vai trò của công tác chăm sóc khách hàng
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
Ngày tải lên :
18/04/2013, 16:44
... cho khách hàng, từng bước lành mạnh hóa thị
trường viễn thông ở Việt Nam.
II. Nội dung của công tác CSKH tại Viettel Mobile
1. Vị trí công tác CSKH tại Viettel Mobile
Sự thỏa mãn của khách hàng ... triển công tác CSKH trên thị
trường dịch vụ ĐTDĐ trong tương lai, tôi đã quyết định chọn đề tài “Các giải
pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng
tại công ty ... với
khách hàng, theo dõi đảm bảo thực hiện lời hứa, cam kết với khách hàng.
Một cách cụ thể, các hoạt động của công tác CSKH của Viettel Mobile qua
các giai đoạn giao dịch với khách hàng bao...
- 104
- 1.3K
- 6
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:12
... CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA
VIỄN THÔNG LÀO CAI 36
2.1. KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH
NGHIỆP 36
2.1.1. Khái niệm khách hàng 36
2.1.2. Vai trò của khách hàng ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 39
2.2.1. Khái niệm 39
2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn khách hàng 39
2.2.3. Chăm sóc khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài 40
2.3. VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM ... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong
và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần:
chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài....
- 83
- 2.7K
- 25
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... thực trạng công tác dịch vụ khách hàng hiện nay
của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách
hàng.
Thứ hai: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của các đối ... khách hàng rời mạng.
Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... là công ty có chất lượng
dịch vụ khách hàng tốt nhất, được khách hàng thoả mãn nhất và số lượng khách
hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách
hàng tại Công...
- 86
- 3.6K
- 56
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... Chủ trương chăm sóc khách hàng của Công ty - 53 -
a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 -
b. Các giai đoạn chăm sóc khách hàng - 56 -
2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá công tác CSKH - ... nghiệp.
Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen
Khách hàng trung thành
Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- 20 -
thái ban đầu của ... thông tin cụ thể.
1.3.2. Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng đối với sự phát
triển của doanh nghiệp Bưu chính – Viễn thông.
Công tác CSKH có vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp...
- 138
- 2.5K
- 25
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:29
... THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ
CHÂU Á.
3.1. Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng.
3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chăm sóc khách hàng ... để
toàn bộ nhân viên trong công ty nhận thấy vai trò quan trọng của việc chăm sóc khách
hàng, lợi ích mà công ty đạt được khi thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng. Để từ
đó mọi người đều ... đặt hàng của khách hàng.
Công ty sẽ giảm giá cho khách hàng khi giá cả biến động hoặc lượng hàng lớn.
2.3.2.2. Sau bán hàng
Nếu hàng không đạt chất lượng theo yêu cầu của khách hàng thì công...
- 48
- 4.6K
- 39
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:36
... Chăm sóc khách hàng là một phần của marketing. Mục đích của chăm sóc khách
hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ
mong muốn.
3. Vai trò của việc chăm ... nước
691421,00 870000
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG :
1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng :
- Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi ... ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG
QUẢN TRỊ MARKETING.
I. KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG
1. Khái niệm khách hàng :
- Khách hàng không nhất thiết là những người mua sản phẩm của doanh...
- 47
- 3.3K
- 21
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobilFone
Ngày tải lên :
27/11/2012, 15:40
... ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG CỦA VMS MOBIFONE
2.3.1. Tình hình chăm sóc khách hàng của MobiFone
Kết quả công tác chăm sóc khách hàng năm 2004
Về cơ bản Công ty đã hoàn thành ... thực trạng công tác dịch vụ khách hàng hiện nay
của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách
hàng.
Thứ hai: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của các đối ... khách hàng rời mạng.
Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng...
- 86
- 1.2K
- 9
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
Ngày tải lên :
14/12/2012, 16:09
... khách hàng theo phân loại khách hàng
của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chăm sóc
khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng.
- Chương trình chăm sóc khách ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH
HOÀ BÌNH
2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chăm sóc khách hàng:
Ngày nay khái niệm về chăm sóc khách hàng không còn xa lạ đối ... thực
sự đem lại niềm vui cho khách hàng, nâng cao vị thế doanh nghiệp.
2.2.5- Các phương tiện hỗ trợ cho công tác chăm sóc khách hàng
Để công tác chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả, Bưu điện Tỉnh...
- 72
- 1.9K
- 22
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG
Ngày tải lên :
01/04/2013, 16:22
... ngoài việc chăm sóc khách hàng trong nước công ty có
thể chăm sóc hỗ trợ các khách hàng nước ngoài để từ đó có thể thu hút khách hàng nước
ngoài tiềm năng.
b .Công nghệ
*Chăm sóc khách hàng băng ... chóng và kịp thời nhất .
5.Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác chăm sóc khách hàng của PHS.
Trên thực tế công tác chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần chứng khoán Phú
Hưng là tương đối tôt ... nghiệp được gọi là khách hàng siêu cấp.
Khách hàng lớn: Những khách hàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong khách hàng hiện
có được gọi là khách hàng lớn. Khách hàng siêu cấp và khách hàng lớn có thể...
- 51
- 1.1K
- 13
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina
Ngày tải lên :
03/04/2013, 16:40
... điệp”
mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.
1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng:
1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gì?
- Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo ... vai trò của khách hàng và của việc chăm sóc
khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng giúp
cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ...
nghiệp của công ty.
1.2.3 Vai trò của việc chăm sóc khách hàng:
- Chăm sóc khách hàng có vai trò giữ mức doanh thu trong doanh nghiệp, tạo dựng
hình ảnh và uy tín trong doanh nghiệp. Điều mà khách...
- 54
- 1.2K
- 8
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Ninh
Ngày tải lên :
20/04/2013, 15:55
... #5[/;5A^A2d#@#L"^[Oj#]M^[8
#5[123#OV2C5A^A2d#@#7:=:A
#5[
1.2.3. Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng
3^"˜7d6[#<#83#w2‹\45w^#7D5@#&
... m:j\"O=:8b#5P2A:#R(:7#Bm
$"2"A^"9:e_:53\"O2<=:8b#5P5BmOA
O4#:[7:;:#Pb:&"53\"OD=:8b#5P
5;:#B8\d=:8<2A:#\"OmO7DA15w5OML
:;:53&"#P#$BQ
9#:89#$:8_=:ARA&"\"O(l
2[#5BQ"8$A5@7D\"O#$<:[#R
bD#8#:[7M5[#"&"2\4\P
74&"\"O
kL7"#$%ãBQ9:>ãRb:[#7j#]#b
LV=:""8#]M3:8#6:">23A1#:#
6L7"#$%9:#$93z"2@%7D\"O
3:7\"Oa#<3$9R#b#"OAw:
[##\7{B#RD362/OmO^b
##$:#ã^3:\7DY
1.2. KHI NIM V TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC CSKH
1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng
:j#L123#BQ5Bmw:[#<5;85&2d
53##R5@7D&"79^:89ˆ#bO„Œ
7D`[#O;#$bBm123#<R#bˆ
#N˜"#]=:#€##RH09+90I ... #5[1
23#@#w:D_:":#R\"OkOA
2\49#<#":OmO
8b:#@#$9%_:8b:#@OAw5bB123
&"5@#& #$"55w55w\P74
1.3. NGUYấN TC CƠ BẢN CỦA CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
!"#$%&'((')*++,-()
†
...
- 96
- 1.1K
- 4