tổng đài chăm sóc khách hàng của viễn thông a là
THỰC TẬP CHUYÊN SÂU CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI
Ngày tải lên :
24/10/2013, 04:20
... thông Lào Cai
2.5.3.1. Bộ máy chăm sóc khách hàng
Công tác chăm sóc khách hàng là trách nhiệm c a tất cả cán bộ công nhân
viên c a Viễn thông Lào Cai. Bộ máy chăm sóc khách hàng c a Viễn thông Lào
Cai ... định về chăm sóc khách hàng c a Tập đoàn bao gồm:
1. Quy định nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng c a Tổng công ty Bưu chính
Viễn thông Việt Nam (nay là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam)
Ngày ... nhu cầu khách hàng cần quan tâm và chăm
sóc, để đáp ứng tốt hơn giá trị c a dịch vụ viễn thông. Nhìn chung, bộ máy chăm
sóc khách hàng c a Viễn thông Lào Cai đã đảm nhận tốt vai trò c a mình về...
- 47
- 668
- 2
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:12
... C A
VIỄN THÔNG LÀO CAI 36
2.1. KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ C A KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH
NGHIỆP 36
2.1.1. Khái niệm khách hàng 36
2.1.2. Vai trò c a khách hàng 38
2.2. TỔNG QUAN VỀ CHĂM ...
hiệu c a Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam nói chung và c a Viễn
thông Lào Cai nói riêng.
1.2.2. Doanh thu các dịch vụ Viễn thông
Doanh thu dịch vụ Viễn thông c a Viễn thông Lào Cai được ... đạo c a Viễn thông Lào Cai tình hình
hoạt động c a Trung tâm điều hành thông tin.
1.1.2.4. Nguồn nhân lực c a Viễn thông Lào Cai
Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo c a Viễn thông Lào Cai năm...
- 83
- 2.7K
- 25
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:49
... dung c a công tác chăm sóc khách hàng là thực
hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đ a ra
một định ngh a khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng ... hai, chăm sóc khách hàng nhằm giữ các khách hàng hiện có, tạo ra
khách hàng trung thành.
Chính điều này làm nên sự khác biệt gi a hai khái niệm chăm sóc khách hàng và dịch
vụ khách hàng.
Thông ... biệt gi a chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng
Từ định ngh a trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách...
- 131
- 3.4K
- 33
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
Ngày tải lên :
20/11/2012, 11:32
... 1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóc khách hàng.
1.5.1 .Chăm sóc khách hàng
a. Chăm sóc khách hàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường ... dung c a công tác chăm sóc khách hàng là thực
hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đ a ra
một định ngh a khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng ... khác biệt gi a chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng
Từ định ngh a trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo...
- 131
- 2.5K
- 20
hoạt động chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Tây
Ngày tải lên :
09/04/2013, 18:39
...
cầu về dịch vụ Viễn thông c a mọi đối tợng khách hàng. Trong những năm qua
sản lợng và doanh thu c a dịch vụ Viễn thông ngày càng tăng. Doanh thu viễn
thông chiếm 86 % doanh thu c a toàn Bu điện ... dụng dịch vụ c a doanh nghiệp.
Khách hàng giữ vai trò c a Ngời kêu gọi. Vì nếu một nhân vật nổi
tiếng hoặc cơ quan cấp cao mua hàng c a doanh nghiệp thì họ chính là những
ngời thay doanh nghiệp ... là sự chào
đón nhiệt tình đối với khách hàng c a các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp
xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lợc chăm sóc khách hàng c a
doanh nghiệp. Việc chăm sóc...
- 87
- 728
- 3
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Ninh
Ngày tải lên :
20/04/2013, 15:55
... 774&"Ra#< :A3 M
12":ã
]M 2A: ##]M"5[=:Az^[=:Az#_BV#b
5# N#BCĐ:j#5@7D^[<79
:Az7O##$w BDa#<#$#`
:Az" #a# <ãÔ8\db bBmO##$w
BDa#< 5A^ A #A: ;:kBO4742d
5 &"eA7BD
*878*8*84 ... #P#$BQ5#$C9$ã$V#$# #A\ _::BD
":M#\m#b#b#N=:<<%=:"#$L"7#b^[
<8#67< 5A# 5[&"=:8<9O6
#N5V7P2AOãVL"<k#5ã82dO##$w&"">\
5bAO6 2A: #7OO@# $"[#AQO6O#2#
O5 #P#$BQ(#Lm6\O5 #P#$BQ5N
!"#$%&'((')*++,-()
d&#d#5w7L7^R##$"#bO7DB
k<9=:#d# ... L5w"#bO7DBD
>5w"#O;_=:AzO74#$5V7PBV"8
_:2\48#6#$=&"z"\PIB: 6a# <7O#
^6
78Y8*8*8-3Z
ew8\d=:Az72\4:=:AV2C\L:5%#@2@
:=:AzOA35;85&#<#9=:"5b3#6
!"#$%&'((')*++,-()
BD\2\4#b#^P5;::@#NA1ã
<^D#:7_\P74D
A5 O7_BDO6\P74
j7#$AQ&"#$O...
- 96
- 1.1K
- 4
95728THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY.
Ngày tải lên :
08/11/2013, 12:20
... động chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và tình hình lao động c a Viễn thông Hà Tây
2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức
Giám đốc, kế toán trưởng c a Viễn thông Hà Tây do Tổng giám ... mạng viễn thông như trên Viễn thông Hà Tây sẵn sàng đáp ứng mọi
nhu cầu về dịch vụ Viễn thông c a mọi đối tượng khách hàng. Trong những
năm qua sản lượng và doanh thu c a dịch vụ Viễn thông ngày ... chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Tây
- Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị Viễn thông –
Công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh c a đơn vị và nhu cầu
của...
- 18
- 449
- 0
95728ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY
Ngày tải lên :
08/11/2013, 12:20
... ra đây còn là bộ phận lao
động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là nơi thể hiện hình ảnh c a doanh nghiệp.
Khách hàng là trung tâm c a vấn đề, là mục tiêu hoạt động c a mọi doanh
nghiệp. ... nhận thức c a khách hàng về dịch vụ: Điều quan trọng
không phải là doanh nghiệp cho rằng dịch vụ c a họ là tốt, mà chính là sự nhận thức,
đánh giá c a khách hàng như thế nào. Tức là doanh nghiệp ... như kiểm tra độ tin cậy c a việc s a ch a máy điện thoại hỏng, về thời gian chờ
đợi c a khách hàng và chất lượng c a máy sau khi s a, hoặc kiểm tra về tinh thần
thái độ phục vụ c a điện thoại...
- 19
- 762
- 4
Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định pps
Ngày tải lên :
10/07/2014, 11:20
... định ngh a khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng nhằm duy trì khách hàng hiện tại”.
c.Sự khác biệt gi a chăm sóc khách hàng và Marketing
Marketing là hoạt động ... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc
khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... tiêu
tiền c a họ khi dùng sản phẩm, dịch vụ c a doanh nghiệp.
Khách hàng nội bộ: nhân viên chính là khách hàng c a doanh nghiệp, và các nhân
viên cũng chính là khách hàng c a nhau. Về ph a doanh...
- 133
- 966
- 4
