... điện tỉnh các báo cáo hoạt động quảntrịquanhệkháchhàng tại địa bản tỉnh, hỗ Quản trịquanhệkhách hàng tăng sức cạnh tranh Quản trịquanhệkhách hàng- Customer Relationship Management ... đến 15 lần chi phí duy trì một kháchhàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quanhệkháchhàng phù hợp hoàn chỉnh. Hệ thống được thiết kế gồm nhiều ... thuộc Học viện Công nghệ BCVT cùng nhóm nghiên cứu đã đề xuất phương án phát triển hệ thống VNPT-CRM sử dụng nguồn mở với mục đích hỗ trợ công tác quảntrịquan hệ kháchhàng tại Bưu điện tỉnh...
... THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢNTRỊQUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Xác định yêu cầu của phần mềm quảntrịquanhệkhách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Kháchhàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... mềm quảntrịquanhệkhách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về kháchhàng và các sản phẩm cung cấp cho kháchhàng phải được ... mã khách hàng, tình trạng khách hàng, loại khách hàng, thành phần kinh tế, tên, địa chỉ, hạn mức tín dụng… Loại khách hàng: thông thường, kháchhàng là những người trực tiếp có quan hệ tín...
... tác với kháchhàng 33 2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quảntrịquanhệkháchhàng 34 2.3. Hiện trạng thực hiện quảntrịquanhệkháchhàng 34 2.3.1. Mô hình quanhệkháchhàng 34 ... mềm Quảntrịquanhệkháchhàng có thể tích hợp với các phần mềm lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng là khâu hoàn thiện hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng tại Chi ... hay Hệ thống quảntrịquanhệ khách hàng. Đây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quanhệ chặt chẽ giữa kháchhàng với ngân hàng. Xác lập tốt mối quan...
... hàng Dựa vào hành vi mua của kháchhàng để phân loại thì kháchhàng được phân thành hai loại đó là kháchhàng tổ chức và kháchhàng cá nhân. Khách hàng tổ chức: Kháchhàng tổ chức thường có những ... chi phí hoạt động và phục vụ kháchhàng 2. Giá trị của kháchhàng trong việc quảntrịquanhệkhách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của kháchhàng là biến số định hướng tương ... ban theo mô hình khối hướng tới kháchhàng và sản phẩm. Phòng quanhệ ngân hàng chịu trách nhiệm đối với kháchhàng là các tổ chức tín dụng, phòng quanhệkháchhàng phụ trách các doanh nghiệp....
... cầu của khách hàng Kháchhàng cá nhân; Kháchhàng tổ chức: 1.3.3.2 Phân biệt khách hàng 1.3.4 Tương tác kháchhàng 1.3.4.1 Triết lý “one to one”1.3.4.2 Hoạt động tương tác với khách hàng 1.3.5 ... trị dành cho kháchhàng cũng chính là hướng đến sự thỏa mãn khách hàng. 1.3.5.2 Gia tăng lòng trung thành của kháchhàng Khách hàng trung thành là những kháchhàng đã có quanhệ lâu dài, truyền ... vụ khách hàng Khách hàng Cơ sở dữ liệu khách hàng 2.3.3 Hoạt động tương tác với khách hàng Hoạt động tương tác với kháchhàng tại BIDV Đắk Lắk chỉ dừng ở mức phân tích và tìm hiểu khách hàng, ...
... đó, nó phân đoạn kháchhàng qua tình huống mua để phân biệt các kháchhàng doanh nghiệp và kháchhàng cá nhân. Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm 7 Trang 15Quản trịquanhệkháchhàng GVHD:Trương ... kháchhàng Khách hàng là điểm nút cho một quá trình kinh doanh. Một sản phẩm chỉ có thể tồn tại khi có kháchhàng cần đến nó. Để tìm và giữ được kháchhàng trước hết ta phải tìm hiểu kháchhàng ... sản phẩm ikea. Cấu trúc: công ty sẽ tổ chức việc quảntrịquanhệkháchhàng như thế nào? Bộ phận quanhệkháchhàng là bộ phận quan trọng để tạo nên sự thành công của ikea vì chiến lược...
... vai trò của quảntrịquanhệkháchhàng (CRM):1.1. Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàng (CRM):- “CRM là khả năng tạo dựng mối quanhệ sinh lợi trong dài hạn với các khách hàng tốt nhất thông ... thực hiện được nhờ hệ thống tự động)Công việc thứ ba là tương tác với khách hàng. Tuơng tác kháchhàng gồm 2 việc: tìm kiếm thông tin từ kháchhàng và nhận phản hồi từ khách hàng. Việc thứ nhất ... thẻ khách hàng, thẻ mua hàng, chương trình kháchhàng thường xuyên, tương tác trên web, bảng câu hỏi,…- Liên kết các đặc điểm nhận dạng kháchhàng với tất cả các tương tác mà khách hàng đã...
... mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... Nguyễn Thanh Liêm1.2. Quảntrịquanhệkháchhàng 1.2.1. Khái niệm về quảntrịquanhệkhách hàng Quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) là quá trình lựa chọn những kháchhàng mà một doanh nghiệp có ... QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG1. Mục tiêu của chính sách quảntrịquanhệkháchhàng trong thời gian quaCác chính sách quảntrịquanhệkháchhàng được...
... TRỊQUANHỆ KHÁCH HÀNGBài tập nhómMôn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNGCần Thơ, 2010TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠKHOA KINH TẾ & QUẢNTRỊ KINH DOANHBài tập nhómMôn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNGXÂY ... cầu khách hàng. Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm cơ hội mở rộng quanhệ với khách hàng. Đối với kháchhàng ở mức 3 (những kháchhàng trung thành): đây là những khách ... (khách hàng ở mức 1), và chỉ có ít rất ít trong số họ trở thành kháchhàng mua lặp lại (khách hàng ở mức 2), vì thế Công ty xác định việc tìm kiếm để tạo lập kháchhàng trung thành (khách hàng...
... Khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quanhệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp kháchhàng được hiểu rõ hơn, được phục vụ chu đáo hơn. Nhờ có CRM, kháchhàng cảm thấy rất được quan ... kháchhàng muốn, các công ty làm cho kháchhàng hài lòng và tăng doanh thu của họ.2. eCRM (quản trịquanhệkháchhàng điện tử) Quản trịquanhệkháchhàng là một hoạt động kinh doanh mà các ... đơn hàng. Sau đây ta hãy xem xét cụ thể bằng hình ảnh trực quan về quy trình đặt hàng của kháchhàngvì cách thức mua hàng của khách hàng quy định tới cách thức hoàn thiện và xử lý đơn hàng...
... quyết khiếu nại của khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp của khách hàng: số dư tài khoản của khách hàng, số lần giao dịch với ngân hàng, quanhệkháchhàng với ngân hàng. Khách hàng là cá nhân hay ... tác quanhệkhách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ kháchhàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân hàng. Nhìn chung các kháchhàng ... được những khách hàng trung thành.3.4. Các chính sách trong quanhệkháchhàng Ngân hàng techcombank chi nhánh Đà Nẵng đựơc kháchhàng tín nhiệm và biết đến nhiều nhất. Hiện là ngân hàng lớn...
... mối quanhệ với kháchhàng phải trở thành định hướng chiến lược của mọi doanh nghiệp.Việc giữ kháchhàng trở nên quan trọng hơn khi chi phí giữ kháchhàng cũ ít tốn kém hơn chi phí tạo ra khách ... gồm cả cán bộ kinh doanh và nhân viên chăm sóc khách hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, việc thiết lập được mối quan hệ với kháchhàng hay không phụ thuộc rất nhiều vào hai đối ... quảntrịquanhệkhách hàng. Nó sẽ có tác dụng tích hợp các phương tiện như điện thoại, email, fax, thư tay…. để gửi thông tin tới kháchhàng cùng một lúc, tránh tình trạng bỏ sót khách hàng, ...
... cứ tăng 5% kháchhàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ kháchhàng cũ hay thu nhập từ kháchhàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ kháchhàng mới”.5Vì thế mối quanhệ giữa kháchhàng và công ... tài sản quan trọng của công ty. Ngày nay càng có nhiều doanh nghiệp đã phát triển việc quản lý quanhệkháchhàng thành chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm biến đổi quanhệkháchhàng thành ... triển những mối quan hệ với kháchhàng và dành cho kháchhàng điều kiện thuận lợi để họ tạo giá trị cho bản thân thì lúc đó mới có thể xây dựng được những mối quanhệkháchhàng vững chắc...