Thái độxinlỗikhiphạmlỗivớikháchhàng Con nguời khi biết sai cần sửa sai, không sợ phạm sai lầm, chỉ sợ không biết lỗi mà vẫn phạm sai lầm. Trong quá trình phục vụ khách hàng, nếu như lời nói, hành động của nhân viên phục vụ có chỗ không lịch sự, không thỏa đáng, hoặc đã làm phiền, gây trở ngại cho nguời khác, phuơng pháp thông minh nhất, là kịp thời xinlỗikhách hàng. Xin xem kĩ ở giải pháp dưới đây: Lời nói xinlỗi phải văn minh, quy phạm Làm điều không phải với người khác nên nói: " tôi rất áy náy"; Mong muốn nhận được sự thông cảm, cần nói: " thông cảm cho", "mong ngài tha lỗi"; làm phiền người khác có thể nói: "đã làm phiền anh", "đã gây phiền phức cho anh". Xinlỗi cấn phải kịp thời Biết mình đã sai, lập tức phải nói "xin lỗi", nếu càng kéo dài, sẽ càng làm cho người ta giận và dễ hiểu nhầm. Xinlỗi kịp thời còn có tác dụng "lùi bước để tiến bước", tránh vì chuyện nhỏ mà để llỡ chuyện lớn. Xinlỗi nên đàng hoàng Khixinlỗi không nên khúm núm, mà nên đàng hoang. Không nên trốn tránh, cũng không nên hạ thấp mình, những lời nói kiểu như "tôi thật ngốc", "tôi thật quá kém" , có thể làm cho kháchhàng coi thường. Xinlỗi nên mượn "ngôn ngữ đồ vật" Có một số lời nói xinlỗi khó có thể nói trực tiếp, bạn có thể viết thư rồi phải gửi đi cũng được. Đối với phụ nữ phương Tây, để có thể làm cho họ từ phẫn nộ chuyển sang vui vẻ, cách xinlỗi tốt nhất là tặng họ một bó hoa tươi, lựa lời nhận sai. Cách mượn đồ vật xinlỗi này thường có phản hồi tích cực. Xinlỗi khôngphải là câu nói có thể dùng trong mọi trường hợp Khi không nên xinlỗi người khác, thì nhất thiết không được xin lỗi. Nếu không, kháchhàng sẽ không thể hiểu được ý nghĩa của lời nói xin lỗi, có lúc còn bị kháchhàng lấn lướt, làm khó cho bản thân. Có nghĩa là khi cần xinlỗi người khác, điều quan trọng hơn cả là phải thay đổi được hành vi của mình sau này, không nên để lời nói không đi đôi với ý thức hành động, không có gì sửa đổi. Nếu lờixinlỗi chỉ là hình thức thì chứng tỏ bản thân còn thiếu thành ý. Một số ngôn ngữ tinh tế thường dùng - Nhân viên phục vụ kháchhàng tiến hành phỏng vấn đúng lúckhách hàng đang làm việc, nghỉ ngơi, tuy kháchhàng đồng ý dừng lại tiếp đón, nhưng nhân viên phục vụ kháchhàng vẩn nên nói "xin lỗi, đã làm phiền anh" ,hoặc nói "xin thứ lỗi, xin phiền một chút thời gian của anh " - Nếu trong giao tiếp có một số lời nói, hành động làm kháchhàng không vui, hoặc nói ra điều gì đó không chính xác, nên nhanh chóng xinlỗi một cách tế nhị, hoặc lựa tinh thế mà giải thích hoặc cải chính, có thể nói :"xin lỗi " - Nếu trong giao tiếp vớikhách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng cnầ ngắt lờikhách hàng. Trước tiên phải xinlỗi tế nhị. Ví như nói: "xinlỗi, tôi xin thêm câu này". Hoặc nói : "Xin lượng thứ, tối muốn giải thích một chút" - Nếu trong giao tiếp, kháchhàng muốn được nhân viên phục vụkhách hàng giúp đỡ, nhân viên phục vụ kháchhàng không có cách nào hứa hẹn đáp ứng yêu cầu đó, có thể nói: "xin lỗi, về việc này tôi hoàn toàn không đủ khảnăng", hoặc nói: "rất xin lỗi, tôi phải làm ngài thất vọng rồi". - Khi kết thúc cuộc trò chuyện, nếu quả thực bạn chiếm quánhiều thời gian của khách hàng, trước khi từ biệt cần phải nói: "xin lỗi, hôm nay đã làm mất nhiều thời gian quý báu của ngài". Xin hãy nêu ra ví dụ nói rõ một số lời nói xinlỗi tế nhị thường dùng. 1. Nếu như nhân viên phục vụ kháchhàngkhi tiến hành phỏng vấn, đúng lúc kháchhàng đang làm việc, nghỉ ngơi, Tuy nhiên, kháchhàng đồng ý dừng lại tiếp đón, nhưng nhân viên phục vụ kháchhàng vẫn nên nói "xin lỗi, đã làm phiền anh rôi". Hoạc nói "xin thứ lỗi, xin làm phiền một chút thời gian của ngài " 2. Nếu như trong giao tiếp có một số lời nói hành động làm kháchhàng không vui, hoặc nói sai một số lời, nên nhanh chóng xinlỗi tế nhị, hoặc xem tinh thế mà giải thích hoặc cải chính, có thể nói "xin lỗi" 3. Nếu như trong giao tiếp vớikhách hàng, nhân viên phục vụ kháchhàng cần ngắt lờikhách hàng, trước tiên cần phải xinlỗi tế nhị. Vì như nói: " Xin lỗi, tôi xin thêm vào câu này" Hoặc nói : " Xin lượng thứ, tôi muốn giải thích một chút" . Thái độ xin lỗi khi phạm lỗi với khách hàng Con nguời khi biết sai cần sửa sai, không sợ phạm sai lầm, chỉ sợ không biết lỗi mà vẫn phạm sai lầm. Trong quá trình phục vụ khách hàng, . giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng cnầ ngắt lời khách hàng. Trước tiên phải xin lỗi tế nhị. Ví như nói: "xinlỗi, tôi xin thêm câu này". Hoặc nói : " ;Xin lượng. tiếp với khách hàng, nhân viên phục vụ khách hàng cần ngắt lời khách hàng, trước tiên cần phải xin lỗi tế nhị. Vì như nói: " Xin lỗi, tôi xin thêm vào câu này" Hoặc nói : " Xin