tổng đài chăm sóc khách hàng vnpt hải phòng
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:29
... CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ
CHÂU Á.
3.1. Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng.
3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chăm sóc khách hàng trong ... việc chăm sóc khách hàng
Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những
khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chăm sóc mọi
khách hàng ... niềm tin của khách
hàng.
Tăng uy tín thương hiệu với chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng không ngừng
nâng cao trong cảm nhận của khách hàng và ý thức làm việc hướng về khách hàng ở
từng...
- 48
- 4.6K
- 39
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... hàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược
chăm sóc:
Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng mua sản phẩm Bảo hiểm
nhân thọ nhóm, ...
Minh. Trong tổng số 75 khách hàng được hỏi chỉ có 43 khách hàng
tham gia chương trình này chiếm 57% trong tổng số, và chỉ có 19
khách hàng (chiếm 44%) hài lòng với dịch vụ đó. 56% khách hàng
còn ... hội gia tăng thêm quyền lợi cho khách
hàng khi tham gia bảo hiểm.
Tặng phiếu khám sức khỏe miễn phí : Chăm sóc khách hàng đặc biệt
là khách hàng lớn (khách hàng VIP) là một hoạt động cần thiết...
- 96
- 8.5K
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... cần đặt vấn đề khách hàng và chăm sóc khách hàng lên hàng đầu. Xuất
phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của
khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ... công ty khác đó là chất
lượng của công tác chăm sóc khách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các
chương trình chăm sóc khách hàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng là một yếu
tố quan trọng quyết định ... Trong hàng loạt các hoạt động liên quan đến mối quan hệ giữa khách
hàng, đại lý và công ty BHNT thì việc đảm bảo chăm sóc khách hàng thường
xuyên chính là một cách để biến một khách hàng được...
- 95
- 2.5K
- 9
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... c-
ơng
Khách hàng đặc biệt
Khách hàng lớn
Khách hàng vàng
Khách hàng là doanh
nghiệp đặc biệt
Khách hàng doanh thu
cao
Khách hàng bạc
Khách hàng là các
nhà khai thác
Khách hàng vừa và
nhỏ
Khách ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và phân
tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại
VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chăm sóc khách hàng tại VNPT Nam định ... vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Nam
định
57
2.3.2
Qui trình trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Nam
định
59
2.3.2.1 Giai đoạn trước khi bán hàng 59
2.3.2.2 Giai đoạn trong khi bán hàng. ...
- 39
- 1.9K
- 12
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 05:20
... hoạch
Kinh
doanh
Phòng
HC- QT
Phòng
ĐT -
XDCB
Phòng
Kế toán
-TK-TC
Tổ
Tổng
hợp
Tổ Quản lý
Trung tâm Viễn thông
các huyện
Trung tâm Dịch vụ
Khách hàng
Trung tâm Viễn thông
thành phố Nam Định
Phòng
TC-CBLĐ
Phòng
Kế ... Nguồn: VNPT Nam định
Mô hình tổ chức của VNPT Nam định
Tổ
Tổng
hợp
Tổ Quản lý
Trung tâm Viễn thông
các huyện
Trung tâm Dịch vụ
Khách hàng
Trung tâm Viễn thông
thành phố Nam Định
Phòng
TC-CBLĐ
Phòng
Kế ... năng gồm:
- Tổ Tổng hợp
- Phòng Tổ chức- Cán bộ - Lao động - Phòng Đầu tư-XDCB
- Phòng Kế toán - Thống kê - Tài chính - Phòng Kế hoạch - Kinh doanh
- Phòng Mạng - Dịch vụ và Tin học - Phòng Hành...
- 17
- 982
- 3
Đánh giá về mức độ hài lòng vềcông tác chăm sóc khách hàng của công ty BVNT
Ngày tải lên :
07/11/2013, 01:20
... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở
thành khách hàng hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm
sóc:
Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... vụ
chăm sóc khách hàng thể hiện sự tôn trọng, quan tâm đến khách hàng.
Một số khách hàng có ý kiến là : Công ty BVNT chưa có các chương trình
chăm sóc lâu dài có giá trị mang tính níu kéo khách ... và giải đáp thắc mắc của khách hàng
của BVNT được khách hàng đánh giá là không được tốt lắm, chỉ có 12% khách
hàng đánh giá là tốt, 23% khách hàng cho là khá, số khách hàng còn lại không
hài...
- 33
- 426
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường thuận lộc, TP huế về chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone chi nhánh TT huế
Ngày tải lên :
08/02/2014, 09:38
... cần thiết cho việc
phục vụ khách hàng.
Thực hiện: Nhóm 3 GVHD: Ths. Nguyễn Như Phương Anh.
16
Dịch vụ kỳ vọng
Thông tin đến khách hàng
Nhận thức về kỳ
vọng cuả khách hàng
Chuyển đổi cảm nhận ... vọng của khách hàng và cảm nhận của nhà cung cấp
dịch vụ về kỳ vọng đó. Sự diễn dịch kỳ vọng của khách hàng khi không hiểu thấu đáo
các đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng khách hàng tạo ... ủng
hộ quan điểm sự hài lòng của khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng chất
lượng dịch vụ là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng của khách hàng chỉ là
sự đánh giá một giao...
- 91
- 798
- 0
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của công ty VDC (VNPT CA)
Ngày tải lên :
13/02/2014, 12:54
...
SÓC KHÁCH HÀNG
1. 1 Khái nim v
1.1.1 Khái nim v khách hàng
Có rất nhiều cách định nghĩa khác nhau về khách
hàng: Theo Đại từ điển Việt Nam, khách hàng ... VNPT- CA ti VDC
3.2.1 Hoàn thin h thng CSDL khách hàng tp
trung
3.2.2 Hoàn thin quy trình CSKH s dng dch v
VNPT- CA
3.2.3 Ch ng trong vic h tr khách hàng s dng
dch v VNPT- CA ... cao thị phần dịch
vụ VNPT- CA trong môi trường cạnh tranh hiện nay, VDC
tất yếu phải đưa ra các biện pháp chăm sóc chuyên biệt
đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT- CA.
Trong quá trình...
- 26
- 710
- 1
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf
Ngày tải lên :
30/03/2014, 09:20
... nhương chỗ cho sự cạnh tranh về dịch vụ khách
hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có
được khách hàng. Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại trong thời ... hàng. 52
5.2. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty
BHNT 53
6. Ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách
hàng của công ty BVNT 54
Chương ... marketing nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng 57
3. Giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng
và hiệu quả của công tác chăm sóc khách hàng của BVNT . 61
3.1. Xây...
- 98
- 2.4K
- 6
Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới
Ngày tải lên :
19/04/2014, 09:01
... xúc
tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng tới khách hàng trực
tuyến.
2.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách
hàng - Customer ... vụ chăm sóc khách hàng phải có tính sáng tạo tránh gây cảm
giác nhàm chán cho khách hàng. Do đó để dịch vụ chăm sóc khách hàng
thực sự lôi kéo được sự quan tâm, chú ý, thích thú của khách hàng, ... doanh nghiệp cần phải phấn đấu làm tốt là công tác chăm sóc
khách hàng. Chăm sóc khách hàng tốt sẽ mở ra triển vọng làm tăng được khách
hàng mục tiêu và gìn giữ được khách hàng hiện hữu. Với...
- 65
- 907
- 2
LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel pdf
Ngày tải lên :
28/06/2014, 02:20
... với khách hàng thì nhân viên chăm sóc sẽ hỏi khách hàng về sự cố mà khách hàng gặp
phải. Hỏi thử xem khách hàng có hiểu biết gì về tin học hay không. Nếu khách hàng nói rằng có
thì nhân viên chăm ... phía khách
3. Hoạt đọng chăm sóc khách hang dung PSTN
Quy trình chăm sóc khách hàng trực tiếp được bắt đầu từ khi nhân viên chăm sóc trực tiếp
nhận được danh sách khách hàng và các sự cố mà khách ...
4. Nguyên lý chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng tốt luôn là mong muốn của không ít doanh nghiệp, tuy nhiên để có
được một dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo lại không phải dễ dàng. Yếu...
- 64
- 549
- 2