yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 27/01/2014, 17:49

... chính: dịch vụ mặt đất và dịch vụ trên không. 1.1.2.2.1. Dịch vụ mặt đất Dịch vụ mặt đất trong dịch vụ hàng không bao gồm ba nhóm dịch vụ chính: dịch vụ check-in, dịch vụ tại sân bay và dịch vụ ... khác hơn là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Như vậy, quản lý chất lượng dịch vụ để từ đó tìm ra các yếu tố của chất lượng dịch vụ có thể được cải thiện tốt hơn là một vấn đề sống còn ... độc lập so với chất lượng dịch vụ. Các khái niệm chất lượng dịch vụ, sự chung thuỷ với chất lượng và sự hài lòng của khách hàng có liên quan tới nhau, trong đó, chất lượng dịch vụ là nguyên nhân...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 16:38

... khách qua chất lượng của từng chỉ tiêu. 1.5.2.2. Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ phòng a. Chỉ tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ phòng Dựa trên các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phòng, ... ngừa. * Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ phòng: Nâng cao chất lượng đồng nghĩa với cải tiến chất lượng. Vì vậy, nâng cao chất lượn dịch vụ nói chung và dịch vụ phòng nói riêng, các khách ... kết luận về chất lượng dịch vụ phòng hay chất lượng dịch vụ trong khách sạn nói chung. Do đó, cách tốt nhất để khắc phục tính vô hình của dịch vụ phòng là phải làm tăng các yếu tố hữu hình...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 14:28

... đủ số lượng, nõng cao chất lượng, cõn đối về cơ cấu, đạt chuẩn đỏp ứng yờu cầu của thời kỳ mới. Đõy l Chà ỉ thị vụ cựng quan trọng v hà ết sức cụ thể về việc xõy dựng, nõng cao chất lượng ... Nghị quyết Hội nghị lần thứ 2 BCH TW Đảng khoỏ VIII đó nờu: ” Giỏo viờn l nhõn tà ố quyết định chất lượng của giỏo dục v à được xó hội tụn vinh. Giỏo viờn phải cú đủ đức, đủ t ià ”. Nghị quyết ... thứ VIII,IX. 4. Nghị quyết BCHTW khoỏ VII, nghị quyết TW 3 và nghị quyết TW 7 khoỏ VIII, nghị quyết TW 2 khoỏ VIII. 5. Nghị quyết Hội nghị lần thứ 6 BCHTW khoỏ IX. 6. Nghị quyết 40 của Quốc hội...

Ngày tải lên: 11/04/2013, 16:57

... Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 12 1.1. Chất lượng dịch vụ hàng không 12 1.2. Quản trị chất lượng dịch vụ hàng không 30 Chương ... khác hơn là không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Như vậy, quản lý chất lượng dịch vụ để từ đó tìm ra các yếu tố của chất lượng dịch vụ có thể được cải thiện tốt hơn là một vấn đề sống còn ... các yếu tố cấu thành nên dịch vụ cũng như quá trình cung ứng dịch vụ hàng không. 1.1.2.1. Chất lượng dịch vụ dựa trên chuỗi giá trị trong dịch vụ hàng không Như đã trình bày ở phần trên, chất...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 19:19

... tới chất lượng mà trước hết là chất lượng dịch vụ của hệ thống phải đạt mức ngang tầm quốc tế. Công ty VMS–MobiFone trở thành nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động có chất lượng mạng lưới tốt ... thứ năm: Thực trạng chất lượng dịch vụ thông tin di động của VMS-MobiFone trong thời gian qua. 3.2 Các biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động ... đa dạng và chất lượng của dịch vụ khẳng định được thương hiệu và vị thế dẫn đầu của nhà cung cấp dịch vụ. • Nội dung của giải pháp: a. Tăng cường mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng mạng...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 18:20

... ThQ?2FRIF1B/F1H 10IKQS78TQJ!TQUKQ.1V1IF1AO $WAOX(J!TB)SF1AOBVYZ1?3S.0A O[J.O0WV[WDI[W0)\] Lời giải và mô hình: 1. Mô hình đnh lượng 1.1. Đặt vấn đ M^J 1.2. Cơ sở lý thuyt _D?B/\60] \#] ... ()*+",-$.% ./-$.($01%2345%55$63)789:;9<, 2.1. Ước lượng mô hình 2.1.1. Xử lý s liệu bằng SPSS & Kiểm đnh hệ s hồi qui $W7B?3S: ... D10hiD1.1[D11jk • 016hiJ10[710.[0j :_  (2) Mô hình khc 2. Ước lượng mô hình và Kiểm đnh giả thuyt $.1aG!I'aP"a"#' ...

Ngày tải lên: 30/04/2014, 23:11

Ngày tải lên: 07/07/2014, 15:20

Ngày tải lên: 22/07/2014, 06:20

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:39

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:02

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:31

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:39

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:10

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:21

... của dịch vụ, thì chất lượng dịch vụ cũng ngày càng được nâng lên. Chất lượng dịch vụ phản ánh mức độ dịch vụ phản ánh nhu cầu khách hàng. Một dịch vụ thu hút được khách hàng thì đòi hỏi chất lượng ... thông, ngân hàng dữ liệu, bí quyết, ). * Dịch vụ liên quan đến: huấn luyện và đào tạo. 2. Chất lượng dịch vụ. 2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ là thoả mãn của khách hàng ... nghiên cứu về “ Dịch vụ – chất lượng dịch vụ một trong những yếu tố tạo thành công cho các doanh nghiệp hiện nay”. Bài viết gồm ba chương: - Chương một: Dịch vụ và chất lượng dịch vụ. - Chương...

Ngày tải lên: 07/03/2014, 10:20

... lòng của khách hàng bị tác động bởi nhiều yếu tố như: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân. Chất lượng dịch vụ và dự hài lòng là hai khái niệm khác ... với dịch vụ đó. Do đó, khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được dịch vụ có chất lượng cao, thì họ sẽ hài lòng với dịch vụ đó. Ngược lại, nếu khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng ... gắng định nghĩa và đo lường chất lượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và...

Ngày tải lên: 12/03/2014, 16:14

... trung hai khía cạnh chính của chất lượng dịch vụ là chất lượng chức năng (doanh nghiệp thực hiện dịch vụ như thế nào) và chất lượng kỹ thuật (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gì). 2.1.2 Lý do lựa ... biến quan sát cấu thành chất lượng dịch vụ có thể nói là đã phản ánh khá đầy đủ các yếu tố đặc trưng cho chất lượng dịch vụ. Parasuraman và cộng sự (1991, 1993) khẳng định rằng SERVQUAL là thang ... về chất lượng dịch vụ, có thể sử dụng cho tất cả các loại hình dịch vụ khác nhau, dù đôi khi vẫn phải diễn đạt lại hoặc phải bổ sung thêm một số phát biểu. Trong mô hình này chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:20