tiếng anh nghiệp vụ lễ tân

... ca hết công việc trước khi về. * Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn. - Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng ... xuống lễ tân yêu cầu) Lễ tân: Alô - Lễ tân xin nghe ạ. Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. Xin quý khách cho biết quý danh ... Cảm ơn anh. Mời anh ký vào đây là đã nhận giúp tôi. Lễ tân: Vâng. Của anh đây. N/v bưu điện: Không có gì. Chào anh. (một lúc sau) Khách: Anh làm ơn cho tôi nhận lại chìa khóa phòng 303. Lễ tân: ...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 11:00

... cho lễ tân để lễ tân kịp thời nắm bắt tình hình buồng, bên cạnh đó lễ tân báo cho tổ buồng bố trí buồng cho khách và báo nhân viên tổ buồng nhận đồ giặt là từ khách. 15 Chuyên đề: Nghiệp vụ lễ ... sạn. + Lễ tân tạm cộng các khoản nợ của khách từ những hôm trớc. + Khi các bộ phận chuyển tất cả các phiếu ký nợ xuống lễ tân sẽ hoàn tất hóa đơn tổng hợp. - Khách xuống thanh toán lễ tân đa ... hàng. Và lý do em chọn ngành lễ tân khách sạn nhà hàng là do lễ tân là một bộ phận quan trọng không thể thiếu đối với mỗi một cơ sở kinh doanh lu trú nào. Lễ tân là bộ mặt của khách sạn, là...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

... sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục vụ khách thì lễ tân phải luôn có cử chỉ ... cũng nh các dịch vụ khác mang laị hiệu quả cao nhất trong kinh doanh. 2. Quan hệ của lễ tân với bộ phận bàn, bar. a. Quan hệ với bàn: - Khi khách đến quầy lễ tân đặt ăn, lễ tân thông tin về ... tới lễ tân thì lễ tân phải tìm hớng giải quyết, khắc phục. - Lễ tân phải biết đợc cái hay cái dở cũng nh đăc điểm của từng phòng để xắp xếp cho khách . Qua mối quan hệ của bộ phận lễ tân với...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 14:45

... cho lễ tân khách sạn a. Điều nên làm ở khách sạn Hoà Bình: - Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào . 35 Phần II. Nghiệp vụ ... sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục vụ khách thì lễ tân phải luôn có cử chỉ ... cũng nh các dịch vụ khác mang laị hiệu quả cao nhất trong kinh doanh. 2. Quan hệ của lễ tân với bộ phận bàn, bar. a. Quan hệ với bàn: - Khi khách đến quầy lễ tân đặt ăn, lễ tân thông tin về...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 17:04

... tốt nghiệp TRƯỜNG THTM DULỊCH Khách: Đúng rồi đấy. Lễ tân: Xin anh ký xác nhận vào hóa đơn. Đây là hóa đơn của anh mời anh giữ lấy 1 bản. Khách: Cảm ơn Lễ tân: Đây là chứng minh thư của anh. Anh ... ca hết công việc trước khi về. * Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn. - Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng ... (trường hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu) Lễ tân: Lễ tân xin nghe Khách: Chào anh, sáng mai anh có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h30'được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách....

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:41

... bộ phận lễ tân để cùng phối hợp xử lí. 7. Quan hệ giữa bộ phận lễ tân với ban giám đốc. - Lễ tân đưa ra các ý kiến phản hồi từ khách tơí ban giám đốc. - Lễ tân nhận và thi hành nhiệm vụ không ... ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào . - Khi khách bắt tay chào theo kiểu phương tây thì lễ tân cứ tự nhiên đưa tay ra bắt. - - Nghiệp ... trang, tiền bạc tại quầy lễ tân, lễ tân phải tiến hành các bước sau : Bước 1 : Nhận và bảo quản tư trang tiền bạc trong két sắt : - Khi khách đến quầy lễ tân gửi đồ, lễ tân phải kiểm tra tài sản...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 19:20

Ngày tải lên: 23/10/2013, 07:33

... mời anh giữ lấy 1 bản. Khách: Cảm ơn Lễ tân: Đây là chứng minh thư của anh. Anh vui lòng kiểm tra lại. Xin anh cho tôi xin lại chìa khóa phòng. Khách: Nó đây gửi lại anh. Lễ tân: Cảm ơn anh. ... gian Lễ tân: Tổng số tiền anh phải thanh toán là 880.000đ bao gồm 10% VAT. Anh vui lòng kiểm tra giúp tôi. Khách: Đúng rồi đấy. Lễ tân: Xin anh ký xác nhận vào hóa đơn. Đây là hóa đơn của anh ... thức). VD: Lễ tân gọi phòng 301 Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc" Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễ tân ạ. Khách: Cô cứ để dưới lễ...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 04:20

Ngày tải lên: 01/12/2013, 23:58

... thanh toán. Kiểm tra tính hợp lệ của phiếu. Đảm bảo rằng phiếu thanh toán đúng với khách. Biết về phiếu thanh toán giả. 3. Thanh toán bằng phiếu Thực hiện theo các chi tiết trên phiếu thanh ... sung Cung cấp các dịch vụ bổ sung cho khách · Các dịch vụ cần đ−ợc cung cấp: - Gọi báo thức - Báo buổi sáng… Vì khách thường yêu cầu các dịch vụ này Để xúc tiến bán các dịch vụ khác của khách ... số 5.8 : Đảm bảo thanh toán – Phiếu thanh toán Bước Cách làm Tiêu chuẩn Lý do Kiến thức 1. Xác định loại phiếu thanh toán (Voucher) Hãy hỏi khách: “Tôi có thể xin phiếu thanh toán của ông được...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 16:49

Ngày tải lên: 12/12/2013, 16:35

Ngày tải lên: 12/12/2013, 17:58

... xử lý như thế nào? - Khách sau khi làm thủ tục nhập khách sạn,chê khách sạn ít dịch vụ và từ chối ở lại.là lễ tân khách sạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào? - Một khách hàng gọi điện đặt một ... BẢN PHỎNG VẤN VỊ TRÍ LỄ TÂN KHÁCH SẠN Mã số: Ngày ban hành: 1/17/2014 Lần sửa đổi: 00 phòng,khách chê phòng không đủ ... làm thủ tục trả phòng. Bạnsẽ làm như thế nào ạ? - "Đang đêm khách trên phòng gọi điện xuống lễ tân hốt hỏang đòi đổi phòng vì họ bảo thấy trong phòng có ma. Nhưng hôm đó khách sạn lại không...

Ngày tải lên: 17/01/2014, 03:20

... biết tiếng Anh giao tiếp cơ bản và tiếng Anh chuyên ngành lễ tân và nên lồng tiếng Anh khi giảng dạy để tạo môi trƣờng tiếng Anh cho học sinh học tập. Thày phải luôn khuyến khích trò biết tiếng ... nói chung và nghiệp vụ lễ tân khách sạn nói riêng. + Nhà trƣờng nên mời các chuyên gia về lễ tân khách sạn, các giám đốc lễ tân khách sạn 4-5 sao về trƣờng bồi dƣỡng nghiệp vụ cho giáo viên ... tích cực học ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh chuyên ngành Nghiệp vụ lễ tân khách sạn để làm giàu thêm vốn tiếng Anh của mình nhằm mục đích lồng thêm tiếng Anh trong khi giảng dạy và chính học...

Ngày tải lên: 08/02/2014, 12:31

... lượng nghiệp vụ, phục vụ tốt công tác nghiệp vụ của mìnhmà doanh nghiệp công ty giao cho. Chính vì vậy nhận thấy tầm quan trọng của nghiệp vụ này mà em chọn chuyên đề tốt nghiệp “là nghiệp vụ lễ ... 5 II. DOANH THU VÀ THỰC TRẠNG VIỆC PHÂN TÍCH DOANH THU TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH 21 PHẦN II. NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH. 28 I. VAI TRÒ ,CHỨC NĂNG CỦA NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN. ... CÔNG TÁC KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN NÓI CHUNG VÀ CÔNG TÁC LỄ TÂN NÓI RIÊNG . 66 II. ĐỀ XUẤT Ý KIẾN. 68 1  ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Đề tài: “NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN...

Ngày tải lên: 22/02/2014, 20:20

... định doanh thu cũng như tối đa hoá lợi nhuận. Tài liệu tham khảo: Marketing cơ bản - NXB Kinh Tế Quốc Dân Tổng quan du lịch - Viện Đại Học Mở Hà Nội Nghiệp vụ lễ tân văn ... KHOA DU LỊCH BÀI TẬP QUẢN TRỊ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN Chiến Lược Giá Khách Sạn Nikko – Hà Nội Thực Trạng và Giải Pháp Giáo viên hướng dẫn : Trịnh Thanh Thuỷ Họ và tên sinh viên : Trần ... cầu sử dụng nhiều dịch vụ bổ xung khác trong khách sạn ví dụ như: các dịch vụ phục vụ hội nghị hội thảo( phòng họp, các thiết bị kỹ thuật, business centre ), các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ (...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 17:20