5. Kết cấu của luận văn
2.5. Bài học kinh nghiệm từ BeelineVN dành cho Gtel Mobile
Để thúc đẩy hiê ̣u quả hoạt đô ̣ng đầu tƣ trong lĩnh vực viễn thông , không chỉ cần những chính sách khuyến khích , tạo môi trƣờng đầu tƣ tro ng nƣớc , mà cần nhâ ̣n thức , nỗ lực trong chính bản thân mỗi doanh nghiệp . Qua sự thành công của Viettel tại Việt Nam có thể rút ra những bài học sau:
Việt Nam
- Chủ động tìm kiếm thông tin qua các kênh thông tin khác nhau, nhƣ: các trang web, các phƣơng tiện thông tin đại chúng, cũng nhƣ các doanh nghiệp đã có kinh nghiệm trong đầu tƣ tại trong lĩnh vực viễn thông cả thất bại cũng nhƣ thành công .
- Thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu thị trƣờng của doanh nghiệp, liên tục cập nhật các thông tin về hệ thống luật pháp, các thay đổi trong cơ chế, chính sách, hoạt động của thị trƣờng vốn, thị trƣờng lao động, thị trƣờng tài chính …
- Tiến hành điều tra thị trƣờng một cách chi tiếp thông qua các công cụ marketing chuyên nghiệp.
Thứ hai, hoàn thiện năng lực quản lý dự án: Theo đó, cần lập kế hoạch chi tiết, cụ thể cho các dự án, đảm bảo các nội dung trong dự án đƣợc thực hiện một cách đầy đủ. Thƣờng xuyên tổ chức công tác kiểm tra, giám sát thực hiện dự án.
Bên cạnh đó, cần có kế hoạch tuyển dụng đội ngũ cán bộ quản lý dự án có trình độ chuyên môn. Tiến hành tập huấn, đào tạo nâng cao năng lực quản lý dự án trong nƣớc, cũng nhƣ tại nƣớc ngoài. Đặc biệt, cần thƣờng xuyên tổ chức học hỏi kinh nghiệm, mô hình quản lý dự án của các doanh nghiệp đầu tƣ ra trong và ngoài nƣớc.
Thứ ba, tăng cường năng lực tài chính và khoa học công nghệ: Việt Nam là một quốc gia có nền kinh tế đang phát triển, thiếu vốn và hạn chế về khả năng công nghệ. Do đó, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải chủ động về nguồn vốn và các dây chuyền sản xuất, có những cải tiến về khoa học, công nghệ phù hợp với nƣớc sở tại.
Nhu cầu về viễn thông của Việt Nam hiện nay vẫn không ngừng đƣợc nâng cao, nhiều mảng dịch vụ còn đang bỏ ngỏ, mức độ thâm nhập thị trƣờng viễn thông còn thấp… Đó là những cơ hội để các doanh nghiệp
trên đất nƣớc mình. Kinh nghiệm thành công của Viettel sẽ giúp các doanh nghiệp Việt Nam khác có những bài học quý giá trên con đƣờng chinh phục những miền đất viễn thông rất nhiều thách thức.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 đề cập đến những hoạt động của Beeline VN trong thời gian qua. Nội dung chủ yếu tập trung vào các vấn đề sau:
-Phân tích các yếu tố nội bộ của Beeline VN nhƣ : marketing, công nghệ sản xuất, quản trị- nhân sự, tài chính- kế toán qua đó tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu ảnh hƣởng đến hoạt động của Công ty
-Phân tích các yếu tố bên ngoài nhƣ: Các yếu tố kinh tế, chính trị- pháp luật, văn hoá- xã hội, kỹ thuật- công nghệ, khách hàng, đối thủ cạnh tranh từ đó tìm ra các cơ hội cũng nhƣ đe doạ ảnh hƣởng đến hoạt động của Công ty
Từ các cơ hội, đe doạ, điểm mạnh, điểm yếu .Chúng là cơ sở để đƣa ra các chiến lƣợc và lựa chọn các chiến lƣợc then chốt để thực hiện.
Ngoài ra chƣơng 2 tác giả cũng đã đƣa ra những ý kiến về sự tan rã của thƣơng hiệu Beeline VN dƣới con mắt đa chiều từ các chuyên gia, ngƣời trong cuộc và của tác giả. Qua đó phân tích những kết quả đạt đƣợc cũng nhƣ những hạn chế của Beeline VN để có cơ sở thực tiễn nhằm thực hiện những giải pháp có tính chiến lƣợc trong thời gian đến cho Gtel khi mà VimpelCom rút vốn khỏi Việt Nam.
Qua những luận chứng cơ bản của chƣơng 1 và phân tích thực trạng hoạt động ở chƣơng 2 là tiền đề để hoạch định chiến lƣợc phát triển cho Gtel sau khi VimpelCom rút vốn khỏi thị trƣờng Việt Nam ở Chƣơng 3.
CHƢƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH MẠNG DI ĐỘNG GTEL KHI VIMPELCOM RÚT VỐN KHỎI
BEELINEVIỆT NAM 3.1. Mục tiêu, phƣơng hƣớng của Gtel tại Việt Nam.
3.1.1. Cơ sở để xác định mục tiêu 3.1.1.1 Tầm nhìn & sứ mạng 3.1.1.1 Tầm nhìn & sứ mạng
* Tầm nhìn
Hình 3.1
Trở thành một trong các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu tại Việt Nam,bằng cách tích hợp các dịch vụ thông tin liên lạc, giải trí, kinh doanh trong một giải pháp toàn diện và hiện đại mangbản sắc riêng cho khách hàng và Gtel
Giá trị xây dựng
- Trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu tại Việt Nam: Trong tƣơng lai mục tiêu của Gtel là nhà khai thác mạng điện thoại di động (hạ tầng cơ sở) hàng đầu của Việt Nam (về công nghệ thông tin số hoá), thống lĩnh vị trí thứ nhất trên tất cả các chỉ tiêu về uy tín, độ ổn định, số lƣợng thuê bao và mức tăng trƣởng
- Tích hợp và hội tụ số: Bằng việc phát triển giá trị gia tăng (VAS) trên nền công nghệ vƣợt trội, Gtel tự hào mang đến cho khách hàng những tiện ích trong thông tin liên lạc, biến chiếc điện thoại di động thành công cụ đa năng (giải trí) hiện đại (tiện lợi) và thông dụng giúp cho khách hàng có thể liên lạc, kinh doanh và thƣ giãn mọi lúc, mọi nơi (Gtel sẽ biến chiếc điện thoại di động trở thành một thiết bị đƣợc tích hợp) với nhiều
tivi, máy tính, máy nghe nhạc và giúp khách hàng giải quyết đƣợc hầu nhƣ tất cả các mối tƣơng tác của cuộc sống số, từ mua hàng cho đến chăm sóc trẻ, chơi game, truy cập internet, xem phim, đọc sách, kiểm tra mail và xem ảnh triển lãm gửi qua email..
- Giúp khách hàng thu hẹp khoảng cách không gian: Không ngừng hoàn thiện và phát triển chất lƣợng dịch vụ. Với Gtel khoảng cách về không gian dƣờng nhƣ không còn là vấn đề. Vì Gtel luôn mang đến cho khách hàng những cuộc gọi “chất lƣợng cao” và luôn luôn đƣợc kết nối cho dù ở bất kỳ nơi đâu và bất kỳ lúc nào. Với những gói cƣớc của Gtel mọi ngƣời dƣờng nhƣ ở gần nhau hơn
- Tiếp cận và tận hƣởng những công nghệ tiên tiến của thế giới: Gtel kế thừa và mang đến cho khách hàng sự tự hào và tin tƣởng tuyệt đối vì đƣợc tiếp cận và sử dụng những công nghệ tiên tiến nhất trong lĩnh vực thông tin liên lạc với chi phí hợp lý (tiết kiệm) nhất
Sứ mệnh
- Phổ biến công nghệ của ngành công an: Xây dựng hệ thống mạng thông tin di động tiên tiến trên phạm vi toàn quốc
- Lấy khách hàng làm trọng tâm: Mọi hoạt động của Gtel đều hƣớng tới sự hài lòng và lợi ích thiết thực của ngƣời tiêu dùng
- Thu hút và phát triển nguồn nhân lực: Tạo môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo để cùng góp sức xây dựng gia đình Beeline vững chắc và mang lại lợi nhuận cao cho các bên góp vốn
- Phát triển bền vững cùng đối tác: Hợp tác trên tinh thần bình đẳng với các đối tác kinh doanh để hƣớng đến sự thành công chung
- Chung tay xây dựng cộng đồng: Tích cực đóng góp và tham gia các hoạt động xã hội làm cho xã hội ngày càng tốt đẹp và tƣơi sáng hơn
3.1.1.2 Dự báo về thị trường
Theo dự báo giai đoạn 2012-2015 sẽ là giai đoạn dài diễn ra thay đổi trong cơ cấu chi tiêu của ngƣời dân. Với dự báo mức thu nhập bình quân đầu ngƣời năm 2013 sẽ đạt 986USD/ngƣời và tốc độ tăng GDP bình quân hàng năm đạt 7% nhƣ hiện nay, đồng thời với mức phát triển thị trƣờng viễn thông trong những năm qua luôn duy trì ở mức tăng trƣởng 60-70%/năm thì thị trƣờng viễn thông Việt Nam quả là một thị trƣờng đầy tiềm năng
3.1.2. Mục tiêu của Gtel đến năm 2015
Sau hơn 4 năm đi vào hoạt động, mạng Beeline VN đã có đƣợc số lƣợng thuê bao là 3 triệu thuê bao. Mục tiêu đến cuối năm 2013 có đƣợc 5 triệu thuê bao. Và đến năm 2015 số thuê bao có đƣợc chiếm 15% thị phần điện thoại di động Việt Nam
So với tốc độ phát triển thuê bao hiện taị của Beeline VN thì đây quả là một mục tiêu có tính thách thức, đòi hỏi Gtel phải có nhiều sự nỗ lực. Tuy nhiên điều này hoàn toàn có cơ sở để đạt đƣợc
Để có thể đạt đƣợc mục tiêu này, việc đƣa ra các giải pháp có tính chiến lƣợc là vấn đề cơ bản mà việc xem xét các yếu tố cơ hội, đe doạ, điểm mạnh, điểm yếu là các vấn đề quan trọng nhất
Dựa vào kết quả của việc phân tích và các ma trận EFE, IFE ta có thể rút ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ nhƣ sau:
- Điểm mạnh
1. Dịch vụ cộng thêm đa dạng 2. Gía cƣớc cạnh tranh
5. Chăm sóc khách hàng tốt 6. Nguồn lực tài chính mạnh
7. Sử dụng công nghệ tiên tiến nƣớc ngoài. 8. Nguồn nhân lực trẻ, năng động sáng tạo
- Điểm yếu
1. Vùng phủ sóng chƣa rộng khắp 2. Chất lƣợng mạng chƣa cao
3. Thiết bị đầu cuối chƣa đa dạng, phong phú 4. Mạng lƣới phân phối còn thƣa tại các tỉnh - Cơ hội
1. Nhu cầu sử dụng điện thoại di động ngày càng tăng, đặc biệt tăng nhanh ở đối tƣợng có thu nhập khá và trung bình
2. Thị trƣờng viễn thông Việt Nam vẫn là một thị trƣờng tiềm năng 3. Nhu cầu về dịch vụ gia tăng tăng mạnh
4. Đƣợc sự quan tâm ủng hộ của giới công chúng, của các phƣơng tiên truyền thông
- Đe doạ
1. Ngƣời tiêu dùng vẫn bị ảnh hƣởng xem Beeline (giờ là Gtel) là một mạng dịch vụ có chất lƣợng thấp
2. Các mạng di động khác đang nâng cấp lên công nghệ thứ 3G ,4G. 3. Sự gia nhập ngành của các nhà cung cấp có công nghệ CDMA mới. 4. Thị trƣờng viễn thông mở cửa, thu hút nhiều doanh nghiệp mới từ nƣớc ngoài
5. Cạnh tranh khốc liệt từ Mobifone, Vinaphone & Viettel 6. Hạn chế mang lại từ BCC
Từ những cơ hội, đe doạ, điểm mạnh điểm yếu và mục tiêu của của Gtel, ta hình thành Ma trận SWOT nhƣ sau:
MA TRẬN SWOT Cơ hội- O
O1. Nhu cầu sử dụng điện thoại di động ngày càng tăng, đặc biệt tăng nhanh ở đối tƣợng có thu nhập
khá và
trung bình
O2. Thị trƣờng viễn thông Việt Nam là một thị trƣờng tiềm năng
O3. Nhu cầu về dịch vụ gia tăng tăng mạnh
O4. Đƣợc sự quan tâm ủng hộ của giới công chúng,phƣơng tiện truyền thông Nguy cơ- T T1. Ngƣời tiêu dùng vẫn còn xem Beeline VN là một mạng di động có chất lƣợng thấp T2. Các mạng đang nâng cấp tƣ từ lên công nghệ thứ 3G
T3. Sự gia nhập ngành của các nhà cung cấp công nghệ CDMA mới. T4. Thị trƣờng viễn thông mở cửa, thu hút nhiều doanh nghiệp mới từ nƣớc ngoài
T5. Cạnh tranh khốc liệt từ Mobifone, Vinaphone & Viettel
Điểm mạnh- S S1. Dịch vụ cộng thêm đa dạng S2. Gía cƣớc cạnh tranh S3. Chƣơng trình khuyến Chiến lƣợc SO
S1O3: Triển khai & phổ biến nhiều dịch vụ cộng thêm hấp dẫn S1,2,5,7,8O1,4: Thu hút khách hàng từ mạng khác nhờ có nhiều dịch vụ giá Chiến lƣợc ST S1,7T2,3,4,5: Tích cực triển khai và phổ biến các dịch vụ cộng thêm nhằm nâng cao giá trị của mạng hạn chế sự cạnh tranh, trƣớc khi
mãi đa dạng, hấp dẫn S4. Thƣơng hiệu đƣợc nhiều
ngƣời tiêu dùng biết đến S5. Chăm sóc khách hàng tốt S6. Nguồn lực tài chính mạnh S7. Mạng sử dụng công nghệ tiên tiến. S8. Nguồn nhân lực trẻ, năng động sáng tạo
trị gia tăng trên nền công nghệ tiên tiến đƣợc ứng dụng thành công tại Việt Nam nhờ đội ngũ nhân viên có chuyển môn giỏi, sáng tạo và sự quan tâm ủng hộ của giới công chúng truyền thông
S4,6,7O1,2,4: Phổ biến công nghệ Châu Âu nhờ vào sự quan tâm ủng hộ của giới truyền thông, tiềm lực tài chính & thƣơng hiệu mạnh các mạng khác làm điều đó. S1,5,6,7,8T1: Xây dựng hình ảnh Gtellà một mạng di động có vùng phủ sóng rộng khắp, chất lƣợng cuộc gọi đảm bảo dựa trên nguồn nhân lực trẻ năng động & nguồn tài chính dồi dào Điểm yếu- W W1. Vùng phủ sóng chƣa rộng khắp W2. Chất lƣợng mạng chƣa cao
W3. Thiết bị đầu cuối chƣa đa dạng, phong phú
W4. Mạng lƣới phân phối còn thƣa tại các tỉnh
Chiến lƣợc WO
W1,2O1,2: Mở rộng vùng phủ sóng ra các huyện ra vùng sâu vùng xa & nâng cao chất lƣợng kết nối W3O1,2: Đa dạng hoá mẫu mã, giá cả thiết bị đầu cuối đáp ứng nhu cầu đa dạng & ngày càng tăng của ngƣời tiêu dùng
W4O1,2: Mở rộng mạng lƣới phân phối
Chiến lƣợc WT W1,2T1,2,3,4,5: Mở rộng vùng phủ sóng, nâng cáo chất lƣợng kết nối, nhanh chóng ứng dụng những lợi thế của công nghệ Châu Âu.
3.2.1. Chiến lược thâm nhập thị trường:
Giữ vững khách hàng hiện tại, lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh bằng các phƣơng án:
- S1,2,5,7,8O1,4: Tạo ra nhiều dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ tiên tiến nhờ đội ngủ nhân viên có chuyển môn giỏi, sáng tạo và sự quan tâm ủng hộ của giới công chúng truyền thông
- S1O3: Triển khai & phổ biến nhiều dịch vụ cộng thêm hấp dẫn
- W1,2O1,2: Mở rộng vùng phủ sóng ra các huyện ra vùng sâu vùng xa & nâng cao chất lƣợng kết nối
- W3O1,2: Đa dạng hoá mẫu mã, giá cả thiết bị đầu cuối đáp ứng nhu cầu đa dạng & ngày càng tăng của ngƣời tiêu dùng
- W4O1,2: Mở rộng mạng lƣới phân phối
- S1,7T2,3,4,5: Tích cực triển khai và phổ biến các dịch vụ cộng thêm nhằm nâng cao giá trị của mạng hạn chế sự cạnh tranh, trƣớc khi các mạng khác làm điều đó
- S1,5,6,7,8T1: Xây dựng hình ảnh Beeline VN là một mạng di động có vùng phủ sóng rộng khắp, chất lƣợng cuộc gọi đảm bảo dựa trên nguồn nhân lực trẻ năng động & nguồn tài chính dồi dào
- W1,2T1,2,3,4,5: Mở rộng vùng phủ sóng, nâng cáo chất lƣợng kết nối, nhanh chóng ứng dụng những lợi thế của công nghệ Châu Âu.
3.2.2. Chiến lược phát triển thị trường
- S1O3: Triển khai & phổ biến nhiều dịch vụ cộng thêm hấp dẫn
- S4,6,7O1,2,4: Phổ biến công nghệ nhờ vào sự quan tâm ủng hộ của giới truyền thông, tiềm lực tài chính & thƣơng hiệu mạnh
- S1,7T2,3,4,5: Tích cực triển khai và phổ biến các dịch vụ cộng thêm nhằm nâng cao giá trị của mạng hạn chế sự cạnh tranh, trƣớc khi các mạng khác làm điều đó
lực trẻ năng động & nguồn tài chính dồi dào
- W1,2T1,2,3,4,5: Mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lƣợng kết nối, nhanh chóng ứng dụng những lợi thế của công nghệ
- W1,2O1,2: Mở rộng vùng phủ sóng ra các huyện ra vùng sâu vùng xa & nâng cao chất lƣợng kết nối
- W3O1,2: Đa dạng hoá mẫu mã, giá cả thiết bị đầu cuối đáp ứng nhu cầu đa dạng & ngày càng tăng của ngƣời tiêu dùng
- W4O1,2: Mở rộng mạng lƣới phân phối
3.2.3. Chiến lược phát triển sản phẩm
- S1O3: Triển khai & phổ biến nhiều dịch vụ cộng thêm hấp dẫn
- W3O1,2: Đa dạng hoá mẫu mã, giá cả thiết bị đầu cuối đáp ứng nhu cầu đa dạng & ngày càng tăng của ngƣời tiêu dùng
- W1,2T1,2,3,4,5: Mở rộng vùng phủ sóng, nâng cáo chất lƣợng kết nối, nhanh chóng ứng dụng những lợi thế của công nghệ
3.3. Các giải pháp thực hiện chiến lƣợc phát triển Gtel đến năm 2015
Từ các chiến lƣợc trên ta thấy rằng Gtel sẽ phải phát triển theo chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung. Các chiến lƣợc này có thể tiến hành đồng thời nhờ vào những giải pháp cụ thể sau:
3.3.1. Giải pháp về marketing 3.3.1.1.Sự cần thiết của giải pháp