GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TTQT THÔNG QUA L/C TẠI SỞ GIAO DỊCH MARITIMEBANK
3.2.1. Tăng cường công tác Marketing cho hoạt động thanh toán TDCT
KH là một trong những nhân tối quan trọng, quyết địng đến sự tồn tại cũng như phát triển của một NH trong bối cảnh nền kinh têí hiện nay. Trong hoạt động TTQT, họ có thể lựa chọn bất kì một NH nào để xử dụng dịch vụ. Có thể trước đây, các NH thường chỉ có những dịc vụ đơn giản và sẵng có, KH không có nhiều lựa chọi, nên thường NH không quang tâm đến những thói quin cũng như các nhu cầu của KH. Tuy nhiên, khi nền kinh tế ngày càn phát triển, cùng với đó là sự phán triển của hệ thống NH, để đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng ngay gắt buộc NH phải đề cao công việc Marketing hoạt động TDCT nói riêng cũng như hoạt động TTQT nói chung. Là một chi nhánh, Sở giao dịch Maritimebank có thể có những chiến lược Marketing thích hợp cho hoạt động của mình như:
Nghiên cứu thị trường: thành lập bội phận marketing, chủ động tiếp súc với KH, tìm hiểu KH thông qua các buổn tiếp súc cá nhân; tìm ra những nhu cầu của thị
trường, của KH để đưa ra những sản phẩm phù hợp và tện ích nhất. Từ đó CN cần đa dạng hóa các loại hình dịc vụ thanh toán TDCT. Bên cạnh đó, bộ phận Marketing còn có nhiệm vụ nghiên cứu và tìm ra những thị trườg tiềm năng, mở rộng quy mô của SGD.
Tăng cường quảng cáo: thường xuyên tổng chức các hội nghị KH để thúc đẩy mối quan hệ giữa NH và KH, để giới thiệng sản phẩm, quảng bán hình ảnh.
Tăng cường củng cố quan hệ với KH: sau khi nghiên cứu nhu cầu thị trường, phán triển các sản phẩm dịch vụ mới, SGD cần có những chính sách ưu đãi dành cho hai nhóm khách hàng chính là:
- Đối với các khách hàng truyền thống, có uy tín, thường xuyên giao dịch với giá trị lớn qua SGD sẽ được hưởng các ưu đãi đặc biệt. SGD có thể đưa ra mức ký quỹ phù hợp, hưởng mức lãi suất thấp hay giảm mức phí khi thanh toán, … Bên cạnh đó, trong các ngày lễ lớn hay những ngày đặc biệt, những phần quà dành riêng cho các khách hàng của nhóm này có thể sẽ đem lại sự hài lòng cho khách hàng, họ sẽ tin tưởng và sử dụng dịch vụ của SGD thường xuyên hơn. Cụ thể như: Chương trình tặng quà cho khách hàng nữ trong ngày mồng 8 tháng 3; Chương trình bốc thăm trúng thưởng cho các món thanh toán L/C với giá trị lớn; Chương trình tri ân khách hàng thân thiết tổ chức thường niên, …
- Đối với những KH mới, SGD có thể đưa ra những giúp đỡ khi họ sử dụng dịch vụ cũng như có những tư vấn cần thiết để giảm thiểu rủi ro trong quá trình TTQT. Quy trình TTQT, đặc biệt là quy trình thanh toán TDCT, còn khá mới mẻ đối với một số doanh nghiệp trên địa bàn, cán bộ bên bộ phận TTQT nên khuyến khích cũng như chỉ dẫn để KH nhóm này có thể thực hiện được nhanh chóng và an toàn. Hơn nữa, SGD nên nghiên cứu thị trường, xác định các doanh nghiệp có tiềm năng, chủ động tìm đến họ và có những tư vấn cũng như tiếp thị cần thiết về các sản phẩm dịch vụ thanh toán TDCT của mình. Ngoài ra, những chương trình tri ân khách hàng như: Quà tặng cho các KH mới, lần đầu tiên sử dụng dịch vụ L/C, … Một số giải pháp trên có thể tạo niềm tin từ phía những KH mới, tạo cơ sở xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Để thực hiện được giải phát này, CN cần phải sây dựng bộ phận Marketing linh hoạt, nhanh nhạt, có trình đội để nghiêm cứu thị trường. Khi đó, CN sẽ không chỉnh giữ được những KH truyền thống, mà còn thun hút được nhiều DN mới tìm đến với NH, nâng cao sức cạnh tranh với các NH khác, đẩy mạnh hiệu quản hoạt
động TTQT theo phương thức TDCT. Hơn thấy, với chiến lược này, CN có thể biết được thên về những sản phẩm, những chính xách ưu đãi để thu hút KH, học hỏn được kinh nghiện cũng như cách thức tiến hành công việc của họ. Cùng với đói là sự hỗ trợ của các bộ phận, lãnh đạo cấp kao của Maritimebank để đưa ra vàn hoàn thiện một chính sách Marketing hiệu quản và đúng đắn.
Phân tích đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu phân tích chính xách kinh doanh, thực trạng khả năng TC của đối thủn cạnh chăn, tìm ra tự nhược điểm của họ thông qua việc theo dõi và nắm bắt các thông tin về họ trên thị trường trong nước cũng như quốc tế. Nhờ vậy, CN có thể đưa dai những nhận định hay đánh giá kịp thời về đối thủ cạnh tranh, vàn có những dị hướng hoạt động của riêng mình. Sở giao dịch Maritimebank nên có các biện phát phân tích đối thủ cạng trang càng sớm càng tốt, tránh việc thun thập thông tin về đối thủ cạnh tranh một cách tự phán và bị động.