Thái độ xin lỗi khi phạm lỗi với khách hàng ppt

Tài liệu Thái độ xin lỗi khi phạm lỗi với khách hàng doc

... tiếp với khách hàng, nhân viên phục vụ khách hàng cần ngắt lời khách hàng, trước tiên cần phải xin lỗi tế nhị. Vì như nói: " Xin lỗi, tôi xin thêm vào câu này" Hoặc nói : " Xin ... phục vụ khách hàng tiến hành phỏng vấn đúng lúckhách hàng đang làm việc, nghỉ ngơi, tuy khách hàng đồng ý dừng lại tiếp đón, nhưng nhân viên phục vụ khách hàng vẩn nên nói " ;xin lỗi, đã ... chóng xin lỗi một cách tế nhị, hoặc lựa tinh thế mà giải thích hoặc cải chính, có thể nói :" ;xin lỗi " - Nếu trong giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng cnầ ngắt lời khách...

Thái độ xin lỗi khi phạm lỗi với khách hàng ppt

... chút" Thái độ xin lỗi khi phạm lỗi với khách hàng Con nguời khi biết sai cần sửa sai, không sợ phạm sai lầm, chỉ sợ không biết lỗi mà vẫn phạm sai lầm. Trong quá trình phục vụ khách hàng, ... tiếp với khách hàng, nhân viên phục vụ khách hàng cần ngắt lời khách hàng, trước tiên cần phải xin lỗi tế nhị. Vì như nói: " Xin lỗi, tôi xin thêm vào câu này" Hoặc nói : " Xin ... giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng cnầ ngắt lời khách hàng. Trước tiên phải xin lỗi tế nhị. Ví như nói: "xinlỗi, tôi xin thêm câu này". Hoặc nói : " ;Xin lượng...

sai lầm cần tránh khi giao dịch với khách hàng

... phần thắng khi tranh luận với khách hàng: Trong giao dịch nếu có bất kỳ tranh luận hay mâu thuẫn nào với khách hàng bạn không nên cố gắng phân định đúng sai với khách hàng. Điều bạn cần làm là ... kiến giải hợp lý với các cấp lãnh đạo.Như vậy, mục đích và kết quả hoạt động đạt được và mối quan hệ ảnh hưởng 1 sai lầm cần tránh khi giao dịch với khách hàng Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ... Nhiều khi các nhân viên đã quên đi những câunói lịch sự xã giao thông thường khi nói chuyện với khách hàng. “Làm ơn”, “cảm ơn,” “chúng tôi rất xin lỗi về sự bất tiên đã gây ra cho quý khách …...

Tài liệu Những điều cần chuẩn bị khi tiếp xúc với khách hàng doc

... Hãy tiếp cận với thái độ nhẹ nhàng, lịch sự tạo cho khách hàng cảm xúc tình cờ. Cần vận dụng hoàn cảnh để gợi ý tiếp chuyện, không nên đề cập giới thiệu sản phẩm khi chưa phá hàng rào. Ngòai ... tâm lý, khách hàng thường tỏ ra dị ứng với những người bán hàng. Họ sợ bị làm phiền, vì e rằng người bán hàng sẽ nói nhiều, nói dài, và họ sẽ mất thời gian tiếp chuyện. Hơn nữa, khách hàng thường ... Lười biếng, chậm chạp, cẩu thả hay không cởi mở. Cơ sở của hành vi tốt khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - Đối xử với họ bằng sự kính trọng; - Lịch sự và ăn mặc chỉnh tề (dấu hiệu của sự...

Điều gì cần làm sau khi tạo được tương tác với khách hàng ppt

... làm sau khi tạo được tương tác với khách hàng Khi social media marketing bắt đầu ra đời, thương hiệu nhanh chóng hiểu được rằng không nên sử dụng hình thức này nhằm mục đích bán hàng, mà ... dần dần hiển thị. Vấn đề ở đây là việc tạo ra tương tác giữa các nhãn hàng và người sử dụng không liên quan gì đến hành động của họ- cho dù là LIKE, bình luận, view. ...

Lợi nhuận từ dịch vụ khách hàng pptx

... các khách hàng mới, trong khi chi phí cho việc bán hàng với khách hàng hiện tại chỉ bằng 1/10. Nói một cách khách, bán hàng cho một khách hàng hiện tại có thể có lợi nhuận cao hơn 10 lần so với ... lần so với bán hàng cho 1 khách hàng mới. Thực hiện dịch vụ tồi sẽ lãng phí các cơ hội đạt được lợi nhuận cao hơn của việc bán hàng lặp lại với khách hàng hiện tại. Dịch vụ khách hàng tốt sẽ giữ ... hệ khách hàng ( CRM) sẽ lớn mạnh quanh việc hỗ trợ toàn bộ các quan hệ khách hàng. Trong thực tế, việc hỗ trợ khách hàng ( Customer Support), luôn luôn là một phần của bánh xe thứ 3 (Dịch vụ khách...

Nguyên tắc vàng khi đàm phán với khách hàng VIP doc

... đoán trước những gì mà khách hàng cần sẽ ghi điểm ấn tượng đối với mọi khách hàng dù khó tính đến đâu. Nhưng cũng nên nhớ rằng đôi khi tận tình quá mức lại khi n khách hàng e ngại, hãy biết ... Thông thường khi tiếp xúc với khách hàng, cách phổ biến để gây chú ý là tỏ ra hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh mà khách hàng đang tham gia. Chia sẻ với họ và chỉ ra những lợi ích khi cộng tác ... tắc vàng khi đàm phán với khách hàng VIP Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ tỉnh táo để "giữ chân" hay ít ra là "làm thân" được với những khách hàng tiềm...

Tài liệu 5 bước trong giải quyết xung đột với khách hàng pptx

... nhận được. Hãy luôn thể hiện cho khách hàng thấy bạn, công ty bạn có một chất lượng dịch vụ hoàn hảo ra sao qua tiến độ thời gian và chất lượng phục vụ. Khách hàng khó tình là cơ hội để bạn không ... học máy tính do bạn cung cấp, hãy để khách hàng thấy bạn sẽ cử nhân viên của bạn đến và khắc phục sự cố ngay cho họ. Khách hàng không quan tâm bạn sẽ thực hiện các giải pháp đó ... chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp mình. Chinh phục được trái tim những khách hàng khó tính, bạn sẽ có được những khách hàng tuyệt đối trung thành cho chính doanh nghiệp mình bởi vì sẽ có rất...

Tài liệu CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng ppt

... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng ... quan hệ có lợi hơn với khách hàng trong khi cắt giảm được chi phí hoạt động. Hiệu quả của hệ thống CRM còn thể hiện ở tính đơn giản khi khách hàng có thể trao đổi thông tin với công ty theo ... giản về họ. CRM sẽ giúp xác định có những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác liên quan tới kế hoạch...

Tài liệu Nghệ thuật chào bán sản phẩm thuyết phục khách hàng ppt

... phẩm thuyết phục khách hàng Theo các chuyên gia kinh tế, thực hiện một buổi thuyết trình chào bán hàng không đơn giản. Bạn phải làm việc trực tiếp với khách hàng, tiếp xúc với nhiều người ... xác và dễ Khi thực hiện xong buổi thuyết trình, dù rằng buổi thuyết trình đó thành công hay không thì cũng phải cảm ơn khách hàng trước khi ra về và hứa hẹn sẽ tiếp tục liên lạc lại với họ. ... tin đó đến khách hàng bằng nhiệt tình của chính mình. Lưu ý rằng nhiệt tình không có nghĩa là phải nói nhanh hay nói lớn, mà điều quan trọng là phải trình bày vấn đề một cách sinh động và có...

5
1,075
3

Xem thêm