Component Matrixa Component 1 DT19 .861 DT18 .808 DT17 .748
Sau khi phân tích EFA, ta có thang đo Duy trì khách hàng s d ng d ch v ngân hàng đi n t g m 3 bi n quan sát DT19, DT18, DT17 t ng đ ng v i b thang đo ban đ u tr c khi phi phân tích.
4.3 Phơn tích h i quy.
B c ti p trong nghiên c u này, tác gi ti n hành phân tích h i quy đ xác đ nh c th tr ng s c a t ng nhân t tác đ ng đ n duy trì khách hàng s d ng d ch v ngân hàng đi n t . Giá tr c a các nhân t đ c l p và ph thu c đ c dùng đ ch y h i quy chính là giá tr trung bình c a các nhân t đ c rút trích ra (các giá tr trung bình này do ph n m m SPSS tính ra). Ph ng pháp h i quy đ c s d ng đây là ph ng pháp bình ph ng bé nh t.
4.3.1 Phơn tích t ng quan gi a các bi n ậ h s Pearson.
Tr c khi ti n hành ki m đ nh mô hình nghiên c u b ng phân tích h i quy tuy n tính b i, m i t ng quan gi a các bi n c a mô hình c n ph i đ c xem xét. Phân tích ma tr n t ng quan s d ng h s Pearson Correlation đ l ng hóa m c đ ch t ch c a m i liên h gi a m i nhân t khác v i nhân t duy trì khách hàng và các y u t tác đ ng đ n duy trì khách hàng v i nhau. H s này luôn trong kho ng t -1 đ n 1, l y giá tr tr tuy t đ i, n u l n h n 0.6 thì có th k t lu n m i quan h là ch t ch , và càng g n 1 thì m i quan h càng ch t, n u nh h n 0.3 thì cho bi t m i quanh là l ng.