LIỆU
Trang 173
14.1 Hiểu và áp dụng quy trình của đại lý lữ hành trong việc lưu giữ các báo cáo và số liệu thống kê
14.2 Lưu giữ các ghi chép chính xác về khách hàng
14.3 Chuẩn bị các thống kê số liệu
theo hướng dẫn của người quản lý/chủ công ty
14.4 Đề xuất và kiến nghị với người quản lý/chủ công ty
Trang 174
TIÊU CHUẨN VTOS NGHIỆP VỤ ĐIỀU HÀNH TOUR
1. Tóm tắt công việc, chức danh và danh mục công việc Tóm tắc công việc Tóm tắc công việc
Nhân viên điều hành tour chuyên trách thuộc Bộ phận điều hành trong một công ty lữ hành Việt Nam hoặc cơ sở tương tự có trách nhiệm đặt chỗ, giữ chỗ và thu xếp các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam và khách nội địa.
Chức danh công việc
Thông thƣờng, những ngƣời làm công việc này đƣợc gọi là:
Nhân viên/trợ lý điều hành tour
Danh mục các công việc
1. Kiến thức chung về du lịch, lữ hành và công ty lữ hành 2. Chuẩn bị làm việc
3. An toàn và an ninh tại nơi làm việc và cho khách 4. Làm việc tại văn phòng
5. Kiến thức về điểm đến 6. Kiến thức về sản phẩm 7. Kiến thức về nhà cung cấp 8. Thực hiện giữ chỗ và đặt chỗ
9. Điều hành - Quản lý khách và các thu xếp cho tour du lịch 10. Hỗ trợ lập và tính giá các chương trình du lịch
11. Hỗ trợ việc tiếp thị và bán hàng
12. Hỗ trợ thực hiện các giao dịch tài chính 13. Chăm sóc khách hàng
Trang 175 15. Hồ sơ, số liệu thống kê, kiến nghị và đề suất
2. Công việc và phần việc: Kế hoạch liên hoàn
Công việc chính: 15 (Tổng số) Phần việc kỹ năng: 60 (Tổng số) Phần việc kiến thức: 24 (Tổng số) 1. KIẾN THỨC CHUNG VỀ DU LỊCH, LỮ HÀNH VÀ CÔNG TY DU LỊCH
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG PHẦN VIỆC KIẾN THỨC
1.1
Thông tin cơ bản về du lịch và lữ hành 1.2 Ảnh hưởng của du lịch ở Việt Nam 1.3 Tổng quan về thị trường du lịch Việt Nam 1.4 Một nghề trong ngành du lịch - Công ty lữ hành
1.5 Giới thiệu về công ty lữ hành
2. CHUẨN BỊ LÀM VIỆC
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG PHẦN VIỆC KIẾN THỨC
2.1 Trình diện tại nơi làm việc 2.2 Trang phục, đồng phục, ngoại
hình và sức khỏe
2.3 Các tiêu chuẩn và mục tiêu cá
nhân
2.4 Chuẩn bị nơi làm việc
2.5 Lập thời khóa biểu
3. AN TOÀN VÀ AN NINH TẠI NƠI LÀM VIỆC VÀ CHO NƠI LÀM VIỆC VÀ CHO KHÁCH
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG PHẦN VIỆC KIẾN THỨC
3.1 Tuân thủ các quy định về an
toàn tại nơi làm việc 3.2 Tuân thủ các quy định về an
ninh tại nơi làm việc 3.3 Tuân thủ các quy trình xử lý khi
Trang 176 3.4 Tuân thủ các quy trình xử lý tiền
mặt và các tài liệu quan trọng