yếu tố chất lượng dịch vụ
Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế
... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận ... hài lòng khách hàng bị tác động nhiều yếu tố như: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân Tuy chất lượng dịch vụ thoả mãn có mối quan hệ chặt chẽ với ... trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Tuy...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06
Slide ĐÁNH GIÁ tác ĐỘNG của các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MUA sắm tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ
... thời hạn sử dụng Chất lượng hàng hóa đảm bảo Kiểm định One Sample T-test ý kiến khách hàng yếu tố chất lượng phục vụ nhân viên Bảng 6: Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng phục vụ Tiêu chí Trang ... Mục t Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Huế Đánh giá chung lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C Huế Đánh giá tác động yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách ... loại ra, nhân tố Sau đặt tên nhân tố kiểm định Cronbach’s alpha, nhân tố thứ “sự thuận tiện mua sắm” có hệ số Cronbach’s alpha< 0,6bị loại nhân tố Bảng 3: Kết nhân tố chất lượng dịch vụ siêu thị...
Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:31
Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm tại siêu thị big c huế
... niệm chất lượng dịch vụ sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Tuy nhiên, đánh giá chất lượng dịch vụ thường khó khăn dị chủng tính vô hình dạng dịch vụ 1.2.3 Mô hình chất lượng dịch ... QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp họ mua sắm siêu thị, kết cho thấy yếu tố chất lượng dịch vụ yếu tố chủ yếu tác động đến lựa chọn địa điểm mua sắm Sơ đồ 1: Mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị ảnh ... thời phục vụ chất lượng cho bạn biết chất lượng giảm • Họ không bị mua chuộc; khách hàng trung thành ca tụng chất lượng sản phẩm công ty hết lời 1.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ Dịch vụ Hiện có nhiều...
Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:10
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC
... thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trước ... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 1.2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ 1.2.3.1 Mô hình SERVQUAL Một mô hình sử dụng rộng rãi nghiên cứu chất lượng dịch vụ mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ ... dịch vụ sản phẩm sử dụng tạo thành kết thúc sau 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ “mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng” (Lewwis & Mitchell,...
Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:21
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại trường đại học đồng nai
... viên phục vụ, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất lượng dịch vụ: cụ thể chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức ... hàng chất lượng dịch vụ mà chịu ảnh hưởng chất lượng sản phẩm, giá cả, nhân tố cá nhân nhân tố tình Như theo mô hình, chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ ... hàng Trong dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng trình cung cấp dịch vụ Khách hàng người trực tiếp tiêu thụ dịch vụ Vì chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận xác định nhiều yếu tố, thuộc vấn...
Ngày tải lên: 23/03/2015, 19:13
slide) Tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ forum cao học inh tế đến sự hài long của học viên
... cứu Khám phá khái niệm chất lượng dịch vụ hài lòng học viên Forum Xây dựng mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ truy cập Forum Đo lường tác động yếu tố chất lượng dịch vụ Forum đến hài lòng học ... http://caohockinhte.vn 10 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ: khoảng cách mong đợi sản phẩm dịch vụ khách hàng nhận thức, cảm nhận họ sử dụng qua sản phẩm dịch vụ (Parasuraman ctg dẫn theo ... http://caohockinhte.vn 15 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần gũi với Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có...
Ngày tải lên: 09/04/2015, 12:40
Các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại chi cục thuế quận Phú Nhuận
... lệch chất lượng dịch vụ -7- 2.1.3 Mô hình SERVQUAL Trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ, có hai mô hình thông dụng dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ mô hình Gronroos (1984) cho chất lượng dịch vụ ... điểm: Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ -5- Nhận định chứng tỏ rõ chất lượng dịch vụ liên quan đến mong đợi khách hàng nhận thức họ dịch vụ ... phân tích khoảng cách chất lượng dịch vụ tổ chức chất lượng dịch vụ mà khách hàng mong đợi, từ tổ chức cải tiến dịch vụ Đó mô hình sai lệch (khoảng cách) chất lượng dịch vụ (xem hình 2.1): Sai...
Ngày tải lên: 30/07/2015, 16:58
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi Cục Thuế quận Tân Phú
... 2.1 Chất lƣợng dịch vụ đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ vấn đề nhà quản lý quan tâm nhiều giai đoạn Một sản phẩm tốt chưa hẳn thu hút nhiều người sử dụng dịch ... chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ Theo Parasuraman & ctg (1985, 1991) chất lượng dịch ... THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 2.1 Chất lƣợng dịch vụ đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ .6 2.1.1 Chất lượng dịch vụ .6 2.1.2 Đo lường chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL 2.1.2.1...
Ngày tải lên: 30/07/2015, 22:42
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên: 31/07/2015, 21:06
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013
Ngày tải lên: 08/08/2015, 12:13
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẠI HỌC ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA SINH VIÊN - TRƯỜNG HỢP TRƯỜNG ĐH KINH TẾ - LUẬT LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
Ngày tải lên: 08/08/2015, 21:01
NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.PDF
... tục cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ Vì vậy, việc đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng ... Các mô hình chất lượng dịch vụ 2.4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Đây mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ biến áp dụng nhiều nghiên cứu marketing Theo Parasuraman, chất lượng dịch vụ xác định ... 13 2.4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ .13 2.4.2 Các yếu tố chất lượng dịch vụ điện tử .15 2.5 Khái niệm hài lòng khách hàng 20 2.6 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách...
Ngày tải lên: 09/08/2015, 00:21
Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng trong dịch vụ thanh toán chuyển khỏan tại ngân hàng vietcombak chi nhánh tp hcm
... chiến lược chất lượng cho dịch vụ có hiệu 2.3.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL a Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ thường đo lường dựa so sánh dịch vụ Trang Phương ... cách đồng Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý chất lượng dịch vụ: 1) Nó khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình 2) Nhận thức chất lượng dịch vụ kết q trình so sánh mong đợi ... nhận) Khi cung cấp dịch vụ cần ý phối hợp yếu tố để dịch vụ thực với hiệu cao 2.2.2 Tính chất dịch vụ: Dịch vụ có 04 tính chất đây: a Tính vơ hình (intangibility): Một dịch vụ túy khơng thể đánh...
Ngày tải lên: 13/10/2015, 17:49
ảnh hưởng các yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện lực long an
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1 Một số khái niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều quan điểm khác chất lượng dịch vụ, nhiên, dịch vụ việc phục vụ khách hàng Dịch vụ có thuộc tính đặc thù nghiên cứu chất lượng ... hàng dịch vụ cảm nhận họ sau sử dụng dịch vụ đó” Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, bao gồm: Chất lượng dịch vụ kỹ thuật chất lượng chức năng: Trang 13 Chất lượng dịch vụ ... điểm dịch vụ điện lực .10 1.2.2 Các yếu tố cấu thành dịch vụ điện lực 12 1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .13 1.3.1 Một số khái niệm chất lượng dịch vụ 13 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng...
Ngày tải lên: 25/11/2015, 15:59
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà hàng trên địa bàn thành phố biên hòa
... đo chất lƣợng dịch vụ đƣợc xác định nhân tố: - Nhân tố 1: Khả đáp ứng sở vật chất - Nhân tố 2: Năng lực phục vụ nhân viên - Nhân tố 3: Chất lƣợng dịch vụ - Nhân tố 4: Chăm sóc khách hàng dịch vụ ... tố thang đo chất lƣợng dịch vụ nhà hàng gồm: 45 - Nhân tố 1: Khả đáp ứng sở vật chất - Nhân tố 2: Năng lực phục vụ nhân viên - Nhân tố 3: Chất lƣợng dịch vụ - Nhân tố 4: Chăm sóc khách hàng dịch ... giá mức ảnh hƣởng yếu tố chất lƣợng dịch vụ đến hài lòng khách hàng 1.5 Kết đạt đƣợc đề tài - Tìm đƣợc yếu tố chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ địa bàn thành...
Ngày tải lên: 14/04/2016, 15:21
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại trường đại học đồng nai
... viên phục vụ, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất lượng dịch vụ: cụ thể chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức ... hàng chất lượng dịch vụ mà chịu ảnh hưởng chất lượng sản phẩm, giá cả, nhân tố cá nhân nhân tố tình Như theo mô hình, chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ ... hàng Trong dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng trình cung cấp dịch vụ Khách hàng người trực tiếp tiêu thụ dịch vụ Vì chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận xác định nhiều yếu tố, thuộc vấn...
Ngày tải lên: 26/04/2016, 14:42
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh sinh viên khi xem phim tại rạp chiếu phim CineStar
... hàng dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng thụ Tác giả thiết lập Mô hình kẽ hở chất lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ ... với ngành dịch vụ, việc đánh giá toàn diện hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ vô khó khăn tính chất đặc thù riêng biệt dịch vụ Parasuraman người tiên phong nghiên cứu chất lượng dịch vụ (1985) ... niệm “Sự cảm nhận chất lượng người tiêu dùng Sự cảm nhận chất lượng khách hàng việc đánh giá có tính khách quan chất lượng dịch vụ Nghiên cứu Parasuraman cho Chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ...
Ngày tải lên: 30/05/2016, 17:20