“Khuyến mãi là những kích thích hay giá trị tăng thêm của sản phẩm nhắm vào lực lượng bán hàng, hệ thống phân phối và người tiêu dùng cuối cùng để tạo ra sự tiêu thụ nhanh sản phẩm” (Trần Thị Ngọc Trang, 2007).
Khuyến mãi đối với người tiêu dùng nhằm tạo ra thêm những kích thích mua hàng dưới nhiều hình thức như: phiếu mua hàng (coupon) với giá ưu đãi, thi có thưởng hay xổ số trúng thưởng, giảm giá trên sản phẩm, tặng kèm hàng mẫu…Hầu hết các hình thức khuyến mãi đều cố gắng tăng thêm giá trị cho sản phẩm.
Đặc trưng của khuyến mãi
- Tính hấp dẫn và chứa đựng thông tin: Khuyến mãi thu hút sự chú ý của khách hàng và bao hàm thông tin để có thể đưa người mua đến với hàng hóa.
- Thúc đẩy hoạt động mua hàng: Khuyến mãi đưa ra một sự nhượng bộ, ưu đãi hay hỗ trợ nào đó có giá trị đối với người tiêu dùng.
- Mời chào mua hàng: Khuyến mãi chứa đựng lời mời chào thực hiện hành vi mua hàng (Phan Thăng, 2005).
Mục tiêu của khuyến mãi đối với người tiêu dùng:
- Kích thích người tiêu dùng dùng thử và mua sản phẩm mới
- Kích thích tiêu dùng những sản phẩm đang bán.
- Bảo vệ khách hàng hiện tại của công ty.
- Phối hợp và làm tăng hiệu quả quảng cáo và các hoạt động marketing khác. Khuyến mãi đối với hệ thống phân phối gồm những người bán buôn và những người bán lẻ nhằm kích thích hệ thống phân phối dự trữ hàng và đẩy mạnh việc tiêu
thụ bằng các hình thức như hỗ trợ thương mại, thi bán hàng, trưng bày tại điểm bán, quảng cáo hợp tác, triễn lãm thương mại…
Mục tiêu của khuyến mãi đối với hệ thống phân phối:
- Xây dựng hệ thống phân phối và hỗ trợ sản phẩm mới.
- Hỗ trợ cho sản phẩm đang tiêu thụ.
- Kích thích người bán lẻ trưng bày sản phẩm và đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cũ.
- Khuyến khích người bán lẻ dự trữ.
Quảng cáo có thể khuyến khích khách hàng mua một sản phẩm nhưng các hoạt động khuyến mãi có thể khuyến khích khách hàng mua sản phẩm đó tức thì.