thái độ xin lỗi khi phạm lỗi với khách hàng

... tiếp với khách hàng, nhân viên phục vụ khách hàng cần ngắt lời khách hàng, trước tiên cần phải xin lỗi tế nhị. Vì như nói: " Xin lỗi, tôi xin thêm vào câu này" Hoặc nói : " Xin ... phục vụ khách hàng tiến hành phỏng vấn đúng lúckhách hàng đang làm việc, nghỉ ngơi, tuy khách hàng đồng ý dừng lại tiếp đón, nhưng nhân viên phục vụ khách hàng vẩn nên nói " ;xin lỗi, đã ... chóng xin lỗi một cách tế nhị, hoặc lựa tinh thế mà giải thích hoặc cải chính, có thể nói :" ;xin lỗi " - Nếu trong giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng cnầ ngắt lời khách...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 22:20

Ngày tải lên: 01/07/2014, 15:20

... phần thắng khi tranh luận với khách hàng: Trong giao dịch nếu có bất kỳ tranh luận hay mâu thuẫn nào với khách hàng bạn không nên cố gắng phân định đúng sai với khách hàng. Điều bạn cần làm là ... kiến giải hợp lý với các cấp lãnh đạo. Như vậy, mục đích và kết quả hoạt động đạt được và mối quan hệ ảnh hưởng 1 sai lầm cần tránh khi giao dịch với khách hàng Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ... Nhiều khi các nhân viên đã quên đi những câu nói lịch sự xã giao thông thường khi nói chuyện với khách hàng. “Làm ơn”, “cảm ơn,” “chúng tôi rất xin lỗi về sự bất tiên đã gây ra cho quý khách …...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 16:56

... Hãy tiếp cận với thái độ nhẹ nhàng, lịch sự tạo cho khách hàng cảm xúc tình cờ. Cần vận dụng hoàn cảnh để gợi ý tiếp chuyện, không nên đề cập giới thiệu sản phẩm khi chưa phá hàng rào. Ngòai ... tâm lý, khách hàng thường tỏ ra dị ứng với những người bán hàng. Họ sợ bị làm phiền, vì e rằng người bán hàng sẽ nói nhiều, nói dài, và họ sẽ mất thời gian tiếp chuyện. Hơn nữa, khách hàng thường ... Lười biếng, chậm chạp, cẩu thả hay không cởi mở. Cơ sở của hành vi tốt khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - Đối xử với họ bằng sự kính trọng; - Lịch sự và ăn mặc chỉnh tề (dấu hiệu của sự...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 15:20

Ngày tải lên: 29/06/2014, 06:20

Ngày tải lên: 04/07/2014, 00:20

Ngày tải lên: 05/07/2014, 17:20

Ngày tải lên: 20/03/2014, 01:20

... đúng lúc khách hàng đang làm việc, nghỉ ngơi, tuy khách hàng đồng ý dừng lại tiếp đón,nhưng nhân viên phục vụ khách hàng vẫn nên nói xin lỗi, đã làm phiền anh” ,hoặc nói xin thứ lỗi, xin phiền ... lời khách hàng. Trước tiên phải xin lỗi tế nhị. Ví như nói: xin lỗi, tôi xin thêm câu này”. Hoặc nói : Xin lượng thứ, tối muốn giải thích một chút” … - Nếu trong giao tiếp, khách hàng muốn ... vẻ,cách xin lỗi tốt nhất là tặng họ một bó hoa tươi, lựa lời nhận sai. Cách mượn đồ vật xin lỗi này thường có phản hồi tích cực. - Nếu trong giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 21:20

... tiếp với khách hàng, nhân viên phục vụ khách hàng cần ngắt lời khách hàng, trước tiên cần phải xin lỗi tế nhị. Vì như nói: " Xinlỗi, tôi xin thêm vào câu này" Hoặc nói : " Xin ... nhất, là kịp thời xin lỗi khách hàng. Xin xem kĩ ở giải pháp dưới đây. Bày tỏ thái độ xin lỗi như thế nào Lời nói xin lỗi phảivăn minh, quy phạm Làm điều không phải với người khác nên ... thái độ xin lỗi như thế nào Con nguời khi biết sai cần sửa sai, không sợ phạm sai lầm,chỉ sợ không biết lỗi mà vẫn phạm sai lầm. Trong quá trình phục vụ khách hàng, nếu như lời nói, hành động...

Ngày tải lên: 13/02/2014, 13:20

... định mua hàng của khách hàng thì chúng ta co thể thấy với các yếu tố đặc tính sản phẩm được khách hàng đánh giá rất cao với 4,34/5 điểm tương ứng với 87%, chỉ tiêu này cho ta biết khách hàng gần ... nguyện vọng của khách hàng khi dùng sản phẩm. Cùng với loại hình khuyến mãi này thì khuyến thêm dung lượng sản phẩm cũng được khách hàng thích với tỷ lệ 23% (18 trên 80 khách hàng được khảo ... nhiều vì nó phù hợp với thế hệ trẻ hiện nay. 2.2.2 Thái độ và hành vi của khách hàng mục tiêu • Nhãn hiểu dầu gội khách hàng từng sử dụng Biểu đồ 2.5 Nhãn hiểu dầu gội khách hàng từng sử dụng Qua...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:37

Ngày tải lên: 09/07/2014, 13:20

... về thái ñộ ñối với quảng cáo, thái ñộ ñối với khuyến mại và thái ñộ ñối với quan hệ công chúng; 3. ðo lường thái ñộ người tiêu dùng ñối với quảng cáo, khuyến mại và quan hệ công chúng ñối với ... thái ñộ người tiêu dùng ñối với chiêu thị và giá trị thương hiệu kem ñánh răng. Thái ñộ người tiêu dùng ñối với chiêu thị bao gồm: thái ñộ ñối với quảng cáo, thái ñộ ñối với khuyến mại và thái ... người tiêu dùng ñưa ra, thang ño thái ñộ ñối với quảng cáo, thái ñô ñối với khuyến mại và thái ñộ ñối với quan hệ công chúng gồm các biến quan sát sau: Thái ñộ ñối với quảng cáo: 1. Các quảng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:49

... chí. Tơi hi vọng rằng trong khi điểm lại lịch sử báo chí Việt Nam để thấy được những thái độ, cách ứng xử của nhân dân ta với báo chí có thể chúng ta sẽ tìm ra thái độ thích hợp trong q trình ... lịch sử báo chí cho thấy báo chí chỉ phát triển, khi nó thốt ra khỏi sự nơ dịch thực dân, khi nó gắn với cuộc vận động giải phóng dân tộc, gắn với sự nghiệp giải phóng nhân dân. Những nhà báo ... phải có thái độ như thế nào giữa truyền thống và hiện đại). Ngày 1-9-1858 thực dân Pháp nổ tiếng súng xâm lược Việt Nam kết thúc q trình dịm ngó, biến nước ta thành thuộc địa. Cùng với qn đội...

Ngày tải lên: 06/04/2013, 10:08

Ngày tải lên: 13/08/2013, 07:49

... đến quan hệ với khách hàng, xây dựng các mối quan hệ với khách hàng – đó là hiểu biết về các khách hàng, xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, và thu nhận giá trị từ các khách hàng. Trong ... dịch vụ khách hàng của một ngân hàng sử dụng những xếp hạng khách hàng, như thế khi quyết định dành cho một khách hàng phạm vi linh động nhiều đến mức nào – hay ít đến mức nào – khi khách hàng ... ngân hàng. Các khách hàng có lời thường nhận được những gì họ muốn; đối với các khách hàng mà các tài khoản của họ mất tiền đối với ngân hàng, thì các đại diện dịch vụ khách hàng hiếm khi bị...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 15:17

... tượng với khách hàng Đối với nhiều doanh nghiệp, kỹ năng trả lời điện thoại của nhân viên đóng vai trò rất quan trọng. Điện thoại hiện vẫn là đầu mối liên hệ chính của hầu hết các doanh nghiệp với ... hệ chính của hầu hết các doanh nghiệp với khách hàng. Và cách bạn trả lời điện thoại sẽ tạo nên ấn tượng đầu tiên về doanh nghiệp của bạn với khách hàng. Các bí quyết trả lời điện thoại sau ... việc với một doanh nghiệp thành công. 1) Trả lời tất cả các cuộc gọi điện thoại đến trước hồi chuông thứ ba. 2) Khi trả lời điện thoại, hãy tỏ thái độ thân thiện, cởi mở và nhiệt tình. Đôi khi...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 11:37

... đến quan hệ với khách hàng, xây dựng các mối quan hệ với khách hàng – đó là hiểu biết về các khách hàng, xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, và thu nhận giá trị từ các khách hàng. Trong ... dịch vụ khách hàng của một ngân hàng sử dụng những xếp hạng khách hàng, như thế khi quyết định dành cho một khách hàng phạm vi linh động nhiều đến mức nào – hay ít đến mức nào – khi khách hàng ... hàng và Việc Giữ chân Khách hàng Việc quản lý tốt mối quan hệ với khách hàng tạo ra sự thích thú của khách hàng. Đến lượt các khách hàng thích thú luôn trung thành và nói tốt với những khách...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 23:20

... Tác động tới lâm nghiệp Nhiệt độ cao hơn, cường độ bức xạ cao hơn thúc đẩy quá trình quang hợp, song độ ẩm giảm đi lại kìm chế chỉ số tăng trưởng sinh khối của cây rừng. Đặc biệt, khi nhiệt độ ... thƣơng do biến đổi khí hậu (Allison và NNK, 2009) MỨC ĐỘ PHƠI VỚI TÁC ĐỘNG (E) BIẾN ĐỔI KHÍ HẬU TÍ NH NHẠY CẢM (S) TÁC ĐỘNG TIỀM NĂNG (PI =S+E) NĂNG LỰC THÍ CH ỨNG (AC) ... thể xảy ra, khi n cho nồng độ muối tại những vùng nước nông giảm đi đột ngột làm cho sinh vật nước lợ và ven bờ, đặc biệt là tôm, có thể bị sốc và chết. Theo kết quả phỏng vấn, nhiệt độ cao vào...

Ngày tải lên: 10/02/2014, 15:21