wed dành khách hàng
Phát triển dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh Ninh Bình.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 15:33
... đối tượng
khách hàng khác nhau và mang tính cạnh tranh với các Ngân hàng khác
trên địa bàn. 42
3.2.2.1. Đối với khách hàng đang hoạt động tại ngân hàng khác 42
3.2.2.2. Khách hàng đang hoạt ... PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ
DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN
HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH NINH
BÌNH
1. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh
nghiệp.
1.1.Dịch ... cam kết giữa ngân
hàng và khách hàng
Đẩy mạnh ngân hàng qua điện thoại, đây là mô hình phổ biến với
chi phí thấp, tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng. Khách hàng có thể trực
tiếp giao...
- 50
- 1.1K
- 4
Phân tích và biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay dành cho khách hàng cá nhân tại NHTMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh 3 TP.HCM (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:46
... khách hàng phù hợp với nguyên tắc và điều kiện của Ngân
Hnàg thì chuyển cho khách hàng danh mục các hồ sơ mà khách hàng phải hoàn thiện,
nếu không phù hợp thì phải thông báo ngay để khách hàng ... lần: đây là hình thức tín dụng mà ngân hàng và khách hàng thỏa thuận
và ký hợp động riêng với mỗi khoản vay khi khách hàng có nhu cầu. mỗi lần khách
hàng có nhu cầu vay vốn thì việc ký kết ... do ngân hàng và khách hàng thỏa thuận phù hợp với
Ngân hàng Nhà nước tại thời điểm ký hợp đồng tín dụng. Ngân hàng có trách nhiệm
công bố công khai các mức lãi suất cho vay cho khách hàng biết.
Chương...
- 66
- 1.2K
- 22
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:10
... thu hút khách hàng bằng những kiểu trưng bày đập vào
mắt; hàng có trọng lượng lớn phải xếp ở bên dưới để khách hàng dễ lấy; bày
hàng với số lượng lớn để tạo cho khách hàng cảm giác là hàng hóa ... lòng của khách hàng
H4: Giá cả hàng hóa trong siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của
khách hàng
H6: ... ĐO CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA
Kí hiệu biến CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA
CLHH01 Hàng hóa đa dạng cho khách hàng chọn lựa
CLHH02 Hàng hóa đảm bảo đúng hạn sử dụng và đạt tiêu chuẩn ATTP
CLHH03 Hàng hóa có nhãn...
- 96
- 6.3K
- 96
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Big c tại thành phố huế.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:54
... Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết:
Hiện nay ở các siêu thị như Thuận Thành hay Co.opMart đều đã có chương
trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi cho khách hàng trung thành của ... cho thấy nếu tăng được 2% khách hàng
trung thành, công ty có thể giảm được 10% chi phí hoạt động. Chi phí thu hút khách
hàng mới là rất lớn so với việc nuôi dưỡng khách hàng hiện tại. Do đó, doanh ... tạo được lòng trung thành của khách hàng càng cao thì chi phí
marketing càng giảm, đồng nghĩa với lợi nhuận ngày càng cao.
- Thu hút khách hàng mới:
Những khách hàng trung thành sau khi tiêu...
- 48
- 3.1K
- 48
đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng thời trang foci.pdf
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:20
... khách hàng
Đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng
ngay từ đầu
Likert
Độ phản hồi
Cung cấp đầy đủ thông tin cho khách
hàng
Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng
Sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của khách
hàng ... khách hàng
Hiểu được sở thích của khách hàng
Hiểu được nhu cầu của khách hàng
Thời gian mở cửa phù hợp với khách
hàng
Likert
Chất lượng
dịch vụ
Sự hữu hình
Trang thiết bị trong cửa hàng ... sự tự tin cho khách hàng
Tạo sự tin tưởng cho khách hàng
Nhân viên luôn luôn lịch sự
Trả lời tốt tất cả thắc mắc của khách
hàng
Likert
Sự cảm thông
Quan tâm đến từng khách hàng
Thái độ...
- 86
- 2.4K
- 25
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:30
... như thời tiết, tâm lý khách hàng,
trạng thái khách hàng khi mua hàng.
- Trong những yếu tố trên, khách hàng là mục tiêu cơ bản của Công ty, họ không
chỉ là người mua hàng mà còn là người tham ... lòng của khách hàng. Tuy
nhiên khách hàng không yêu cầu phải giải quyết hoặc trả lời lại sau đó.
Khiếu nại: là những thông tin phản ánh sự không hài lòng của khách hàng đồng
thời khách hàng yêu ... của khách hàng
a. Khách hàng
Theo Dle, Carol, Glen và Mary (2003) định nghĩa: Khách hàng là người mua
một sản phẩm hay dịch vụ. Từ “mua” ở đây được hiểu theo nghĩa rộng. Có hai loại
khách hàng: ...
- 53
- 6.3K
- 61
Tìm hiểu về danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại Việt Nam và đánh mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở so sánh với danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại khá.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 17:00
... tiền tệ của khách hàng ở Việt
Nam đã phát triển khá nhiều. Ở đây chúng ta chia khách hàng thành nhóm là khách hàng
doanh nghiệp và khách hàng cá nhân
Khách hàng cá nhân:
Khách hàng cá nhân ... nghệ
ngân hàng.
Điều đó giúp cho khách hàng có thể chủ động và thuận tiện hơn khi tiếp cận với nguồn
thông tin này.
Ở đây, nhóm sẽ không chia theo 2 nhóm là khách hàng cá nhân và khách hàng DN. ... cá nhân và khách hàng DN. Bởi
nếu nhìn một cách khái quát, thì khách hàng DN chính là sự mở rộng của khách hàng cá nhân.
Khách hàng cá nhân có nhu cầu thông tin như tình hình biến động của lãi...
- 8
- 4.5K
- 68
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... hàng tháng 27
3.2.1.8. Khách sạn từng ở 29
3.2.1.9. Thời gian lưu lại của du khách 30
3.2.2. Phân tích chất lượng dịch vụ khách sạn Hoà Bình 30
3.2.2.1. Nhận xét chung của khách hàng về khách ... lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 34
3.2.2.5. Mức độ thỏa mãn khách hàng về chi phí tại khách sạn
Hòa Bình 41
3.2.2.6. Mức độ giới thiệu thông tin về khách sạn của khách hàng
với bạn ...
phải chăng làm vừa lòng khách. Ở khoản chi phí này khách hàng đạt mức thỏa
mãn là 151ngàn đồng, đều này cho thấy chi phí về ăn uống đáp ứng nhu cầu
khách hàng, đã làm khách hàng thỏa mãn.
3.2.2.5.3....
- 76
- 5.9K
- 55
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
...
cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì sẽ không bao giờ
khách hàng thỏa mãn với dịch vụ đó. Do đó, khi sử dụng dịch vụ, nếu khách
hàng cảm nhận được dịch vụ có chất lượng cao, ... gì khách hàng
kỳ vọng. Vấn đề là ở chỗ, các khách sạn phải xác định chính xác những nhu cầu
đòi hỏi của khách hàng mục tiêu để đưa vào thành những tiêu chuẩn bắt buộc cho
toàn hệ thống khách ... cứu được xác định là tất cả khách hàng đã
lưu trú tại khách sạn Ninh Kiều 2 do đề tài hướng đến việc đánh giá sự hài lòng
của khách hàng trong tiêu dùng dịch vụ của khách sạn.
b) Xác định cỡ...
- 177
- 5.9K
- 59
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc
Ngày tải lên :
04/10/2012, 11:58
...
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
NHNH: Ngân hàng nhà nước
NHTM: Ngân hàng thương mại
TMCP : Thương mại cổ phần
ACB : Ngân hàng Á Châu
KHCN : Khách hàng cá nhân
KH : Khách hàng
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Báo ... tâm lý thoải mái cho khách hàng. Giao dịch viên không
chỉ quan tâm đến khía cạnh nghiệp vụ ngân hàng mà còn cần phải có kỹ năng “bán
hàng và phục vụ khách hàng. Ngân hàng cần có những kế hoạch ... lai:
Thứ nhất, mở rộng quy mô điều tra khách hàng, không chỉ là thành phần khách hàng
cá nhân mà là toàn thể những khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại chi Ngân hàng
TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.
Thứ...
- 57
- 4.5K
- 41
Đánh giá tác động của động cơ tiêu khiển và động cơ chức năng đến lòng trung thành của khách hàng siêu thị.pdf
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:40
... trung thành của khách
hàng được xem là một tài sản doanh nghiệp. Những khách hàng trung thành sẽ mua
và dành nhiều thời gian hơn khách hàng ít trung thành khi mua sắm tại cửa hàng
(East & ... khách hàng trung thành
Những lợi ích của khách hàng trung thành bao gồm việc khách hàng tăng thời gian
ở lại cửa hàng, giảm bớt chi phí khuyến mãi và khách hàng sẵn sàng giới thiệu cho
người khác ... của khách hàng siêu thị được định nghĩa là
hành động hay sự cam kết mua lặp lại của khách hàng tại cùng siêu thị và sẵn sàng
giới thiệu nó với người khác.
2.2.2 Những lợi ích từ khách hàng...
- 68
- 1.3K
- 12
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
Ngày tải lên :
18/10/2012, 16:59
... anh/ chị không ”
"Tôi sẽ không "
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
1 Kỹ năng chăm sóc khách hàng của Cấp Giám sát
1.1 Kỹ năng giao tiếp trực diện
Các yếu ... ta thấy rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử
dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên
nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người ... khác nào đổ dầu vào lửa, sẽ chỉ làm vấn đề trở
nên tồi tệ thêm.
Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng. Hãy nói “Dù chúng tôi không thể
làm được điều này vì Nhưng chúng tôi có thể làm điều này...
- 4
- 3.2K
- 69
Làm gì để đánh cắp được trái tim khách hàng
Ngày tải lên :
18/10/2012, 16:59
... biệt nào đó, Anne tin rằng đây là ngày để có được những “sự yêu thích” cho
khách hàng. Bà cho biết: “Nếu là một khách hàng, tôi chỉ cần được tặng cho một lo nước
hoa hay một hộp kẹo yêu thích, ... thành một trong những niềm yêu thích của khách hàng khiến họ
quay trở lại với doanh nghiệp không chỉ để mua các mặt hàng cần thiết mà mua cả những
mặt hàng mới mà doanh nghiệp giới thiệu?
Như ... Làm gì để đánh cắp được trái tim khách hàng
Bạn biết rằng mùa lễ Giáng sinh đã đi qua khi trên giá các cửa hàng tràn ngập những sản
phẩm ngày lễ Tình yêu! Những màu...
- 2
- 492
- 3
8 ‘cách’ đánh mất khách hàng nhanh nhất
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:42
... không
liên quan tới trường hợp khách hàng tiềm năng và điều khách hàng phản hồi chỉ có chút ít
hoặc không có động cơ mua hàng.
Sau khi đào tạo, họ bắt đầu hỏi khách hàng về một vài câu hỏi có chất ... có chất lượng để xác định
các vấn đề của khách hàng, những thách thức và điều thu hút đặc biệt khách hàng đối với
sản phẩm công ty bạn. Nhân viên bán hàng được đào tạo, chỉ dẫn để tránh trường ... và tập trung thời gian vào khách hàng với những quan tâm thiết thực.
Cuối cuộc triển lãm nhân viên bán hàng được chú ý hơn nhưng họ cũng đã có một danh
sách khách hàng chất lượng để theo dõi...
- 2
- 757
- 2
