6. Kết cấu luận văn
2.2.1.1.Bất cân xứng thơng tin trong khâu lập hồ sơ tín dụng
Ở khâu tiếp xúc, hướng dẫn và tư vấn khách hàng: Nhân viên tư vấn tài chính khách hàng cá nhân hoặc nhân viên tư vấn tín dụng khách hàng doanh nghiệp sau khi tiếp xúc, tư vấn và thu thập thơng tin khách hàng, sẽ thực hiện hướng dẫn khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ chứng từ cần thiết về việc cấp tín dụng. Việc thu thập thơng tin khách hàng được ACB hướng dẫn rất cụ thể nhằm ràng buộc những yếu tố rủi ro cĩ thể phát sinh, giảm thiểu việc thu thập khơng đầy đủ thơng tin, thơng tin sai lệch … Thơng tin thu thập sẽ được sàng lọc và tra
sốt từ đĩ loại bỏ các khách hàng khơng phù hợp với chính sách tín dụng của ACB.
Qua khảo sát cho thấy, cĩ 89% số người được khảo sát đồng ý rằng lập hồ sơ tín dụng đầy đủ là rất quan trọng đối với ngân hàng. Tuy nhiên, chỉ 57% đồng ý rằng khách hàng luơn cung cấp đầy đủ thơng tin năng lực pháp lý và năng lực hành vi của họ, 62% đồng ý khách hàng luơn cung cấp đầy đủ thơng tin phương án sản xuất kinh doanh và kế hoạch trả nợ; 55% đồng ý khách hàng luơn cung cấp đầy đủ thơng tin của bảng báo cáo tài chính; 48% đồng ý khách hàng cung cấp đầy đủ thơng tin liên quan đến các khoản tín dụng của khách hàng tại các tổ chức/cá nhân khác. Điều này cho thấy rằng mặc dù ACB đã rất cơng phu khi thiết lập một quy trình cụ thể, rõ ràng và tỉ mỉ để thu thập thơng tin nhưng khách hàng đã khơng cung cấp đầy đủ những thơng tin mà ACB cần. Vì vậy, cĩ 75% số người đồng ý rằng bất cân xứng thơng tin trong quá trình lập hồ sơ tín dụng thường cao. Kết quả này nĩi lên rằng vấn đề thu thập thơng tin tại khâu lập hồ sơ tín dụng chưa đạt hiệu quả như lãnh đạo ACB muốn bởi tính bất cân xứng thơng tin tại khâu này khá cao.