thái độ xin lỗi khi phạm lỗi với khách hàng
Tài liệu Thái độ xin lỗi khi phạm lỗi với khách hàng doc
... tiếp với khách hàng, nhân viên phục vụ khách hàng cần ngắt lời khách hàng, trước tiên cần phải xin lỗi tế nhị. Vì như nói: " Xin lỗi, tôi xin thêm vào câu này" Hoặc nói : " Xin ... phục vụ khách hàng tiến hành phỏng vấn đúng lúckhách hàng đang làm việc, nghỉ ngơi, tuy khách hàng đồng ý dừng lại tiếp đón, nhưng nhân viên phục vụ khách hàng vẩn nên nói " ;xin lỗi, đã ... chóng xin lỗi một cách tế nhị, hoặc lựa tinh thế mà giải thích hoặc cải chính, có thể nói :" ;xin lỗi " - Nếu trong giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng cnầ ngắt lời khách...
- 5
- 462
- 1
sai lầm cần tránh khi giao dịch với khách hàng
... phần thắng khi tranh luận với khách hàng: Trong giao dịch nếu có bất kỳ tranh luận hay mâu thuẫn nào với khách hàng bạn không nên cố gắng phân định đúng sai với khách hàng. Điều bạn cần làm là ... kiến giải hợp lý với các cấp lãnh đạo.Như vậy, mục đích và kết quả hoạt động đạt được và mối quan hệ ảnh hưởng 1 sai lầm cần tránh khi giao dịch với khách hàng Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ... Nhiều khi các nhân viên đã quên đi những câunói lịch sự xã giao thông thường khi nói chuyện với khách hàng. “Làm ơn”, “cảm ơn,” “chúng tôi rất xin lỗi về sự bất tiên đã gây ra cho quý khách …...
- 16
- 642
- 1
Tài liệu Những điều cần chuẩn bị khi tiếp xúc với khách hàng doc
... Hãy tiếp cận với thái độ nhẹ nhàng, lịch sự tạo cho khách hàng cảm xúc tình cờ. Cần vận dụng hoàn cảnh để gợi ý tiếp chuyện, không nên đề cập giới thiệu sản phẩm khi chưa phá hàng rào. Ngòai ... tâm lý, khách hàng thường tỏ ra dị ứng với những người bán hàng. Họ sợ bị làm phiền, vì e rằng người bán hàng sẽ nói nhiều, nói dài, và họ sẽ mất thời gian tiếp chuyện. Hơn nữa, khách hàng thường ... Lười biếng, chậm chạp, cẩu thả hay không cởi mở. Cơ sở của hành vi tốt khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - Đối xử với họ bằng sự kính trọng; - Lịch sự và ăn mặc chỉnh tề (dấu hiệu của sự...
- 3
- 615
- 1
Tài liệu Bày tỏ thái độ xin lỗi như thế nào ? pdf
... đúng lúc khách hàng đang làm việc, nghỉ ngơi, tuy khách hàng đồng ý dừng lại tiếp đón,nhưng nhân viên phục vụ khách hàng vẫn nên nói xin lỗi, đã làm phiền anh” ,hoặc nói xin thứ lỗi, xin phiền ... lời khách hàng. Trước tiên phải xin lỗi tế nhị. Ví như nói: xin lỗi, tôi xin thêm câu này”. Hoặc nói : Xin lượng thứ, tối muốn giải thích một chút” … - Nếu trong giao tiếp, khách hàng muốn ... vẻ,cách xin lỗi tốt nhất là tặng họ một bó hoa tươi, lựa lời nhận sai. Cách mượn đồ vật xin lỗi này thường có phản hồi tích cực. - Nếu trong giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng...
- 5
- 538
- 0
Tài liệu Bày tỏ thái độ xin lỗi như thế nào doc
... tiếp với khách hàng, nhân viên phục vụ khách hàng cần ngắt lời khách hàng, trước tiên cần phải xin lỗi tế nhị. Vì như nói: " Xinlỗi, tôi xin thêm vào câu này" Hoặc nói : " Xin ... nhất, là kịp thời xin lỗi khách hàng. Xin xem kĩ ở giải pháp dưới đây. Bày tỏ thái độ xin lỗi như thế nào Lời nói xin lỗi phảivăn minh, quy phạm Làm điều không phải với người khác nên ... thái độ xin lỗi như thế nào Con nguời khi biết sai cần sửa sai, không sợ phạm sai lầm,chỉ sợ không biết lỗi mà vẫn phạm sai lầm. Trong quá trình phục vụ khách hàng, nếu như lời nói, hành động...
- 4
- 308
- 0
Nghiên cứu về hành vi và thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm clear bạc hà
... định mua hàng của khách hàng thì chúng ta co thể thấy với các yếu tố đặc tính sản phẩm được khách hàng đánh giá rất cao với 4,34/5 điểm tương ứng với 87%, chỉ tiêu này cho ta biết khách hàng gần ... nguyện vọng của khách hàng khi dùng sản phẩm. Cùng với loại hình khuyến mãi này thì khuyến thêm dung lượng sản phẩm cũng được khách hàng thích với tỷ lệ 23% (18 trên 80 khách hàng được khảo ... nhiều vì nó phù hợp với thế hệ trẻ hiện nay.2.2.2 Thái độ và hành vi của khách hàng mục tiêu• Nhãn hiểu dầu gội khách hàng từng sử dụngBiểu đồ 2.5 Nhãn hiểu dầu gội khách hàng từng sử dụngQua...
- 31
- 6,743
- 60
thái độ của ngừoi tiêu dùng đối với chiêu thị trong việc xây dựng giá trị thương hiệu kem đánh răng tại thị trường tp.hcm.pdf
... về thái ñộ ñối với quảng cáo, thái ñộ ñối với khuyến mại và thái ñộ ñối với quan hệ công chúng; 3. ðo lường thái ñộ người tiêu dùng ñối với quảng cáo, khuyến mại và quan hệ công chúng ñối với ... thái ñộ người tiêu dùng ñối với chiêu thị và giá trị thương hiệu kem ñánh răng. Thái ñộ người tiêu dùng ñối với chiêu thị bao gồm: thái ñộ ñối với quảng cáo, thái ñộ ñối với khuyến mại và thái ... người tiêu dùng ñưa ra, thang ño thái ñộ ñối với quảng cáo, thái ñô ñối với khuyến mại và thái ñộ ñối với quan hệ công chúng gồm các biến quan sát sau: Thái ñộ ñối với quảng cáo: 1. Các quảng...
- 94
- 1,891
- 14
Thái độ của người Việt Nam đối với vấn đề tiếp nhận văn minh phương Tây
... chí. Tơi hi vọng rằng trong khi điểm lại lịch sử báo chí Việt Nam để thấy được những thái độ, cách ứng xử của nhân dân ta với báo chí có thể chúng ta sẽ tìm ra thái độ thích hợp trong q trình ... lịch sử báo chí cho thấy báo chí chỉ phát triển, khi nó thốt ra khỏi sự nơ dịch thực dân, khi nó gắn với cuộc vận động giải phóng dân tộc, gắn với sự nghiệp giải phóng nhân dân. Những nhà báo ... phải có thái độ như thế nào giữa truyền thống và hiện đại). Ngày 1-9-1858 thực dân Pháp nổ tiếng súng xâm lược Việt Nam kết thúc q trình dịm ngó, biến nước ta thành thuộc địa. Cùng với qn đội...
- 24
- 938
- 0
Tiếp thị quản lý các mối quan hệ có lợi với khách hàng
... đến quan hệ với khách hàng, xây dựng các mối quan hệ với khách hàng – đó là hiểu biết về các khách hàng, xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, và thu nhận giá trị từ các khách hàng. Trong ... dịch vụ khách hàng của một ngân hàng sử dụng những xếp hạng khách hàng, như thế khi quyết định dành cho một khách hàng phạm vi linh động nhiều đến mức nào – hay ít đến mức nào – khi khách hàng ... ngân hàng. Các khách hàng có lời thường nhận được những gì họ muốn; đối với các khách hàng mà các tài khoản của họ mất tiền đối với ngân hàng, thì các đại diện dịch vụ khách hàng hiếm khi bị...
- 38
- 461
- 1
Tài liệu Trả lời điện thoại - Bí quyết tạo dựng ấn tượng với khách hàng docx
... tượng với khách hàng Đối với nhiều doanh nghiệp, kỹ năng trả lời điện thoại của nhân viên đóng vai trò rất quan trọng. Điện thoại hiện vẫn là đầu mối liên hệ chính của hầu hết các doanh nghiệp với ... hệ chính của hầu hết các doanh nghiệp với khách hàng. Và cách bạn trả lời điện thoại sẽ tạo nên ấn tượng đầu tiên về doanh nghiệp của bạn với khách hàng. Các bí quyết trả lời điện thoại sau ... việc với một doanh nghiệp thành công. 1) Trả lời tất cả các cuộc gọi điện thoại đến trước hồi chuông thứ ba. 2) Khi trả lời điện thoại, hãy tỏ thái độ thân thiện, cởi mở và nhiệt tình. Đôi khi...
- 2
- 501
- 0
Tài liệu Tiếp thị: Quản lý các Mối Quan hệ Có lợi với Khách hàng doc
... đến quan hệ với khách hàng, xây dựng các mối quan hệ với khách hàng – đó là hiểu biết về các khách hàng, xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, và thu nhận giá trị từ các khách hàng. Trong ... dịch vụ khách hàng của một ngân hàng sử dụng những xếp hạng khách hàng, như thế khi quyết định dành cho một khách hàng phạm vi linh động nhiều đến mức nào – hay ít đến mức nào – khi khách hàng ... hàng và Việc Giữ chân Khách hàng Việc quản lý tốt mối quan hệ với khách hàng tạo ra sự thích thú của khách hàng. Đến lượt các khách hàng thích thú luôn trung thành và nói tốt với những khách...
- 38
- 352
- 0
Đánh giá tính dễ bị tổn thương do biến đổi khí hậu đối với sinh kế người dân các xã vùng đệm vườn quốc gia cát bà
... Tác động tới lâm nghiệp Nhiệt độ cao hơn, cường độ bức xạ cao hơn thúc đẩy quá trình quang hợp, song độ ẩm giảm đi lại kìm chế chỉ số tăng trưởng sinh khối của cây rừng. Đặc biệt, khi nhiệt độ ... thƣơng do biến đổi khí hậu (Allison và NNK, 2009) MỨC ĐỘ PHƠI VỚI TÁC ĐỘNG (E) BIẾN ĐỔI KHÍ HẬU TÍ NH NHẠY CẢM (S) TÁC ĐỘNG TIỀM NĂNG (PI =S+E) NĂNG LỰC THÍ CH ỨNG (AC) ... thể xảy ra, khi n cho nồng độ muối tại những vùng nước nông giảm đi đột ngột làm cho sinh vật nước lợ và ven bờ, đặc biệt là tôm, có thể bị sốc và chết. Theo kết quả phỏng vấn, nhiệt độ cao vào...
- 21
- 1,309
- 3
Tài liệu Nhà của kiến trúc sư và lời khuyên với khách hàng potx
... cho khách hàng một không gian hợp lý và tiết kiệm nhất. Nếu bạn không thấy điều đó thì không phải lỗi ở họ!
- 6
- 363
- 0
- thái độ đối với khách hàng
- lợi ích của thương hiệu đối với khách hàng
- những nguyên tắc khi giao tiếp với khách hàng
- các nguyên tắc khi giao tiếp với khách hàng
- nguyên tắc khi giao tiếp với khách hàng
- những lưu ý khi giao tiếp với khách hàng
- lưu ý khi giao tiếp với khách hàng
- thái độ khi giao tiếp với khách hàng
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008