trung tâm chăm sóc khách hàng mobifone quận 1
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội
Ngày tải lên :
14/01/2014, 22:11
... điện thoại viên
Trung tâm chăm sóc khách hang Viettel tại Hà Nội
Phạm Thị Ngọc
Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn
Luận văn ThS ngành: Tâm lý học; Mã số: 60 31 80
Người hướng ... vụ chăm sóc khách hàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ
yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải
đáp, chăm sóc và tư vấn cho khách ... thạc sĩ.
12 . Lê Thị Hân. 19 84. Bầu không khí tâm lý tập thể sinh viên và vai trò đội ngũ cán bộ
lãnh đạo trong việc xây dựng bầu không khí tâm lý. Luận văn thạc sĩ.
13 . Trần Hiệp. 19 90. Tâm lý...
- 5
- 877
- 5
DỰ ÁN THÀNH LẬP TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CMC BLUE CARE CENTER CHO CÔNG TY CMC TELECOM
Ngày tải lên :
23/04/2014, 10:19
... 17 :00
11 39 Kết thúc dự án 1 day 38 11 /9/2 010 8:00 11 /9/2 010 17 :00
11 .1 40 Kết thúc dự án và khai trương trung tâm 1 day 38 11 /9/2 010 8:00 11 /9/2 010 17 :00
Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách ... 8:00 10 /20/2 010 17 :00
8.2 34 Cấu hình hệ thống CC 5 days 33 10 / 21/ 2 010 8:00 10 /27/2 010 17 :00
9 35 Đào tạo nhân sự 19 days 31 10 /13 /2 010 8:00 11 /8/2 010 17 :00
9 .1 36 Đào tạo nhân sự 19 days 31 10 /13 /2 010 ... 10 /13 /2 010 8:00 11 /8/2 010 17 :00
10 37 Chuyển giao công nghệ 8 days 34 10 /28/2 010 8:00 11 /8/2 010 17 :00
10 .1 38 Chuyển giao tài liệu, nghiệm thu, vận hành thử nghiệm 8 days 34 10 /28/2 010 8:00 11 /8/2 010 ...
- 51
- 2.6K
- 29
thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế
Ngày tải lên :
05/06/2014, 11:41
... 6
1. 1 .1. Dịch vụ viễn thông 6
1. 1 .1. 1. Khái niệm dịch vụ 6
1. 1 .1. 2. Khái niệm dịch vụ viễn thông 7
1. 1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chăm sóc khách hàng 9
1. 1.2 .1. Khách hàng 9
1. 1.2.2. ... Năm 2 011 Năm 2 012 Năm 2 013
2 012 /2 011 2 013 /2 012
+/- % +/- %
Doanh thu 411 ,500 452,738 4 01. 900 41, 328 10 .02 50,838 89
Chi phí 2 41, 899 356 ,14 3 332 ,15 6 11 4,244 47,23 23,987 93
Lợi nhuận 52,7 21 55,357 ... của khách hàng 9
1. 1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng 10
1. 1.3. Lý thuyết về quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ khách hàng 13
1. 1.3 .1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ 13
1. 1.3.2....
- 71
- 2.5K
- 16
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:30
... 1, 74 1, 83
2. Các khoản giảm trừ 3 0 0 0
- Chiết khấu thương mại 4
- Giảm giá hàng bán 5
- Hàng bán bị trả lại 6
3.DTT (10 =1- 3) 10 73 610 6 12 16548 18 173 51 1,65 1, 49
4. Giá vốn hàng bán 11 696865 11 77594 ... bán hàng 24 30772 378 51 58055 1, 23 1, 53
9. Chi phí QLDN 25 11 713 11 737 10 805 1. 00 0,92
10 . Lợi nhuận từ HĐKD 30 - 4 419 3509 13 20 - 0,79 0,38
11 . Thu nhập khác 31 7344 753
12 . Chi phí khác 32 12 8 ... vai trò của khách hàng 2
1. Khái niệm khách hàng 2
2. Phân loại khách hàng 2
3. Vai trò của khách hàng 3
II. Khái niệm, mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng 4
1. Chăm sóc khách hàng là gì?...
- 47
- 4.9K
- 40
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... 90 01: 2008.
2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BƯU
ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ( BĐTT1)
2.3 .1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chăm sóc khách hàng.
Ngày nay khái niệm Chăm sóc khách hàng ... tốt công
tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng.
2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1
Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóc khách hàng& quot; là một trong những ... doanh và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng được Bưu điện Trung
tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại
Sinh viên...
- 98
- 1.1K
- 13
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... về Chăm sóc khách hàng 11
1. 1 .1 Khái niệm về khách hàng 11
1. 1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11
1. 1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chăm sóc khách hàng 12
1. 2 Thực trạng hoạt động Chăm ...
1. 2 .1 Mô hình tổ chức 9
PHẦN 2 : CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN
THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI
TTVTĐLPT 11
1. 1. ... Chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ 12
1. 2.2 Mô hình tổ chức hoạt động CSKH tại Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ 14
1. 2.3 Hoạt động Chăm sóc khách...
- 38
- 2.5K
- 30
Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội
Ngày tải lên :
01/04/2013, 13:34
... N CHUNG V KHÁCH HÀNG VÀỘ Ố Ấ ĐỀ Ề 6
CH M SÓC KHÁCH HÀNGĂ 6
1. 1. KHÁCH HÀNG 6
1. 1 .1 Khái ni m khách h ngệ à 6
1. 1.2. Phân lo i khách h ngạ à 6
1. 1.2 .1. Nhóm khách h ng bên ngo ià à 6
1. C n c v ... khách hàng bên ngoài,
nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình.
1. 2. Chăm sóc khách hàng
1. 2 .1. Khái niệm chăm sóc khách hàng
Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng ... tốt công
tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng.
2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1
Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóc khách hàng& quot; là một trong những...
- 98
- 741
- 4
MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Ngày tải lên :
19/10/2013, 21:20
... điện Trung tâm 1 tạo thiện cảm và lòng
Sinh viên Nguyễn Thúy Hằng Lớp QT106 A1 Trang 11
11
Khóa luận tốt nghiệp Đại học Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại
Bưu điê
̣
n Trung tâm 1- Bưu ... Hằng Lớp QT106 A1 Trang 31
31
Khóa luận tốt nghiệp Đại học Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại
Bưu điê
̣
n Trung tâm 1- Bưu điê
̣
n Tp. Ha
̀
Nô
̣
i
nàn khiếu nại của khách hàng
- Đó ... Và Bưu điện Trung tâm 1 cần phải cảm ơn khách hàng về thiện chí
Sinh viên Nguyễn Thúy Hằng Lớp QT106 A1 Trang 14
14
Khóa luận tốt nghiệp Đại học Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại
Bưu...
- 34
- 423
- 0
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
Ngày tải lên :
19/10/2013, 21:20
... *0S8
V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S
&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#S
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG
TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
2 .1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1
... 82.2 71 1 01. 81
6
(Nguồn: Phòng Tài chính kế toán Bưu điện TT 1)
2.2. TÌNH HÌNH CẠNH TRANH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI VÀ CÔNG TÁC
CHĂM SÓC KHÁCH HNG CA I TH CNH TRANH
.69.Bm17234Bf>
H.H~S/.. ^K"1Gc0
#22MM!"#234$x7#MA46
F">xt#/Mãw`"M//A46ãI7H
ãA46AA1=2S0r$,0#*6+
H+/GK"Vp"G&/8*0#H0V#.
".r04*M8*0^V#."r">
/LVI8V#..#?B./|^6B
",d]t.40&/8*0 ... "
"0"&/80+"699&/8*0l8@&
/8*04$..#F4V#86+L"*s!
8.t$.]=9,m*0>[Bd]
&694z0"IIn†.?>
*0=
2.3.7. Phương tiện chăm sóc khách hàng
2.3.7 .1. Cơ sở dữ liệu khách hàng
‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng
2S*0$.V#."b804-6+
c9$.V#.".l#H#HVI8*0
GV#.=
LS*000.rz&GM#09
1 9@8*+#H&/8*0
A/ZVi*0...
- 42
- 672
- 0
Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực I
Ngày tải lên :
26/06/2014, 12:38
... doanh nghiệp.
1. 2 Những nội dung cơ bản của hoạt động chăm sóc khách hàng
1. 2 .1 Nguyên tắc cơ bản khi chăm sóc khách hàng
1. 2 .1. 1 Chăm sóc những thứ mà khách hàng cần
Các khách hàng khác nhau ...
2 010
504
3204
3364
344
90,70%
2 011
344
2796
28 91
249
92,07%
2 012
249
3564
3548
265
93,05%
Internet Leasd
Line
2 010
13 2
13 45
13 61
11 6
92 ,10 %
2 011
11 6
17 64
17 05
17 5 ...
CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG
DOANH NGHIỆP VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
DOANH NGHIỆP
1. 1 Tổng quan về hoạt động chăm sóc khách hàng
1. 1 .1 Tổng quan về khách hàng
Một...
- 23
- 383
- 0
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ ADSL tại Trung tâm Viễn thông 1 – Viễn thông Gia Lai
Ngày tải lên :
13/07/2014, 23:57
... 2009 2 010 2 011 2 012
Doanh thu DV Mega VNN 25,478 28,878 29,658 30 ,12 3 32,9 21
Tốc độ tăng trưởng (%) 11 3.3 10 2.7 10 1.5 10 9.2
Tốc độ tăng trưởng bình quân(%) 10 6.7%
Chi phí CSKH Mega VNN 15 8 2 01 235 ... trung tâm 1: Phụ trách chung
− Phó Giám đốc trung tâm 1: Phụ trách kinh doanh, điều hành trung tâm, hoạch định,
kiểm soát và ra quyết định xử lý các hoạt động của dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
− ...
đẳng
Trung
cấp
Quản lý 6.25 3 - 3 - -
Giao dịch viên 72.92 35 - 5 19 11
Quản lý cước 20.83 10 - 2 4 4
Tổng 10 0 48 - 10 23 15
Tỷ lệ (%) - 20.83 47.92 31. 25
(Nguồn: Trung tâm Viễn thông 1)
Số...
- 67
- 707
- 0
Báo cáo: thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ pdf
Ngày tải lên :
28/07/2014, 18:20
... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM
VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG TẠI TTVTĐLPT
1. 1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng
1. 1 .1 Khái ... vực (%)
TP. Việt Trì 16 0 17 ,3
TX. Phú Thọ 11 5 16 ,5
Đoan Hùng 98 12 ,1
Cẩm Khê 82 8,2
Yên Lập 48 10 ,7
Tam Nông 56 11 ,3
Tân Sơn 21 21, 5
Bảng 2 .1: Bảng thống kê số lượng khách hàng lớn trên một số ... phận.
- Tổ chức các nhóm chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng lớn,
khách hàng đặc biệt.
Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm
sóc khách hàng riêng biệt nên...
- 36
- 1.7K
- 5
THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại TRUNG tâm ATHENA
Ngày tải lên :
26/11/2014, 17:07
... 4
1. 2 .1 Thế nào là chăm sóc khách hàng 4
1. 2.2 Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 4
1. 2.3 Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4
1. 3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 5
1. 3 .1 Quy trình chăm ... tên)
A"A
"#BCDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD1
=$$B"E"
1. 1 Khách Hàng 2
1. 1 .1 Khái niệm về khách hàng 2
1. 1.2 Phân loại khách hàng 2
1. 1.3 Vai trò của khách hàng 3
1. 2 Chăm sóc khách hàng ... động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Athena 26
3 .1. 1 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng 26
3 .1. 2 Thực trạng hoạt động hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng 29
3.2 Đánh giá hoạt động chăm sóc...
- 51
- 1.7K
- 10
