thái độ phục vụ của lễ tân

... trị của biến phụ thuộc sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên THAIDO: giá trị của biến độc lập thứ nhất là thái độ phục vụ của nhân viên. KIENTHUC: giá trị của biến ... sau. Thái độ phục vụ của nhân viên Nhân viên bán hàng là đội ngũ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, họ chính là người đại diện cho siêu thị, do đó, thái độ và phong cách phục vụ của nhân ... β4*GIAOTIEP Kết quả của mô hình sẽ giúp ta xác định được chiều hướng, mức độ ảnh hưởng của các yếu tố của chất lượng phục vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của NVBH...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:30

Ngày tải lên: 05/08/2013, 07:35

... nhiệm vụ hằng ngày của bộ phận lễ tân. - Thanh toán đúng, thu đủ tiền của khách sau khi khách tiêu dùng các dịch vụ trong khách sạn - nhà hàng là nhiệm vụ có tầm quan trọng bậc nhất của lễ tân ... lớn. Sản phẩm của khách sạn chủ yếu mang tính chất phục vụ và sự phục vụ này không thể cơ giới hoá được, mà chỉ thực hiện bởi những nhân viên phục vụ trong khách sạn. Thời gian lao động phụ thuộc ... LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN CENTURY” để làm đề tài khoá luận tốt nghiệp của mình. 2. Mục đích của đề tài Trên cơ sở quan sát, khảo sát, phân tích vấn đề thực tế về chất lượng phục...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:40

... của trang phục lễ tân bởi nó cũng chính là yếu tố góp phần tác động đến quyết định mua sản phẩm của khách sạn. b. Đánh giá về tinh thần và thái độ phục vụ của lễ tân: Tinh thần và thái độ phục ... lại. 1.3 Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn là tổng ... phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 16 1.3.3.1 Phong cách phục vụ: 16 1.3.3.2 Kỹ năng phục vụ của nhân viên lễ tân: 16 1.3.3.3 Tiện nghi, trang thiết bị phục vụ ở bộ phận lễ tân: 16...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 15:22

... cử chỉ, thái độ - Không để khách cảm thấy như bị xúc phạm vì những lời nói, cử chỉ, thái độ phục vụ của bất kỳ một ai trong bộ phận lễ tân. phục vụ của bất kỳ một ai trong bộ phận lễ tân. Để ... phong cách phục vụ. chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ. Sở dĩ chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân khách sạn đáp ứng được mức trông Sở dĩ chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân khách sạn ... phận lễ tân. II.3. Tình hình lao động tại bộ phận lễ tân. III. Đánh giá quy trình phục vụ khách tại bộ phận lễ tân khách sạn III.1. Quy trình phục vụ khách trước khi khách đến III.2. Quy trình phục...

Ngày tải lên: 23/11/2012, 13:54

... lại. 1.3 Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn là tổng ... bộ phận lễ tân đóng một vai trò rất quan trọng. 1.2.2 Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân khách sạn. - Nhiệm vụ đầu tiên của lễ tân là giới thiệu, bán dịch vụ buồng ngủ và các dịch vụ khác của khách ... về mức độ hài hòa của trang thiết bị ở đại sảnh (Trang 30). Hình 2.3: Biểu đồ đánh giá trang phục của lễ tân (Trang 31). Hình 2.4: Biểu đồ đánh giá thái độ phục vụ của lễ tân (Trang 33). Hình...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 09:11

... của trang phục lễ tân bởi nó cũng chính là yếu tố góp phần tác động đến quyết định mua sản phẩm của khách sạn. b. Đánh giá về tinh thần và thái độ phục vụ của lễ tân: Tinh thần và thái độ phục ... lại. 1.3 Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn là tổng ... độ chuyên môn của nhân viên, thái độ và phong cách phục vụ của họ mà mỗi khách sạn luôn cố gắng để đạt được mức trông đợi của khách hàng về các dịch vụ trong khách sạn. Chất lượng phục vụ của...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:34

Ngày tải lên: 05/04/2013, 16:22

... bộ phận lễ tân trong khách sạn luôn là sự quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý khách sạn. 1.1.2 Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân Nhiệm vụ quan trọng của bộ phận này là bán dịch vụ buồng ngủ của khách ... BẢN VỀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN Bộ phận lễ tân được coi là bộ phận trung tâm quan trong nhất của một khách sạn. ... yếu bởi ấn tượng của họ đối với bộ phận đón tiếp này ngay từ những phút đầu tiên tiếp xúc. 1.1 Vai trò nhiệm vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn 1.1.1 Vai trò của bộ phận lễ tân Trong khu vực...

Ngày tải lên: 23/04/2013, 11:17

Ngày tải lên: 18/07/2013, 09:33

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:40

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:52

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:37

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:15

... lại. 1.3 Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn là tổng ... trình độ chuyên môn của nhân viên, thái độ và phong cách phục vụ của họ mà mỗi khách sạn luôn cố gắng để đạt được mức trông đợi của khách hàng về các dịch vụ trong khách sạn. Chất lượng phục vụ của ... giá thái độ phục vụ của lễ tân. Khi được hỏi về ý kiến đánh giá của quý khách khi được chào đón lịch sự tại quầy lễ tân thì có đến 108 ý kiến khách rất hài lòng và hài lòng, điều này cho thấy thái...

Ngày tải lên: 05/07/2014, 14:20

... thực tế về năng lực phục vụ và tác động của tự do hóa tài chính 43 2.3.1. Khảo sát thực tế về năng lực phục vụ của các Ngân hàng Thương mại Việt Nam 43 2.3.2. Tác động của tự do hóa tài chính ... phòng đại diện của các Công ty bảo hiểm nước ngoài đang có mặt tại Việt Nam (2 VPĐD của Anh, 2 của Hàn Quốc, 4 của Nhật Bản, 1 của Pháp, 2 của Singapore, 4 của Đài Loan, và 6 của Mỹ) 10 . Thị ... phục vụ - khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Xác định được tính hiệu quả, chất lượng và sự chuyên môn của các yếu tố này sẽ giúp các ngân hàng sử dụng tốt những nguồn lực của mình để phục vụ...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:50

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:38