nhóm thước đo cốt lõi về khách hàng

Bày tỏ thái độ xin lỗi với khách hàng như thế nào pdf

... tế thường dùng - Nhân viên phục vụ khách hàng tiến hành vấn lúc khách hàng làm việc, nghỉ ngơi, khách hàng đồng ý dừng lại tiếp đón, nhân viên phục vụ khách hàng vẩn nên nói “xin lỗi, làm phiền ... khách hàng không vui, nói sai số lời, nên nhanh chóng xin lỗi tế nhị, xem tinh mà giải thích cải chính, nói “xin lỗi” Nếu giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vụ khách hàng cần ngắt lời khách ... lời khách hàng Trước tiên phải xin lỗi tế nhị Ví nói: “xinlỗi, xin thêm câu này” Hoặc nói : “Xin lượng thứ, tối muốn giải thích chút” … - Nếu giao tiếp, khách hàng muốn nhân viên phục v khách hàng...

5
917
1

Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hài lòng cho nhóm khách hàng Khách hàng có độ tuổi >35 chiếm tỉ lệ 31% so với tổng khách hàng đến mua sắm tham quan siêu thị Đây nhóm khách hàng có độ tuổi trung niên lớn tuổi khách hàng độ tuổi ... bình khách hàng 3.34 có 39.3% khách hàng đồng ý, 6% khách hàng đồng ý - NV bán hàng phối hợp tốt với nhằm đáp ứng tốt tối đa nhu cầu khách hàng: yếu tố này, mức đánh giá trung bình khách hàng ... cho khách hàng thỏa mãn tạo hài lòng từ khách hàng, tạo cho họ cảm giác thích thú đến với Việc hướng mắt phía khách hàng bắt đầu phục vụ, tươi cười, thân thiện với khách hàng chào cảm ơn khách hàng...

38
7,919
70

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng khách hàng a Khách hàng Theo Dle, Carol, Glen Mary (2003) định nghĩa: Khách hàng người mua sản phẩm hay dịch vụ Từ “mua” hiểu theo nghĩa rộng Có hai loại khách hàng: bên bên Khách hàng bên ... với mong đợi khách hàng Theo (Oliver, 1980 (dẫn theo King, 2000), hài lòng khách hàng hàm số CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất ... Công ty thỏa mãn khách hàng: 4.1.1 Định hướng khách hàng Mục tiêu hướng tới khách hàng vấn đề Công ty quan tâm hàng đầu, ban lãnh đạo Công ty hướng tới việc chăm sóc sức khỏe khách hàng, tạo điều...

53
6,291
61

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình *Chất lượng dịch vụ giúp tăng lợi nhuận khách sạn: giữ khách hàng cũ, tạo nhiều khách hàng thủy chung thu hút thêm khách hàng Điều tạo ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình 2.1.2.5 Đo lường chất lượng dịch vụ * Phương pháp đo lường thỏa mãn chung khách hàng Phương pháp gồm bước sau: Gọi n số khách hàng điều ... 2.1.1.2 Khách hàng khách sạn Khách hàng khách sạn bao gốm tất có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ khách sạn Họ khách lưu trú, khách hội nghị, người sử dụng dịch vụ khách sạn nhà hàng, tắm hơi,...

76
5,924
55

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... với khách hàng thông qua hệ thống chăm sóc khách hàng cách thường xuyên, tìm hiểu nhu cầu tiềm ẩn bên khách hàng, từ đưa giải pháp nhằm đáp ứng mong đợi khách hàng, điều tạo ấn tượng tốt khách hàng ... chăm sóc khách hàng công ty tốt cụ thể có đến 34% khách hàng cho chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty tốt, tốt 42% có 6% cho không hài lòng dịch vụ công ty Đặc biệt khách hàng tổng ... trả khách hàng thông qua đưa mức giá phù hợp với khả cạnh tranh khả chi trả khách hàng - Đối khách hàng đánh giá đắt cần phải xem xét xem sản phẩm mà cung cấp trước gi? mức áp dụng ? khách hàng...

58
1,135
6

Nghiên cứu mức độ nhận thức của khách hàng về bột giặt Surf của Công ty Unilever tại địa bàn Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nằm vị trí cửa hàng Việc khách hàng biết mua sản phẩm đâu ảnh đến hành vi mua Nếu khách hàng khách hàng quen biết với cửa hàng, họ chịu ảnh hưởng nhiều người bán Nếu khách hàng cửa hàng, họ lại ... địa để khách hàng dùng thử, cách số khách hàng sau dùng thử có thêm thông tin sản phẩm Ngoài cách phát hàng dùng thử trực tiếp cho khách hàng tặng sản phẩm cho khách hàng cách tặng khách hàng họ ... cửa hàng khác Khách hàng phảI cân nhắc nên mua cửa hàng nào, siêu thị, hay trung tâm thương mại Điều phụ thuộc vào khả biết mua khách hàng Tương tự nhhư sản phẩm, cửa hàng khách hàng lui tới khách...

27
2,485
6

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... lượng khách hàng tiềm trở thành khách hàng không nhỏ Trong nhóm khách hàng chia loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng mua sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ nhóm, ... sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loại: khách hàng khách ... trì khách hàng tạo khách hàng trung thành khó doanh nghiệp BHNT Chăm sóc khách hàng tạo nên sợi dây vô hình ràng buộc, giữ chân khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng lượng khách...

96
8,519
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÍ THẺ GIAO THẺ CHO KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÍ THẺ PHỤ Hình 5: Qui trình phát hành thẻ E-Partner Nhận hồ sơ đề nghị mở thẻ từ khách hàng Mở hồ sơ khách hàng: Gồm khách hàng cá nhân khách hàng ... hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến hai thái cực cảm nhận khách hàng (1) ... hút nhóm khách hàng lực khách hàng đầy tiềm Trước vào tìm hiểu thái độ khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank, tìm hiểu sơ lược đặc điểm khách hàng thông qua bảng sau: Bảng 5: Đặc điểm chung khách...

125
5,070
50

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lượng khách hàng tiềm trở thành khách hàng không nhỏ Trong nhóm khách hàng chia loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng mua sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ nhóm, ... sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách hàng khách ... trì khách hàng tạo khách hàng trung thành khó doanh nghiệp BHNT Chăm sóc khách hàng tạo nên sợi dây vô hình ràn buộc, giữ chân khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng lượng khách...

95
2,458
9

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng khách hàng a Khách hàng Theo Dle, Carol, Glen Mary (2003) định nghĩa: Khách hàng người mua sản phẩm hay dịch vụ Từ “mua” hiểu theo nghĩa rộng Có hai loại khách hàng: bên bên Khách hàng bên ... với mong đợi khách hàng Theo (Oliver, 1980 (dẫn theo King, 2000), hài lòng khách hàng hàm số CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất ... Công ty thỏa mãn khách hàng: 4.1.1 Định hướng khách hàng Mục tiêu hướng tới khách hàng vấn đề Công ty quan tâm hàng đầu, ban lãnh đạo Công ty hướng tới việc chăm sóc sức khỏe khách hàng, tạo điều...

54
2,340
12

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình *Chất lượng dịch vụ giúp tăng lợi nhuận khách sạn: giữ khách hàng cũ, tạo nhiều khách hàng thủy chung thu hút thêm khách hàng Điều tạo ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình 2.1.2.5 Đo lường chất lượng dịch vụ * Phương pháp đo lường thỏa mãn chung khách hàng Phương pháp gồm bước sau: Gọi n số khách hàng điều ... 2.1.1.2 Khách hàng khách sạn Khách hàng khách sạn bao gốm tất có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ khách sạn Họ khách lưu trú, khách hội nghị, người sử dụng dịch vụ khách sạn nhà hàng, tắm hơi,...

76
1,971
3

Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Anh/chị dễ tìm kiếm khu vực hàng hóa 10 Anh/chị dễ di chuyển qua lại khu vực hàng hóa 11 Dễ dàng nhận biết thông tin mặt hàng khuyến 12 Hàng hóa trưng bày bắt mắt 13 Giá mặt hàng niêm yết rõ ràng 14 ... dứơi dạng hình thức trắc nghiệm giúp cho khách hàng trả lời nhanh chóng tiết kiệm thời gian - Đây bảng câu hỏi vấn trực tuyến Internet nên giúp cho khách hàng cảm thấy thỏai mái việc trả lời làm ... khoẻ đạt nhiều thành công công việc sống • Nhận xét: *Về hình thức: - Lời mở đầu bảng câu hỏi thiện cảm mong muốn giúp đỡ từ phía khách hàng Thực chứng từ bảng câu hỏi: “Trong khảo sát này, quan...

7
3,535
51

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 18  25 khách hàng (chiếm tỉ lệ 18%), tuổi từ 26  35 13 khách hàng (chiếm tỉ lệ 33%), tuổi từ 36  45 14 khách hàng (chiếm tỉ lệ 35%) độ tuổi 45 khách hàng (tỉ lệ 15%) Trong đó, khách hàng độ ... thời lúc khách hàng cần, nhanh nhạy việc lấy hàng hóa cho khách mức độ ân cần tư vấn cho khách hàng Tỷ lệ khách hàng không đồng ý với phát biểu “Nhân viên có mặt kịp thời lúc khách hàng cần” ... đề tài là: Nhân viên siêu thị có mặt khách hàng cần? Có lấy hàng cho khách hàng cách nhanh chóng không? Có sẵn sàng tư vấn cách ân cần cho khách hàng khách hàng có thắc mắc sản phẩm hay không?...

26
5,927
21

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hiểu rõ khách hàng không khách hàng Nữ đánh giá cao, có 2.80 (dưới mức độ không ý kiến) Đây điểm khác biệt khách hàng Nam khách hàng Nữ, qua cho thấy phục vụ khách hàng Nữ khó tình khách hàng Nam, ... hàng hóa: Khách hàng quyền đổi trả hàng mua điều kiện sau: • Hàng đổi/ trả hàng hóa mua cửa hàng Big C, có Hóa đơn tính tiền tương ứng (mua hàng Big C đổi/trả hàng Big C đó) • Đổi hàng/ trả hàng ... định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng-mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng đối thủ cạnh tranh...

52
762
3

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp vừa nhỏ * Về độ tuổi khách hàng: Chiếm tỷ trọng cao 38,3 % nhóm khách hàng có độ tuổi từ 37 – 46, sau nhóm khách hàng có độ tuổi từ 47 – 60 chiếm 30 % Đây nhóm khách hàng có công việc ... theo nhóm khách hàng ta thấy: - Phân nhóm khách hàng theo độ tuổi: (Phụ lục 2) cho thấy nhóm khách hàng có độ tuổi từ 19-24 25-36 có đánh giá khắt khe nhận định “các phòng bố trí hợp lý” nhóm khách ... khách hàng để khách hàng cảm nhận vị trí khách hàng thượng đế” Với tiêu chí “Có trí nhớ tốt để nhận biết khách hàng có 40 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 33,3%, có 27 khách hàng...

61
2,510
9

Tài liệu Lôi kéo khách hàng cùng bảo vệ môi trường docx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... người tiêu dùng khách hàng trả thêm tiền tất loại sản phẩm Bạn cần phải hiểu rõ khách hàng để xác định hội Hiểu yếu tố vấn đề thân thiện với môi trường ảnh hưởng tới phân khúc khách hàng thuộc tính ... ngang với sản phẩm cạnh tranh Với hiểu biết sâu sắc khách hàng đổi mới, không cần phải đặt khách hàng vào tình phải đánh đổi giá trị khách hàng trực tiếp với giá trị môi trường - Bài viết Bob ... sử dụng chất làm lạnh có hại sử dụng lượng hơn, tiết kiệm tiền toán hóa đơn sử dụng lượng cho khách hàng nhà bán lẻ họ Đối với ví dụ từ phía người tiêu dùng, nhiều người mua sản phẩm vệ sinh nhà...

3
337
0

Nghiên cứu mức độ nhận thức của khách hàng về bột giặt surf của công ty unilever tại địa bàn hà nội

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cửa hàng khác Khách hàng phảI cân nhắc nên mua cửa hàng nào, siêu thị, hay trung tâm thơng mại Điều phụ thuộc vào khả biết mua khách hàng Tơng tự nhh sản phẩm, cửa hàng đợc khách hàng lui tới khách ... hàng nào, sản phẩm họ cần nằm vị trí cửa hàng Việc khách hàng biết mua sản phẩm đâu ảnh đến hành vi mua Nếu khách hàng khách hàng quen biết với cửa hàng, họ chịu ảnh hởng nhiều ngời bán Nếu khách ... tố mà khách hàng quan tâm.Từ đó,doanh nghiệp có định hớng để lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh.Một cách lý tởng doanh nghiệp cần phân tích đợc khách hàng...

19
530
0