... 09/01/2016 Khái niệm hànhvi khách hàng • Hànhvi khách hàng gì? 09/01/2016 Khái niệm hànhvi khách hàng • Hànhvi khách hàng liên quan đến suy nghĩ cảm nhận ngườihành động họ thể trình tiêu thụ sản ... MỤC TIÊU • Tìm hiểu khái niệm khách hàng hànhvi khách hàng • Tìm hiểu nội dung phương pháp nghiên cứu liên quan đến hànhvi khách hàng • Từ nhận biết tầm quan trọng vi c nghiên cứu hànhvi khách ... Hànhvi mua tổ chức Hànhvi mua cá nhân 09/01/2016 Nội dung phương pháp nghiên cứu hànhvi khách hàng • Nghiên cứu hànhvi khách hàng nghiên cứu cá nhân, đoàn thể tổ chức, trình mà họ dùng...
... lựa chọn ngườitiêudùng & cầu thị trường • Là phần sống động, có ích kinh tế vi mô • Với nhiều ứng dụng! • CÁC ĐIỂM CƠ BẢN: • Hànhvingườitiêudùng = (khả mua, sở thích ngườitiêu dùng) • Khả ... đường cầu thị trường Lượng yêu cầu Cầu thị trường Giá NgườitiêudùngNgườitiêudùng $6 0 5 12 10 19 12 25 49 Ngườitiêudùng 13 10 31 50 Hình thành đường cầu thị trường 50 ... ngườitiêudùng có từ hàng hóa dịch vụ mà họ tiêu thụ độ hữu dụng • Một hàm hữu dụng cho thấy nhận thức cá nhân mức hữu dụng đạt từ vi c tiêu thụ rổ hàng hóa Sở thích ngườitiêudùng • Giả sử người...
... chọn ngườitiêudùng Những yếu tố định loại hàng lượng hàng mà ngườitiêudùng muốn mua? Những yếu tố làm ngườitiêudùng thay đổi hànhvitiêudùng họ? Hình thành lý thuyết mô tả hànhvi ... Sự lựa chọn ngườitiêudùng Đường giá tiêudùng & đường cầu Đường thu nhập – tiêudùng & đường Engel Vận dụng Lý thuyết lựa chọn ngườitiêudùng bước tìm hiểu hànhvingườitiêu dùng: Bước 1: ... thích ngườitiêudùng loại hàng hóa có giỏ hàng SỞ THÍCH CỦA NGƯỜITIÊUDÙNG Nước trái Ngườitiêudùng thích loại nước hơn? Nước có gas SỞ THÍCH CỦA NGƯỜITIÊUDÙNG Nước trái Còn ngườitiêu dùng...
... tích hànhvingườitiêudùng thuyết hữu dụng (cổ điển) Phân tích hànhvingườitiêudùng phương pháp hình học (tân cổ điển) 09/09/14 Biên soạn: Trần Minh Trí 2011 Phân tích hànhvingườitiêudùng ... lòng mà người cản nhận tiêudùng hàng hoá hay dịch vụ mang lại Đây khái niệm trừu tượng mang tính chủ quan, đưa để giải thích hànhvitiêu dùng, hay cụ thể để giải thích lựa chọn ngườitiêudùng ... tích: Ngườitiêudùng chi tiêu cho loại hàng hóa Giới hạn: Ngườitiêudùng bị giới hạn số tiền chi tiêu định I: số tiền chi tiêu Phương trình đường giới hạn chi tiêu: I = PX X + PY Y Px*X: số tiêu...
... sách ngời tiêudùng công nghệ tiêu dùng, mối quan hệ bó hàng hoá (yếu tố trình tiêu dùng) bó đặc tính (sản phẩm trình tiêu dùng) Gọi A = (a1, , ar) bó đặc tính Nếu sở thích ngời tiêudùng đặc ... nh mô hình truyền thống hànhvi ngời tiêu dùng, mô hình công nghệ tiêudùng cho thấy bó hàng hoá đợc ngời tiêudùng lựa chọn phụ thuộc vào sở thích, thu nhập ngời tiêudùng giá hàng hoá Điểm khác ... thích ngời tiêudùngVì ta giả định sở thích ngời tiêudùng đặc tính thoả mãn giả định mục chơng nên ta 37 phân tích lựa chọn ngời tiêudùng cách đặt chồng đồ bàng quan ngời tiêudùng lên hình...
... sách ng-ời tiêudùng công nghệ tiêu dùng, mối quan hệ bó hàng hoá (yếu tố trình tiêu dùng) bó đặc tính (sản phẩm trình tiêu dùng) Gọi A = (a1, ar) bó đặc tính Nếu sở thích ng-ời tiêudùng đặc ... mô hình truyền thống hànhvi ng-ời tiêu dùng, mô hình công nghệ tiêudùng cho thấy bó hàng hoá đ-ợc ng-ời tiêudùng lựa chọn phụ thuộc vào sở thích, thu nhập ng-ời tiêudùng giá hàng hoá Điểm ... thích ng-ời tiêudùngVì ta giả định sở thích ng-ời tiêudùng đặc tính thoả mãn giả định mục ch-ơng nên ta 37 phân tích lựa chọn ng-ời tiêudùng cách đặt chồng đồ bàng quan ng-ời tiêudùng lên hình...
... chọn ngườitiêudùng Những yếu tố định loại hàng lượng hàng mà ngườitiêudùng muốn mua? Những yếu tố làm ngườitiêudùng thay đổi hànhvitiêudùng họ? Hình thành lý thuyết mô tả hànhvi ... Sự lựa chọn ngườitiêudùng Đường giá - tiêudùng & đường cầu Đường thu nhập – tiêudùng & đường Engel Vận dụng Lý thuyết lựa chọn ngườitiêudùng bước tìm hiểu hànhvingườitiêu dùng: Bước ... thích ngườitiêudùng loại hàng hóa có giỏ hàng SỞ THÍCH CỦA NGƯỜITIÊUDÙNG Nước trái Ngườitiêudùng thích loại nước hơn? Nước có gas SỞ THÍCH CỦA NGƯỜITIÊUDÙNG Nước trái Còn ngườitiêu dùng...
... hnh vi ngời tiêudùng hnh vi ngời tiêudùng Văn hoá Xã hội Cá nhân Tâm lý Ngời Ngời tiêudùngtiêudùng Các yếu ttố ảnh hởng đến Các yếu ố ảnh hởng đến hnh vi ngời tiêu dùng: Văn hoá (1/4) hnh vi ... market research Phân tích hnh vi mua Phân tích hnh vi mua ngời tiêudùng cá nhân ngời tiêudùng cá nhân Hnh vi mua ngời tiêudùng cá nhân: phân tích hnh vi ngời tiêudùng cuối (cá nhân & gia đình) ... xã hội đến tiêudùng ảnh hởng văn hoá, xã hội đến tiêudùng Marketing tác động đến ngời tiêudùng nh no (Thời trang, tiêu Marketing tác động đến ngời tiêudùng nh no (Thời trang, tiêu dùng, lối...
... phạm vi nghiên cứu hànhvingườitiêudùng NỘI DUNG CHƯƠNG Hànhvingườitiêudùng gì? Mô hình hànhvingườitiêudùng Nội dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu HÀNHVINGƯỜI ... /dịch vụ 3.2 Những phản ứng ngườitiêudùng 3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hànhvitiêudùng Tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu, thói quen mua hàng Ngườitiêudùng sản phẩm / dịch vụ (đặc ... Tuýp kem dùng (kiểu dáng) Chất lượng An toàn Giá rẻ Những phản ứng ngườitiêudùng Cảm giác – Tri giác – Hành động Thn ̣ lợi Bất lợi 3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hànhvitiêudùng Yếu...
... định tính nghiên cứu h nh vi ngời tiêudùng 1.1 Tổngquan lý thuyết h nh vi ngời tiêudùng 1.1.1 Khái niệm v mối quan hệ lý thuyết h nh vi ngời tiêudùng với marketing v khoa ... vitiêudùng thời điểm đó, Nghiên cứu dự báo ảnh hởng vi c tăng thu nhập đến h nh vitiêudùngtơng lai, Nghiên cứu ảnh hởng tín dụng v nợ đến h nh vitiêudùng Trình độ đ o tạo ngời tiêudùng ... nghiên cứu hànhvi ngời tiêudùng 1.1 Tổngquan lý thuyết h nh vi ngời tiêudùng Lý thuyết h nh vi ngời đợc hình th nh từ năm đầu ký XX Các tác giả chủ yếu đặt móng cho ng nh h nh vi học phải...
... ngời ta thờng tiêudùng đồ Thị trờng miền Trung tiêu thụ đợc phần, thu nhập ngời dân thấp hẳn so với hai khu vực thị trờng Bắc - Nam nên có nhu cầu tiêudùng bánh kẹo Chủ yếu họ tiêudùng loại bánh ... mạnh trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm Về thị trờng tiêu thụ sản phẩm Công ty Thị trờng tiêu thụ sản phẩm Công ty bao gồm thị trờng nớc thị trờng nớc 2.1 Thị trờng nớc Thị trờng tiêu thụ sản phẩm ... lợng tiêu thụ lại so với miền Bắc miền Trung, chủ yếu tiêu thụ đợc thành phố Hồ Chí Minh Nguyên nhân chủ yếu khác biệt khả tiêu thụ khu vực thị trờng yếu tố cạnh tranh, xa cách mặt địa lý quan...
... Điện lực Vi t Nam (tên giao dịch quốc tế Vietnam Electricity, vi t tắt EVN) doanh nghiệp nhà nước Vi t Nam kinh doanh đa ngành Trước tháng năm 2006, tập đoàn Tổng công ty Điện lực Vi t Nam, tổng ... (KCN- KCX) thành phố Hồ Chí Minh lượng điện tiêu thụ chiếm gần 20% sản lượng điện tiêu thụ toàn thành phố Có thể nói, lượng tiêu thụ điện KCN- KCX lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến lượng điện thành phố ... thiết bị tiêu tốn nhiều điện: hệ thống chiếu sáng nên sử dụng loại đền huỳnh quang, compact, dùng bếp lò Viba, bếp từ thay loại bếp điện trở + Hạn chế sử dụng thiết bị điện cũ + Không thiết dùng...
... nh vi ngời tiêudùng v lý thuyết h nh vi ngời tiêudùng Phạm vi nghiên cứu lý thuyết bao gồm sở lý luận phơng pháp tiếp cận nghiên cứu x hội học đợc ứng dụng nghiên cứu h nh vi ngời tiêudùng ... h nh vi ngời tiêudùng Tác giả v nghiên cứu liên quan đến h nh vi ngời tiêudùng Tác giả v nghiên cứu ngo i nớc Lý thuyết h nh vi ngời tiêudùng đợc xây dựng dựa lý thuyết h nh vi ngời đợc hình ... nh vi ngời tiêudùng Chơng : áp dụng số phơng pháp định tính nghiên cứu h nh vi ngời tiêudùng xe máy Chơng : Tổng hợp kết v b i học rút từ nghiên cứu Tổng luận Tác giả v nghiên cứu liên quan...
... ấn Người mua hàng hoá: người có dự định mua hàng vào Website để thực hànhvi Website cần thiết kế cho vi c mua hàng thuận tiện Người tìm hiểu hàng hoá: KH vào Website biết xác sản phẩm họ quan ... trí: họ quan tâm nhiều đến thể thao giải trí thông tin tài chính, họ coi Web phương tiện giải trí 2 Tác động môi trường đến hànhvitiêudùng – – – Nhân tố xã hội: cá nhân bị tác động thành vi n ... Đặc điểm hànhvi mua hàng cá nhân tính cách cá nhân: Căn theo tiêu chí hànhvi khách hàng có nhóm khách hàng – – – Người xem hàng hoá: nhóm khách hàng Website...
... động ngườitiêudùng nhiều trường hợp kết thúc mang nặng tính tâm lý xã hội 1.2 Hànhvingườitiêudùng 1.2.1 Khái niệm hànhvingườitiêudùng Thuật ngữ Hànhvingườitiêudùng hiểu hànhvi ... đề quan trọng liên quan đến đối tượng nghiên cứu hànhvingườitiêudùng Thứ nhất:Tính chủ thể tính tổng thể hànhvingườitiêudùng Thứ hai, hànhvingườitiêudùng gắn với trao đổi Thứ ba, hành ... trình Hànhvingườitiêu dùng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2010) 1.3 Quan hệ chiến lược Marketing hànhvingườitiêu dùng: (i) phạm vitổng thể, hiểu biết hànhvingườitiêudùng cần...
... chế vi c mua PEPSI - Nhận xét ngườitiêudùng PEPSI Đối với ngườitiêudùng sử dụng PEPSI - Ưu điểm khuyết điểm PEPSI mà ngườitiêudùng vừa ý không vừa ý 1.4 Các yếu tố tác động, thu hút người ... hút ngườitiêudùng mua PEPSI Nhận xét ngườitiêudùng chương trình khuyến mãi, quảng cáo PEPSI Nhu cầu thông tin thiết kế mẫu Dữ liệu thứ cấp: quan sát hànhvi mua hàng ngườitiêudùng siêu ... TT hànhvingườitiêudùng GV: Nguyễn Uyên Chi Hànhvi khách hàng sau mua hàng: (câu 21, 22, 23) Phản ứng ngườitiêudung Nhận xét: Phần lớn khách hàng khảo sát (36%) phàn nàn với người xung quanh...