Mô hình nƠy t p trung vƠo m i quan h gi a doanh nghi p vƠ khách hƠng ti m n ng c a doanh nghi p. Doanh nghi p ắgiao ti p” v i khách hƠng thông qua ch ng trình marketing nh qu ng cáo, vƠ khách hƠng ắtr l i” l i b ng cách mua hƠng. Nhìn vƠo mô hình, ch ng ta có th th y r ng doanh nghi p vƠ ng i tiêu dùng đ c k t n i v i nhau, doanh nghi p c g ng tác đ ng đ n ng i tiêu dùng vƠ ng i tiêu dùng tác đ ng t i doanh nghi p b ng quy t đ nh mua hƠng c a mình.
Mô hình Nicosia đ c chia lƠm b n giai đo nchính:
Giai đo n1: Thái đ c a ng i tiêu dùng d a trên thông đi p c a doanh nghi p
Giai đo n nƠy đ c chia lƠm hai ph n. Ph n đ u tiên liên quan đ n môi tr ng marketing c a doanh nghi p vƠ nh ng n l c truy n thông c a doanh nghi p tác đ ng đ n thái đ ng i tiêu dùng, môi tr ng c nh tranh vƠ đ c đi m c a th tr ng m c tiêu. Ph n th hai xác đ nh đ c đi m c a ng i tiêu dùng nh kinh nghi m, tính cách vƠ cách mƠ ng i tiêu dùng nh n ra ý t ng qu ng cáo c a s n ph m trong giai đo n nƠy, t đó ng i tiêu dùng hình thƠnh thái đ c a mình đ i v i s n ph m c a doanh
nghi pd a trên thông đi p qu ng cáo.
Giai đo n 2: Tìm ki m vƠ đánh giá
Ng i tiêu dùng s b t đ u tìm ki m th ng hi u c a m t doanh nghi p vƠ đánh giá th ng hi u nƠy v i các th ng hi u khác. Trong giai đo n nƠy, doanh nghi p c n th c đ y ng i tiêu dùng mua hƠng c a mình.
Giai đo n 3: Mua hƠng
Quá trình th c đ y ng i tiêu dùng c a doanh nghi p s gia t ng cho đ n khi thuy t ph c đ c ng i tiêu dùng mua hƠng c a mình.
Giai đo n 4: Ph n h i
Mô hình nƠy phơn tích s ph n h i c a c doanh nghi p vƠ ng i tiêu dùng sau khi mua s n ph m. Doanh nghi p s có l i t vi c thu th p s ph n h i c a khách hƠng vƠ khách hƠng s s d ng kinh nghi m c a mình khi mua hƠng l n sau.
Mô hình Nicosia không cho bi t các y u t bên trong m t cách c th , mƠ các y u t nƠy có th nh h ng đ n tính cách c a ng i tiêu dùng, vƠ thái đ c a ng i tiêu dùng đ i v i s n ph m. Ví nh ng i tiêu dùng có th tìm th y thông đi p r t th v t m t công ty nh ng h không th mua s n ph m c a th ng hi u đó vì ni m tin c a ng i tiêu dùng không cho phép h mua s n ph m đó. Rõ rƠng lƠ các y u t bên
trong r t c n thi t trong mô hình đ mƠ có th gi i thích thêm v các thu c tính nh h ng đ n quá trình ra quy t đ nh.
Hình 2.2. Mô hình Nicosia v quá trình ra quy t đ nh c a ng i tiêu dùng
Ngu n: Nicosia, 1976