... chính sách của chúng tôi”. Kháchhàng không muốn
giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã
Nguyên tắcgiaotiếpvớikháchhàng
- Bạn hãy tìm ra một ... câu trả lời, kháchhàng sẽ đưa cho bạn
lời khuyên đó.
- Không nên tỏ ra sẵn sàng tranh luận, cướp lời, khẳng định hơn thiệt với
khách hàngkhi xảy ra những điều phàn nàn của khách. Việc cần ... đón khách bằng thái độ lạnh nhạt.
- Giải đáp đầy đủ thắc mắc, khi u nại của họ chứ không phải làm lơ.
- Hãy luôn luôn phải giữ thể diện cho khách hàng.
- Không phân biệt đối xử vớikhách hàng. ...
... năng giaotiếpvớikháchhàng
Giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng cần có để
thành công trong môi trường làm việc và cả trong đời sống hàng
ngày. Với mục đích tăng cường Kỹ năng giao ... quả cao.
- Bạn có cơ hội tham dự những giờ lên lớp thú vị và dễ hiểu với
các hoạt động trên lớp gắn liền với công việc hàng ngày của bạn.
- Cơ sở vật chất và phong cách phục vụ của chúng tôi ... việc thực tế
diễn ra trong công ty bạn với hệ thống giáo trình cập nhật.
- Đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp với nhiều năm công tác tại
các công ty hàng đầu và các trường lớn sẽ mang lại chương...
... tượng thẩm mỹ, ngoài cảm giác có giá trị cao đối
với khách hàng
Ngoài ra người bán hàng còn tạo ra cho kháchhàng những suy đoán ảo khi đứng trước
hàng hóa kiểu như: mốt thời thượng, chỉ sản xuất ... hàng đẳng cấp như nhau đặt trên
cùng một con đường, một cửa hàng được mặc cả, còn cửa hàng kia không được mặc cả, rốt
cuộc kháchhàng vào mua hàng ở cửa hàng được mặc cả nhiều hơn hẳn cửa hàng ... điểm yếu của kháchhàng
Khách hàng tuy là nữ hoàng nhưng có rất nhiều điểm yếu mà người bán hàng có thể khai
thác và tận dụng những điểm yếu đó để phục vụ cho lợi ích của mình. Kháchhàng luôn...
... bán hàng
w w w . y o u t e m p l a t e s . c o m | K n o w l e d g e m u s t b e s h a r e d
Collection
Giao tiếpvớikháchhàng trong thời kỳ khủng hoảng
Bạn sẽ nói gì vớikháchhàng ... khói. Chắc chắn, lúc này đây, bạn cũng sẽ lâm vào tình
trạng khó xử khigiaotiếpvớikhách hàng. Bạn phải nói gì với họ trong khi không có điều gì để nói nhưng vẫn phải
truyền tải một thông điệp ... hoặc quá nhiều về bản thân
họ.
Sau khi quan sát những cuộc giaotiếpvới mục đích tiếp thị sản phẩm thành công, được thiết lập qua các kênh tiếp
cận kháchhàng như: quảng cáo, nhân viên kinh...
... phần thắng khi tranh luận vớikhách hàng: Trong giao dịch nếu
có bất kỳ tranh luận hay mâu thuẫn nào vớikháchhàng bạn không nên cố gắng
phân định đúng sai vớikhách hàng. Điều bạn cần làm là ... lắng nghe yêu cầu của khách hàng: Khikháchhàng hỏi một
vấn đề này mà nhân viên trả lời với một vấn đề khác. Điều này chứng tỏ họ
không chú tâm tới vấn đề của kháchhàngkhi nói chuyện. Đó là ... hỏi khi
tuyển dụng các nhân viên cho phòng quan hệ khách hàng.
9. Quên những quy tắc cơ bản: Nhiều khi các nhân viên đã quên đi những câu
nói lịch sự xã giao thông thường khi nói chuyện với khách...
... tình vớikháchhàng mà
bạn đã gây dựng từ ngày hôm nay có đóng góp lớn thế nào tới sự hồi sinh
của doanh nghiệp.
Giao tiếpvớikháchhàng trong thời khủng hoảng
kinh tế
Bạn sẽ nói gì với ...
Sau khi quan sát những cuộc giaotiếpvới mục đích tiếp thị sản phẩm
thành công, được thiết lập qua các kênh tiếp cận kháchhàng như: quảng
cáo, nhân viên
kinh ... khói. Chắc chắn, lúc này đây, bạn cũng sẽ lâm vào
tình trạng khó xử khigiaotiếpvớikhách hàng. Bạn phải nói gì với họ trong
khi không có điều gì để nói nhưng vẫn phải truyền tải một thông điệp...
... trọng, đó cũng là biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý
với khách hàng.
Trong giaotiếpvớikhách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, nếu
không, người khác sẽ không cảm nhận được tính lịch ... được. Vì vậy, người ta mới nói, trong giaotiếp
với khách hàng, phại biết sử dụng sự im lặng một cách linh hoạt và thận trọng.
Trong giaotiếpvớikhách hàng, cần tránh 4 thái độ nào?
- Thái ... ngôn ngữ trong
giao tiếpvớikháchhàng
Nếu kháchhàng nói sản phẩm của đối thủ cạnh tranh tốt hơn mà bạn không chấp
nhận thì bạn không nên phản đối ngay lời nói của kháchhàng lúc này và...
... www.customerservicemanager.com)
Nguồn : bwportal
"Đắc nhân tâm" trong giaotiếpvớikháchhàng
Khách hàng trước hết cũng là con người, và mỗi một kháchhàng của bạn, cũng như
bao người khác, luôn muốn cảm thấy ... kháchhàng
Bạn biết rằng kháchhàng luôn có một số đăng ký hay mã kháchhàng và khi cần họ có thể
thông báo cho bạn biết mã số đó. Khi bạn nhập con số đó vào hệ thống, bạn đã biết rõ tên
khách ... quan trọng.
Vậy với vai trò của một nhân viên luôn phải tiếp xúc vớikhách hàng, bạn nên làm thế nào?
7 lời khuyên dưới đây đúc kết từ những nhận xét, đánh giá từ góc độ kháchhàng sẽ giúp
bạn...
...
khéo léo: “hình như tôi không hợp với phong cách này, tôi thấy không thích lắm…”
Sử dụng ánh mắt khigiaotiếp cũng là 1 trong những kỹ năng giao tiếphiệu quả
- Khi nói chuyện, hãy nhìn thẳng vào ... đây chưa phải là tất cả các nguyêntắcgiaotiếp ứng xử bạn cần nắm, nhưng ít
nhất, bạn cũng sẽ học được cách giaotiếp tốt hơn bằng việc tuân thủ các nguyêntắc
này đấy. Chúc bạn thành công ... Các nguyêntắckhigiaotiếp bằng lời:
- Xưng hô: luôn tuân theo tuổi tác. Hễ người lớn tuổi hơn bạn, bạn phải...
... bạn và khách hàng. Việc để cho kháchhàng dùng thử sản phẩm của bạn có ý
nghĩa rất tích cực đối với việc làm cho kháchhàng hài lòng.
Có doanh nghiệp kinh doanh máy tính đã mời kháchhàng ngồi ... doanh nghiệp kinh doanh xe hơi lại mời kháchhàng lái thử xe. Những người
này có thể xem như là những người đã tận dụng hết được cuộc tiếp xúc vớikhách hàng.
Trường hợp thứ sáu và trường hợp ... Một số nhà hàng còn cho kháchhàng nghe nhạc hoặc một thứ gì đó để đọc. Thậm chí,
quán bar còn dán trên bồn tiểu tiện...
... trọng, đó cũng là biện pháp điều chỉnh
khoảng cách tâm lý vớikhách hàng.
Trong giaotiếpvớikhách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, nếu
không, người khác sẽ không cảm nhận được tính lịch ... trọng họ.
Với những trường hợp bình thường, trong giaotiếpvớikhách hàng, tư thế
cần chính xác của nhân viên marketing là: tự nhiên, ung dung, ân cần, mắt
nhìn thẳng vào khách hàng, hơi cúi ... là trong những cuộc giao lưu bằng tình cảm, tác
Những yếu tố ngoài ngôn ngữ trong việc giaotiếpvới
khách hàng
Những hình thức của yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giaotiếp chủ yếu bao
gồm:...
... quản trị
các cấp hiện nay.
Một số kỹ năng giaotiếpvớikhách
hàng
Có những món hàngkhi đặt ở cửa hàng này không bán được
nhưng khi mang đến cửa hàng khác lại bán rất chạy và đắt giá.
Vấn ... thật sự thuyết phục kháchhàng để họ không
chỉ muốn đến cửa hàng của bạn một lần nữa.
Tạo dựng quan hệ lâu dài vớikháchhàng
Theo chúng ta thấy mỗi người kháchhàng đến với chúng ta ai cũng ... cửa
hàng như thế nào sao cho nó gây ấn tượng thẩm mỹ, ngoài cảm
giác có giá trị cao đối vớikháchhàng
Ngoài ra người bán hàng còn tạo ra cho kháchhàng những suy đoán
ảo khi đứng trước hàng...
... Giaotiếpvớikháchhàng - Các yếu tố ngoài ngôn ngữ
Trong quá trình giaotiếpvớikhách hàng, ngoài lời nói ra còn yêu cầu phải sử dụng
một số yếu tố ngoài ngôn ngữ để tác động tới sự giao ... trọng, đó cũng là biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý với
khách hàng.
Trong giaotiếpvớikhách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, nếu không, người
khác sẽ không cảm nhận được tính ... lưu vớikhách hàng. Trong
lúc giao lưu vớikhách hàng, những yếu tố này cần phải chú ý những lễ nghi gì, xin
xem chi tiết sau đây.
Những hình thức của yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao tiếp...
... Làm thế nào để giaotiếpvớikháchhàng khó tính
Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những
khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giaotiếpvới họ, xin xem
những ... quyết những kháchhàng khó tính:
Nếu như bạn gặp phải những loại kháchhàng kể trên, bạn nên áp
dụng những biện pháp sau đây:
Quản lý sự mong muốn của khách hàng.
Nói cho kháchhàng biết cần ...
biết nguyên nhân hơn là những vấn đề không được biết lý do. Ở
phòng phục vụ kháchhàng của một công ty sản xuất máy in, họ xử
lý một vụ kiện của kháchhàng như sau: có một vị kháchhàng 3...
... Giaotiếpvớikháchhàng đang tức giận
Làm thế nào khikháchhàng nổi giận?
Trường hợp ứng dụng thích hợp
Trong lúc đối diện vớikháchhàng đang tức giận làm thế nào để giao lưu với họ, ... sự chập thuận của khách hàng, là do một nhân viên trực tiếp phục vụ
khách hàng có kinh nghiệm đã kể lại cho tôi. Trong lúc giaotiếpvớikháchhàng nhạy cảm, anh
ta nhờ kháchhàng tiện tay đưa ... này, thí sẽ mất một cơ hội tốt
hơn để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. ’’ Nhu cầu’’ là nguyên nhân của ‘’Yêu cầu’’, nguyên
nhân của kháchhàng muốn loại khoan điện này là để khoan lỗ trên kính;...