7. Quy trình chọn mẫu nghiên cứu
2.3. Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu được tiến hành theo hai giai đoạn: sơ bộ và chính thức
Bảng 2.2. Các giai đoạn tổng quát của nghiên cứu
Giai đoạn Phương pháp Kỹ thuật
Sơ bộ Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng
-Thảo luận nhóm (15 thành viên) -Điều tra bằng bảng hỏi (20 SV) Chính thức Nghiên cứu đinh lượng
Nghiên cứu đinh tính
-Điều tra bằng bảng hỏi (220 SV) -Xử lý số liệu điều tra
-Phỏng vấn bán cấu trúc (20 SV)
- Nghiên cứu sơ bộ: Mặc dù đã được công nhận giá trị, mô hình cũng cần có những hiệu chỉnh, bổ sung các thành phần khi áp dụng cho từng loại hình dịch vụ cũng như từng trường hợp cụ thể. Do đó, bước đầu tiên của nghiên cứu làm thẩm
định, hiệu chỉnh thang đo. Giai đoan này được tiến hành bằng phương pháp thảo luận nhóm. Một dàn bài lập sẵn để tiến hành một cuộc thảo luận nhóm, dự kiến có khoảng 15 SV tham dự. Nội dung thảo luận sẽ được ghi nhận, tổng hợp và là cơ sở cho hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu. Tiếp theo bảng câu hỏi cũng được phát hành điều tra thử 20 SV, ghi nhận các phản hồi, rồi hoàn chỉnh lần cuối. Như vậy, kết quả cụ thể của bước nghiên cứu sơ bộ này là mô hình nghiên cứu và bảng câu hỏi được hiệu chỉnh cho nghiên cứu chính thức.
- Nghiên cứu chính thức: Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập dữ liệu và phỏng vấn qua bảng câu hỏi. Toàn bộ dữ liệu hồi đáp sẽ đực xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS. Khởi đầu, dữ liệu được mã hóa và làm sạch, sau đó qua hai phân tích chính sau:
+ Đánh giá độ tin cậy và giá trị thang đo: Các thang đo được đánh giá độ tin cậy qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. Qua đó, các biến quan sát có tương quan biến tổng nhỏ (<0,3) bị loại và thang đo được chấp nhận khi hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu(≥0,7).
+ Tiếp theo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) được dùng để kiểm đinh giá trị khái niệm của thang đo. Các biến có trọng số thấp (<0,3) sẽ bị loại và thang đo chỉ được chấp nhận khi tổng phương sai trích >0,5.
+ Kiểm đinh mô hình lý thuyết: Mô hình lý thuyết với các giả thuyết nghiên cứu được kiểm đinh bằng phương pháp hồi quy đa biến ở mức ý nghĩa 5%
+ Kiểm đinh sự khác biệt về mức độ hài lòng của SV theo biến khoa học bằng phân tích ANOVA với mức ý nghĩa 5%
Ngoài ra, nghiên cứu cũng tiến hành thêm việc phỏng vấn bán cấu trúc với khoảng 10% mẫu nghiên cứu (20 SV) để có thêm thông tin định tính phục vụ cho quá trình phân tích kết quả.