tương lai của dịch vụ khách hàng
Tương lai của dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
19/10/2013, 16:15
... khác để đảm bảo một dịch vụ khách hàng đúng đắn đó là cung
cấp các nhân viên dịch vụ khách hàng địa phương - chứ không phải những nhân viên
Tương lai của dịch vụ khách hàng
Công nghệ di ... kiếm các câu
trả lời. Chúng ta sống trong một kỷ nguyên của những sự hài lòng tức thì. Và trong thế
giới đó, tương lai của dịch vụ khách hàng cũng sẽ khác biệt rõ nét.
Cảm ơn Internet và công ... phẩm
dịch vụ nằm trong các ngón tay của chúng ta 24/24h và 7 ngày trong tuần. Từ đó, bắt
đầu xuất hiện những băn khoăn về việc người tiêu dùng dần dần sẽ mong đợi các dịch
vụ khách hàng tương...
- 5
- 352
- 0
Tài liệu Tương lai của dịch vụ khách hàng ppt
Ngày tải lên :
23/12/2013, 12:17
... khác để đảm bảo một dịch vụ khách hàng đúng đắn đó là
cung cấp các nhân viên dịch vụ khách hàng địa phương - chứ không phải
những nhân viên trong một trung tâm dịch vụ khách hàng quốc tế. Rất ... (Search University) để đảm bảo các câu trả lời
của họ được chính xác và nhạy cảm địa phương nhất có thể. Với trên
Tương lai của dịch vụ khách hàng
Công nghệ di động đang thay đổi cách thức ... kiếm các
câu trả lời. Chúng ta sống trong một kỷ nguyên của những sự hài lòng tức
thì. Và trong thế giới đó, tương lai của dịch vụ khách hàng cũng sẽ khác
biệt rõ nét.
Cảm ơn Internet và công...
- 4
- 311
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
Ngày tải lên :
23/09/2012, 11:56
... khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch
vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả
năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của ... NĂNG CAO CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL
1. Các khái niệm có liên quan
1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng
1.1.1. Khái niệm
Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh là ... trung tâm dịch vụ khách hàng khá hoàn thiện và
cũng có nhiều nỗ lực để cải thiện dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
nhưng có thể nhận thấy một số tồn tại của dịch vụ khách hàng. Điều...
- 44
- 2.8K
- 14
Hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ khách hàng của website vinabook.com.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:20
... trường hiện nay, các dịch vụ
khách hàng sau giao dịch là điểm mấu chốt, quyêt định sự quay lại của khách hàng. Sau
giao dịch, Vinabook lưu lại các thông tin của khách hàng đã giao dịch vào hệ thống ... phận xử lý đơn
hàng và Bộ phận liên lạc khách hàng.
+Bộ phận xử lý đơn hàng: là nơi tiếp nhận, phân loại đơn hàng của khách hàng.
+Bộ phận liên lạc khách hàng: thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, đối ... giá trị dịch vụ, giá trị giao tiếp…nhằm đem lại giá trị cao nhất
cho khách hàng.
Doanh nghiệp cung ứng được giá trị cao tới khách hàng thông qua cung ứng tốt dịch vụ
khách hàng trong mối tương...
- 20
- 1.3K
- 7
Trình bày hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ Khách hàng của Vinabook.com.docx
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:24
... đặt hàng:
– Hệ thống sẽ theo dõi đơn hàng của khách hàng từ khi khách hàng xác nhận việc mua hàng
đến khi khách hàng nhận được hàng thông qua các thông tin khách hàng cung cấp, hóa đơn
nhận hàng ... cầu vinabook gói hàng thành quà cho
bạn, sau đó chọn “tiếp tục”:
11
Logistics KD TMĐT Nhóm : 03
III. Cung ứng dịch vụ khách hàng của Vinabook
1. Các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
a. Tính đa ... xác nhận đơn hàng cho bạn, và vinabook sẽ liên hệ với bạn để giao
hàng theo yêu cầu.
b. Tiếp nhận đơn hàng:
Sau khi khách hàng đặt hàng bằng việc “đặt đơn hàng , thông tin khách hàng cung cấp...
- 15
- 1.3K
- 3
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:52
... pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh
giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng liên quan đến các khâu
thanh toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt. Các dịch CSKH ... QTKD1-K3
6
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh
BÀI TIỂU LUẬN
Chủ đề: Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng
của 1 doanh nghiệp
Lịch sử hình ... khách hàng thân thiết có thẻ thành viên Bạc – Vàng – Kim
cương.
Đa dạng hóa gói dịch vụ
Nhằm tạo nên sự khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách
hàng ưu việt, lấy sự hài lòng của...
- 10
- 1.5K
- 15
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Ngày tải lên :
04/12/2012, 16:12
... TRANH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM
PHẦN NỘI DUNG
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch
vụ khách hàng của ngân hàng thương mại
1.1 KHÁI QU ÁT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA ... Khái quát về
dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại
1.1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ khách hàng của Ngân hàng
thương mại HTM
a/ Bản chất của dịch vụ:
Những nhu cầu mới của cuộc sống ... tranh Dịch dịch vụ khách
hàng của các NHTM.
Phạm vi nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh Dịch dịch vụ khách hàng
của các NHTM Việt Nam hiện nay (Minh chứng tại BIDV) và một số
ngân hàng đối chứng của...
- 85
- 532
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.
Ngày tải lên :
29/03/2013, 15:57
... gọi dịch
vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả
năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của một tổ chức kinh
doanh. Ngoài ra, dịch vụ khách ... lượng dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ được khách hàng chấp nhận.
1.1.2. Vai trò
Dịch vụ khách hàng ngày càng trở thành một yếu tố sống còn của doanh
nghiệp. Khách hàng chính là trung tâm của ... về dịch vụ khách hàng như sau: “ Dịch vụ chăm sóc
khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịch vụ tốt trên mức mong đợi của khách hàng
một cách liên tục và phù hợp”.
Theo đó, chất lượng dịch vụ khách...
- 44
- 877
- 5
Chính sách Marketing về bao gói, dịch vụ khách hàng của sản phẩm Bao cao su Durex
Ngày tải lên :
03/04/2013, 08:31
... CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ BAO GÓI - DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 11
1.2.1/ Bao gói 11
1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) 11
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BAO GÓI, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SẢN PHẨM
DUREX THUỘC CÔNG ... luật định [02,tr,247]
1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng)
1.2.2.1/ Vai trò
-Dịch vụ khách hàng phải luôn được quan tâm đúng mức, kể cả khi hàng hóa dịch vụ của doanh
nghiệp cung cấp ... triệu đô để thu hút khách hàng, nhưng để rồi
không giữ chân được họ vì không có dịch vụ khách hàng hoặc dịch vụ của họ có chất lượng phục
vụ quá tệ. Có thể nói dịch vụ khách hàng đóng vai trò...
- 33
- 2.3K
- 10
Văn hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của thành công
Ngày tải lên :
05/04/2013, 10:58
... họ mua sắm, mà chính
là dịch vụ khách hàng mà bạn dành cho họ. Dưới đây là 8 bước quan trọng giúp bạn
xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng – cơ sở của một dịch vụ khách hàng tuyệt
vời.
động ... hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của
thành công
Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”. Nhận định của nhà
kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã cho thấy vai trò của khách hàng ... viên phục khách hàng, thì bạn đang vô tình đẩy
khách hàng cũ ra xa, trong khi không thể thu hút thêm khách hàng mới.
4. Tạo tính cá nhân cho dịch vụ của bạn.
Hãy chào hỏi khách hàng bằng...
- 5
- 833
- 7
Chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Ngày tải lên :
08/04/2013, 15:42
... trưng của sản phẩm dịch vụ, được
biển hiện bằng những chỉ tiêu cụ thể và thông qua mức độ thoả mãn của khách
hàng
3.2. Vai trò của dịch vụ ngân hàng và việc nâng cao chất lượng phục vụ khách
hàng ... doanh Ngân hàng
Từ định nghĩa chất lượng dịch vụ và dịch vụ khách hàng ở trên, trong lĩnh vực
Ngân hàng ta có thể hiểu chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động kinh doanh
Ngân hàng như ... cấp dịch vụ phức tạp hơn, hoặc
dịch vụ đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng, thông qua đó có thể duy trì mối quan
hệ với khách hàng. Ngân hàng phải tìm cách biến mỗi nhân viên nghiệp vụ của...
- 85
- 410
- 3
Dịch vụ khách hàng- thực trạng và những biện pháp để dịch vụ khách hàng là công cụ cạnh tranh của các doanh nghiệp tại Việt Nam
Ngày tải lên :
18/04/2013, 11:24
... thỏa mãn cho khách hàng thông qua
các dịch vụ khách hàng cao hơn.
3. Các loại dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn xác định
3.1. Các loại dịch vụ khách hàng
Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng các ... thường
của khách hàng. Đòi hỏi phải đáp ứng những yêu cầu khác nhau của khách hàng
bằng nguồn lực hữu hạn của doanh nghiệp.
2. Vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng ... nghiệp sản xuất dịch vụ: khách hàng được chia làm 2 nhóm:
- Dịch vụ khách hàng chính yếu: là nhóm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
thường xuyên cho khách hàng, thường là dịch vụ mà doanh nghiệp...
- 13
- 565
- 1
Tài liệu Đánh giá dịch vụ khách hàng của bạn như thế nào? ppt
Ngày tải lên :
15/12/2013, 03:15
... lời các yêu cầu của khách
hàng?
Các nhân viên của bạn có thừa nhận rằng thời gian của các khách hàng luôn quan trọng
hơn thời gian của họ không? Bất cứ khi nào bạn giúp khách hàng tiết kiệm ... rồi, đây là một khách sạn tuyệt vời”.
Quay trở lại với công ty của bạn và các nhân viên dịch vụ khách hàng. Liệu họ có sẵn
lòng ngừng công việc của mình hiện tại để giúp đỡ khách hàng?
Và ... tiêu cho phù hợp với sự thay đổi của môi trường của kinh doanh và của
khách hàng.
Các mục tiêu của nhân viên có kết nối với các mục tiêu phát triển chung của công ty? Họ
có trợ giúp bạn...
- 3
- 629
- 0
Tài liệu Dịch vụ khách hàng của bạn không thành công? doc
Ngày tải lên :
22/01/2014, 01:20
... quan tâm nhu cầu của khách
hàng
81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không
có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách
hàng. Ví dụ khách hàng muốn mua một ... doanh coi dịch vụ bán
hàng là một thứ vũ khí sắc bén để cạnh tranh, giành ưu thế
trên thị trường.
Một trong những điều
quan tâm trong dịch vụ
này của các doanh
nghiệp chính là khách
hàng, ... trung thực
59% khách hàng bỏ đi khi đối tác của họ không trung thực trong
mọi lời nói và hành động
8. Giá cả
17% khách hàng từ chối mua hàng bởi lý do giá cả. Một số khách
chỉ đến những...
- 9
- 472
- 1