5. Kết cấu của luận văn
1.6.3 kiến cá nhân tác giả về sự thành công của Viettel
Nghiên cứu của Markcom Research & Consulting về thị trƣờng viễn thông VN và động thái cạnh tranh của từng nhà cung cấp dịch vụ trên thị trƣờng trong ba năm qua cho phép đánh giá 50% thành công của Viettel là do khai thác hiệu quả sự lơi lỏng (nếu không muốn nói là sai lầm) của đối thủ về marketing và 50% là do nỗ lực của đội ngũ nhân viên năng động.
Đánh giá về sự sai lầm trong marketing của các đối thủ của Viettel, theo tác giả, có ba nguyên nhân và điều này đã tạo lợi thế cho Viettel khi biết tận dụng thời cơ. Đó là sự chậm chạp trong chiến lƣợc cạnh tranh
(thiếu linh hoạt) và xử lý rủi ro chậm (ví dụ vụ nghẽn mạng Vinaphone đầu năm 2005); chăm sóc quyền lợi khách hàng chƣa đúng mức; cuối cùng là có sai lầm trong xây dựng hình ảnh.
Chính vì vậy việc “đánh bóng” hình ảnh của mình nhân sự lơi lỏng về chiến lƣợc marketing của đối thủ đã là một giải pháp làm nên thành công của Viettel. Tuy nhiên, thành công của thƣơng hiệu Viettel, theo tác giả, còn do hai nguyên nhân bao trùm khác. Đó là một chiến lƣợc định vị và tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trƣớc, vì mình sau”.
Chiến lƣợc định vị: giá thấp, linh loạt trong quảng bá hình ảnh và đặc biệt là có hẳn sách lƣợc chăm sóc khách hàng một cách thân thiện, tận tình là một chiến lƣợc kinh doanh rất đúng đắn. Đây có thể coi là cách định vị tối ƣu nhất cho một mạng di động trong bối cảnh thị trƣờng di động VN cách đây 2 - 3 năm (S-Fone tuy ra trƣớc đã không làm điều này).
Bên cạnh chiến lƣợc định vị đúng, Viettel còn thể hiện lối tƣ duy kinh doanh “vì khách hàng trƣớc, vì mình sau” tuy chƣa đậm nét và đạt tới mức độ cao nhƣng đã tạo đƣợc sự tin cậy trong ngƣời tiêu dùng. Các gói cƣớc tính có lợi cho khách hàng, các cách chăm sóc khách hàng tốt, các tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng nhƣ chọn số... thật sự đã góp phần làm cho Viettel thành công hơn.
TÓM TẮT CHƢƠNG 1
Chƣơng 1 nghiên cứu những lý luận cơ bản của chiến lƣợc trong hoạt động kinh doanh từ những tác giả nổi tiếng là Fred R. David, H Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Body R.Bizzell ..
Những nội dung nghiên cứu xem xét những quy trình xây dựng chiến lƣợc từ những yếu tố nội bộ và yếu tố bên ngoài ảnh hƣởng đến hoạt động của doanh nghiệp cũng nhƣ tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp Đặc biệt môi trƣờng nội bộ đề cập đến các vấn đề về marketing, tài chính,kế toán, công nghệ- sản xuất, quản trị- nhân sự. Môi trƣờng bên ngoài xem xét trên hai yếu tố là môi trƣờng vi mô và vĩ mô. Môi trƣờng vi mô nghiên cứu dựa trên mô hình năm lực của Michiel Porter: Sự cạnh tranh hiện tại giữa các hàng, Các đối thủ tiềm tàng, Quyền mặc cả của ngƣời mua, Quyền mặc cả của ngƣời cung cấp và Sản phẩm thay thế. Môi trƣờng vĩ mô đề cập đến các yếu tố: kinh tế, chính trị- pháp luật, văn hoá-xã hội, kỹ thuật- công nghệ.
Ngoài ra những lý luận cơ bản của chƣơng này còn nêu bật vấn đề những công cụ để xây dựng và lựa chọn chiến lƣợc dựa trên 5 ma trận đã nêu.Và tác giả cũng đã đƣa ra 2 ví dụ về sự thành công cũng nhƣ thất bại của 2 doanh nghiệp kinh doanh viễn thông ở Việt Nam. Chƣơng 1 là tiền đề lý luận cơ bản để tác giả phân tích hoạt động của Beeline VN ở chƣơng II, do đó sẽ có cái nhìn sơ lƣợc đƣợc về nguyên nhân tan rã của hợp tác giữa các đại diện Beeline VN.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BEELINE VIỆT NAM THỜI GIAN QUA