tổng quan về marketing dịch vụ doc

Tổng quan về marketing dịch vụ.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:17

... Hằng Dịch vụ cốt lõi định chất dịch vụ, quy định dịch vụ loại dịch vụ loại khác Dịch vụ cốt lõi gắn liền với hệ thống sản xuất, cung ứng dịch vụ lõi kỹ thuật dịch vụ Dịch vụ bao quanh gồm dịch vụ ... có cảm nhận tốt dịch vụ cốt lõi Dịch vụ cốt lõi dịch vụ bao quanh dịch vụ riêng biệt hệ thống để tạo dịch vụ tổng thể Thông thường doanh nghiệp phải bỏ chi phí lớn để tạo dịch vụ cốt lõi khoảng ... nghiệp dịch vụ tạo nên quan hệ doanh nghiệp với khách hàng gọi liên kết biên nối doanh nghiệp với môi trường bên Dịch vụ: Dịch vụ mục tiêu kết hệ thống, dịch vụ định kịch dịch vụ cấu trúc dịch vụ...

57
5.2K
48

Tổng quan về marketing dịch vụ

Ngày tải lên : 14/08/2013, 08:13

... Tổng quan Marketing dịch vụ • • • • • • • Dịch vụ gì? Tại phải học Marketing dịch vụ? Phân biệt hàng hóa dịch vụ? Vai trò dịch vụ Những đặc tính dịch vụ Những khó khăn với Marketing dịch vụ Marketing ... Quan điểm cũ = Trung tâm dịch vụ khách hàng Quan điểm cũ: Dịch vụ sửa chữa Quan điểm dịch vụ • Dịch vụ bao gồm tất hoạt động giao tế khách hàng người công ty, bao gồm: Customer Đặc thù dịch vụ ... Dịch vụ Dịch vụ sản phẩm vô hình tiêu dùng sau sản xuất nhằm mục đích mang lại lợi ích định cho người sử dụng Quan điểm cũ dịch vụ • Dịch vụ chức kỹ thuật để hỗ trợ sau bán hàng phòng dịch vụ...

13
760
0

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 1: Tổng quan về marketing dịch vụ

Ngày tải lên : 22/07/2014, 11:06

... đề dịch vụ II Sơ lược marketing dịch vụ II Sơ lược marketing dịch vụ III Hành vi khách hàng dịch vụ I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ 1.1 Các khái niệm dịch vụ • Theo Philip Kotler: Dịch vụ hoạt ... hình yếu tố quan trọng để phân biệt cung cấp có phải dịch vụ hay không ? I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ 1.1 Các khái niệm dịch vụ I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ 1.2 Phân loại dịch vụ Ngành ... LƯỢC VỀ MARKETING DỊCH VỤ 2.1 Marketing dịch vụ ? • Là phát triển lý thuyết marketing vào lĩnh vực dịch vụ • Là trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thoả mãn nhu cầu thị trường mục tiêu dịch vụ định...

30
1.1K
17

Bài giảng tổng quan về marketing dịch vụ

Ngày tải lên : 25/03/2015, 11:00

... Giới thiệu chung Marketing dòch vụ  1) Khái niệm dòch vụ  2) Các đặc điểm sản phẩm dòch vụ  3) Marketing mix Dịch vụ  I) Khái niệm dòch vụ Khái niệm dòch vụ  Dòch vụ hoạt động lợi ích ... ……………… Phân loại dòch vụ Dòch vụ tác động vào khách Dòch vụ tác động vào tài hàng sản khách hàng Khách hàng phải tới nơi sản xuất dòch vụ Khách hàng tới nơi sản xuất dòch vụ Tài sản hữu hình Tài ... phương tiện cung cấp dòch vụ Khách hàng yếu tố q trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ  Cần phải quản trị khách hàng từ khâu chọn lựa khách hàng đến khâu cung cấp dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ có kỳ...

105
810
3

Tài liệu Chương 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING CÔNG NGHIỆP doc

Ngày tải lên : 23/12/2013, 03:17

... khoẻ Dịch vụ pháp lý Quan hệ lao động, thuế, phát minh sáng chế… VD: Công ty tư vấn dịch vụ pháp lý VINAJOCU, 15 Dịch vụ phân phối văn phòng luật sư… Dịch vụ vận chuyển, dịch vụ giao nhận, dịch vụ ... móc thiết bị - Dịch vụ: Bao gồm dịch vụ cần thiết phục vụ trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các dịch vụ sử dụng lý sau: + Các công ty cung cấp dịch vụ thường cung ứng dịch vụ có tính chuyên ... thuật công Dịch vụ tư vấn 10 nghệ… Dịch vụ máy tính, tin Dịch vụ cung cấp phần mềm máy tính, viết chương 11 học Dịch vụ kỹ thuật trình, bảo dưỡng, bảo hành, sửa chữa máy tính… Dịch vụ thiết kế hệ...

98
1.5K
45

Tài liệu Những vấn đề cơ bản về marketing dịch vụ docx

Ngày tải lên : 23/12/2013, 04:18

... dịch vụ Phân loại dịch vụ Phân biệt hàng hóa với dịch vụ Chương I: Những vấn đề dịch vụ marketing dịch vụ Group Bản Bản chất chất của Marketing Marketing dịch vụ dịch vụ Nhận thức marketing dịch ... 2007 38.7% Dịch vụ 20.7% 40.6% Nông nghiệp Công nghiệp Chương I: Những vấn đề dịch vụ marketing dịch vụ Group Bản chất dịch vụ Đặc điểm dịch vụ Khái Khái quát quát về dịch dịch vụ vụ Hệ thống ... tốt Minh họa hàng hóa dịch vụ Hoàng hóa Dịch vụ Bản chất marketing dịch vụ Group Nhận thức marketing dịch vụ Marketing dịch vụ tổng hợp hoạt động quản lý doanh nghiệp dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu...

44
707
1

NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ MẠNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT

Ngày tải lên : 31/10/2014, 20:49

... thác dịch vụ Các dịch vụ:      Dịch vụ Internet Dịch vụ thoại IMS Dịch vụ Băng rộng 3G Dịch vụ truyền hình MyTV Dịch vụ mạng riêng ảo/kênh thuê riêng MẠNG & DỊCH VỤ VIỄN THÔNG \ DỊCH VỤ INTERNET ... EVC MẠNG & DỊCH VỤ VIỄN THÔNG NỘI DUNG Tổng quan cấu trúc mạng VNPT Một số khái niệm Các dịch vụ viễn thông      Dịch vụ Internet Dịch vụ thoại IMS Dịch vụ Băng rộng 3G Dịch vụ truyền ... MẠNG & DỊCH VỤ VIỄN THÔNG NỘI DUNG Tổng quan cấu trúc mạng VNPT Một số khái niệm Các dịch vụ viễn thông      Dịch vụ Internet Dịch vụ thoại IMS Dịch vụ Băng rộng 3G Dịch vụ truyền...

109
1.7K
4

Chương 1 Tổng quan dịch vụ & Marketing dịch vụ doc

Ngày tải lên : 02/08/2014, 04:21

... Bản chất Marketing dịch vụ Chương - Tổng quan dịch vụ & Marketing dịch vụ 13 Marketing gì? Slide 27 MARKETING Quảng Cáo Slide 28 Chương - Tổng quan dịch vụ & Marketing dịch vụ 14 Đây marketing! ... Nội dung Khái quát dịch vụ Bản chất Marketing dịch vụ Xây dựng mục tiêu dịch vụ có hiệu Slide Khái quát dịch vụ Chương - Tổng quan dịch vụ & Marketing dịch vụ Khởi động Dịch vụ gì? Slide Tỷ lệ ... không mong đợi khách hàng Dịch vụ cộng thêm nằm nằm hệ thống Slide 12 Chương - Tổng quan dịch vụ & Marketing dịch vụ Chuỗi hệ thống chất dịch vụ Dịch vụ bao gồm dịch vụ dịch vụ cộng thêm doanh nghiệp...

128
335
0

TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ HẢI QUAN doc

Ngày tải lên : 06/03/2014, 05:20

... ĐỀ VỀ HẢI QUAN VÀ CÁC DỊCH VỤ HẢI QUAN XII.1 Bố Cục CHƯƠNG XIII CHƯƠNG XIV CHƯƠNG II: NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ HẢI QUAN VÀ CÁC DỊCH VỤ HẢI QUAN CHƯƠNG XV NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ HẢI QUAN VÀ CÁC DỊCH ... phát triển dịch vụ đặc trưng riêng cho công ty Một số dịch vụ thường thấy công ty logistics như: dịch vụ giao nhận vận tải gom hàng, dịch vụ hàng không, dịch vụ kho bãi-phân phối, dịch vụ đặc thù ... dịch vụ hải quan Việt Nam Tâp trung nghiên cứu công ty cung cấp dịch vụ hải quan quan hải quan Nhà nước CHƯƠNG VII  Phạm vi: CHƯƠNG VIII Đề tài nghiên cứu cách tổng quát từ hình thành dịch vụ...

29
424
0

TỔNG QUAN VỀ CÔNG NGHỆ WDM.doc

Ngày tải lên : 04/08/2012, 14:22

... thống WDM bao gồm nguồn quang, ghép/tách kênh quang (MUX/DEMUX), sợi quang, khuếch đại quang (EDFA), nối chéo quang (OXC), tách kênh xen rẽ quang (OADM), chuyển mạch quang lọc, Ngoài ra, có thêm ... mạng quang Kỹ thuật tận dụng băng tần sợi quang cách truyền nhiều kênh bước sóng quang độc lập riêng rẽ sợi quang Mỗi bước sóng biểu thị cho kênh quang sợi, ta hiểu màu sắc khác kênh thông tin quang ... phân đoạn quang  Kiểm soát tín hiệu quang Nguyễn Trọng Cường, D01VT 17 Chương I Tổng quan công nghệ WDM học Đồ án tốt nghiệp đại • Các đầu cuối ghép kênh quang: Một đầu cuối ghép kênh quang (OTM)...

17
4.7K
37

Tổng quan về marketing trong doanh nghiệp thương mại

Ngày tải lên : 08/08/2012, 14:53

... Bạn hiểu dịch vụ? Các đặc điểm dịch vụ? Mô tả hệ thống dịch vụ doanh nghiệp dịch vụ? Quan niệm markeitng dịch vụ? Trình bày khái quát tam giác marketing dịch vụ? Các loại hình hoạt động marketing ... Giải thích khái niệm marketing dịch vụ, tam giác marketing dịch vụ - Mô tả hoạt động marketing – mix lĩnh vực dịch vụ MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm Dịch vụ kết tạo nên để đáp ... TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ Mục tiêu: Sau học xong chương này, người học có khả năng: - Giải thích khái niệm dịch vụ, đặc điểm dịch vụ - Mô tả hệ thống sản xuất dịch vụ doanh nghiệp dịch vụ...

106
3K
13

TỔNG QUAN VỀ ANGTEN THÔNG MINH.doc

Ngày tải lên : 25/08/2012, 11:29

... t ln on Quang H, DLT2004VT3 ỏn tt nghip i hc Chng I Tng quan v nten thụng minh hn / s ci thin gii phỏp khụng gian cho dn nten, tc l gim rng bỳp súng 3dB nh hỡnh 1.4, v gim tớnh tng quan gia ... ca ma trn , R, xỏc nh mi tng quan gia tớn hiu u ca cỏc phn t nten khỏc hỡnh 1.6 Vớ d, Rij xỏc nh mi tng quan gia phn t th i v th j ca dn Cho rng vect iu khin cú quan h vi hng i hay ngun th i ... tiờn v trớ ca chỳng on Quang H, DLT2004VT3 11 ỏn tt nghip i hc Chng I Tng quan v nten thụng minh 1.4.3 Tng dung lng h thng v ci thin hiu sut ph Hiu sut ph ca mt mng liờn quan n lu lng m mt h thng...

18
759
2

TỔNG QUAN VỀ VIETCOMBANK HÀ NỘI.DOC

Ngày tải lên : 01/09/2012, 17:38

... khuyếch trơng tiện ích dịch vụ Ngân hàng, nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng nhằm thu hút đợc đông đảo khách hàng Thủ đô tỉnh lân cận đến sử dụng dịch vụ ngân hàng Công tác dịch vụ ngân hàng phát ... Thành công P.Kế toan P.Hàn h dịch vụ ngân Ngân quỹ hàng P .Dịch vụ ngân hàng P .Quan hệ khách hàng Cn cấp Chương dương P.Qua n hệ khách hàng P.kế P.Hàn toán h dịch ngân vụ quỹ Ngân hàng Cn cấp Cầu ... cho khách tổng số tiền thừa VNĐ 496.410.000 USD 3.000 Món lớn trị giá 150 triệu đồng anh Lê Đắc Phơng Chi nhánh cấp Cầu Giấy trả lại cho khách hàng 3.6 Kinh doanh dịch vụ: Công tác dịch vụ Ngân...

24
897
6

Tổng quan về công ty Habeco.DOC

Ngày tải lên : 06/09/2012, 12:06

... trường vào năm 2007 Báo cáo kết kinh doanh Kết hoạt động năm 2009, Habeco đạt tổng doanh thu đạt 5.261,8 tỷ đồng Tổng lợi nhuận trước thuế đạt 585,3 tỷ đồng Tăng 17% sản lượng sản xuất bia loại, ... quản lý tùy theo quy mô thị trường Nhiệm vụ nhân viên giám sát giám sát, kiểm tra hoạt động đại lý cấp báo cáo cho nhân viên quản lý trực thuộc Nhiệm vụ nhân viên quản lý quản nhân viên giám ... khuyến mại riêng để thu hút khách hàng.Theo phòng tiêu thụ Habeco Habeco quan tâm tới doanh số bán đại lý mà họ không quan tâm tới đại lý làm để bán sản phẩm Điều nhược điểm lớn Habeco.Vì sách...

13
2.3K
20

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHỨC NĂNG ADMIN.doc.DOC

Ngày tải lên : 10/09/2012, 09:22

... nh hớng dẫn hỗ trợ từ phía dịch vụ Phần này, bạn cần phải thực phúc đáp cho ngời dùng thông tin họ gửi đến, thực tế phần bao gồm ngân hàng liệu cho trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng 13 1.6 ... phần : FAQs, about US FAQs danh sách câu hỏi khách hàng trả lời từ nhà cung cấp dịch vụ, trờng hợp ngời cung cấp dịch vụ công ty bạn Member phần cho phép nhà ký gửi sản phẩm hay nhà cung cấp sản ... khách hàng mua) nằm ngân hàng Mỗi nghiệp vụ mua bán ứng dụng bạn với khách hàng đợc chi trả loại Card Nh vậy, toán mạng Card công ty phát hành, nghiệp vụ phải đợc liên thông với ngân hàng Điều...

21
1000
1

TỔNG QUAN VỀ HỆ PHÂN TÁN.doc.DOC

Ngày tải lên : 10/09/2012, 09:27

... lại trường hợp dịch vụ bị lỗi Nếu nguồn UTC dịch vụ chủ bị lỗi, trở thành dịch vụ phụ giai tầng Nếu tài nguyên dùng cho việc đồng hóa dịch vụ phụ lỗi đồng với dịch vụ khác Dịch vụ NTP đồng nhờ ... chỉnh tốc độ lệch hầu hết máy tính Dịch vụ thiết kế phục vụ cho số lượng lớn client server • Để bảo vệ dịch vụ thời gian, không cho chỉnh lại dịch vụ thời gian dịch vụ thời gian sử dụng kỹ thuật xác ... trường hợp tất dịch vụ thực máy chủ, mà - 11 - dịch vụ thời gian bị hỏng dẫn tới việc đồng hoá tạm thời Christian đưa giải pháp cung cấp thời gian nhóm dịch vụ thời gian đồng hoá, dịch vụ có máy thu...

47
1.7K
33

Giới thiệu tổng quan về hệ thống ACB.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:24

... phẩm dịch vụ khách hàng đánh giá ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng phong phú nhất, dựa công nghệ thông tin đại • Sự hoàn hảo điều ACB nhắm đến: ACB hướng tới nhà cung cấp sản phẩm dịch ... phương tiện vận chuyển, nâng cấp sở vật chất, mở rộng nhà xưởng, - Dịch vụ Hỗ trợ tài du học” cung cấp trọn gói sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất, giải nhanh chóng bận tâm quý khách trình ... Anh Chương 1: Giới thiệu tổng quan hệ thống ACB - Cho vay mua xe Ôtô chấp xe mua sản phẩm tín dụng hỗ trợ nguồn vốn giúp khách hàng mua xe ôtô phục vụ nhu cầu lại, giao dịch kinh doanh, với tài...

12
1.2K
3

Giới thiệu tổng quan về hệ thống Sacombank.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:24

... luỹ dịch vụ hỗ trợ Tài khoản tiền gửi toán Khách hàng doanh nghiệp Dịch vụ thu chi hộ Dịch vụ chi trả hộ lương cho CB-CNV Dịch vụ bảo lãnh Dịch vụ chuyển đổi ngoại tệ Tiền gửi có kỳ hạn Dịch vụ ... cân giúp công tác quản trị ngân hàng đạt hiệu 1.8: Sản phẩm dịch vụ Khách hàng cá nhân Dịch vụ bảo lãnh Dịch vụ hỗ trợ du học Dịch vụ phone banking Thẻ tín dụng Sacombank Thẻ Sacompassport Cho ... thiệu tổng quan hệ thống Sacombank SVTH: VÕ MINH TÂM NH8 đồng thời trọng đến dòng sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng cá nhân Sacombank nỗ lực không ngừng để mang đến cho quý khách hàng dịch vụ...

16
1.4K
12

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ngân hàng SACOMBANK.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:24

... 1.3.3.3 Dịch vụ khác: • Dịch vụ bất đông sản: Thực môi giới mua bán, quảng cáo, cho vay, định giá, tư vấn, cung cấp thông tin số dịch vụ hỗ trợ bất động sản khác theo yêu cầu khách hàng Với dịch vụ ... trọng 2%/ tổng dư nợ tín dụng • Về hoạt động kinh doanh: Trong thời kỳ kế hoạch 2006 – 2010, Sacombank tập trung vào trình phát triển mở rộng dịch vụ ngân hàng; quan tâm đặc biệt đến dịch vụ ngân ... Trang Chương 1: Giới thiệu tổng quan Sacombank 1.3.2: Nghiệp vụ cấp tín dụng: Bên cạnh nghiệp vụ huy động vốn ngân hàng có nghiệp vụ tín dụng gồm nhiều loại nghiệp vụ cho vay chủ yếu Ngân hàng...

16
22.1K
110

Tổng quan về ngân hàng Shinhanvina.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:30

... Chương 1: Tổng quan ngân hàng Shinhanvina - Trong suốt 15 năm thành lập, Shinhanvina Bank - ngân hàng đứng đầu Việt Nam đóng vai trò quan trọng cầu nối thương mại mối quan hệ đầu tư Việt ... Giao dịch tài khoản : Shinhanvina thực giao dịch tài khoản cho đối tượng khách hàng Các số liệu tài khoản/ số CIF khách hàng quản lý thống toàn hệ thống ngân hàng 1.3.4 Thanh toán quốc tế: dịch vụ ... thầu, vay vốn 1.3.7 Các dịch vụ ngân hàng khác nhà nước cho phép 1.4 Quy trình tín dụng ngân hàng Shinhan Vina Phỏng vấn Svth :Nguyễn Thị Lam Quyên Trang Chương 1: Tổng quan ngân hàng Shinhanvina...

11
1K
1