LIÊN QUAN ĐẾN ĐẶT BUỒNG
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG PHẦN VIỆC KIẾN THỨC
9.1 Xử lý phàn nàn của khách
Trang 166
9.3 Danh mục kiểm tra trong giao
ca 9.4 Sắp xếp và lưu giữ các hồ sơ đặt
buồng khách lẻ
9.5 Hồ sơ đặt buồng khách đoàn
9.6 Hồ sơ các yêu cầu bị từ chối
9.7 Hồ sơ các đoàn đặt buồng bị hủy
9.8 Quản lý chất lượng của các đặt buồng
9.9 Họp giao ban kinh doanh (thuật ngữ) 9.10 Tiếp nhận lời nhắn cho khách
9.11 Tiếp nhận lời nhắn cho các bộ
phận khác
9.12 Xử lý thư điện tử
9.13 Xử lý fax
10. AN TOÀN VÀ AN NINH
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG PHẦN VIỆC KIẾN THỨC
10.1 Khu vực làm việc
10.2 An toàn
10.3 An ninh
10.4 Đe dọa đánh bom
10.5 Sơ cứu
10.6 Quy trình phòng cháy chữa cháy 10.7 An toàn và an ninh cho khách
Trang 167
TIÊU CHUẨN VTOS NGHIỆP VỤ ĐẠI LÝ LỮ HÀNH
1. Tóm tắt công việc, chức danh và danh mục công việc Tóm tắc công việc Tóm tắc công việc
Nhân viên đại lý lữ hành trong các đại lý lữ hành bán lẻ hoặc các cơ sở tương tự có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng các lựa chọn khi đi du lịch và các chương trình du lịch trọn gói bao gồm chi phí, đặt giữ chỗ các dịch vụ, soạn thảo các tài liệu và nhận thanh toán.
Chức danh công việc
Thông thƣờng, những ngƣời làm công việc này đƣợc gọi là:
Nhân viên đại lý lữ hành Nhân viên tư vấn lữ hành
Nhân viên bán chương trình du lịch Nhân viên Marketing/Quản lý bán hàng
Danh mục các công việc
1. Kiến thức chung về du lịch, lữ hành và công ty lữ hành 2. Chuẩn bị làm việc
3. An toàn và an ninh tại nơi làm việc và cho khách 4. Làm việc tại văn phòng
5. Kiến thức và tư vấn về điểm đến du lịch: a) Việt Nam b) Quốc tế
6. Kiến thức và tư vấn về sản phẩm du lịch: a) Việt Nam b) Quốc tế
7. Vận chuyển: đường không, đường thủy, đường sắt và đường bộ 8. Vận hành hệ thống giữ chỗ
9. Thiết kế chương trình, tính giá, đặt chỗ, điều phối hành trình và xử lý tài liệu
10. Thực hiện các giao dịch tài chính 11. Chăm sóc khách hàng
Trang 168 12. Xúc tiến và bán các điểm đến, sản phẩm và dịch vụ du lịch
13. Kết thúc ngày làm việc 14. Báo cáo và thống kê số liệu
2. Công việc và phần việc: Kế hoạch liên hoàn
Công việc chính: 14 (Tổng số) Phần việc kỹ năng: 58 (Tổng số) Phần việc kiến thức: 22 (Tổng số) 1. KIẾN THỨC CHUNG VỀ DU LỊCH, LỮ HÀNH VÀ CÔNG TY DU LỊCH
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG PHẦN VIỆC KIẾN THỨC
1.1 Thông tin cơ bản về du lịch và lữ hành
1.2 Ảnh hưởng của du lịch ở Việt Nam 1.3 Tổng quan về thị trường du lịch Việt Nam 1.4 Một nghề trong ngành du lịch - Đại lý lữ hành bán lẻ
1.5 Giới thiệu về đại lý lữ hành
2. CHUẨN BỊ LÀM VIỆC
PHẦN VIỆC KỸ NĂNG PHẦN VIỆC KIẾN THỨC
2.1 Trình diện tại nơi làm việc 2.2 Trang phục, đồng phục, ngoại
hình và sức khỏe
2.3 Các tiêu chuẩn và mục tiêu cá
nhân
2.4 Chuẩn bị nơi làm việc
2.5 Lập thời khóa biểu