Ánh giá thang đ ob ngh s tin cy Cronbach’s Alpha

Một phần của tài liệu Những nhân tố ảnh hưởng đến duy trì khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử trên địa bàn TPHCM (Trang 71)

K t lun ch ng 3

4.2.1 ánh giá thang đ ob ngh s tin cy Cronbach’s Alpha

Theo Nunnally và Bernstein (1994) trích trong Nguy n ình Th (2011, trang

350-351), thang đo nghiên c u c n đ c đánhgiá s b b ng h s Cronbach’s Alpha. H s Cronbach’s Alpha có giá tr bi n thiên trong kho ng [0-1]. H s Cronbach’s Alpha càng cao càng t t, tuy nhiên n u h s Cronbach’s Alpha quá l n (>0,95) cho th y nhi u bi n trong thang đo không khác bi t gì nhau. Thang đo có đ tin c y t t khi Cronbach’s Alpha bi n thiên trong kho ng t 0.70 đ n 0.80. N u Cronbach’s Alpha >=0.60 là thang đo ch p nh n đ c v m t tin c y. Các bi n dùng đo l ng Cronbach’s Alpha có h s t ng quan bi n t ng >=0.30 là đ t yêu c u, n u m t bi n có h s t ng quan bi n t ng <0.30 thì bi n đo l ng không đ t yêu c u.

4.2.1.1 Thang đo s th a mãn c a khách hàng.

Thang đo s th a mưn c a khách hàng bao g m 5 bi n đ c đ a vào phân tích đ tin c y, các thang đo l n l c đ c mư hóa l n l t t STM01 đ n STM05. K t qu phân tích h s Cronbach’s Alpha đ i v i thang đo s th a mưn c a khách hàng cho th y, t t c các bi n đ u có h s t ng quan bi n t ng l n h n 0.3 tr 1 bi n STM03 (0.031). N u lo i b bi n STM03 thì h s Cronbach’s Alpha t ng t 0.766 lên 0.902. Do bi n STM03 là m t thang đo ng c (Reverse Scaled) dùng đ đánh giá ch t l ng

thông tin c a đ i t ng tr l i nên có tính g n l c thông tin vì v y có th xem bi n này không có Ủ ngh a nhi u, do đó tác gi b bi n này và ch y phân tích Cronbach’s Alpha l i l n 2.

K t qu phân tích l n 2 thu đ c h s Cronbach’s Alpha b ng 0.902 và h s t ng quan bi n t ng c a 4 bi n còn l i đ u l n h n m c ch p nh n 0.3 (xem ph l c 06), ch ng t r ng thang đo s th a mưn c a khách hàng này là t t.

B ng 4.2. K t qu phân tích Cronbach's Alpha thang đo s th a mưn c a khách hàng sau 2 l n phân tích. hàng sau 2 l n phân tích. Bi n quan sát T ng quan Bi n - T ng H s Cronbach Alpha n u lo i b bi n H s Cronbach Alpha S th a mưn (STM) STM01 .741 .887 Alpha = . 902 S l ng bi n quan sát: 4 STM02 .780 .873 STM04 .788 .870 STM05 .812 .861

4.2.1.2 Thang đo s cam k t c a khách hàng.

Thang đo s cam k t c a khách hàng bao g m 6 bi n đ c đ a vào phân tích đ tin c y, các thang đo l n l c đ c mư hóa l n l t t SCK06 đ n SCK11. K t qu phân tích h s Cronbach’s Alpha l n 1 đ i v i thang đo s cam k t c a khách hàng cho th y, t t c các bi n đ u có h s t ng quan bi n t ng l n h n 0.3, ngoài tr SCK07 (0.023). N u lo i b bi n SCK07 thì h s Cronbach’s Alpha t ng t 0.669 lên 0.781. Trong quá trình hình thành thang đo, bi n SCK07 là m t thang đo ng c (Reverse Scaled) dùng đ đánh giá ch t l ng thông tin c a đ i t ng tr l i nên có tính g n l c thông tin vì v y có th xem bi n này không có Ủ ngh a nhi u, do đó tác gi b bi n này và ch y phân tích Cronbach’s Alpha l i l n 2 đ i v i các bi n còn l i.

K t qu phân tích l n 2 thu đ c h s Cronbach’s Alpha b ng 0.781 và h s t ng quan bi n t ng c a 5 bi n còn l i đ u l n h n m c ch p nh n 0.3 (xem ph l c

06).

B ng 4.3. K t qu phân tích Cronbach's Alpha thang đo s cam k t c a khách hàng sau 2 l n phân tích. hàng sau 2 l n phân tích. Bi n quan sát T ng quan Bi n - T ng H s Cronbach Alpha n u lo i b bi n H s Cronbach Alpha S cam k t c a khách hàng (STM) SCK06 .513 .755 Alpha = .781 S l ng bi n quan sát: 5 SCK08 .613 .722 SCK09 .666 .704 SCK10 .464 .774 SCK11 .540 .746

4.2.1.3 Thang đo s tin t ng c a khách hàng.

Thang đo s tin t ng c a khách hàng bao g m 5 bi n đ c đ a vào phân tích đ tin c y, các thang đo l n l c đ c mư hóa l n l t t STT12 đ n STT16. K t qu phân tích h s Cronbach’s Alpha l n 1 đ i v i thang đo s tin t ng c a khách hàng cho th y, t t c các bi n đ u có h s t ng quan bi n t ng l n h n 0.3 ngoài tr bi n

STT13 (-0.022). N u lo i b bi n STT13 thì h s Cronbach’s Alpha t ng t 0.706 lên 0.862. T ng t nh trên bi n STT13 là m t thang đo ng c (Reverse Scaled) dùng đ đánh giá ch t l ng thông tin c a đ i t ng tr l i nên có tính g n l c thông tin vì v y tác gi b bi n này và ch y phân tích Cronbach’s Alpha l i l n 2.

K t qu phân tích l n 2 thu đ c h s Cronbach’s Alpha b ng 0.862, và h s t ng quan bi n t ng c a 4 bi n còn l i đ u l n h n m c ch p nh n 0.3 (xem ph l c

B ng 4.4. K t qu phân tích Cronbach's Alpha thang đo s tin t ng c a khách hàng sau 2 l n phân tích. hàng sau 2 l n phân tích. Bi n quan sát T ng quan Bi n - T ng H s Cronbach Alpha n u lo i b bi n H s Cronbach Alpha S tin t ng c a khách hàng (STM) STT12 .676 .838 Alpha = .862 S l ng bi n quan sát: 4 STT14 .731 .816 STT15 .717 .822 STT16 .715 .822

4.2.1.4 Thang đo duy trì khách hƠng.

Thang đo duy trì khách hàng bao g m3 bi n đ c đ a vào phân tích đ tin c y, các thang đo l n l c đ c mã hóa l n l t t DT17 đ n DT19. K t qu phân tích h s Cronbach’s Alpha l n 1 đ i v i thang đo s tin t ng c a khách hàng cho th y, t t c các bi n đ u có h s t ng quan bi n t ng l n h n 0.6 đi u này ch ng t thang đo khái ni m duy trì khách hàng đ c xây d ng t t. Bên c nh đó thu đ c h s Cronbach’s Alpha b ng 0.718 m tl n n a kh ng đ nh cho m c đ tin c y c a thang đo

B ng 4.5. K t qu phân tích Cronbach's Alpha thang đo duy trì khách hàng.Bi n Bi n quan sát T ng quan Bi n - T ng H s Cronbach Alpha n u lo i b bi n H s Cronbach Alpha Duy trì khách hàng (DT) DT17 .474 .719 Alpha = .718 S l ng bi n quan sát: 3 DT18 .533 .636 DT19 .633 .541

K t qu ki m đ nh đ tin c y b ng h s Cronbach’s Alpha cho th y 16/19 bi n quan sát c a các nhân t đ u có t ng quan v i bi n t ng l n h n 0.3 và các nhân t có h s Cronbach’s Alpha l n h n 0.7 nên có th k t lu n: đ tin c y c a các thang đo dùng trong mô hình đ m b o đ tin c y c a gi thuy t. Ti p sau đây 16 bi n này s đ c đ a vào phân tích nhân t khám phá EFA.

4.2.2 Phơn tích nhơn t EFA.

Sau khi ki m tra đ tin c y c a thang đo b ng công c Cronbach’s Alpha, phân tích nhân t khám phá EFA đ cti n hành d a trên các tiêu chu n v h s t i nhân t ( Factor loadings), KMO và ph ng sai trích.

Ph ng pháp phân tích nhân t khám phá EFA: đ c dùng đ tìm ra m i quan h gi a các bi n quan sát và bi n ti m n, làm n n t ng cho m t t p h p các phép đo đ rút g n hay gi m b t s bi n quan sát. C s phân tích nhân t khám phá d a trên các tiêu chu n v KMO (Kaiser-Mayer-Olki), h s t i nhân t (Factor loadings) và ph ng sai trích (Priciple Component Analysis) v i phép quay Varimax.

KMO (Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequancy) là m t ch s dùng đ xem xét s thích h p c a phân tích nhân t (EFA) và th a đi u ki n 0,5< KMO ≤ 1 thì phân tích nhân t là thích h p. Ki m đ nh Bartlett xem xét gi thuy t v đ t ng quan gi a các bi n quan sát b ng không trong t ng th , theo Kaiser (1974) trích trong

Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2005). N u ki m đ nh này có Ủ ngh a th ng kê (sig≤0.05) thì các bi n quan sát có t ng quan v i nhau trong t ng th .

Theo Hair và c ng s (1998) trích trong Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2005), thì Factor loadings>0,3, đ c xem là đ t m c t i thi u, >0.4 đ c xem là quan tr ng, >0,5 đ c xem là có Ủ ngh a th c ti n. Hair và c ng s (1998) c ng cho r ng n u ch n Factor loadings>0,3 thì c m u ít nh t 350, còn c m u kho ng 100 thì ch n Factor loadings >0,55, n u c m u 50 thì ch n Factor loandings >0,75. K t qu kh o sát thu đ c 260 m u tr l i h p l , vì v y Factor loadings >0,5 là phù h p.

Ch n s l ng nhân t theo tiêu chí eigenvalue. V i tiêu chí này, s l ng nhân t đ c xác đ nh (d ng nhân t ) có eigenvalue t i thi u b ng 1 (Nguy n ình Th ,

2011, trang 393).

Cu i cùng là, khi đánh giá k t qu EFA chúng ta c n xem xét ph n t ng ph ng sai trích TVA. T ng này th hi n các nhân t trích đ c bao nhi u ph n tr m c a các bi n đo l ng. Và t ng này ph i đ t t 50% tr lên, ngh a là ph n chung ph i l n h n ph n riêng và sai s (t 60% tr lên là t t). N u th a đ c đi u ki n này, chúng ta k t lu n mô hình EFA phù h p (Nguy n ình Th , 2011).

4.2.2.1 K t qu ki m đ nh EFA thang đo các y u t nh h ng đ n duy trì

khách hàng.

Phân tích nhân t đ c th c hi n v i 13 bi n quan sát thu c bi n đ c l p k t qu đ t đ c nh sau:

H s KMO = .863 (n m gi a 0.5 và 1) nên kh ng đ nh phân tích nhân t trong nghiên c u này là phù h p.

M c Ủ ngh a c a ki m đ nh Bartlett’s Test. V i m c Ủ ngh a Sig. = 0.000<0.005, các bi n có t ng quan trong t ng th .

B ng 4.6. KMO and Bartlett's Test cho các bi n đ c l p.

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Adequacy. .863

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square 1.595E3

Df 78

Sig. .000

B ng k t qu phân tích nhân t (B ng s 4.7) cho th y ch có 3 nhân t có Eigenvalue ≥ 1, b ngv i s nhân t trong mô hình lỦ thuy t ban đ u.

T ng ph ng sai trích b ng 66.957% > 50% cho bi t 3 y u t đ c rút trích gi i thích đ c 66.957% s bi n thiên c a t p d li u. Ph n còn l i, 33.043% bi n thiên c a t p d li u là do các y u t ch a đ cđ a vào mô hình.

B ng 4.7. K t qu phân tích nhân t c a các bi n đ c l p.

Total Variance Explained

Compo nent

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Varianc e Cumulati ve % Total % of Varianc e Cumulati ve % Total % of Variance Cumulative % 1 4.828 37.135 37.135 4.828 37.135 37.135 3.112 23.935 23.935 2 2.351 18.086 55.221 2.351 18.086 55.221 2.850 21.921 45.856 3 1.526 11.736 66.957 1.526 11.736 66.957 2.743 21.101 66.957 4 .808 6.215 73.172 5 .607 4.671 77.843

6 .524 4.028 81.871 7 .444 3.414 85.285 8 .394 3.031 88.317 9 .392 3.014 91.330 10 .338 2.598 93.928 11 .278 2.141 96.069 12 .269 2.066 98.135 13 .242 1.865 100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

B ng ma tr n xoay nhân t (Rotated Component Matrixa) lo i b các bi n có h s t i nhân t nh h n 0.5. Các nhân t còn l i đ u có h s t i nhân t (Factor Loadings) > 0.5: đ m b o Ủ ngh a th c ti n c a EFA. Nhìn vào b ng ta th y ba nhân t nh h ng đ u đ c rút trích v i c c u bi n quan sát không b tách g p gi a các thang đo thành ph n. Các bi n quan sát t p trung theo t ng nhân t đư th hi n rõ ràng.

Nhân t 1 là s t ng h p c a 4 bi n quan sát là STM05, STM02, STM04,

STM01 thu c thang đo s th a mưn c a khách hàng.

Nhân t 2 g m 4 bi n quan sát là STT14, STT15, STT16, STT12 thu c thang đo s tin t ng c a khách hàng.

Nhân t 3 g m 5 bi n quan sát g m SCK09, SCK011, SCK08, SCK06, SCK10

B ng 4.8. Ma tr n xoay nhân t c a các bi n đ c l p.

Rotated Component Matrixa

Component 1 2 3 STM05 .886 STM02 .861 STM04 .861 STM01 .850 STT14 .846 STT15 .828 STT16 .821 STT12 .736 SCK09 .806 SCK11 .757 SCK08 .738 SCK06 .655 SCK10 .545

Nh v y, sau khi phân tích nhân t khám phá EFA, có t t c 3 nhân t đ c rút trích d a trên 13 bi n quan sát t ng đ ng v i s nhân t gi thuy t c a mô hình nghiên c u. Ba nhân t này s đ c đ a vào phân tích h i quy.

4.2.2.2 K t qu ki m đ nh EFA thang đo duy trì khách hàng.

T ng t , 3 thu c tính c a duy trì khách hàng (DT) c ng đ a vào phân tích nhân t , ta có k t qu nh sau:

 H s KMO = 0. 650 (n m g a 0.5 và 1): phân tích nhân t là thích h p.  M c Ủ ngh a c a ki m đ nh Bartlett’s Test . V i m c ý nghiã Sig. =

0.000<0.005, các bi n có t ng quan trong t ng th .

 H s t i nhân t (Factor Loadings) > 0.5: đ m b o Ủ ngh a th c ti n c a EFA

 T ng ph ng sai trích b ng 65.106% >50% cho bi t y u t đ c rút trích gi i thích cho 65.106% bi n thiên c a t p d li u. Ph n còn l i 34.894% bi n thiên c a t p d li u là do các y u t ch a đ a vào mô hình. i u ki n

eigenvalue = 1.953>1 đ i v i y u t đ c đ m b o. K t qu đ c trình bày

bên d i.

B ng 4.9. KMO and Bartlett's Test cho thang đo duy trì khách hàng.

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .650 Bartlett's Test of

Sphericity

Approx. Chi-Square 173.656

Df 3

Sig. .000

B ng 4.10. K t qu phân tích nhân t c a duy trì khách hàng.

Total Variance Explained

Comp onent

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings

Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %

1 1.953 65.106 65.106 1.953 65.106 65.106 2 .639 21.299 86.404

3 .408 13.596 100.000 Extraction Method: Principal Component

B ng 4.11. Ma tr nnhân t bi n duy trì khách hàng. Component Matrixa Component Matrixa Component 1 DT19 .861 DT18 .808 DT17 .748

Sau khi phân tích EFA, ta có thang đo Duy trì khách hàng s d ng d ch v ngân hàng đi n t g m 3 bi n quan sát DT19, DT18, DT17 t ng đ ng v i b thang đo ban đ u tr c khi phi phân tích.

4.3 Phơn tích h i quy.

B c ti p trong nghiên c u này, tác gi ti n hành phân tích h i quy đ xác đ nh c th tr ng s c a t ng nhân t tác đ ng đ n duy trì khách hàng s d ng d ch v ngân hàng đi n t . Giá tr c a các nhân t đ c l p và ph thu c đ c dùng đ ch y h i quy chính là giá tr trung bình c a các nhân t đ c rút trích ra (các giá tr trung bình này do ph n m m SPSS tính ra). Ph ng pháp h i quy đ c s d ng đây là ph ng pháp bình ph ng bé nh t.

4.3.1 Phơn tích t ng quan gi a các bi n ậ h s Pearson.

Tr c khi ti n hành ki m đ nh mô hình nghiên c u b ng phân tích h i quy tuy n tính b i, m i t ng quan gi a các bi n c a mô hình c n ph i đ c xem xét. Phân tích ma tr n t ng quan s d ng h s Pearson Correlation đ l ng hóa m c đ ch t ch c a m i liên h gi a m i nhân t khác v i nhân t duy trì khách hàng và các y u t tác đ ng đ n duy trì khách hàng v i nhau. H s này luôn trong kho ng t -1 đ n 1, l y giá tr tr tuy t đ i, n u l n h n 0.6 thì có th k t lu n m i quan h là ch t ch , và càng g n 1 thì m i quan h càng ch t, n u nh h n 0.3 thì cho bi t m i quanh là l ng.

B ng 4.12. Ma tr n t ngquan gi a các bi n

Correlations

Thoaman Camket Tintuong Duytri

Thoaman Pearson Correlation 1 .293** .262** .777** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 260 260 260 260 Camket Pearson Correlation .293** 1 .468** .317** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

Một phần của tài liệu Những nhân tố ảnh hưởng đến duy trì khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử trên địa bàn TPHCM (Trang 71)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(144 trang)