trò của chất lượng dịch vụ bán lẻ đối với hoạt động của ngân hàng thương mại
nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh đống đa ngân hàng tmcp sài gòn thương tín
Ngày tải lên :
03/09/2014, 07:21
... người chất lượng sống ngày tăng dịch vụ ngân hàng phát triển mạnh mẽ 1.2.3 Vai trò xu hướng phát triển dịch vụ bán lẻ NHTM 1.2.3.1 Tầm quan trọng bán lẻ Đối với ngân hàng Hoạt động bán buôn, đối ... chọn đề tài “Nõng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ chi nhánh Đống Đa ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín” với mục đích tìm hiểu dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại thực trạng hoạt động chi nhánh cụ thể ... thương mại, ngân hàng phát triển, ngân hàng đầu tư, ngân hàng sách, ngân hàng hợp tác loại hình ngân hàng khỏc” Trong Hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng với nội dung...
- 69
- 472
- 1
MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN
Ngày tải lên :
04/12/2014, 10:15
... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 3.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY VÀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG: Trong nghiên cứu Chất lượng dịch vụ cho vay hiểu sau: Chất lượng dịch vụ cho vay khả đáp ứng dịch vụ cho ... lĩnh vực ngân hàng, nhận thức chất lượng dịch vụ kết từ khác biệt nhận thức khách hàng dịch vụ cung cấp ngân hàng (dịch vụ nhận thức) mong đợi họ 23 dịch vụ ngân hàng cung cấp (dịch vụ mong đợi) ... cao chất lượng dịch vụ cho vay Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thương hiệu bật lãnh vực bán buôn Tuy nhiên, phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ xu yêu cầu tất yếu Ngân hàng thương...
- 139
- 729
- 4
Vận dụng mô hình GRÖNROOS mở rộng đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh huế
Ngày tải lên :
19/10/2016, 20:58
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN uế HÀNG 1.1.1 Chất lượng dịch vụ H 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch ... DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI in 1.1.DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN HÀNG cK 1.1.1 .Chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.2.Sự ... dịch vụ cung cấp dịch vụ uế Hai là, ngân hàng cung cấp dịch vụ giống xảy sai sót khách hàng ý nhiều đến trình thực dịch vụ để H từ đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Đối với việc triển khai dịch...
- 80
- 537
- 4
CHẤT LƯỢNG PHÂN TÍCH TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Ngày tải lên :
30/10/2013, 03:20
... 1.3 Chất lượng phân tích tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại 1.3.1Khái niệm chất lượng phân tích tín dụng doanh nghiệp NHTM Hoạt động phân tích tín dụng Ngân hàng thương mại coi đảm bảo chất ... tài – ngân hàng đa năng, nhiều Ngân hàng thương mại VN mở rộng đầu tư sang chứng khoán, bảo hiểm, bất động sản… cách thành lập công ty con, hoạt động lĩnh vực riêng biệt với trung tâm ngân hàng ... thông qua kết hoạt động cho vay Ngân hàng Nếu Ngân hàng thành công khoản tín dụng, có nghĩa chất lượng phân tích tín dụng Ngân hàng tốt (nhưng điều ngược lại chưa hẳn đúng, chất lượng phân tích...
- 27
- 287
- 0
Báo cáo nghiên cứu khoa học: "YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ - SIÊU THỊ TẠI VIỆT NAM" ppt
Ngày tải lên :
22/07/2014, 06:20
... phần chất lượng dịch vụ Siêu thị VN Kết khảo sát 440 khách hàng siêu thị Tp.HCM cho thấy chất lượng dịch vụ siêu thị gồm thành phần: Nhân viên phục vụ, Trưng bày siêu thị, Chính sách phục vụ Độ ... should take into account of other types of retailers in Vietnam CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ NGHIÊN CỨU Ở CÁC SIÊU THỊ TP.HCM Nguyễn Đăng Duy Nhất(1), Lê Nguyễn Hậu(2) (1) Maastricht ... tin cậy Trong đó, Nhân viên phục vụ có ảnh hưởng mạnh Trưng bày siêu thị có ảnh hưởng yếu nhất, Chính sách phục vụ ảnh hưởng không đáng kể đến chất lượng dịch vụ siêu thị Qua đó, ý nghĩa mặt lý...
- 9
- 1.3K
- 2
Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ của Agribank chi nhánh Đồng Tháp
Ngày tải lên :
04/03/2015, 14:25
... nghiệp vụ huy động vốn góp phần tăng vốn để phát triển kinh tế 2.2 Chất lượng dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại Chất lượng dịch vụ ... dịch vụ bán lẻ NHTM, chất lượng dịch vụ bán lẻ NHTM yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ NHTM Kiến thức lý luận chung dịch vụ bán lẻ NHTM bao gồm khái niệm số đặc điểm dịch vụ bán lẻ ... với dịch vụ ngân hàng bán buôn dịch vụ ngân hàng dành cho định chế tài dịch vụ ngân hàng cung cấp với số lượng lớn Tóm lại, dịch vụ NHBL hiểu cách đầy đủ sau: Dịch vụ NHBL dịch vụ ngân hàng cung...
- 96
- 1.3K
- 10
Chất lượng dịch vụ bán lẻ của các siêu thị và cửa hàng tiện ích tại Hà Nội
Ngày tải lên :
22/05/2015, 16:48
... hàng Theo đó, chất lượng dịch vụ đánh giá thông qua nhận thức khách hàng mà đánh giá chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng, trọng số cho thành phần chất lượng dịch vụ 1.3 Chất lượng dịch vụ bán ... nghiên cứu Khung đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ siêu thị cửa hàng tiện ích Hà nội đề xuất sau: Khung đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ bán lẻ Yếu tố hữu hình Sự ... dịch vụ, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung dịch vụ bán lẻ nói riêng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ trung thành khách hàng; đồng thời tương đồng...
- 25
- 1.4K
- 15
NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 16:21
... bảng câu hỏi 1.5 Chất lượng dịch vụ bán lẻ 1.5.1 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ Một số nhà nghiên cứu xem chất lượng dịch vụ bán lẻ giống chất lượng dịch vụ có số người khác ... vật chất có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H2: Nhân tố Sự tin cậy có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H3: Nhân tố Sự tương tác cá nhân có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H4: ... tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H5: Nhân tố Chính sách có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ 33 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong Chương tác giả làm rõ khái niệm chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch...
- 94
- 2.3K
- 13
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
10/08/2015, 01:25
... tr th ng m ng l ng" ("ch ") Siêu th m t lo i c a hàng riêng n m h i bán l hàng hoá d ch v , v i m t hàng kinh doanh ch y u hàng hoá thu c nhu c u hàng ngày T ph c v m t ph tr ng y u nh ng không ... c m2, kinh doanh ôi ba ngàn m t hàng, theo hình th c bán hàng t ch n Hàng hóa ch y u l y t ch bán buôn nh p kh u nên thi u s liên k t v i nhà cung c p, ngu n hàng không n nh, giá c cao Ch t l ... n cho khách hàng cách x p t c a siêu th mang l i S tin c y: c a nhà bán l bao g m vi c gi l i h a v i khách hàng, cung c p úng d ch v , hàng hóa s n có không m c l i nghi p v bán hàng ghi nh...
- 114
- 560
- 2
Chất lượng dịch vụ bán lẻ của các siêu thị và cửa hàng tiện ích tại Hà Nội
Ngày tải lên :
29/02/2016, 13:47
... giá chất lượng dịch vụ bán lẻ 41 1.3.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ bán lẻ 44 ii 1.3.3 Các nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ 47 1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ ... đánh giá chất lƣợng dịch vụ nói chung chất lƣợng dịch vụ bán lẻ nói riêng; yếu tố cấu thành chất lƣợng dịch vụ bán lẻ; công trình nghiên cứu ứng dụng mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ bán lẻ nƣớc; ... hình đánh giá chất lượng dịch vụ 18 1.2.3 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ 31 1.2.4 Các nghiên cứu mô hình chất lượng dịch vụ 34 1.3 Chất lƣợng dịch vụ bán lẻ 41 1.3.1...
- 226
- 612
- 3
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA CÁC SIÊU THỊ VÀ CỬA HÀNG TIỆN ÍCH TẠI HÀ NỘI
Ngày tải lên :
31/05/2016, 01:51
... giá chất lượng dịch vụ bán lẻ 41 1.3.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ bán lẻ 44 ii 1.3.3 Các nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ 47 1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ ... hình đánh giá chất lượng dịch vụ 18 1.2.3 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ 31 1.2.4 Các nghiên cứu mô hình chất lượng dịch vụ 34 1.3 Chất lƣợng dịch vụ bán lẻ 41 1.3.1 ... lƣợng dịch vụ Hình 1.3 Mô hình mở rộng chất lƣợng dịch vụ Hình 1.4 Mô hình tổng hợp chất lƣợng dịch vụ Hình 1.5 Mô hình giá trị lý tƣởng chất lƣợng dịch vụ Hình 1.6 Mô hình chất lƣợng dịch vụ cảm...
- 67
- 539
- 1
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống siêu thị vinmart
Ngày tải lên :
17/11/2016, 15:58
... với khách hàng Dịch vụ mua sắm lĩnh vực cụ thể dịch vụ nói chung Dịch vụ mua sắm hoạt động tổ chức xếp hàng hóa với phương tiện dịch vụ phụ kèm nhằm thõa mãn nhu cầu mua sắm khách hàng Dịch vụ ... khách hàng lớn mong đợi Nhận thức chất lượng dịch vụ kết khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch ... (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: 10 Theo Oliver (1993), có quan hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng...
- 153
- 3.3K
- 45
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ điện tại tổng công ty điện lực thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
13/03/2017, 20:07
... dịch vụ liệt kê cụ thể ngành dịch vụ Sự mô tả loại hình dịch vụ tiêu biểu bao gồm ngành sau: Dịch vụ bán lẻ bán sỉ Dịch vụ vận tải, phân phối lưu kho Dịch vụ ngân hàng bảo hiểm Dịch vụ ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bán lẻ điện Tổng công ty Điện lực TPHCM Đối tượng phạm vi nghiên cứu a) Đối tượng nghiên cứu Chất lượng dịch vụ hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực ... điểm chất lượng dịch vụ 13 1.2.3 Thành phần chất lượng dịch vụ 14 1.3 Sự hài lòng khách hàng 16 1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng chất lượng dịch vụ 17...
- 142
- 809
- 5
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn Tp.HCM
Ngày tải lên :
08/10/2014, 22:47
... thuyết chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức độ cảm nhận họ dịch vụ Có nhiều mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ... đoạn cuối Còn dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương ... trạng chất lượng dịch vụ bán lẻ đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ hệ thống nhà thuốc ECO địa bàn Tp.HCM theo cảm nhận khách hàng Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ hệ...
- 130
- 1.5K
- 5
Quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam
Ngày tải lên :
24/08/2015, 22:17
... công tác quản lý chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ BIDV nào? Thành công hạn chế BIDV? Hướng để quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ BIDV? 2.Các kết nghiên cứu dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam Trong ... quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ NHTM Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ BIDV Đề xuất giải pháp nhằm quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ BIDV phù hợp với phát ... lý chất lượng dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương 3: Định hướng giải pháp quản lý hiệu chất...
- 6
- 637
- 19
phân tích thực trạng và chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện cờ đỏ
Ngày tải lên :
20/06/2016, 19:16
... dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.1.2 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu 2.1.3 Đặc điểm sản phẩm bán lẻ ngân hàng 2.1.4 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10 2.1.5 Chất lƣợng dịch ... Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Hiện chƣa có định nghĩa cụ thể khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Theo cách hiểu phổ biến nhất, ngân hàng bán lẻ hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chủ ... phẩm bán lẻ ngân hàng Đối tƣợng khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ lớn: Khách hàng dịch vụ NHBL gồm nhiều thành phần xã hội, cung ứng tiện ích sản phẩm đến tận tay ngƣời tiêu dùng Dịch vụ ngân hàng...
- 86
- 279
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thà
Ngày tải lên :
04/11/2016, 23:09
... - Dịch vụ ngân hàng điện tử: ngân hàng tự động qua điện thoại (phone banking), dịch vụ ngân hàng nhà (home banking), dịch vụ ngân hàng qua internet (internet banking) 1.2 Chất lượng dịch vụ ngân ... hàng thương mại Định nghĩa: Chất lượng dịch vụ ngân hàng lực dịch vụ ngân hàng cung ứng thực qua mức độ thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Sự cần thiết phát triển chất lượng dịch vụ ngân hàng: ... lòng với chất lượng dịch vụ tiền gửi 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ Chi nhánh BIDV Hà Thành Kết đạt được: - Hầu hết tiêu hoạt động dịch vụ bán lẻ tăng trưởng qua năm thể gia tăng quy mô chất...
- 15
- 321
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt na
Ngày tải lên :
04/11/2016, 23:09
... linh động xi Ba là, Về CL nhân cho hoạt động BL đào tạo chưa tốt: Bộ máy tổ chức hoạt động khối DV tài cá nhân trình hình thành hoàn thiện, mà chưa có phối hợp hoạt động nhịp nhàng hiệu Lực lượng ... giao tiếp NH với khác hàng Các kênh phân phối Techcombank gồm: Mạng lưới điểm giao dịch: có 169 điểm giao dịch, 30 tỉnh, thành phố nước Ngoài mạng lưới giao dịch rộng khắp địa điểm giao dịch hợp ... thực giao dịch với NH; Các hoạt động marketing, tuyên truyền, quảng cáo, chăm sóc hỗ trợ KH; Hệ thống phòng ngừa rủi ro: Nghiên cứu, dự đoán có biện pháp phòng ngừa rủi ro xảy trình hoạt động cung...
- 16
- 136
- 1