b) Độ tuổi của khách hàng
4.1.5.Khách hàng thường mua gì nhất tại Co.opMart BMC
Bảng 4.4. Thống Kê Nhóm Hàng Khách Hàng Thường Mua tại Co.opMart BMC STT Nhóm ngành hàng Số ý kiến Tỉ lệ (%) 01 Thực phẩm tươi sống 24 34.3 02 Thực phẩm công nghệ 16 22.8 03 Đồ dùng gia dụng 7 10 04 Hóa mỹ phẩm 13 18.6 05 Hàng may mặc 10 14.3 Tổng 70 100 Nguồn: ĐT – TTTH
Qua Bảng 4.4 ta thấy nhóm ngành hàng thực phẩm tươi sống được khách hàng mua nhiều nhất (34,3%), đây chủ yếu là những nhu yếu phẩm phục vụ cho bữa ăn hàng ngày như thịt (heo, bò, gà) các loại cá, rau, củ, quả…Thực phẩm tươi sống bán
tại Co.opMart BMC luôn có giá ổn định, chất lượng đảm bảo, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng. Hằng ngày, nhân viên quản trị chất lượng (QA) sẽ tiến hành phân tích những mẫu thử để tìm và loại ra những thực phẩm không đạt yêu cầu, bảo đảm thực phẩm tươi sống khi đến tay người tiêu dùng luôn trong tình trạng tốt nhất. Nhóm hàng thực phẩm công nghệ xếp vị trí thứ 2 với 22,8 % khách hàng chọn trả lời. Thực phẩm công nghệ (các loại thực phẩm đóng hộp, đóng gói sẵn, đông lạnh, bánh kẹo, nước giải khát…) tại Co.opMart BMC đều là những sản phẩm của những nhà cung cấp có tên tuổi trên thị trường như Vissan, Cầu Tre, Pepsi, Kinh Đô, Bibica…, đa số sản phẩm là Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao. Kế tiếp là nhóm hàng hóa mỹ phẩm (18,6%), hàng may mặc (14,3%) và đồ dùng gia dụng (10%), chủ yếu là các sản phẩm như dầu gội đầu, sữa tắm, nước hoa, sản phẩm chăm sóc sắc đẹp phụ nữ, quần áo may sẵn, nồi cơm điện, bếp điện, lò nướng…với nhiều chủng loại, mẫu mã đa dạng, khách hàng có thể thoải mái lựa chọn món hàng mà mình ưa thích với chất lượng luôn được bảo đảm.
Hình 4.6. Biểu Đồ Nhóm Ngành Hàng Khách Hàng Thường Mua tại Co.opMart BMC
Nguồn: ĐT – TTTH Theo kết quả từ cuộc khảo sát thì có đến 96% (48/50) người được hỏi trả lời họ cũng có đi mua sắm tại những siêu thị khác (không thuộc hệ thống Co.opMart) ngoài Co.opMart BMC. Điều này cho thấy người tiêu dùng không chỉ đi mua sắm cố định tại
một siêu thị mà họ còn đi những siêu thị khác. Siêu thị nào đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng thì chắc chắn sẽ thu hút được nhiều khách hàng về phía mình, điều này đòi hỏi một nỗ lực rất lớn từ ban lãnh đạo Co.opMart BMC, cần phải làm tốt mọi khâu để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất, được phục vụ tốt nhất, từ đó mới có thể thu hút được nhiều khách hàng. Dưới đây là thống kê những siêu thị ngoài hệ thống Co.opMart mà khách hàng đã từng đi:
Bảng 4.5. Thống Kê Khách Hàng Đi Siêu Thị ngoài Hệ Thống Co.opMart STT Siêu thị Số ý kiến Tỉ lệ (%) 01 Maximark 24 40.7 02 Big C 14 23.7 03 Metro 12 20.3 04 Siêu thị Sài Gòn 7 11.9 05 Khác 2 3.4 Tổng 59 100 Nguồn: ĐT – TTTH
Qua Bảng 4.5 ta thấy siêu thị Maximark, Big C và Metro là được khách hàng chọn mua sắm nhiều nhất, đây là những siêu thị lớn và đều là những đối thủ cạnh tranh của hệ thống Co.opMart nói chung và Co.opMart BMC nói riêng.