tất cả các nhân viên chất lượng của nhà đóng gói hiểu rõ và
Một số giải pháp nâng cao chất lượng của hoạt động bảo đảm tiền vay tại Chi nhánh ngân hàng Công thương khu vực II Hai Bà Trưng.pdf
Ngày tải lên :
20/09/2012, 16:45
... Bớc 2: Thiết lập mối quan hệ nhân tố với tiêu phân tích xếp nhân tố theo trình tự định, từ nhân tố lợng đến nhân tố chất - Bớc 3: Lần lợt thay nhân tố kỳ phân tích vào kỳ gốc theo trình tự xếp ... + Các nợ thơng mại thu dự phòng - Tài sản lu động: Tiền trả công nhân, nhà cung cấp Các khoản phải thu - Hàng tồn kho Các khoản thu chi bất Các khoản phải trả Tiền lãi thuế trả thờng + Các ... SXKD hoạt 1.3.6 Các tiêu tài ý nghĩa chúng Các hệ số tài đợc chia làm nhóm chính, là: - Các hệ số cấu trúc - Các hệ số khả toán - Các hệ số hoạt động - Các hệ số khả sinh lợi 1.3.6.1 Các hệ số cấu...
- 88
- 638
- 0
Chứng nhận hợp quy áp dụng đối với tất cả các sản phẩm trong nước của các đơn vị đã có chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm và sản phẩm nhập khẩu pdf
Ngày tải lên :
09/07/2014, 16:21
... tin vào đơn đề nghị chứng nhận hợp quy - Chuẩn bị giấy tờ khác theo yêu cầu thành phần hồ sơ Tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ đề nghị chứng nhận hợp quy Tổ chức chứng nhận thuộc Cục Quản lý chất lượng ... a TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN Địa chỉ: Toà nhà Cục Quản lý chất lượng Công nghệ thông Nộp hồ sơ tin truyền thông Yên Hòa - Cầu Giấy – Hà Nội b TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH VÀ CHỨNG NHẬN Địa chỉ: Số 27 Nguyễn ... thực hiện: Tất TTHC yêu cầu trả phí, lệ phí: Tên phí Mức phí Văn qui định Quyết định số 89/2004/QĐ-BTC Kết việc thực TTHC: Giấy chứng nhận Các bước Tên bước Mô tả bước Tổ chức cá nhân chuẩn...
- 5
- 499
- 0
Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành quản trị du lịch lữ hành, khách sạn, nhà hàng và dịch vụ ăn uống bậc đại học chính quy trường đại học công ng
Ngày tải lên :
21/02/2017, 16:49
... hiểu chất lượng dịch vụ thỏ mãn khách hàng đ hiệu số chất lượng m ng đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng m ng đợi thấp h n chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng m ng đợi lớn h n chất ... Nh n viên phòng đà tạo NV 2:Nh n viên thư viện NV3: Nhân viên phòng kế toán NV4 :Nhân viên phòng công tác học sinh, sinh viên NV5 :Nhân viên giữ xe 3.2.4 Thang đo lường nhân tố sở vật chất Nhân ... chất lượng m ng đợi lớn h n chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất lượng mong đợi chất lượng đạt chất lượng dịch vụ đảm bảo The eigenb um Chất lượng định khách hàng dựa kinh nghiệm...
- 139
- 447
- 0
Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên khoa xây dựng trường đại học công nghệ tp HCM
Ngày tải lên :
21/02/2017, 23:39
... viện phù hợp cho sinh viên đến đọc sách nghiên cứu Đội ngũ nhân viên thuộc phòng ban - Nhân viên thư viện - Nhân viên phòng đào tạo - Nhân viên phòng kế hoạch tài - Nhân viên giữ xe - Giáo vụ ... 3.3: Thang đo ề đội ngũ nhân iên phòng ban Ký Hiệu Biến Các Biến Đo Lường DNNV1 Nhân viên thư viện DNNV2 Nhân viên phòng đào tạo DNNV3 Nhân viên phòng kế hoạch tài DNNV4 Nhân viên giữ xe DNNV5 Giáo ... độ hài lòng sinh viên là: Chất lượng chức (hữu hình, cảm thông, đảm bảo, đáp ứng tin cậy), Chất lượng kỹ thuật hình ảnh Trong đó, chất lượng kỹ thuật bao gồm giá trị mà sinh viên thực nhận t...
- 116
- 405
- 0
Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
Ngày tải lên :
03/03/2015, 16:19
... Chất lượng DV Khách hàng 1: Sự hài lòng Khách hàng 2: Chất lượng DV Khách hàng 2: Sự hài lòng Nhân viên 3: Nhân viên 1: Nhân viên 2: Nhân viên 3: Các biến và thước đo Thước đo hài lòng nhân viên: ... thành phần chất lượng dịch vụ là: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật hiểu phản ánh kết trình cung cấp dịch vụ mà khách hàng nhận trình sử dụng dịch vụ Chất lượng chức hiểu là: ... độ hài lòng với công việc nhân viên có mối quan hệ thuận chiều với chất lượng dịch vụ H2: nhân viên coi coi công việc họ phù hợp lâu dài chất lượng dịch vụ cao H3: Chất lượng dịch vụ có mối quan...
- 36
- 1.6K
- 10
Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận
Ngày tải lên :
18/05/2015, 03:59
... cung c p d ch v t cung c p nói, s cách v i vàng Kho ng cách th t kho ng cách gi a th v cách úng tiêu ch n; hay h ph i sau d ch v nhân viên có th có trình n ( h cách th khách hàng h n d ch phía ... n v ng c a khách hàng nhà qu n tr d ch v hàng Hay nói m t cách khác d h cm c b ng cách t ( Ng c cách úng nh s khác bi t i m r ng kho ng cách th nh t xu t nên ch l v h n nhà qu v ng tr d ch d ... gi n kho vào k (Nguy n ình Th ng s (1985, 1988) cho ch cách th cách tr rút ng n kho ng cách th nhà qu n tr ph n - Thông tin (Communication) - An toàn (Security) - m Kho n m, hay làm t cách n ch...
- 149
- 381
- 2
Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy
Ngày tải lên :
07/08/2015, 18:55
... x c a nhân viên: Kh n ng áp ng, c x v n minh, s th hi n c a nhân viên ngân hàng t o hình nh chuyên nghi p g m: nhân viên s n sàng giúp i v i khách hàng Các m c h i ph n khách hàng, nhân viên th ... v i nhân t nhân t 3, nhân t th (nh h n 0,5) th p h n c s p x p vào nhân t ng quan v i c nhân t 1, 2, 3, nh ng m i liên h c a bi n v i nhân t r t th p (th hi n qua h s t i nhân t c a bi n nhân ... có h s t i nhân t nh ng c hai nhân t 2, c s p x p thu c nhân t bi n có h s t i nhân t nhân t (l n h n 0,6) l n h n h s t i nhân t c a bi n nhân t Bi n DKPV1 DKPV có h s t i nhân t s c nhân t 3,...
- 100
- 402
- 0
Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh
Ngày tải lên :
08/08/2015, 16:33
... ng phân tích nhân t h i quy b i nh m nh mô hình 21 B ng 2.2 Thành ph n Bi ng nhà hàng ng Nhân viên nhà hàng ân c i khách hàng khách hàng Nhân viên ph c v nhanh chóng Kh ng Nhân viên hi u nhu ... nhanh chóng RE1 Nhân viên linh ho t, ph n ng nhanh nh y v i yêu c u c a RE2 Nhân viên ph c v nhi RE3 Nhân viên mang th RE4 n t n bàn Tr n Th Thúy Ki u (2009) bi n quan sát b sung: Nhân viên hi c công ... hàng Nhân viên l ch s , nhã nh n Nhân viên ph c v hi u bi t v th Nhân viên có trang ph c g n gàng Khách hàng nh Ch i l i không b ph c v nh m ng th c tin c y u Th Nhi c a th n nóng h i Ánh sáng nhà...
- 106
- 544
- 1
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 13:28
... phong SERVQUAL Khách hàng Nhà cung Thông báo cho khách hàng K cách lo khách hàng Hình 2.1: Trong 1, 2, Nguyên Hùng, 2004) , mô hình mang tính thêm hàng khác chúng này, 10 nhân khách hàng nghiên ... OC02 OC03 X OC04 X OC05 D OC06 T Vinh Van Thai & Devinder Grewal (2007) 28 : PR01 PR02 cách nhanh chóng Nhân viên PR03 X PR04 3.3.4 Vinh Van Thai & Devinder Grewal (2007 Ngoài ra, Vinh Van Thai ... Gronroos 2.6 t n Vinh Van Thai & Devinder Grewal (2007) H1: cao , khách hàng Rõ ràng, k hàng cao, H2: g 18 H3: vào lý hàng Theo W.E.Deming khách hàng Ngoà 19 hàng H4: 2.7 Vinh Van Thai &...
- 96
- 347
- 1
LATS Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
Ngày tải lên :
11/01/2016, 13:47
... phiếu chất lượng dịch vụ thỏa mãn Các điểm số tính trung bình thành điểm chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng cho tổ chức Bước 2: Khớp liệu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng với nhân viên Các ... tiếp thị cách hệ thống chi tiết Các nhà nghiên cứu đưa mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình trình bày Hình 2.1 Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Khách hàng Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Dịch ... CLDV chất lượng dịch vụ KC_1, KC_2, KC_3, KC_4, KC_5 khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, Mô hình chất lượng dịch vụ thang đo SERQUAL (Parasuraman & cộng sự, 1988) ứng dụng để đo lường chất lượng...
- 12
- 532
- 0
TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI ĐỘI TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ CỦA CHI CỤC THUẾ QUẬN 10
Ngày tải lên :
27/01/2016, 15:56
... số chất lượng mong đợi chất lượng cảm nhận Nếu 10 chất lượng cảm nhận tốt chất lượng mong đợi khách hàng hài lòng; chất lượng cảm nhận chất lượng mong đợi khách hàng chấp nhận; chất lượng cảm ... lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ Tuy có nhiều định nghĩa chất lượng khác ... khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân; hài lòng có tính chất dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Theo Zeithaml and Bitner (2000), chất lượng dịch vụ hài lòng...
- 32
- 562
- 0
Tiểu luận mối liên hệ sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức
Ngày tải lên :
07/05/2016, 22:53
... biệt chất lượng mà khách hàng kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Nếu khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận ... thành phần chất lượng dịch vụ là: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật hiểu phản ánh kết trình cung cấp dịch vụ mà khách hàng nhận trình sử dụng dịch vụ Chất lượng chức hiểu dịch ... (1985) Hình 2.1: Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Servqual dựa khoảng cách chất lượng dịch vụ cảm nhận (P) chất lượng dịch vụ mong đợi (E), chất lượng dịch vụ Q tính hiệu số P E (Q...
- 134
- 537
- 1
Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại hà nội
Ngày tải lên :
07/07/2016, 11:06
... biệt chất lượng mà khách hàng kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Nếu khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận ... thành phần chất lượng dịch vụ là: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật hiểu phản ánh kết trình cung cấp dịch vụ mà khách hàng nhận trình sử dụng dịch vụ Chất lượng chức hiểu dịch ... khách hàng Hình 2.1: Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Servqual dựa khoảng cách chất lượng dịch vụ cảm nhận (P) chất lượng dịch vụ mong đợi (E), chất lượng dịch vụ Q tính hiệu số P E (Q...
- 147
- 564
- 0
Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tác động đến mức độ sự hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế tại chi cục thuế quận tân phú tp hồ chí minh
Ngày tải lên :
21/02/2017, 16:50
... trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Trên thực tế, mong đợi cao, tiêu chuẩn chất lượng cảm ... cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành sở chất lượng cảm nhận, mong đợi giá trị cảm nhận, chất lượng ... nhân tố Sự cảm thông, đưa tổng số nhân tố ảnh hưởng nhân tố Các thành viên nhóm thảo luận đồng ý với ý kiến bổ sung thêm nhân tố Sự cảm thông bảng câu hỏi Kết Nhóm thảo luận thống đưa nhân tố ảnh...
- 104
- 355
- 0
Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
Ngày tải lên :
07/03/2017, 06:58
... Khoảng cách thứ năm khác biệt chất lượng mà khách hàng kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Nếu khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất ... chất lượng họ cảm nhận sử dụng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Xuất có khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng mà họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ ... thành phần chất lượng dịch vụ là: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật hiểu phản ánh kết trình cung cấp dịch vụ mà khách hàng nhận trình sử dụng dịch vụ Chất lượng chức hiểu dịch...
- 142
- 518
- 0
Tìm hiểu tổ chức bộ máy kiểm toán độc lập nhằm nâng cao chất lượng của hoạt động kiểm toán trong các công ty kiểm toán độc lập ở Việt Nam.DOC
Ngày tải lên :
07/09/2012, 14:58
... danh kiểm toán có thành viên hợp danh thành viên góp vốn Số lượng thành viên hợp danh hai người Thành viên hợp danh phải cá nhân Thành viên góp vốn tổ chức cá nhân; - Thành viên hợp danh phải có ... lên đảm bảo thời gian chất lượng so với khối lượng công việc Tối thiểu kiểm toán viên có chứng doanh nghiệp kiểm toán phù hợp Số lượng kiểm toán viên có chứng phụ thuộc vào quy mô công ty công ... phù hợp với máy kiểm toán Kiểm toán viên yếu tố cấu thành máy kiểm toán Sự tồn chất lượng hoạt động máy kiểm toán định số lượng chất lượng đội ngũ kiểm toán viên, nguyên lý chung cho việc tổ chức...
- 90
- 3.1K
- 30