trung tâm chăm sóc khách hàng vinaphone tại đà nẵng

... khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel Hà Nội” Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng ... cho khách hàng Việc xây dựng, tạo lập bầu không khí tâm lý lành mạnh, thuận lợi vấn đề cần thiết tập thể, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Với ý nghĩa vậy, xin đề cập đến vấn đề bầu không khí tâm ... nhau, đó, yếu tố tâm lý, quan hệ với khách hàng nhân tố cốt lõi định khác biệt, tiến đến thành công Bầu không khí tâm lý thuận lợi, lành mạnh, có lãnh đạo đắn ban lãnh đạo trung tâm có ý nghĩa...

Ngày tải lên: 14/01/2014, 22:11

... với trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Telecom đại lý hỗ trợ khách hàng thuê Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang Nhà cung cấp dịch vụ Trung tâm chăm sóc khách ... bá Trung tâm chăm sóc khách hàng đến khách hàng tái định vị lại hình ảnh CMC Telecom • Giới thiệu qui trình chăm sóc khách hàng đến khách hàng • Thiết lập số nhằm giám sát việc chăm sóc khách hàng ... nghiệp vụ tiêu chuẩn đánh giá nhân viên chăm sóc khách hàng hoàn thành - Trung tâm chăm sóc khách hàng thức vào hoạt động Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang 23...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 10:19

... 1.1.2 Khách hàng, hành vi khách hàng, chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Khách hàng Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hành động mua  Các loại khách hàng ... niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc ... nhằm thoả mãn cho khách hàng Tóm lại, dịch vụ chăm sóc khách hàng có số vai trò sau: - Duy trì khách hàng tạo khách hàng trung thành - Thu hút khách hàng tiềm trường hợp khách hàng cảm thấy hài...

Ngày tải lên: 05/06/2014, 11:41

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:20

... ứng hàng tiêu dùng hàng đầu giới với ngành hàng thực phẩm sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân gia đình Unilever gồm có doanh nghiệp lớn: + Công ty liên doanh Unilever chuyên sản phẩm chăm sóc cá ... rữa chén: SUNLIGHT +Công ty TNHH Unilever Việt Nam chuyên sản phẩm trà đồ uống từ trà, sản phẩm chăm sóc vệ sinh miệng (trà Lipton nhã vàng, lipton icetea, nước mắm , bột niêm knorr) I.GiỚI THIỆU ... đầu tư vào Việt Nam • - Thị trường Việt Nam phát triển nhiều • - Cơ sở hạ tầng đầu tư, … • - Khách hàng mục tiêu Unilever giới trẻ 4 Cơ hội thách thức công ty Unilever Việt Nam • - Nền kinh tế...

Ngày tải lên: 20/07/2014, 12:49

Ngày tải lên: 08/07/2015, 15:08

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đa phần giao tiếp thời gian thực, nhiều qua điện thoại, cước viễn thông Việt Nam cao, gọi VoIP băng thông lại trở thành rào cản - Call Center (trung tâm gọi): nhiều ... rộ Ấn Độ, năm qua, số người làm việc trung tâm hỗ trợ khách hàng Philippines tăng gấp 100 lần, từ 2.000 người lên 200.000 người, doanh số họ đạt 1,7 tỷ USD Tại Việt Nam, để phát triển mô hình ... Call Center (trung tâm gọi): nhiều nhân viên ngồi bên điện thoại để trả lời gọi khách hàng - Contact Center (trung tâm liên lạc): nơi xử lý gọi qua hệ thống điện thoại truyền thống, xử lý e-mail,...

Ngày tải lên: 13/09/2013, 22:10

... với khách hàng để cung cấp cho khách hàng có dịch vụ tốt việc xác định thoã mãn nhu cầu khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin liên lạc thông suốt, giải khiếu nại khách hàng, Trung tâm ... khách hàng nhu cầu thông tin di động, Trung tâm đưa sứ mệnh cho là: “Sfone, nghe thấy” Trung tâm tìm hiểu để tạo dịch vụ địa bàn hoạt động phù hợp với mong đợi khách hàng, đảm bảo chữ tín trung tâm ... việc Trung tâm giáo dục tầm quan trọng việc thu hút khách hàng hậu không thực cam kết với khách hàng việc tuân thủ yêu cầu luật pháp có liên quan Vấn đề nguồn lực, trung tâm côi trọng quan tâm...

Ngày tải lên: 22/10/2013, 10:20

Ngày tải lên: 30/10/2014, 13:16

... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... chuyên viên chăm sóc khách hàng đông đảo Vì chăm sóc địa khách hàng áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp hình thức chăm sóc khách hàng thực ... Nội với đối tượng khách hàng thời điểm c Phương pháp chăm sóc khách hàng 1 .Chăm sóc trực tiếp, tập trung Đây hình thức chăm sóc khách hàng Trung tâm dịch vụ khách hàng Các trung tâm đặt địa điểm...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... tác chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông 2.2.1 Hoàn thiện sở liệu khách hàng Để chăm sóc tốt khách hàng không tốt phải hiểu rõ khách hàng có thật biết khách hàng cần phải cung cấp phục vụ khách ... đợt chăm sóc khách hàng lên đến hàng chục triệu đồng Điều cho thấy Trung tâm viễn thông trọng nhiều đến vấn đề chăm sóc khách hàng đặc biệt khách hàng lớn TT Nội dung tặng quà cho khách hàng ... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1 Cơ sở lý luận Chăm sóc khách hàng 11 1.1.1 Khái niệm khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm Chăm sóc khách hàng ...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... chuyên viên chăm sóc khách hàng đông đảo Vì chăm sóc địa khách hàng áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp hình thức chăm sóc khách hàng thực ... Nội với đối tượng khách hàng thời điểm c Phương pháp chăm sóc khách hàng 1 .Chăm sóc trực tiếp, tập trung Đây hình thức chăm sóc khách hàng Trung tâm dịch vụ khách hàng Các trung tâm đặt địa điểm...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 13:34

... thuộc vào khâu chăm sóc khách hàng Trong khâu chăm sóc khách hàng sau bán hàng, cung cấp dịch vụ khâu định Giải khiếu nại, phàn nàn khách hàng phát sinh phận chăm sóc khách hàng sau bán hàng Do việc ... vấn đề chung khách hàng chăm sóc khách hàng, chủ yếu khách hàng sử dụng dịch vụ bưu Thứ hai, vận dụng phương pháp thích hợp để đánh giá tình hình chăm sóc khách hàng Bưu điện Trung tâm Thông qua ... nghiệp Đại học Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng Bưu điê ̣n Trung tâm 1- Bưu điê ̣n Tp Hà Nội KẾT LUẬN Quan tâm đến khách hàng, thực tốt công tác chăm sóc khách hàng phương châm hành động Bưu...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:20

... doanh nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng Bưu điện Trung tâm đặc biệt quan tâm Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng Bưu điện Trung tâm kiêm nhiệm, ... ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng GDV Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng BĐTT1 Vậy chăm sóc khách hàng ... tư để làm tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng 2.3.2 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng Bưu điện trung tâm Ngày nay, khái niệm "chăm sóc khách hàng" công việc quan trọng trình...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:20

... vừa, khách hàng nhỏ, khách hàng phi tích cực, khách hàng tiềm b) Phân loại khách hàng vào tiêu chuẩn tính chất khác khách hàng - Khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân - Khách hàng cửa hàng ... hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Chăm sóc thứ mà khách hàng cần Các khách hàng khác có nhu cầu, mong muốn khác Như vậy, để thực tốt dịch vụ khách hàng cần ... khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.1.2.2 Vai trò công tác chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng – phần cấu thành sản phẩm - Chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 26/06/2014, 12:38

... tác chăm sóc khách hàng Viettel có hệ thống chăm sóc khách hàng tương đối tốt Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng ... công tác chăm sóc Khách hàng sử dụng dịch vụ MegaVnn Trung tâm Viễn thông 2.3.1 Cơ sở vật chất mô hình tổ chức công tác CSKH • Cơ sở vật chất Bộ phận Chăm sóc khách hàng thuộc Trung tâm đặt tầng ... đến khách hàng − Bộ phận tiếp thị chăm sóc khách hàng: Giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới tay người dùng Thừa lệnh cấp giao thực Hỗ trợ khách hàng vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng Trung tâm...

Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:57

... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 1.1 Cơ sở lý luận Chăm sóc khách hàng .7 1.1.1 Khái niệm khách hàng .7 1.1.2 Khái niệm Chăm sóc khách hàng ... máy chăm sóc khách hàng Tổ chức máy chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng công tác quản lý điều hành tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao vị thế, uy tín Trung tâm viễn thông khách ... khâu, phận - Tổ chức nhóm chăm sóc khách hàng nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Đối với Trung tâm viễn thông đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên vấn đề...

Ngày tải lên: 28/07/2014, 18:20