5.6 Các số điện thoại nội bộ
5.7 Công việc và nhiệm vụ của các bộ phận trong khách sạn 5.8 Chuyển cuộc họi đến buồng
khách 5.9 Hệ thống quản lý khách sạn (PMS) 5.10 Đặt cuộc gọi ở chế độ chờ
5.11 Thực hiện cuộc gọi
6. CÁC YÊU CẦU CỦA KHÁCH
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG PHẦN VIỆC KIẾN THỨC
6.1 Yêu cầu thông tin
6.2 Danh bạ điện thoại
6.3 Thông tin du lịch
6.4 Thông tin thương mại
6.5 Yêu cầu về dịch vụ
7. NHẬN ĐẶT BUỒNG CHO KHÁCH LẺ KHÁCH LẺ
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG PHẦN VIỆC KIẾN THỨC
7.1 Trả lời các yêu cầu 7.2 Nhận đặt buồng - Khách đặt trực
tiếp
7.3 Nhận đặt buồng - Quan trung
gian 7.4 Nhận đặt buồng - Khách hàng thường xuyên 7.5 Giữ đặt chỗ ở chế độ chờ 7.6 Xác nhận lại đặt buồng chế độ chờ 7.7 Từ chối đặt buồng
7.8 Xử lý yêu cầu thay đổi đặt buồng 7.9 Xử lý yêu cầu hủy đặt buồng
Trang 165 khách sạn
7.11 Hủy đặt buồng không có đảm bảo 7.12 Xử lý tình huống khách không
đến
7.13 Quy định của khách sạn về khách không đến
7.14 Chương trình dành cho khách hàng trung thành và hội viên của các hãng hàng không
7.15 Bảo đảm đặt buồng - Thẻ tín dụng
7.16 Bảo đảm đặt buồng - Công ty
thanh toán
7.17 Bảo đảm đặt buồng - Đặt cọc 7.18 Bảo đảm đặt buồng - Phiếu thanh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
toán
7.19 Các loại thẻ tín dụng được khách sạn chấp nhận
7.20 Các loại phiếu thanh toán được khách sạn chấp nhận 7.21 Khách gia hạn lưu trú
7.22 Các thuật ngữ về đặt buồng (thuật ngữ)
7.23 Tình trạng đặt buồng (thuật ngữ)
7.24 Các tên phổ biến ở các nước