... trị của biến phụ thuộc sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phụcvụ
của nhân viên
THAIDO: giá trị của biến độc lập thứ nhất là tháiđộphụcvụcủa nhân viên.
KIENTHUC: giá trị của biến ... sau.
Tháiđộphụcvụcủa nhân viên
Nhân viên bán hàng là đội ngũ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, họ chính là người đại
diện cho siêu thị, do đó, tháiđộ và phong cách phụcvụcủa nhân ... β4*GIAOTIEP
Kết quả của mô hình sẽ giúp ta xác định được chiều hướng, mức độ ảnh hưởng của các
yếu tố của chất lượng phụcvụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng
phục vụcủa NVBH...
... nhiệm vụ hằng ngày
của bộ phận lễ tân.
- Thanh toán đúng, thu đủ tiền của khách sau khi khách tiêu dùng các dịch vụ
trong khách sạn - nhà hàng là nhiệm vụ có tầm quan trọng bậc nhất củalễtân ... lớn.
Sản phẩm của khách sạn chủ yếu mang tính chất phụcvụ và sự phụcvụ này
không thể cơ giới hoá được, mà chỉ thực hiện bởi những nhân viên phụcvụ trong
khách sạn. Thời gian lao động phụ thuộc ... LƯỢNG
PHỤC VỤCỦA BỘ PHẬN LỄTÂN KHÁCH SẠN CENTURY” để làm đề tài khoá
luận tốt nghiệp của mình.
2. Mục đích của đề tài
Trên cơ sở quan sát, khảo sát, phân tích vấn đề thực tế về chất lượng phục...
... của trang phụclễtân bởi nó cũng chính là yếu tố góp
phần tác động đến quyết định mua sản phẩm của khách sạn.
b. Đánh giá về tinh thần và tháiđộphụcvụcủalễ tân:
Tinh thần và tháiđộphục ... lại.
1.3 Chất lượng phụcvụcủa bộ phận lễtân trong khách sạn.
1.3.1 Khái niệm chất lượng phụcvụcủa bộ phận lễtân trong khách sạn.
Chất lượng phụcvụcủa bộ phận lễtân trong khách sạn là tổng ... phụcvụcủa bộ phận lễtân trong khách
sạn. 16
1.3.3.1 Phong cách phục vụ: 16
1.3.3.2 Kỹ năng phụcvụcủa nhân viên lễ tân: 16
1.3.3.3 Tiện nghi, trang thiết bị phụcvụ ở bộ phận lễ tân: 16...
... cử chỉ, thái độ
- Không để khách cảm thấy như bị xúc phạm vì những lời nói, cử chỉ, thái độ
phục vụcủa bất kỳ một ai trong bộ phận lễ tân.
phục vụcủa bất kỳ một ai trong bộ phận lễ tân.
Để ... phong cách phục vụ.
chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ.
Sở dĩ chất lượng phụcvụcủa bộ phận lễtân khách sạn đáp ứng được mức trông
Sở dĩ chất lượng phụcvụcủa bộ phận lễtân khách sạn ... phận lễ tân.
II.3. Tình hình lao động tại bộ phận lễ tân.
III. Đánh giá quy trình phụcvụ khách tại bộ phận lễtân khách sạn
III.1. Quy trình phụcvụ khách trước khi khách đến
III.2. Quy trình phục...
... lại.
1.3 Chất lượng phụcvụcủa bộ phận lễtân trong khách sạn.
1.3.1 Khái niệm chất lượng phụcvụcủa bộ phận lễtân trong khách sạn.
Chất lượng phụcvụcủa bộ phận lễtân trong khách sạn là tổng ... bộ phận lễtân đóng một vai trò rất quan trọng.
1.2.2 Nhiệm vụcủa bộ phận lễtân khách sạn.
- Nhiệm vụ đầu tiên củalễtân là giới thiệu, bán dịch vụ buồng ngủ và các dịch
vụ khác của khách ... về mức độ hài hòa của trang thiết bị ở đại sảnh (Trang
30).
Hình 2.3: Biểu đồ đánh giá trang phụccủalễtân (Trang 31).
Hình 2.4: Biểu đồ đánh giá tháiđộphụcvụcủalễtân (Trang 33).
Hình...
... của trang phụclễtân bởi nó cũng chính là yếu tố góp
phần tác động đến quyết định mua sản phẩm của khách sạn.
b. Đánh giá về tinh thần và tháiđộphụcvụcủalễ tân:
Tinh thần và tháiđộphục ... lại.
1.3 Chất lượng phụcvụcủa bộ phận lễtân trong khách sạn.
1.3.1 Khái niệm chất lượng phụcvụcủa bộ phận lễtân trong khách sạn.
Chất lượng phụcvụcủa bộ phận lễtân trong khách sạn là tổng ... độ chuyên môn của nhân viên, tháiđộ và
phong cách phụcvụcủa họ mà mỗi khách sạn luôn cố gắng để đạt được mức trông
đợi của khách hàng về các dịch vụ trong khách sạn.
Chất lượng phụcvụ của...
... bộ phận lễtân trong khách sạn luôn là sự quan
tâm hàng đầu của các nhà quản lý khách sạn.
1.1.2 Nhiệm vụcủa bộ phận lễ tân
Nhiệm vụ quan trọng của bộ phận này là bán dịch vụ buồng ngủ của khách ... BẢN VỀ QUY TRÌNH PHỤCVỤCỦA
BỘ PHẬN LỄTÂN TRONG KHÁCH SẠN
1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN LỄTÂN TRONG KHÁCH SẠN
Bộ phận lễtân được coi là bộ phận trung tâm quan trong nhất của một khách sạn. ... yếu bởi ấn tượng của họ đối với bộ phận đón tiếp này
ngay từ những phút đầu tiên tiếp xúc.
1.1 Vai trò nhiệm vụcủa bộ phận lễtân trong khách sạn
1.1.1 Vai trò của bộ phận lễ tân
Trong khu vực...
... lại.
1.3 Chất lượng phụcvụcủa bộ phận lễtân trong khách sạn.
1.3.1 Khái niệm chất lượng phụcvụcủa bộ phận lễtân trong khách sạn.
Chất lượng phụcvụcủa bộ phận lễtân trong khách sạn là tổng ... trình độ chuyên môn của nhân viên, tháiđộ và
phong cách phụcvụcủa họ mà mỗi khách sạn luôn cố gắng để đạt được mức trông
đợi của khách hàng về các dịch vụ trong khách sạn.
Chất lượng phụcvụcủa ... giá tháiđộphụcvụcủalễ tân.
Khi được hỏi về ý kiến đánh giá của quý khách khi được chào đón lịch sự tại
quầy lễtân thì có đến 108 ý kiến khách rất hài lòng và hài lòng, điều này cho thấy
thái...
... thực tế về năng lực phụcvụ và tác động của tự do hóa tài
chính 43
2.3.1. Khảo sát thực tế về năng lực phụcvụcủa các Ngân hàng Thương mại Việt
Nam 43
2.3.2. Tác động của tự do hóa tài chính ... phòng đại diện của các
Công ty bảo hiểm nước ngoài đang có mặt tại Việt Nam (2 VPĐD của Anh, 2
của Hàn Quốc, 4 của Nhật Bản, 1 của Pháp, 2 của Singapore, 4 của Đài Loan, và
6 của Mỹ)
10
.
Thị ...
phục vụ - khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Xác định được tính hiệu quả,
chất lượng và sự chuyên môn của các yếu tố này sẽ giúp các ngân hàng sử dụng
tốt những nguồn lực của mình để phục vụ...
... thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng càng cao thì hoạt động càng hiệu quả. Nói cách khác, năng lực phụcvụ
khách hàng sẽ quyết định hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Năng lực phụcvụcủa một NHTM nếu ... dạng về dịch vụ. Năng lực phụcvụ chính là năng lực cạnh tranh của ngân
hàng.
1.3.2. Cơ sở đánh giá năng lực phụcvụcủa ngân hàng thương mại:
Dựa vào định nghĩa năng lực phụcvụ ở trên. Để ... phát triển của nền kinh tế, của khoa học kỹ thuật, mức sống của người
dân, và tác động của quá trình toàn cầu hoá sẽ mở thêm nhiều cơ hội cho các
khách hàng sử dụng thêm những dịch vụ ngân hàng...