thành lập bộ phận marketing phát triển dịch vụ khách hàng

... tượng khách hàng chủ yếu khách hàng doanh nghiệp xu hướng ngân hàng thương mại phát triển dịch vụ ngân hàng đại hướng tới khách hàng cá nhân, thị phần khách hàng tiềm Với 20 năm hình thành phát triển, ... động phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân mối quan hệ với hoạt động dịch vụ ngân hàng cho khách hàng tổ chức kinh tế  Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động phát triển dịch vụ ... phát triển dịch vụ KHCN hoàn thiện dịch vụ để gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ đơn vị 32 2.2.2 Hạn chế dịch vụ KHCN Chi nhánh CTBT Sự phát triển dịch vụ KHCN chi nhánh ngân hàng...

Ngày tải lên: 11/02/2014, 12:38

... Lập qui trình trình dịch vụ từ khâu tư vấn khách hàng đến việc giải khiếu nại khách hàng cuối thông tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ dịch vụ hỗ trợ hay dịch vụ dành cho khách hàng  Xúc tiến: ... nhiên dịch vụ người ta chia thành hai cấp độ: - Dịch vụ bản: Thỏa mãn nhu cầu khách hàng, lý để khách hàng mua dịch vụ - Dịch vụ thứ cấp: kết hợp yếu tố hữu hình vô hình kèm theo sản phẩm  Giá dịch ... 2.1.2 Marketing hỗn hợp dịch vụ Marketing ngành dịch vụ phát triển sở kế thừa kết marketing hàng hóa Tuy nhiên, hệ thống marketing hàng hóa tỏ không phù hợp hoàn toàn với đặc trưng sản phẩm dịch vụ...

Ngày tải lên: 18/09/2015, 17:49

... đến dịch vụ khách hàng khách hàng cá nhân có số biểu dịch vụ khách hàng gọi điện tư vấn, hay tiếp xúc trực tiếp với khách hàng chưa có dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh Dịch vụ khách hàng ngân hàng ... ngân hàng áp dụng nhằm thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng đồng thời đánh giá xem dịch vụ khách hàng ngân hàng 1.3 Dịch vụ khách hàng Việt Nam Tại Việt Nam dịch vụ khách hàng ... ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ khách hàng khách hàng cá nhân ngân hàng thị phần khách hàng cá nhân ngân hàng, hoạt động dịch vụ khách hàng ngân hàng, phân đoạn khách hàng cá nhân, thực...

Ngày tải lên: 16/03/2015, 22:49

... đề phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt Chương 3: Giải pháp phát triển dịch ... thứ hai, nghĩa dịch vụ ngân hàng bao gồm tất hoạt động nghiệp vụ NHTM 1.2 Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng cá nhân hoạt ... dịch vụ ví điện tử, … 1.3 Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.3.1 Quan niệm phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân Trong năm gần đây, áp lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ...

Ngày tải lên: 31/03/2015, 22:26

... ngân hàng chia thành loại dịch vụ lớn dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng, dịch vụ toán, dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ khác Cụ thể dịch vụ NH hiểu nghiệp vụ ngân hàng vốn, tiền tệ, toán mà ngân hàng ... loại dịch vụ ngân hàng theo đối tượng khách hàng * Các dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Cá nhân Khách hàng cá nhân nhóm khách hàng lớn xét số lượng có giao dịch với ngân hàng Các dịch vụ ngân hàng ... 1.1.3.3 Phân loại theo mốc phát triển dịch vụ khách hàng Căn vào mốc phát triển dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng chia làm hai loại: * Dịch vụ ngân hàng truyền thống: dịch vụ thực nhiều năm, công...

Ngày tải lên: 17/04/2015, 22:34

... phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng No& Phát triển nông thôn thành phố Bắc Ninh Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ khách ... niệm dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại thực chất cách tiếp cận dịch vụ ngân hàng theo đối tượng khách hàng ngân hàng Như dịch vụ khách hàng cá nhân mang đầy đủ đặc điểm chung dịch vụ ... ngân hàng khác phát triển nhiều dịch vụ khách hàng cá nhân, dịch vụ thẻ, cho vay tiêu dùng, ngân hàng điện tử… thành công có nhiều kinh nghiệm ưu phát triển thời gian tới Hai: Dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 02/05/2015, 07:53

... quảng cáo Dịch vụ tư vấn kế hoạch quảng cáo trời 1.3 Sự cần thiết nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời doanh nghiệp Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ khách hàng quảng ... 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ khách hàng quảng cáo trời 11 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng quảng cáo trời Dịch vụ khách hàng quảng cáo trời với tư cách loại dịch vụ đặc thù nhằm quảng bá ... dịch vụ nói Từ kiến thức dịch vụ, ta thấy dịch vụ khách hàng trình sáng tạo cung cấp lợi ích gia tăng chuỗi cung ứng nhằm tối đa hóa tổng giá trị tới khách hàng 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 09:53

... đề phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt Chương 3: Giải pháp phát triển dịch ... thứ hai, nghĩa dịch vụ ngân hàng bao gồm tất hoạt động nghiệp vụ NHTM 1.2 Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng cá nhân hoạt ... pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân NHTMCP Nam Việt Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM - Phạm vi nghiên cứu: phát triển dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 25/05/2015, 00:25

... phải tăng trƣởng phát triển Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân đƣợc hiểu mở rộng dịch vụ ngân hàng quy mô, đồng thời gia tăng chất lƣợng dịch vụ Sự phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân đƣợc ... Các dịch vụ khách hàng cá nhân chủ yếu ngân hàng thƣơng mại Với quan điểm theo nghĩa rộng dịch vụ khách hàng cá nhân toàn dịch vụ mà ngân hàng cung ứng cho khách hàng cá nhân, dịch vụ khách hàng ... SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA MỘT SỐ NHTM NƢỚC NGOÀI TẠI VIỆT NAM 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân số NHTM nƣớc Việt Nam 1.3.1.1 Phát triển dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 21/06/2015, 18:06

... Tại Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình (ABBank), vấn đề phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân bước quan tâm để phát triển Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân (KHCN) ngân hàng đặt ... phát triển dịch vụ ngân hàng đại Vietinbank”, 2010 Trong đề tài này, tác giả đề đề cập tới dịch vụ khách hàng cá nhân dừng lại phạm vi mảng dịch vụ nhỏ ngân hàng chưa tìm hiểu hết toàn dịch vụ ... nhằm phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân chi nhánh thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ...

Ngày tải lên: 25/08/2015, 08:08

... phát triển mức cao nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng nhóm khách hàng ngày tăng Nguyễn Dung Hạnh – Ngân Hàng 44A Luận văn tốt nghiệp nhân… Phát triển dịch vụ khách hàng cá Để phát triển dịch vụ ... khung ASEAN dịch vụ (AFAS) Theo cách hiểu dịch vụ ngân hàng phân thành hai loại hình: dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân, dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp Trước đây, dịch vụ ngân hàng thông ... 1.2.2.2 Đặc điểm dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân có đặc điểm chung dịch vụ ngân hàng Thứ nhất: Tính dịch vụ Dịch vụ ngân hàng mang tính vô hình, khách hàng nhìn thấy,...

Ngày tải lên: 18/04/2016, 22:36

... thấy thêm khía cạnh khác nói tính dịch vụ công dịch vụ Bưu chính, với đất nước phát triển dịch vụ Bưu ngày phát triển ngược lại phát triển dịch vụ công ích dịch vụ Bưu lại phản ánh mức độ chất ... khách hàng nguồn sống; khách hàng đúng; khách hàng vua; không thắng khách hàng lý; khách hàng thầy dạy kinh doanh; định kinh doanh phải xuất phát từ thị trường khách hàng; bán thứ mà khách hàng ... tỉnh thành khu vực khác nên việc hoàn thiện phát triển dịch vụ khách hàng Bưu gặp nhiều khó khăn Trước việc phát triển dịch vụ Bưu gặp nhiều khó khăn phần nhu cầu sử dụng loại hình dịch vụ ít,...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 10:17

... đặc điểm dịch vụ NH Dịch vụ NH dịch vụ tài ngân hàng thương mại cung cấp Dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ có liên ... đại, phát triển sản phẩm dịch vụ tiện ích cho khách hàng 1.4 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân số ngân hàng lớn giới 23 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ khách hàng ... dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Tổng quan dịch vụ khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 25/07/2013, 07:58

... Chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá dịch vụ hỗ trợ nên phát triển dịch vụ nhằm nâng cao tỷ trọng doanh thu từ hoạt động tín dụng môi trường cạnh tranh nhu cầu phát triển tất ngân hàng Tăng ... khách hàng ngân hàng nhân viên chất lượng dịch vụ ngân hàng Không ngừng nâng cấp chất lượng mặt ngân hàng phát triển sản phẩm có để nắm vững thị trường triển khai sản phẩm Phát triển phòng marketing ... chất lượng dịch vụ khách hàng Rút ngắn khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế với chất lượng mong đợi khách hàng xuống từ 10% – 15% Làm cho tỷ lệ khách hàng thoả mãn chất lượng dịch vụ cung cấp...

Ngày tải lên: 30/10/2013, 00:20

... n ho t ñ ng phát tri n d ch v khách hàng c a Công ty ñáp ng nhu c u khách hàng CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V D CH V KHÁCH HÀNG VÀ PHÁT TRI N D CH V KHÁCH HÀNG 1.1 D CH V VÀ D CH V KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái ... internet 2.2.2.2 Phân lo i khách hàng ñ c ñi m Phân lo i theo lo i h p ñ ng: Khách hàng t ch c, khách hàng Đ i lý, khách hàng cá nhân Phân lo i theo m c ñ s d ng nh hư ng: Khách nh ng năm g n ñây ... d ch v hoàn h o, d ch v chăm sóc khách hàng chuyên nghi p giá cư c h p lý ñ m i ñ i tư ng khách hàng tr sau 2.3 TH C TR NG PHÁT TRI N D CH V KHÁCH HÀNG khách hàng ñ u có th ti p c n ñư c T I...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 11:17

... hình dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng cá nhân cung cấp dịch vụ cho khách hàng bao gồm dịch vụ tín dụng dịch vụ khác Dư nợ loại hình dịch vụ khách hàng cá nhân nhân tố đánh giá phát triển ... triển dịch vụ khách hàng cá nhân Và tiêu thức để đánh giá phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng  Phát triển quy mô phạm vi địa bàn cung ứng dịch vụ Đối tượng khách hàng dịch vụ khách hàng ... tiền mặt Các dịch vụ khác: ngân hàng dịch vụ phát triển dịch vụ khác dịch vụ tư vấn ( giải đáp thắc mắc đưa lời khuyên cho khách hàng) , uỷ thác, dịch vụ ngân hàng tiện ích Dịch vụ ngân hàng thương...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 11:09

... VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KHCC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ khách hàng KHCC 1.1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Cho đến nay, khái niệm dịch vụ ... cấp dịch vụ tài Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác (ngoại trừ bảo hiểm) Như vậy, dịch vụ ngân hàng đặt nội hàm dịch vụ tài Hiệp ... VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KHCC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ khách hàng KHCC 1.1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng...

Ngày tải lên: 17/02/2014, 03:20

... i khách hàng, mu n bi n khách hàng ang s n có tr thành khách hàng trung thành c n phát tri n d ch v chăm sóc khách hàng D ch v chăm sóc khách hàng c thi t l p nh m thõa mãn nhu c u c a khách hàng ... v c a khách s n nhi u l n d dàng tr thành khách hàng trung thành c i m tâm lý c a khách hàng quy t nh hành vi mua s n ph m d ch v khách s n bi n khách hàng quen tr thành khách hàng trung thành, ... v khách hàng th c ăn rơi vào áo khách, ch xin l i khách hàng lau v t b n áo khách mà không ng ý xin gi t c a khách Th hai khách hàng b ch trích Ví d khách hàng ng ý nh khách s n s a l i giúp khách...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:57

... số khách hàng Cùng với đó, phát triển Dịch vụ khách hàng cá nhân ngày đƣợc Ngân hàng trú trọng đầu tƣ đại Dịch vụ khách hàng cá nhân tổ hợp với sản phẩm dịch vụ đƣợc phát triển dựa tảng Ngân hàng ... lòng khách hàng chất lƣợng Dịch vụ khách hàng cá nhân PG Bank Trong đó, với kết điều tra chọn mẫu 302 khách hàng dịch vụ khách hàng cá nhân đánh giá khách hàng thực trạng phát triển dịch vụ cá ... nghiên cứu Đánh giá trình phát triển Dịch vụ khách hàng cá nhân PG Bank nói chung lộ trình phát triển Dịch vụ khách hàng cá nhân PG Bank Lý PG Bank triển khai Dịch vụ khách hàng cá nhân Quá trình...

Ngày tải lên: 25/08/2015, 08:07