m i c ph n Ngo i th ng Vi t Nam, vi t t t là
Vietcombank. Ngày 30/06/2009, c phi u Vietcombank (mã ch ng khoán VCB)
chính th c đ c niêm y t t i S giao d ch ch ng khoán TP.H Chí Minh. Tháng 9/2011, Vietcombank ký k t h p đ ng c đông chi n l c v i Mizuho Corporate Bank và bán 15% c ph n phát hƠnh thêm (t ng đ ng 347,6 tri u c phi u đ t 567,3 tri u USD).
H n 50 n m thƠnh l p, đ n nay Vietcombank đƣ có 1 s giao d ch, 78 chi nhánh v i 311 phòng giao d ch trong c n c, vƠ trên 1.700 ngơn hƠng đ i lý t i
h n 120 qu c gia và vùng lãnh th trên toàn th gi i. Vietcombank góp v n c ph n vào nhi u công ty con, nh : công ty TNHH 1 thƠnh viên cho thuê tƠi chính
Vietcombank, công ty TNHH ch ng khoán Vietcombank, công ty TNHH B o hi m
Nhân Th Vietcombank – Cardif, công ty tài chính Vi t Nam t i H ng Kông,… vƠ
đ u t v n vào NH TMCP khác n a.
Trong nh ng n m qua, Vietcombank luôn phát huy vai trò lƠ m t ngân hàng
uy tín nh t trong các l nh v c tài tr , thanh toán xu t nh p kh u, kinh doanh ngo i h i, b o lãnh và các d ch v tài chính, ngân hàng qu c t , do v y trong đi u ki n c nh tranh gay g t, Vietcombank v n gi v ng đu c th ph n m c cao và n đ nh.
Hình 2.5 S ăđ c ăc u b máy qu n lý c a Vietcombank.
(Ngu ỉ:ăBáỊăẾáỊătể ng niên c a Vietcombank)
Hình 2.6. Báo cáo tài chính c a Vietcombank
2.4.2 Các chi nhánh Vietcombank trên đ a bàn TP.HCM
Trên đ a bàn TP. HCM có 12 chi nhánh c a Vietcombank và 65 Phòng giao d ch:
B ng 2. 2. Các chi nhánh và PGD Vietcombank t i HCM
(Ngu ỉ:ăBáỊăẾáỊătể ng niên c a Vietcombank)
2.4.3 Tình hình nhân s c a Vietcombank
Tính đ n 31.12.2012, Vietcombank có kho ng 13.637 ng i, bên c nh s t ng
lên c a các ho t đ ng kinh doanh, tình hình nhân s c ng t ng đáng k phù h p v i tình hình phát tri n c a ngân hàng. So v i 2011, s l ng nhơn viên t ng 8,53% c
th lƠ 1.072 ng i. STT Mã chi nhánh Tên chi nhánh S phòng giao d ch a ch
1 007 H Chí Minh 19 10 Võ V n Ki t, P.Nguy n Thái Bình- Qu n 1, HCM
2 018 Nam Sài Gòn 7 T ng 1,2,3,4 Tòa nhƠ V6, plot V, Khu đô th m i
Himlam, 23 Nguy n H u Th , P.Tơn H ng, Q.7, HCM
3 025 Bình Tây 5 129 - 129A H u Giang, P.5, qu n 6, HCM
4 033 B n Thành 4 69 Bùi Th Xuân, P.Ph m Ng Lƣo, qu n 1, HCM
5 037 Tơn nh 4 72 Ph m Ng c Th ch, P.6, Qu n 3, HCM (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
6 038 Th c 5 Tòa nhƠ đi u hành Khu Ch Xu t Linh Trung I, p.Linh
Trung, qu n Th c, HCM
7 042 Phú Th 4 664 S V n H nh, P.12, qu n 10, HCM
8 044 Tân Bình 6 108 Tây Th nh, P. Tây Th nh, Q. Tân Phú, HCM
9 050 V nh L c 3 ng s 7, Khu hƠnh chính, Kcn V nh L c, qu n Bình Tân, HCM 10 051 Qu n 5 2 2D-2E Lý Th ng Ki t, P.12, Q5, HCM 11 053 Bình Th nh 4 199 i n Biên Ph , P.15, Qu n Bình Thanh, HCM 12 072 K ng 2 13-13Bis K ng, P.9, Qu n 3, HCM T ng c ng 65
2.5 Gi thi t nghiên c u và mô hình nghiên c u 2.5.1 Gi thuy t nghiên c u 2.5.1 Gi thuy t nghiên c u
- Nhân t L ng, th ng: D a trên các nghiên c u nh trên, y u t “l ng, th ng” đ c xác đnh là nhân t tác đ ng đ n s th a mãn công vi c c a nhân
viên. L ng, th ng (còn g i là thu nh p) là s ti n mƠ nhơn viên có đ c t toàn b ti n l ng hƠng tháng t i ngân hàng, không bao g m các kho n thu nh p khác khi h làm công vi c khác (t i n i khác ngơn hƠng). Thu nh p này bao g m các lo i th ng đnh k vƠ th ng không đ nh k , hoa h ng (n u có) và l i ích b ng ti n khác phát sinh tr c ti p t công vi c chính hi n t i.
Gi thuy t H1(+ ): Thu nh p có ỉểăể ỉgăế ỉgălêỉăs th a mãn trong công
vi c c aăỉểâỉăvỄêỉ,ăỉgể aălàătểuăỉể p càng cao thì nhân viên càng th a mãn v i công vi c.
-Nhân t C h i đào t o và th ng ti n: Ơo t o là quá trình h c t p nh ng k
n ng nƠo đó đ th c hi n công vi c. Th ng ti n là s di chuy n lên m t v trí ho c
m t công vi c v i m c đ quan tr ng h n. Trong đ tƠi nƠy, đƠo t o đ c hi u là
các khóa h c k n ng, nghi p v công vi c cho nhơn viên. Ơo t o vƠ th ng ti n
đ c đ a chung vƠo nhơn t vì đƠo t o đ c hi u là nâng cao kh n ng, t o đi u ki n cho nhân viên trong vi c hoàn thành các công vi c đ h ng t i t o c h i
th ng ti n cho nhơn viên. Do đó, ng i có c u ti n đ u mong mu n đ c làm vi c trong môi tr ng có nhi u c h i h c t p, trau d i k n ng ki n th c, đó lƠ lỦ do tác
gi đ a nhơn t “c h i đƠo t o th ng ti n” vào mô hình.
Gi thuy tăăả2(+):ăC ăể ỄăđàỊăt Ịăvàătể ỉgătỄ n ỉểăể ỉgăế ỉgălêỉăs th a
mãn công vi c c a nhân viên. Nhân viên nh n càng nhi uăẾ ăể ỄăđàỊăt Ịăvàătể ỉgă
ti n thì m Ếăđ th a mãn c a nhân viên cao.
- Nhân t ng nghi p: ng nghi p là nh ng ng i làm vi c cùng v i nhau.
Trong ph m vi c a đ tƠi nƠy thì đ ng nghi p lƠ ng i cùng làm trong cùng phòng,
ho c cùng ngân hàng th ng xuyên trao đ i và chia s công vi c v i nhau. Ph n l n th i gian trong công vi c c a ng i nhân viên ngân hàng là làm vi c vƠ trao đ i,
chia s v i đ ng nghi p. M t nghi p v trong ngơn hƠng, thông th ng liên quan t i nhi u phòng ban, do đó, đ công vi c thu n l i, ng i nhân viên c n có đ c s h tr giúp đ c a đ ng nghi p khi c n thi t, tìm th y s tho i mái thân thi n khi làm vi c v i đ ng nghi p (Hill, 2008). ng th i, nhân viên ph i tìm th y đ ng nghi p c a mình t n tâm v i công vi c đ đ t đ c k t qu t t nh t (Bellingham,
2004). NgoƠi ra, đ ng nghi p c n ph i lƠ ng i đáng tin c y (Chami & Fullenkamp, 2002). Gi thuy t nƠy nh sau:
Gi thuy t H3(+ ):M i quan h v Ễăđ ng nghi p có ỉểăể ỉgăế ỉgăđ n s
th aămãỉ,ăỉgể aălàăm i quan h càng t t v Ễăđ ng nghi p thì m Ếăđ th a mãn c a
ỉểâỉăvỄêỉăđ i v i công vi c càng cao.
- Nhân t i u ki n làm vi c: i u ki n làm vi c là tình tr ng n i lƠm vi c c a nhơn viên ngơn hƠng. i v i đ tài nghiên c u nƠy đi u ki n làm vi c là các
nhân t nh h ng đ n s c kh e và s ti n l i c a ng i nhân viên ngân hàng khi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
làm vi c, bao g m: c s v t ch t n i lƠm vi c (Bellingham, 2004), th i gian làm vi c, n i lƠm vi c an toàn tho i mái (Durst, 1997), th i gian làm thêm. Khi nhân
viên đ c làm vi c t i môi tr ng tho i mái, đ y đ các thi t b, n i lƠm vi c s ch
s ti n nghi, ng i nhân viên s c m th y đ c quan tâm. Ph n nào th a mãn nhu
c u c a ng i nhơn viên, đơy chính lƠ m t nhân t quan tr ng giúp ng i nhân viên
t ng n ng su t lao đ ng. Do đó, gi thuy t đ c đ t ra nh sau:
Gi thuy tăả4ă(+):ă Ễ u ki n làm vi c có ỉểăể ỉgăế ỉgăđ n s th a mãn
công vi Ế,ăđỄ u ki n làm vi c t t (thu n l Ễ)ătểìăỉg i nhân viên th aămãỉăể ỉăv i công vi c.
- B n ch t công vi c: B n ch t công vi c đ c hi u là các yêu c u cho công vi c, tác gi đo l ng b n ch t công vi c b i các bi n nh sau: công vi c đòi h i nhi u k n ng c a ng i nhơn viên, ng i nhân viên có hi u rõ công vi c, m c quan tr ng c a công vi c trong ngân hàng, công vi c có đ c b trí phù h p v i nhân viên ch a, ng i nhơn viên có đ c quy t đ nh trong ph m vi công vi c h ph trách. Tham kh o t mô hình đ c đi m công vi c c a Hackman và Oldman
(1974) thì m t công vi c s mang đ n nhân viên s th a mãn chung và t o đ c
hi u qu công vi c t t n u th a mãn công vi c đang lƠm. NgoƠi ra, đ có đ c s
th a mƣn ng i nhân viên r t c n đ c làm công vi c phù h p v i n ng l c c a h
(Weiss et al, 1967; Bellingham, 2004). Trên c s đó, tác gi đ a ra gi thuy t sau:
Gi thuy t H5 (+ ): B n ch t công vi c có ỉểăể ỉgăế ỉgăđ n s th a mãn
công vi Ế.ăKểỄăỉg i nhân viên ngân hàng hi u rõ công vi Ếătểìăỉg i nhân viên s c m th y th a mãn và làm vi c tích c Ếăể ỉ.
- Phúc l i ngân hàng: trong gi i h n đ tài c a tác gi , phúc l i ngân hàng
đ c hi u là các kho n: b o hi m xã h i, b o hi m y t , đ c ngh phép, các phúc
l i nh n đ c khi ng i nhân viên b b nh, đám c i, đi du l ch hƠng n m, đ c h
tr vay v i lãi su t u đƣi. i v i ngơn hƠng, Công đoƠn lƠ c quan đ i di n cho
ng i lao đ ng, công đoƠn lƠ m t t ch c b o v các quy n l i c a ng i lao đ ng
chính đáng theo lu t đ nh, ki m tra vi c th c hi n các quy n đ i v i ng i lao đ ng c a ng i s d ng lao đ ng. Do đó, các kho n phúc l i ngân hàng c a nhân viên
thông th ng đ c công đoƠn c a ngơn hƠng đ ng ra đ i di n. Mô hình JDI có 5 y u t , Tr n Kim Dung (2005) xem xét, nghiên c u d a trên tình hình c th c a Vi t Nam đƣ b sung thêm 2 nhân t : phúc l i vƠ đi u ki n làm vi c vào mô hình th a mãn c a nhơn viên. Trên c s đó, tác gi đ a ra gi thuy t nh sau:
Gi thuy t H6 (+ ): Phúc l i ngân hàng ỉểăể ỉgăế ỉgăđ n s th a mãn công vi c c a nhân viên, khi phúc l ỄăỉgâỉăểàỉgăẾàỉgăẾaỊăỉgể aălàăỉểâỉăvỄêỉăẾàỉgă
c m th y th a mãn v i công vi c.
- Lƣnhăđ o: lƠ ng i v trí cao trong m t công ty hay t ch c, trong đ tài
này thì c p trên lƠ ng i qu n lý tr c ti p nhân viên c p d i. V i ng i nhân viên
khi đi lƠm, c ng nh đ ng nghi p, c p trên lƠ ng i quan trong v i ng i nhân viên. Nhi u nghiên c u th c hi n trong nhi u qu c gia cho th y có t ng quan gi a
lƣnh đ o và s th a mãn trong công vi c. Lƣnh đ o bi t chia s , l ng nghe nhân viên và là ng oi đánh giá k t qu c a nhơn viên do đó phong cách lƣnh đ o phù h p, nhà qu n lý nh h ng th a mãn trong công vi c, cam k t vƠ n ng su t làm vi c c a
nhân viên. Do đó, s th a mãn công vi c mang l i t nh ng y u t m i quan h gi a c p trên v i nhân viên c p d i c ng đ c tác gi đ a vƠo lƠ m t trong nh ng nhân t th a mãn công vi c c a ng i nhân viên. Tác gi đ a ra gi thuy t v i nhân t nƠy nh sau:
Gi thuy tăả7ă(+):ăăLãỉểăđ o có ỉểăể ỉgăế ỉgălêỉăs th a mãn c a nhân
vỄêỉ.ăKểỄăỉg i nhân viên c m th y th a mãn v Ễăỉg Ễălãỉểăđ o thì s th a mãn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ể ỉătọỊỉgăẾôỉgăvỄ c.
- ánhăgiáăth c hi n công vi c: ánh giá th c hi n công vi c là s đánh giá
có h th ng chính th c tình hình th c hi n công vi c c a nhân viên trong quan h so
sánh v i các tiêu chu n đƣ đ c xây d ng. Vi c đánh giá th c hi n công vi c c a
nhân viên t i Vietcombank đ c th c hi n đnh k . Vi c đánh giá đ tính đi m c n
c vào các tiêu chí có s n quy đ nh, ng i nhân viên s th c hi n t đánh giá công
vi c c a h , sau đó ng i lƣnh đ o tr c ti p s đánh giá. Công vi c nƠy đ c th c
hi n hàng tháng. Cu i cùng vi c đánh giá s đ c H i đ ng l ng xem xét l i đ nh
k hai l n m i n m (tháng 12 vƠ tháng 6). Vi c đánh giá th c hi n công vi c th ng
nh m các m c đích nơng cao hi u qu công vi c trong t ng lai, xác đnh nhu c u
đƠo t o và phát tri n nhơn viên, đánh giá ti m n ng vƠ kh n ng th ng ti n trong
t ng lai c a nhơn viên, lƠm c s xác đnh m c th ng, t o đ ng l c cho ng i nhân viên thông qua vi c công nh n đúng m c thành tích c a h , giúp h g n bó v i doanh nghi p.
Gi thuy tăả8ă(+):ă áỉểăgỄáătể c hi n công vi c có ỉểăể ỉgăế ỉgălêỉăs
th a mãn công vi c c aă ỉg i nhân viên. Vi Ếă đáỉh giá càng khách quan, công b ng càng làm cho nhân viên th a mãn.
2.4.2 Xây d ng mô hình nghiên c u
Hình 2.7 : Mô hình nghiên c uăđ ngh Tóm t tăch ng
Cể ỉgănày tác gi T ng quan v Ế ăs lý thuy t, bao g m vi c t ng h p các khái ni m, lý thuy t, nghiên c u c a các tác gi tọỊỉgăvàăỉgỊàỄăỉ c v s th a mãn trong công vi c. T đóătáẾăgỄ đ aăọaăẾáẾăkểáỄăỉỄ m, xây d ng mô hình nghiên c uăẽaỉăđ u g m 1 bi n ph thu c và tám bi ỉăđ c l ị,ăđ ng th i các khiá c nh c a t ng nhân t Ế ỉgăđ ẾăxáẾăđ ỉểăđ đ aăvàỊăẽ n câu h i nghiên c uăđ s d ỉgăẾểỊăẾể ỉgăsau. H6(+) ) C h i đƠo t o và th ng ti n L ng, th ng ng nghi p i u ki n làm vi c B n ch t công vi c Phúc l i ngân hàng Lƣnh đ o ánh giá th c hi n công vi c S th a mãn trong công vi c H1(+) H2(+) H3(+) H4(+) H5(+) H7(+) H8(+)
Ch ngă3:ăTHI T K NGHIÊN C U
Ch ng 2 trình bƠy c s lý thuy t và tác gi đ a ra mô hình nghiên c u, gi thuy t nghiên c u. Ch ng 3 nƠy nh m gi i thi u vi c thi t k nghiên c u, vi c xây d ng vƠ đánh giá các thang đo, đo l ng các khái ni m nghiên c u, ki m đnh mô hình nghiên c u cùng các gi thuy t đ ra. N i dung chính c a ch ng nƠy: (1) thi t k nghiên c u, trong đó trình bƠy chi ti t quy trình nghiên c u; ph ng pháp nghiên
c u đ nh tính, đ nh l ng, (2) xây d ng thang đo, đo l ng các khái ni m nghiên c u (3) mô hình kinh t l ng.
3.1 Thi t k nghiên c u
3.1.1 Quy trình nghiên c u
Quy trình nghiên c u c a đ tƠi nƠy đ c th c hi n theo s đ sau:
Hình 3.1: Quy trình nghiên c u Ph ng v n tay đôi M c tiêu nghiên c u - H th ng lý thuy t v s th a mãn c a nhân viên v i t ch c Xác đnh các nhân t , các bi n i u ch nh b n câu h i đ ph ng v n Ph ng v n -Nh p s li u và nh n xét t phân tích x lí s li u -Phân tích th c t t i ngân hàng N i dung x lý s li u - Ki m đnh thang đo - o l ng m c th a mãn - Phân tích h i quy Gi i pháp - Phân tích các công trình đƣ nghiên c u c a các tác gi trong vƠ ngoƠi n c
3.1.2 Ph ng phápnghiên c u
Nghiên c u trong đ tài c a tác gi g m hai ph n: nghiên c u đnh tính và