TÀI LIỆU THAM KHẢO
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHU DU LỊCH VEN BIỂN
LỊCH VEN BIỂN
Tên phỏng vấn viên: ……… Phỏng vấn lúc: …………. giờ, ngày …….. tháng……… năm 2010. Tên người trả lời: ……… Địa chỉ của người trả lời: Số nhà ……… đường/xóm ……… phường/xã ………. Quận/huyện……… TP/tỉnh ………… Điện thoại: ……… Anh/chị đang/đã từng sử dụng dịch vụ của:
Khu du lịch Biển Đông TP.Vũng Tàu 1 Khu du lịch Hòn Rơm 1 – Bình Thuận 2 Trung tâm Du lịch Bốn Mùa – Nha Trang 3 Xin chào anh/chị!
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu của trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh. Hiện nay chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu khoa học về chất lượng dịch vụ khu du lịch ven biển. Kính xin anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi sau. Xin lưu ý rằng không có câu trả lời nào là đúng hoặc sai. Tất cả các câu trả lời của anh/chị đều có giá trị đối với nghiên cứu của chúng tôi.
Câu 1: Xin cho biết mức độ đồng ý của anh/chị trong các phát biểu dƣới đây:
(1: HOÀN TOÀN KHÔNG ĐỒNG Ý 5: HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý).
1 Khu du lịch cung cấp dịch vụ đúng ngay từ lần đầu 1 2 3 4 5 2 Khu du lịch cung cấp dịch vụ đúng như đã giới thiệu 1 2 3 4 5 3 Khi bạn khiếu nại phàn nàn về dịch vụ, khu du lịch giải
quyết thỏa đáng
1 2 3 4 5
Trang 117 trong dịch vụ
5 Nhân viên khu du lịch đáp ứng nhu cầu của bạn một cách nhanh chóng
1 2 3 4 5
6 Nhân viên khu du lịch phục vụ bạn nhiệt tình dù vào mùa cao điểm của du lịch
1 2 3 4 5
7 Nhân viên khu du lịch luôn kiên nhẫn giải đáp những thắc mắc của bạn
1 2 3 4 5
8 Nhân viên khu du lịch luôn trung thực trong việc phản ánh vấn đề của bạn
1 2 3 4 5
9 Nhân viên khu du lịch luôn trung thực trong việc tính hóa đơn của bạn
1 2 3 4 5
10 Giá cả của các dịch vụ ở khu du lịch này hợp lý 1 2 3 4 5 11 Nhân viên khu du lịch có phong cách phục vụ chuyên
nghiệp
1 2 3 4 5
12 Nhân viên khu du lịch giao tiếp với bạn thân thiện 1 2 3 4 5 13 Cách thức phục vụ của nhân viên Khu du lịch này ngày
càng tạo sự tin tưởng đối với bạn
1 2 3 4 5
14 Bãi tắm của khu du lịch này rất sạch sẽ 1 2 3 4 5 15 Bãi tắm của khu du lịch này rất an ninh, trật tự 1 2 3 4 5 16 Bãi tắm khu du lịch này rất an toàn 1 2 3 4 5 17 Thức ăn, đồ uống của khu du lịch này đảm bảo vệ sinh
an toàn thực phẩm
1 2 3 4 5
18 Dụng cụ phục vụ ăn uống đảm bảo vệ sinh an toàn 1 2 3 4 5 19 Ga nệm gối phòng ngủ sạch sẽ, thơm tho 1 2 3 4 5 20 Khu du lịch này có đầy đủ các dịch vụ mà bạn mong
muốn
1 2 3 4 5
21 Khu du lịch này thể hiện sự quan tâm đến cá nhân bạn 1 2 3 4 5 22 Khu du lịch này chú ý đến cái bạn quan tâm nhất 1 2 3 4 5 23 Khu du lịch này có những nhân viên thể hiện sự quan
tâm đến cá nhân bạn
1 2 3 4 5
24 Nhân viên ở khu du lịch này có trang phục lịch sự 1 2 3 4 5 25 Kiến trúc của khu du lịch này trông rất đẹp 1 2 3 4 5 26 Các phương tiện vật chất kỹ thuật trong hoạt động dịch
vụ rất hấp dẫn ở Khu du lịch này
1 2 3 4 5
27 Khu du lịch này bố trí các khu dịch vụ rất thuận tiện 1 2 3 4 5 28 Bảng hướng dẫn ở khu du lịch này rất rõ ràng 1 2 3 4 5 29 Bãi giữ xe của khu du lịch này thuận tiện 1 2 3 4 5 30 Khu vệ sinh công cộng ở khu du lịch này làm bạn hài
lòng
1 2 3 4 5
31 Khu du lịch có nhiều trò chơi hấp dẫn trên biển 1 2 3 4 5 32 Khu du lịch này nằm ở vị trí rất thuận tiện về giao
thông
1 2 3 4 5
33 Khu du lịch này nằm ở vị trí có cảnh quan rất hấp dẫn 1 2 3 4 5 34 Nhìn chung, bạn hoàn toàn hài lòng với cung cách 1 2 3 4 5
Trang 118 phục vụ của khu du lịch này
35 Nhìn chung, bạn hoàn toàn hài lòng với trang bị vật chất của khu du lịch này
1 2 3 4 5
36 Tóm lại, bạn hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ của khu du lịch này
1 2 3 4 5
Câu 2: Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị:
Nam 1
Nữ 2
Câu 3: Xin vui lòng cho biết anh/chị ở trong độ tuổi nào?
Dưới 25 tuổi 1 Từ 25-34 tuổi 2 Từ 35-44 tuổi 3 Từ 45-54 tuối 4 Trên 55 tuổi 5
Câu 4: Xin vui lòng cho biết trình độ văn hóa, chuyên môn của anh/chị:
Lao động phổ thông 1 Trung cấp, cao đẳng 2 Đại học, trên đại học 3
Câu 5: Xin vui lòng cho biết thu nhập trung bình/ngƣời/tháng trong gia đình anh/chị:
Dưới 2 triệu đồng 1 Từ 2 triệu- 4 triệu đồng 2 Trên 4 triệu đồng 3
Trang 119
PHỤ LỤC 2: